李 嬌

魯藝特色文獻(xiàn)是承載著我國革命與建設(shè)時期藝術(shù)工作者創(chuàng)作思想和創(chuàng)作經(jīng)驗的歷史文獻(xiàn)資源。對魯藝特色文獻(xiàn)的保護(hù)與傳承，深入挖掘魯藝精神的時代內(nèi)涵，通過網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)讓魯藝精神在更廣闊的空間中展現(xiàn)是具有深刻意義和影響的文獻(xiàn)服務(wù)工作。在當(dāng)下圖書工作“十四五”規(guī)劃的大背景下，智慧化“云傳播”服務(wù)是當(dāng)下資源服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，體現(xiàn)了從傳統(tǒng)的以資源建設(shè)為中心向人本服務(wù)為中心的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，魯藝特色文獻(xiàn)資源的智慧化“云傳播”服務(wù)體系建設(shè)正是在此大背景下產(chǎn)生和發(fā)展的。

一、智慧化“云傳播”界定

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的推動下，移動智能終端的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷升級提速、媒介的多樣化給信息傳播帶來了巨大變化，讀者對移動終端的依賴越來越明顯，傾向于通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程獲取各種各樣的信息資源。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)已不能滿足讀者的閱讀需求，這在很大程度上催生了文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的“云”端化變革。“云傳播”成為人類社會在傳播技術(shù)和應(yīng)用層面的變革性特征。伴隨著人類活動不斷向“云”端轉(zhuǎn)移的發(fā)展過程和發(fā)展趨勢，“云傳播”的內(nèi)容和范圍正在不斷擴(kuò)展, 從最初部分?jǐn)?shù)據(jù)資源的云端化，到社會數(shù)據(jù)資源和資源服務(wù)的云端化，推動著圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)顛覆性的變化[1]64。

幾年來，圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)方向逐漸轉(zhuǎn)化為以用戶為核心，并逐步形成人性化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化相結(jié)合的服務(wù)方式，智慧化“云傳播”服務(wù)體系應(yīng)運而生。智慧化“云傳播”服務(wù)體系是指依托數(shù)據(jù)平臺，對采集到的讀者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行靈活的感知和判斷，并進(jìn)行正確地理解和處理，從而形成相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)服務(wù)[2]5?！霸苽鞑ァ睌?shù)字資源服務(wù)，是基于對讀者的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析和判斷，而形成的智慧化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)傳播服務(wù)。

本文主要討論由魯藝文獻(xiàn)“云傳播”數(shù)字資源服務(wù)構(gòu)成的智慧性“云傳播”服務(wù)體系。其特點是：在魯藝文獻(xiàn)資源內(nèi)進(jìn)行價值發(fā)現(xiàn)和知識創(chuàng)造；對數(shù)據(jù)服務(wù)受眾進(jìn)行深入分析, 推送富有吸引力和感知力的數(shù)字閱讀、數(shù)字體驗項目，更好地滿足受眾的個性化需要。智慧性“云傳播”服務(wù)體系實現(xiàn)了文獻(xiàn)數(shù)字資源的整體優(yōu)化，確保魯藝文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)服務(wù)過程的科學(xué)、高效。

二、智慧化“云傳播”服務(wù)體系受眾群體分析

“云傳播”是對人們通過網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)進(jìn)行信息傳播活動的服務(wù)過程的總體描述。“云傳播”數(shù)字資源服務(wù)是通過遠(yuǎn)程訪問可擴(kuò)展和可測量的信息技術(shù)資源而完成的傳播服務(wù)活動，主要依賴于信息網(wǎng)絡(luò)的共享和開放兩種機(jī)制，是當(dāng)今社會廣泛使用并不斷優(yōu)化升級的“云”端傳播服務(wù)現(xiàn)象?！霸苽鞑ァ敝腔刍?wù)依賴于以深入了解受眾需求為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)、功能、系統(tǒng)的開放與協(xié)作，表現(xiàn)為受眾群體分析、傳播服務(wù)、智能技術(shù)的深度融合[3]24。魯藝特色文獻(xiàn)智慧化“云傳播”服務(wù)以受眾為中心，關(guān)注傳播數(shù)據(jù)與受眾之間的關(guān)系管理。通過對關(guān)注魯藝信息資源的社會群體進(jìn)行調(diào)研和心理分析,得到受眾的特征描述，從而制定相應(yīng)的服務(wù)，以增強服務(wù)特色和效率。

