徐星星

摘 要：隨著信息通信技術(shù)（Information and Communications Technology，ICT）的快速發(fā)展，移動終端設(shè)備應(yīng)用于人們生活的方方面面，推動了中國城市旅游從傳統(tǒng)型向智慧型的轉(zhuǎn)變。智慧旅游正是運用信息通信技術(shù)，大大促進旅游資源優(yōu)化配置、改善游客的旅游體驗，旅游經(jīng)營者及時發(fā)布旅游信息，為游客出行帶來極大便利。智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；發(fā)展對策；旅游信息化

中圖分類號：F592.7；F49 文獻標識碼：A

引言

智慧城市的開啟和旅游信息化的進步，使智慧旅游成為全國信息化旅游建設(shè)的重心、理論研究的前沿。通過互聯(lián)網(wǎng)，游客們遍覽世界各地的風土人情，虛擬和視覺性的體驗與“非日常性體驗”的旅游本質(zhì)幾乎相同。目前，旅游業(yè)發(fā)展到一定階段，游客們求新求異，希望借助智能科技讓旅游跨越時空的距離。因此，本文嘗試從旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探析智慧旅游的發(fā)展[1]。

一、智慧旅游的概念及研究進展

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游運用物聯(lián)網(wǎng)和云計算，借助移動終端設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，實時更新信息發(fā)布以方便游客及時安排調(diào)整工作與旅游計劃，對各類旅游信息進行智能感知、優(yōu)化利用。智慧旅游在學術(shù)界是基于新一代的信息通信技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供優(yōu)質(zhì)的體驗式服務(wù)，實現(xiàn)資源共享與有效利用的變革[2]。

（二）智慧旅游的研究進展

近年來，旅游需求的增加和小長假的人滿為患，傳統(tǒng)的旅游業(yè)已無法滿足游客的需求，2010年國內(nèi)首次提出“智慧旅游”的概念。旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展依賴于智慧旅游建設(shè)。

筆者分析文獻可知，2011年我國興起智慧旅游的研究；2012年首次出現(xiàn)以“智慧旅游”為主題的碩博士論文[3]；2012年以后，智慧旅游的研究熱度持續(xù)上漲。文獻計量分析表明，2012年之后出現(xiàn)大量與智慧旅游研究相關(guān)的文獻，其研究問題偏向于基礎(chǔ)理論，研究機構(gòu)具有明顯的區(qū)域性，且多以定性分析為主。筆者通過關(guān)鍵詞的分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學者目前對智慧旅游較為關(guān)注，其次是智慧城市和智慧景區(qū)。基于此，學術(shù)界對智慧旅游相關(guān)方面也有了關(guān)注，研究主要集中在4個部分。

第一，從宏觀角度對智慧旅游的概念進行定義。筆者對現(xiàn)有的文獻整理發(fā)現(xiàn)，智慧旅游的概念主要從3個角度進行闡述。①基于旅游的角度。李云鵬等提出智慧旅游是一種新形式的旅游，姚國章等認為其是使旅游全過程更智慧化的可持續(xù)發(fā)展新模式[4]；②基于游客的角度。付業(yè)勤等認為智慧旅游能提升游客體驗，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和不一樣的旅游體驗[5]；③基于旅游管理角度。張凌云等提出智慧旅游是系統(tǒng)化、集約化的變革，黃先開等認為其能將新一代ICT與人工智能集成應(yīng)用于旅游中，提升旅游業(yè)的發(fā)展水平[6-8]。

第二，智慧旅游的核心技術(shù)。景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，文獻資料表明，智慧景區(qū)管理的研究開始于2010年。邵振峰等研究了大數(shù)據(jù)時代景區(qū)的智慧管理和基于物聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)管理[9]；胡漢彬基于智慧城市視角提出了古城區(qū)的管理創(chuàng)新[10]。

第三，信息通信技術(shù)研究。智慧旅游的信息通信技術(shù)研究始于2010年。黃超等認為信息通信技術(shù)主要包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通信技術(shù)[11]；張凌云等認為ICT是智慧旅游的核心技術(shù)[7]；倪亞楠等分析了移動通信技術(shù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用及其推動作用[12-14]。信息通信技術(shù)通過游客隨身攜帶的智能終端設(shè)備向游客傳遞旅游信息，滿足游客的個性化需求。

