大衛(wèi)·泰爾曼 魏佳妮 劉清山

我們收到舊金山郊外梅西百貨的營(yíng)銷產(chǎn)品訂單后，迅速寄出了貨物，因此當(dāng)買(mǎi)家?guī)滋旌蟠螂娫捳f(shuō)沒(méi)有收到貨時(shí)，我很吃驚。我知道貨物已經(jīng)交付，但我不知道那批貨在哪兒。

我們的優(yōu)勢(shì)之一就是確定性：總是確保貨物及時(shí)送達(dá)。我們沒(méi)有讓買(mǎi)家等待我們解決問(wèn)題，而是寄出了另一批相同的貨物，并且索要了承運(yùn)人的簽字。

幾天后，買(mǎi)家再次打來(lái)了電話?！拔覀円恢睕](méi)有收到貨?！彼妹黠@失望的語(yǔ)氣說(shuō)道。我知道梅西百貨收到了第二批貨物，因?yàn)槲覀儞碛羞\(yùn)輸部門(mén)相關(guān)人員的簽名。

“我25分鐘后就到。我會(huì)開(kāi)車(chē)趕過(guò)去解決這個(gè)問(wèn)題?！蔽艺f(shuō)。

把車(chē)停在梅西百貨的收貨區(qū)時(shí)，我很吃驚，這里似乎比商場(chǎng)本身還要大。我開(kāi)始在棕色紙板箱的海洋中尋找。這個(gè)時(shí)候我意識(shí)到，每個(gè)送貨的人都在使用棕色紙板箱。我本來(lái)應(yīng)該是從群體中脫穎而出的專家，卻和其他人沒(méi)有任何區(qū)別。

我花了很長(zhǎng)時(shí)間才找到貨物?；氐睫k公室以后，我在每周頭腦風(fēng)暴例會(huì)上提到這個(gè)問(wèn)題。

“聽(tīng)著，我們有一個(gè)問(wèn)題。每個(gè)人都在用棕色紙板箱送貨，”我解釋道，“我們并沒(méi)有脫穎而出?！?/p>

我們接下來(lái)做的事情不僅使我們的企業(yè)脫穎而出，而且使我們成了名。我們根據(jù)傳統(tǒng)包裝箱的所有細(xì)節(jié)，對(duì)其進(jìn)行了獨(dú)特的改造。我們開(kāi)始使用白色紙板箱，箱子外面印有我的照片以及一個(gè)氣泡，氣泡里面寫(xiě)著：“它在這里！”就連搬運(yùn)說(shuō)明也與眾不同：“請(qǐng)像對(duì)待巧克力一樣對(duì)待這個(gè)箱子，但是不要舔你的手。”

我們用紅墨水代替了黑墨水，并在箱子一側(cè)印上一些引人發(fā)笑的問(wèn)題，比如：“誰(shuí)是這個(gè)箱子上最好看的家伙？”我們還添加了有趣的聲明，比如：“如果你把這個(gè)箱子送到正確的部門(mén)，你可以留下氣泡墊，親手將其捏扁。”我們的箱子在群體中脫穎而出，人們會(huì)首先打開(kāi)我們的箱子。收到我們的箱子時(shí)，人們會(huì)感到很激動(dòng)。再也沒(méi)有客戶因?yàn)樵谪浂阎姓也坏轿覀兊呢浳锒o我們打電話。

我們還把電話號(hào)碼寫(xiě)在箱子上，并且添加了這樣的信息：“如果你喜歡這個(gè)箱子，請(qǐng)撥打這個(gè)號(hào)碼?！?/p>

貨運(yùn)代理和工會(huì)人員會(huì)打來(lái)電話，告訴我們他們多么喜歡我們的箱子。很快，我們被稱為“制作那種箱子的家伙”，人們也將我們公司與獨(dú)特視覺(jué)品牌設(shè)計(jì)聯(lián)系在一起。

（摘自《極致體驗(yàn)：讓產(chǎn)品聞名世界的關(guān)鍵》）