比起小米如何造車，以及原國(guó)際部總裁周受資等高管離職，可能現(xiàn)在最令雷軍焦慮的事情，是米粉集體“抗議”。

抱怨MIUI系統(tǒng)Bug太多，最新發(fā)布的小米11 Pro和小米11ultra都沒(méi)有搭載MIUI 12.5，憤怒的米粉這幾天“爆破”了雷軍的微博。知道雷軍太忙，很多米粉又去“爆破”小米高級(jí)副總裁盧偉冰的微博，雖然盧偉冰主要負(fù)責(zé)紅米redmi的業(yè)務(wù)，但沒(méi)辦法，誰(shuí)叫你也是小米中國(guó)區(qū)和國(guó)際區(qū)的總裁，又經(jīng)常發(fā)微博呢。

這也是米粉不是辦法的辦法，很多米粉認(rèn)為這事應(yīng)該怪金凡——MIUI系統(tǒng)研發(fā)負(fù)責(zé)人。但更多明白事理的人認(rèn)為，金凡這級(jí)別決定不了太多事情?，F(xiàn)在小米沖擊高端大業(yè)未完成之際，又高調(diào)宣布造車，雷軍分身乏術(shù)，小米賴以起家的MIUI系統(tǒng)雖然重要，但在雷軍工作安排已經(jīng)排不上重要序號(hào)了。

更重要的是，伴隨著雷軍帶著王川、黎萬(wàn)強(qiáng)去造小米智能車，2號(hào)人物林斌在業(yè)務(wù)側(cè)的淡出，以及愛(ài)將周受資的離職，小米手機(jī)業(yè)務(wù)除了雷軍，缺乏一個(gè)主心骨的核心人物，也許這才是最大的難題。

一部視頻引發(fā)的米粉抗議

近期小米各種大新聞登上媒體頭條，發(fā)布“安卓機(jī)皇”、100億美金殺進(jìn)新造車領(lǐng)域，小米之家開(kāi)到了5000家，頗有一統(tǒng)手機(jī)江湖，即將顛覆造車領(lǐng)域的架勢(shì)。但B站上的一期視頻，卻引發(fā)了小米的后院起火。

起因是B站上的一名UP主“木羽說(shuō)科技”，上傳了一段視頻《小米高端路的最大障礙——MIUI》，這則視頻當(dāng)天登上B站數(shù)碼區(qū)的熱榜第一，現(xiàn)在這則視頻播放量已經(jīng)到了176萬(wàn)。由于視頻發(fā)布者木羽是扛起米粉社區(qū)的元老人物，所以他的吐槽一針見(jiàn)血，認(rèn)為小米目前的系統(tǒng)又卡又不穩(wěn)定，MIUI系統(tǒng)更新落后于機(jī)型發(fā)布。

木羽還在視頻底下留言：“小米11 Ultra 六七千最新旗艦，出廠只有MIUI 12，還沒(méi)有12.5的內(nèi)測(cè)，穩(wěn)定版還要五月底，（導(dǎo)致）目前（采用高通驍龍芯片）888機(jī)型還不如865日常流暢，太離譜了?！边@條視頻評(píng)論的點(diǎn)贊數(shù)已經(jīng)將近達(dá)到2萬(wàn)。

在米粉們看來(lái)，普通消費(fèi)者看到的是小米各種高端機(jī)型發(fā)布，120倍潛望式鏡頭、夜梟算法、120HZ屏幕等一系列創(chuàng)新，但米粉更在意系統(tǒng)是否流暢，使用體驗(yàn)優(yōu)化到更好。而如今MIUI系統(tǒng)更新緩慢，造成新機(jī)BUG增多，這被米粉認(rèn)為是失去用戶體驗(yàn)至上的初心。