第四，智慧服務(wù)研究。金衛(wèi)東等指出智慧旅游能夠為游客提供更方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客的個性化需求[15]。智慧旅游的服務(wù)研究概念于2012年被提出，主要包括服務(wù)質(zhì)量研究、個性化服務(wù)研究、公共服務(wù)體系研究等?；诂F(xiàn)有的旅游公共服務(wù)問題，李萌提出將智慧旅游與旅游公共服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)管理的創(chuàng)新[16]；黎忠文等基于智慧旅游視角，提出智慧旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)建方法[17]；管倩等基于游客的食住行游購娛，探索游客體驗的新途徑[18]。

智慧旅游的研究目前仍處于起步階段，其研究方法和研究內(nèi)容均具有一定的局限性，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。一是對于智慧旅游進行系統(tǒng)研究的文獻目前較少，且研究多停留在對基礎(chǔ)概念的描述和技術(shù)支撐的分析，對智慧旅游發(fā)展前景進行分析的文獻數(shù)量較少；二是針對智慧旅游發(fā)展提出的對策建議較少，缺乏普遍性和可操作性。

基于此，本文以智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀為落腳點，分析智慧旅游的發(fā)展前景，并為智慧旅游的發(fā)展提供一些可參考的建議。

二、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游的發(fā)展雖已走過11個年頭，但當下的普及率仍然較低。目前，游客們已經(jīng)在旅程中享受著智能設(shè)備帶來的新奇旅游體驗，但是大多數(shù)旅游景區(qū)在智慧信息和服務(wù)方面的供給較為零散、不充分不全面，同時存在大數(shù)據(jù)挖掘不足、智能化程度較低等一系列問題，無法滿足游客們在旅行中的需求。信息技術(shù)與旅游經(jīng)濟的高速發(fā)展使人們的美好生活需求日益增長，提高旅游資源的配置效率、改善人民的旅游體驗成為智慧旅游當前的發(fā)展要點[19]。

2020年初，20多個城市、1 000多家景區(qū)和博物館、各大在線旅游（Online Travel Agency，OTA）平臺紛紛開啟了“云旅游”模式，游客們足不出戶便能領(lǐng)略世界各地的風景。“云旅游”模式創(chuàng)新的成功，各景區(qū)也紛紛開始效仿。2020年清明小長假期間，故宮通過線上直播帶著游客云游景區(qū)，關(guān)注量達到2.4億人次；敦煌研究院也躍躍欲試，開發(fā)了“云游敦煌”小程序，即使遠在千里之外也能欣賞敦煌藝術(shù)之美；國家博物館開設(shè)了線上解析各種文物的《國博好課》。

作為智慧旅游的一種形式，“云旅游”在推動旅游業(yè)快速發(fā)展方面提供了許多可參考的內(nèi)容。

三、智慧旅游的發(fā)展建議

（一）大數(shù)據(jù)信息的共享

1.智慧軟件便利生活

智慧軟件為旅游企業(yè)提供行程信息與服務(wù)進而減少了工作量，也加快了業(yè)務(wù)處理速度。航空公司利用智慧軟件為游客辦理退改簽手續(xù)，餐飲與住宿業(yè)通過智慧軟件提供無接觸服務(wù)，最大限度地確保了游客出行安全。

2020年，國內(nèi)外航空公司共辦理免費退票1 900多萬張，涉及票面總額超過200億元。這些規(guī)模龐大、數(shù)量眾多的退改簽業(yè)務(wù)正是依靠智慧旅游的信息通信技術(shù)和人機對話方式，極大地減少了工作量，加快了業(yè)務(wù)處理速度。智慧旅游在游客跨越時間空間的旅行中發(fā)揮了巨大的作用，也為旅游從業(yè)人員和游客出行提供了便利。

2.智能信息便利出游

各大景區(qū)對客流量進行控制的同時，可以利用信息通信技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上及時公布景區(qū)現(xiàn)有游客數(shù)量以及熱門景點的客流量，方便游客及時調(diào)整路線，合理調(diào)配各景區(qū)的人流量，讓游客擁有良好的旅游體驗。