1.魯藝文獻(xiàn)資源受眾群體描述。受眾群體是文獻(xiàn)資源傳播中的接受者。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播媒介多樣化的發(fā)展，受眾的思想更加多元化，他們不僅是信息資源的觀看者，同時也參與到信息資源傳播的過程之中。對受眾的超前和深刻的認(rèn)知是“云傳播”的服務(wù)基礎(chǔ)。本文通過對魯藝美術(shù)家數(shù)據(jù)庫、百度指數(shù)、中國知網(wǎng)的調(diào)研，綜合分析調(diào)研數(shù)據(jù)，得到如下“魯藝”相關(guān)受眾的描述。

受眾區(qū)域分析：通過數(shù)據(jù)分析“魯藝”獲得的人群畫像顯示，對“魯藝”感興趣的受眾大部分集中在華東、華北地區(qū)，需求人群熱點城市為北京、西安、上海、沈陽、濟(jì)南?？梢园l(fā)現(xiàn)，魯藝文化傳播受經(jīng)濟(jì)和歷史文化背景影響較大，華東經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展較快的城市和魯藝故鄉(xiāng)陜西省的關(guān)注度較高。

受眾“年齡”分析：“魯藝”受眾以20—40 歲中青年群體為主，網(wǎng)絡(luò)點擊率比例高達(dá)70%。這個區(qū)間的受眾大多為大學(xué)生和受過高等教育的人群,是黨和國家重點培養(yǎng)的社會建設(shè)骨干力量，對文化、歷史、藝術(shù)的發(fā)展有較強的興趣。同時，他們在個性上具有思維活躍、創(chuàng)新能力強、易于接受新事物和新領(lǐng)域的特征，此類人群接觸和使用網(wǎng)絡(luò)的頻率高，并對網(wǎng)絡(luò)信息資源有很強的接受性和參與性。

受眾關(guān)注時間走勢分析：根據(jù)全國“魯藝”相關(guān)信息搜索時間趨勢圖（圖1）顯示，近三年來，全國搜索“魯藝”資源的人群于2019 年開始呈上升趨勢，2018 年魯藝建校80 周年期間、2019 年學(xué)習(xí)貫徹“兩會”精神和新中國70 年華誕期間，“魯藝”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈明顯上升趨勢，并在2019 年“不忘初心、牢記使命”主題教育學(xué)習(xí)期間形成資源搜索高峰。可以看出，全國對“魯藝”的關(guān)注與國家政治、文化事件有密切聯(lián)系。從北京地區(qū)“魯藝”相關(guān)信息搜索時間趨勢圖（圖2）可以看出，近三年來，北京地區(qū)對“魯藝”資源關(guān)注度持續(xù)較高，并呈現(xiàn)緩慢增長趨勢。

圖1 全國“魯藝”相關(guān)信息搜索時間趨勢圖

圖2 北京地區(qū)“魯藝”相關(guān)信息搜索時間趨勢

通過上述分析可知，魯藝受眾群體以經(jīng)濟(jì)、文化、政治較發(fā)達(dá)的中心城市的中青年人群為主，國家時事和政治決策對“魯藝”的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度影響很大。

2.“云傳播”服務(wù)的心理基礎(chǔ)?！霸苽鞑ァ币劳杏诰W(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)進(jìn)行傳播服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)媒體是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展所形成的媒介傳播工具，包括手機(jī)、電腦等硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)媒體平臺，如數(shù)據(jù)庫平臺、微信公眾平臺等。網(wǎng)絡(luò)媒體的多樣性促進(jìn)了數(shù)字化信息服務(wù)的多元化發(fā)展。信息豐富性（Information Richness）概念認(rèn)為，不同的媒介具有不同的信息傳播能力[4]101，在傳播過程中,若媒介可以承載更大的信息量和更高質(zhì)量的內(nèi)容傳輸,對受眾接觸新聞信息的情緒、認(rèn)知、傳播行為意愿會產(chǎn)生重要的影響。

魯藝文獻(xiàn)資源的數(shù)字信息通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)媒體運作，呈現(xiàn)出多元的展現(xiàn)方式，魯藝文稿、魯藝革命宣傳歌曲、繪畫、戲劇等藝術(shù)形式組成了多種視覺和聽覺體驗，賦予魯藝信息資源更多的信息點表達(dá)，這種信息的豐富性更加有效地調(diào)動起受眾的多維感官和認(rèn)知。這種“共情”心理為魯藝文獻(xiàn)信息的“云傳播”提供了心理基礎(chǔ),并且對受眾愉快而高效的信息接收產(chǎn)生直接影響。

三、智慧化“云傳播”服務(wù)探索

基于上述魯藝文獻(xiàn)資源受眾群體特征和心理分析，可以針對受眾特征制定有效的“云傳播”數(shù)字資源服務(wù)。在對魯藝文獻(xiàn)資源的“云傳播”考察與實踐中，智慧化服務(wù)表現(xiàn)出傳播內(nèi)容、形式、服務(wù)的人性化和智能化，主要體現(xiàn)在把握資源傳播方向、提升智能交互式服務(wù)、強化數(shù)據(jù)可視化易讀化程度三個方面。