很多米粉深有同感，于是自發(fā)跑去微博和MIUI社區(qū)控訴，導(dǎo)致雷軍和盧偉冰微博下全是米粉要求更新系統(tǒng)的抗議。而以往雷軍和盧偉冰會(huì)經(jīng)?；貜?fù)留言，這次沒(méi)有親自下場(chǎng)給出回復(fù)，而是賬號(hào)名為“小米秘書助手”回復(fù)部分表達(dá)激烈的留言。

一直以來(lái)，MIUI社區(qū)是米粉聚集的地方。而MIUI社區(qū)成立時(shí)間幾乎與小米公司同期，早期雷軍選擇了100名極客粉絲試用MIUI，此后米粉反饋各種問(wèn)題，MIUI兩周一迭代的模式就被傳承下來(lái)。

早期為小米贏得真正口碑的正是MIUI系統(tǒng)，而MIUI系統(tǒng)的拓荒者和米粉文化的創(chuàng)辦者、小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)早已經(jīng)離開(kāi)MIUI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一線，未來(lái)主要精力要去造車。很多米粉感到自己被拋棄，這使得他們感到無(wú)奈。

從MIUI開(kāi)發(fā)者社區(qū)模式，延伸出來(lái)的小米的粉絲文化和用戶運(yùn)營(yíng)思維，幫助小米取得了巨大成功，也幫助蔚來(lái)建立起忠實(shí)的用戶群體，如今米粉群體感到不滿，小米內(nèi)部人認(rèn)為根源是薪資太低，很多老人跳槽離職，大量應(yīng)屆生還不能挑大梁。

一位小米信息部離職的員工對(duì)Tech星球提到：“小米還是不錯(cuò)，但普遍薪資福利比較低是現(xiàn)實(shí)，自己來(lái)創(chuàng)業(yè)公司薪資漲了50%?！痹谄淇磥?lái)，MIUI拆了又合，去年互聯(lián)網(wǎng)部門整合成三個(gè)部門，云平臺(tái)動(dòng)蕩，都是小米忽視“軟實(shí)力”的表現(xiàn)。

當(dāng)然，雷軍的注意力轉(zhuǎn)移也是無(wú)奈。自從小米集團(tuán)股價(jià)在1月份觸到35.9港元的高位就開(kāi)始跳水，宣布造車后還是沒(méi)能阻止股價(jià)低迷，2021年至今，小米股價(jià)已經(jīng)下跌了25%。截至4月13日，小米集團(tuán)的市值是6263億港元。

小米高管變局下的業(yè)務(wù)承壓

米粉集體抗議，小米股價(jià)跌去四分之一，這是掩蓋在小米近期各種高光新聞背后的實(shí)情。而造成這一切的核心原因，就是小米正值用人之際，卻也是小米高管大幅變動(dòng)之際。

小米第一次核心管理層變動(dòng)，發(fā)生在2019年12月，這一波主要是部分創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)元老離職。當(dāng)時(shí)雷軍發(fā)布內(nèi)部信，宣布聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)和高級(jí)副總裁祁燕分別離職和退休，同時(shí)林斌擔(dān)任集團(tuán)副董事長(zhǎng)，精力轉(zhuǎn)向董事會(huì)，CFO周受資也被輪崗到國(guó)際業(yè)務(wù)部門任總裁。

此前負(fù)責(zé)研發(fā)的周光平、以及米聊的黃江吉等幾位元老也已經(jīng)離職。和雷軍一起喝小米粥的幾位聯(lián)合創(chuàng)始人開(kāi)始淡出，雷軍轉(zhuǎn)而任命新人。將對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)有方的王翔，晉升為小米集團(tuán)總裁；因Redmi成績(jī)出色的盧偉冰，出任中國(guó)區(qū)總裁就是體現(xiàn)。

小米第二次核心管理層調(diào)整，始于2020年開(kāi)始引入各種外部人才，這一波被外界比喻為組建“復(fù)仇者聯(lián)盟”。挖來(lái)原中興終端CEO曾學(xué)忠、從聯(lián)想賠償500萬(wàn)違約金挖來(lái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人常程、從大摩董事總經(jīng)理職位上挖來(lái)林世偉擔(dān)任CFO，不一而足。