（二）智慧旅游平臺的建設(shè)

旅游企業(yè)利用智慧旅游平臺整合景區(qū)旅游資源，對景點、酒店、餐飲、交通、娛樂等各種信息進行整合，全方位滿足游客的需求，解決游客出行遇到的各種問題，真正地實現(xiàn)“智慧”旅游。

智慧旅游平臺的構(gòu)建方便了旅游者、旅游企業(yè)以及政府相關(guān)部門進行信息的共享與資源的有效利用，有利于景區(qū)之間的聯(lián)動管理，在旅游淡季景區(qū)之間舉辦聯(lián)動活動，在旺季景區(qū)之間進行游客分流管理。

（三）智慧景區(qū)的建設(shè)

智慧景區(qū)在保障游客安全的前提下，提倡無人服務(wù)。景區(qū)全面利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）、智能語音、人臉識別等技術(shù)，全方位避免游客與服務(wù)人員的接觸，做到無服務(wù)人員也能確保證服務(wù)質(zhì)量，同時還能在一定程度上為游客帶來新奇體驗。

智能導覽是智慧景區(qū)發(fā)展的要點，智慧景區(qū)的移動終端導游導覽避免了游客在景區(qū)內(nèi)部扎堆問題的產(chǎn)生，通過對景區(qū)客流量、交通、游客特征等多因素進行分析，向游客推薦最優(yōu)路線，為游客提供最便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。

合理運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)是智慧景區(qū)的特色之一。“云旅游”作為一種沉浸式體驗活動，為旅游發(fā)展提供了新的可能，其不受時間和空間的限制，兼具高安全、強互動以及低成本的特點。各類線上資源在旅游業(yè)的發(fā)展中得到了充分的利用，如谷歌藝術(shù)項目依托其資源優(yōu)勢，通過攝像鏡頭向游客展示世界各地的景觀；美國黃石國家公園通過攝像機實時播放公園的景色，旅游將不再受到時空的限制。

“云旅游”為景區(qū)提升了黏性、積攢了許多潛在游客，為游客進行實地游奠定了基礎(chǔ)。飛豬平臺的官方數(shù)據(jù)顯示，“云旅游”的熱門城市與清明游客出游熱點城市的重合度高達90%?；诖?，景區(qū)應(yīng)結(jié)合時下流行的人工智能（Artificial Intelligence，AI）技術(shù)給游客提供線上游景區(qū)的機會，讓游客在虛擬設(shè)備中愛上景區(qū)；運用大數(shù)據(jù)實時監(jiān)管景區(qū)客流量，確保游客的安全；利用人工智能為游客提供無接觸服務(wù)，餐飲業(yè)、景區(qū)內(nèi)放置智能機器人，解決游客基本的出游問題。

四、結(jié)語

智慧旅游自2010年被提出，已走過了11個年頭，被運用于旅游產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)。但是，如何更充分的發(fā)揮智慧旅游的作用，幫助旅游業(yè)度過瓶頸期成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大困境。在游客越來越重視個人旅行安全的大背景下，智慧旅游更應(yīng)當被很好地運用到景區(qū)管理的方方面面，景區(qū)可以效仿各大OTA平臺，定期開展“云旅游”，讓游客們足不出戶也能欣賞祖國的大好河山；運用人工智能為游客提供安全便捷的無接觸式服務(wù)；其可以通過大數(shù)據(jù)平臺提供景區(qū)實時客流量信息；應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，使游客在千里之外也能身臨其境。

智慧旅游為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了無限可能，但大家不能完全忽視旅游的“在地性”，智慧游的游客更多地依賴智能設(shè)備和技術(shù)，在某種程度忽視了和景區(qū)當?shù)孛癖姷慕涣?，游客的日常生活和旅游的界限逐漸變得模糊。但智慧旅游在合理保持社交距離、控制游客密度、及時獲取和傳播旅游信息等方面都發(fā)揮著極其重要的作用，如何運用好智慧旅游，讓智慧旅游成為旅游業(yè)的好助力是旅游企業(yè)乃至政府不斷探索的道路

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