黃曉文

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸成熟，電力企業(yè)想要跟上現(xiàn)代市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的腳步，必須要建立適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)銷管理模式，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)代化的管理和建設(shè)，讓電力供應(yīng)可以樹立良好的社會(huì)形象，為電能用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶的需要得到合理的滿足。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷現(xiàn)代化

引言：自人類社會(huì)進(jìn)入電氣化時(shí)代以來(lái)，電力資源已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)與日常生活的一部分，電力能源也為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、加速科技進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。在當(dāng)今的信息化時(shí)代，社會(huì)各界、各行各業(yè)、生產(chǎn)與消費(fèi)都離不開電力能源，這種資源已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)生活中的一部分。

1、電力企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的發(fā)展前景

1.1重視復(fù)合型人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化是我國(guó)電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，在一定程度上代表著這項(xiàng)工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，這項(xiàng)工作要想取得明顯進(jìn)展，管理階層必須重視解決一些實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化各個(gè)環(huán)節(jié)的研究力度，首當(dāng)其沖的就是加大復(fù)合型人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度。電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)代化不僅僅是市場(chǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，也是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)工作，業(yè)務(wù)人員在開展?fàn)I銷過(guò)程中，必須具備扎實(shí)的電力專業(yè)知識(shí)，有效回答客戶的詢問(wèn)與疑難問(wèn)題，只有這樣才能有效拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升工作業(yè)績(jī)。

1.2不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)原理，服務(wù)是營(yíng)銷工作一個(gè)有效組成部分，是營(yíng)銷工作的延伸，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)決定著營(yíng)銷工作勝負(fù)成敗。在服務(wù)工作領(lǐng)域中，電力企業(yè)需要完善的環(huán)節(jié)很多，對(duì)于營(yíng)銷現(xiàn)代化來(lái)說(shuō)，最根本的就是轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維，提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)工作、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，把服務(wù)工作同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展也結(jié)合起來(lái)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)目標(biāo)客戶，提升服務(wù)工作的有效性、及時(shí)性與可靠性，甚至開展專項(xiàng)服務(wù)，增開服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式與在線服務(wù)模式相結(jié)合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業(yè)務(wù)規(guī)模各異的目標(biāo)客戶的差異化需求。

1.3重視電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了有效掌握目標(biāo)客戶的各種信息，工作人員就可以建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于這項(xiàng)工作的開展，在最短的時(shí)間內(nèi)找到目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，提升工作的有效性與針對(duì)性，提升工作效益。

2、加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的策略

2.1建立專業(yè)營(yíng)銷部門，對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行層次劃分

電力企業(yè)的營(yíng)銷要建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)區(qū)別于其他部門的重要部門，電網(wǎng)管理人員要高度重視營(yíng)銷部門管理，對(duì)營(yíng)銷工作中產(chǎn)生的問(wèn)題積極解決處理，建立和完善營(yíng)銷部門工作體系。電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理可以將電力企業(yè)的營(yíng)銷工作進(jìn)行不同的層次劃分。比如，營(yíng)銷策略管理層、營(yíng)銷管理人員管理層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理中心，每一個(gè)層次都有自己工作管理任務(wù)。營(yíng)銷策略管理層的主要工作任務(wù)是對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)收集，對(duì)用戶在電能使用中產(chǎn)生的相關(guān)信息進(jìn)行充分的分析，把可以作為參考的信息數(shù)據(jù)提供給營(yíng)銷管理人員。工作人員通過(guò)對(duì)眾多的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理、充分的分析，把分析后得到的結(jié)果分享給營(yíng)銷的管理層和營(yíng)銷的實(shí)務(wù)管理層。

2.2.制定電力企業(yè)營(yíng)銷的工作流程

很多電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立開始階段都是從其他的類似行業(yè)和先進(jìn)行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的營(yíng)銷工作流程，綜合電力行業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)的特點(diǎn)，從而制作出符合電力高速發(fā)展的電網(wǎng)營(yíng)銷工作程序。根據(jù)電網(wǎng)的營(yíng)銷特點(diǎn)，建立合適的電網(wǎng)營(yíng)銷體系，按照工作職能將營(yíng)銷體系分為電力信息數(shù)據(jù)采集、電力業(yè)務(wù)辦理、用戶的服務(wù)、供電問(wèn)題的處理等;按照營(yíng)銷的層次分為用戶層、業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層和決策等。在電力企業(yè)營(yíng)銷工作流程的設(shè)計(jì)中，建立營(yíng)銷工作管理系統(tǒng)是其中非常重要的工作。這個(gè)系統(tǒng)含有電網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)和管理功能。電網(wǎng)營(yíng)銷工作管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)辦理流程是最重要的部分，它是營(yíng)銷管理系統(tǒng)的工作主線，電網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程將電網(wǎng)營(yíng)銷的不同內(nèi)容有效地聯(lián)系在一起，建立了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，讓電網(wǎng)營(yíng)銷工作中的不同業(yè)務(wù)模式相互協(xié)同運(yùn)行，使電網(wǎng)營(yíng)銷工作的效率得到很好的提高。

2.3加大電網(wǎng)營(yíng)銷工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

隨著電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平要求也在不斷提高，所以，應(yīng)該對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高電網(wǎng)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力。要建立設(shè)備完善的培訓(xùn)基地，教學(xué)的設(shè)備要準(zhǔn)備齊全，設(shè)立模擬的實(shí)驗(yàn)室，讓工作人員在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后可以及時(shí)在模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行演練，從而鞏固學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)。可以邀請(qǐng)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、現(xiàn)代化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)豐富的電網(wǎng)營(yíng)銷人員對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)授課，工作人員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以感受到良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高電網(wǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn)效率，促進(jìn)電網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員專業(yè)水平的有效提高。

結(jié)語(yǔ)：

隨著電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的重視力度越來(lái)越高，我國(guó)供電企業(yè)的社會(huì)服務(wù)能力會(huì)不斷提升，社會(huì)滿意度不會(huì)斷增加，“您用電我放心”的企業(yè)文化與服務(wù)理念會(huì)滲入到社會(huì)的角角落落。

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