直到2020年12月，小米再次發(fā)布內(nèi)部信，進(jìn)行了組織架構(gòu)最后的修補(bǔ)和調(diào)整。這次除了成立集團(tuán)總辦這種職能部門，小米任命潘俊為電視部總經(jīng)理，向CEO匯報(bào)。小米制造工程部升級(jí)為智能制造部，集團(tuán)副總裁顏克勝兼任智能制造部總經(jīng)理。

兩年時(shí)間，小米完成了組織架構(gòu)的年輕化和互聯(lián)網(wǎng)化的改組，開(kāi)始向第一智能機(jī)廠商的位置沖擊。從2020年成績(jī)看，各個(gè)季度環(huán)比增長(zhǎng)都還不錯(cuò)，只是Q4開(kāi)始出貨量和營(yíng)收都開(kāi)始增長(zhǎng)失速的信號(hào)。

如果從這幾年全球市場(chǎng)的發(fā)展數(shù)據(jù)看，小米的表現(xiàn)還不錯(cuò)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，小米Q4季度是全球第三，國(guó)內(nèi)第一的智能手機(jī)廠商。

但小米的位置并不穩(wěn)固，成功升級(jí)為全球第一的國(guó)內(nèi)智能機(jī)品牌，西歐和印度等國(guó)外銷量占了一半。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在2020年末還不是第一，要知道那時(shí)候OPPO還沒(méi)有發(fā)布 Find X3等主力機(jī)型。但小米還是決心和所有國(guó)產(chǎn)安卓機(jī)“死磕到底”。

小米11 并不是算真正的高端機(jī)型，3月發(fā)布小米11 Pro機(jī)型雖然被小米冠以“安卓機(jī)皇”稱呼，但后面還有新型號(hào)小米 11 ultra，估計(jì)過(guò)幾個(gè)月還會(huì)發(fā)布新第一代小米 MIX。

為了將這些機(jī)型全部銷售出去，小米還在努力拓展渠道升級(jí)，去年千店同時(shí)開(kāi)業(yè)，今年4月3日，小米之家第5000家店已經(jīng)在沈陽(yáng)開(kāi)業(yè)。

網(wǎng)傳2021年小米手機(jī)出貨目標(biāo)量是2億-2.2億部，同比2020年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)36.98%-50.68%。小米手機(jī)業(yè)務(wù)大躍進(jìn)之際，雷軍的注意力要集中到造車新項(xiàng)目上，新的領(lǐng)導(dǎo)層能否完成這一任務(wù)就顯得非常關(guān)鍵。

誰(shuí)來(lái)?yè)纹鹦∶资謾C(jī)未來(lái)？

2020年中，雷軍做了一個(gè)重要決定，那就是實(shí)行合伙人制度。新增王翔、周受資、張峰和盧偉冰四位合伙人，整體合伙人達(dá)到了9位。

而就在短短半年時(shí)間后，最年輕的合伙人周受資宣布離開(kāi)小米，加盟字節(jié)跳動(dòng)擔(dān)任CFO。在小米內(nèi)部，有員工形容合伙人是“跑著跑著就散了?！?/p>

當(dāng)然，無(wú)論誰(shuí)走，小米手機(jī)還會(huì)是要為既定目標(biāo)前進(jìn)。從目前來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)業(yè)務(wù)最核心的負(fù)責(zé)人分別是小米總裁王翔，小米中國(guó)區(qū)、國(guó)際區(qū)總裁盧偉冰、小米手機(jī)部總裁曾學(xué)忠、小米手機(jī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人常程。