1.魯藝文獻(xiàn)資源的泛在化傳播方向?！霸苽鞑ァ睍r代的信息技術(shù)環(huán)境下，智能信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遍布城市空間，手機(jī)等移動終端普及，人們在無處不在的智能應(yīng)用平臺中開展社會實踐活動，知識和文化資源信息的傳播正向生活化、大眾化轉(zhuǎn)向，人們通過“云傳播”的智能方式連接信息世界，感知人類文化[5]74。魯藝文獻(xiàn)資源的“云傳播”服務(wù)以大眾的知識共享為服務(wù)原則，從多視角開發(fā)傳播媒介，貼近公眾視野。在新浪微博、微信公眾平臺、“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)平臺、百度貼吧等服務(wù)平臺均有魯藝文獻(xiàn)資源的相關(guān)信息提供。以“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)平臺為例，涉及魯藝歷史文獻(xiàn)推廣的文章有17 篇，分別從文藝、歷史、教育、人物等不同角度進(jìn)行魯藝文化傳播服務(wù)。

2.提升智能交互式服務(wù)。智能交互式服務(wù)在現(xiàn)代化的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的支持下，通過信息媒介提供文獻(xiàn)推廣服務(wù)?！叭棒斔嚒毖影掺斔嚁?shù)字全景博物館運用了現(xiàn)代全息影像技術(shù)，將抽象的邏輯空間內(nèi)容以三維形式具象化、可視化呈現(xiàn)，將數(shù)字化信息轉(zhuǎn)化為可視、可觸、可感的人機(jī)交互式虛實場景，觀者可以通過全息互動技術(shù)對歷史文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行三維立體的閱讀，賦予信息網(wǎng)絡(luò)空間以更高層次的“云游”體驗功能，觀者可以在線暢游延安魯藝的每一條街道和窯洞的同時，讀取魯藝文獻(xiàn)史料、史實。智能交互式信息服務(wù)能夠在數(shù)據(jù)傳播媒介上充分調(diào)動讀者全方位的信息體驗，實現(xiàn)“云傳播”服務(wù)高品質(zhì)的沉浸感，從而加深讀者群體的影響力。

3.強化傳播信息的易讀性。“云傳播”信息服務(wù)是以無數(shù)分散的信息點的方式引起大眾的注意，在讀取的過程中讀者被帶入信息線索之中，從而產(chǎn)生對信息背后的文獻(xiàn)源的興趣（圖3）。這種閱讀方式與傳統(tǒng)的圖書閱讀方式相反。這就需要傳播服務(wù)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣，以簡潔化、易讀化、情趣化為依據(jù)。

圖三“云端”傳播信息點分布示意圖

“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)平臺推介的《冼星海在延安魯藝執(zhí)教》《抗戰(zhàn)版畫：木刻的紅色浪漫 不忘的藝術(shù)初心》《窯洞里誕生的紅色戰(zhàn)歌》等魯藝文獻(xiàn)推介信息，都從不同的角度對魯藝歷史文獻(xiàn)資源作出了介紹和解讀。首先，信息標(biāo)題富有魯藝特色，能夠引起受眾群體的關(guān)注；其次信息陳述內(nèi)容簡短精要，以文字、圖片、視頻的組合方式闡述魯藝精神和特征；再次，因為信息的趣味性濃厚，受眾轉(zhuǎn)發(fā)頻率很高。這些信息的傳播服務(wù)中，人的體驗得到空前的重視，這是信息發(fā)展的必然趨勢，也是智慧化服務(wù)的重要標(biāo)志。

魯藝特色文獻(xiàn)資源的智慧化“云傳播”服務(wù)體系建設(shè)強調(diào)了圖書館、檔案館作為重要的文化和信息建設(shè)機(jī)構(gòu)，在保存、提供魯藝文獻(xiàn)資源的同時，更要將整合與傳播魯藝文獻(xiàn)資源相結(jié)合。在魯藝文獻(xiàn)資源內(nèi)進(jìn)行價值發(fā)現(xiàn)和知識創(chuàng)造，對數(shù)據(jù)服務(wù)受眾進(jìn)行深入分析,實現(xiàn)“云傳播”智慧化服務(wù)。深入科學(xué)的受眾數(shù)據(jù)分析、合理有效的傳播服務(wù)是利用魯藝特色文獻(xiàn)資源、實現(xiàn)資源價值的關(guān)鍵，對傳播魯藝文化、優(yōu)化文獻(xiàn)資源服務(wù)具有不可替代的作用。