王翔的戰(zhàn)績(jī)是國(guó)際區(qū)業(yè)務(wù)做得好，被成功晉升為總裁。但晉升后，王翔的主要職責(zé)是管理公司的職能部門以及運(yùn)營(yíng)工作，并不算一線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。打贏高端以及市場(chǎng)份額第一這場(chǎng)仗，最主要依賴的還是后三者。

這3人中，盧偉冰的晉升速度最快。作為2019年才加入小米的外來(lái)戶，一年就被選入小米9大合伙人之一。主要成績(jī)支撐是其領(lǐng)導(dǎo)的紅米品牌，成功拓展了市場(chǎng)，拖住了華為旗下的榮耀手機(jī)。此前雷軍曾為此不勝其煩，榮耀宣稱自己對(duì)標(biāo)的是小米品牌，用雷軍話說(shuō)：“友商搞了個(gè)子品牌，懟了小米5年時(shí)間，真是怎么low就要怎么來(lái)?！?/p>

盧偉冰加入小米后，開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)紅米品牌反擊。而且盧偉冰也化身微博戰(zhàn)神，大嘴的風(fēng)格幫助紅米與榮耀打口水戰(zhàn)時(shí)，也不落下風(fēng)。這讓雷軍將親自領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)區(qū)、以及周受資原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)際區(qū)，都交由盧偉冰負(fù)責(zé)。而且盧偉冰主管小米渠道建設(shè)和銷售，2021年小米（包含紅米）出貨量將是檢驗(yàn)盧偉冰的進(jìn)階戰(zhàn)績(jī)。

而對(duì)于曾學(xué)忠來(lái)說(shuō)，主管手機(jī)的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)工作。當(dāng)前的壓力不可謂不大，如何破除小米幾款高端機(jī)型的“堆料”和貨源不足的“耍猴”負(fù)面風(fēng)評(píng)，就是曾學(xué)忠的核心命題。堆料背后的問(wèn)題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化，以及軟實(shí)力匹配等綜合問(wèn)題，尤其避免前文提到的MIUI系統(tǒng)出問(wèn)題，就得曾學(xué)忠更多負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，如果小米11 Pro或者年底發(fā)布的小米12能夠成為經(jīng)典機(jī)型，成功占穩(wěn)高端機(jī)市場(chǎng)，那曾學(xué)忠成為小米中國(guó)區(qū)總裁，進(jìn)入合伙人都極有可能。不過(guò)，目前看寄予厚望的小米 11 Ultra是無(wú)法成為完成這一任務(wù)了，極致追求性能導(dǎo)致的重量和外型設(shè)計(jì)都比較激進(jìn)，這款手機(jī)缺乏成熟穩(wěn)重表象的感覺(jué)。

而對(duì)于常程來(lái)說(shuō)，部分產(chǎn)品業(yè)績(jī)會(huì)和曾學(xué)忠重合，個(gè)人更重要的是做好小米產(chǎn)規(guī)劃工作。從小米MIX FOLD，小米11 Ultra、小米 11 Pro、小米11 、小米10S 再到紅米 K40 Pro 、紅米K40 、Note9系列，很多機(jī)型價(jià)格只相差幾百塊錢，密集填補(bǔ)了2000-7000之間的價(jià)位。如何讓這些型號(hào)在不同的消費(fèi)者中建立品牌心智，而不是讓消費(fèi)者感覺(jué)眼花繚亂不知怎么挑選，這些挑戰(zhàn)也很大。

一直以來(lái)，小米內(nèi)外部有聲音認(rèn)為，小米此時(shí)不宜宣布造車，畢竟華為手機(jī)漸漸退出后，小米在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有一場(chǎng)硬仗要打。打贏了壓制OV，打輸了大本營(yíng)丟了。而既然已經(jīng)宣布造車后，小米手機(jī)業(yè)務(wù)誰(shuí)來(lái)替雷軍解憂，目前還看不出明確答案。

（來(lái)源：微信公眾號(hào)“Tech星球”）