楊麗杰 吳海媛

（大連大學圖書館，遼寧 大連116622）

“加快一流大學和一流學科建設”被寫入黨的十九大報告，彰顯了我國現(xiàn)階段發(fā)展以“教育為本”“科技立國”的決心。高校圖書館具有開展多領域、跨學科的情報服務的良好條件和基礎。學科館員對大數(shù)據(jù)分析、處理、篩選和深加工，生產高質量的學術研究成果，可以為決策層提供特定的情報信息。圖書館作為相對獨立的第三方機構，為高校的決策層、科研人員提供有關科研成果、信息情報的客觀公正評價，可以在一定程度上完善高?！半p一流”建設所需的科研評價體系。所以，高?！半p一流”建設中圖書館學科服務，是時代的需求，亦是圖書館的職責所在?；凇半p一流”建設深化高校圖書館學科服務，探討圖書館應對的策略，為圖書館支持“雙一流”建設提供理論指導、經(jīng)驗借鑒和技術支撐，具有深刻的現(xiàn)實意義和研究價值。

1 “雙一流”建設背景下圖書館學科服務內容

“雙一流”建設可以優(yōu)化學科布局，突出優(yōu)勢學科、特色學科、聚合學科，帶動弱勢學科，推動學術研究。作為高校三大支柱之一的圖書館需要配合學校學科規(guī)劃處，為領導層提供決策咨詢，設計出契合高校整體發(fā)展的學科服務內容，具體主要體現(xiàn)在4個層面。

第一，圖書館為高校管理層決策提供參考咨詢服務。及時將最新出臺的高等教育政策，國家層面的高校教育發(fā)展規(guī)劃做成快報提供給高校的領導者學習和研究。

第二，在創(chuàng)建“雙一流”過程中，高校管理層需要充分了解本校的科研水平處在哪個層次。圖書館的學科館員要配合高校學科規(guī)劃處，及時對自己所在高校的優(yōu)勢學科、弱勢學科做出評估，找準與同類高?；蛘摺半p一流”高校之間的差異，判斷出自己高校在國內其他大學和國際同水平大學中的地位。及時以學術快報的形式提供給學院領導及學科帶頭人，使其能充分掌握國內和國際同類高校和“雙一流”高校相應學科的影響力水平，并客觀找出與該學科競爭對手間的差距。

第三，為學校人才引進提供有效的科研評估信息。為加快“雙一流”建設，高校需要引進各個學科的急需人才。高校圖書館對于引進人才的科研評估是學科人才引進工作的參考依據(jù)，是高校人才引進的基礎。

第四，圖書館為高校的學科研究和學術研究提供科研支撐。首先，對于學校的學科領導者，圖書館為他們提供所在學科的研究前沿分析，提供必備的學術參考。其次，圖書館學科館員跟蹤課題組相關科研人員，在立項階段為他們提供相關課題領域的國家政策、熱點、前沿和研究趨勢的學術資料；在研發(fā)階段，為他們提供國內和國際相關領域的最新科研成果；在結題申報階段，為他們提供科技查新報告等學術參考資料；在論文撰寫和提交階段，為他們提供必要的該領域的重點期刊信息，提高投稿率，擴大學術影響力。

2 “雙一流”建設背景下圖書館學科服務的具體規(guī)劃

通過訪問高校圖書館網(wǎng)站、電子郵件、電話、微信公眾號、館員發(fā)表的論文等多種途徑，調查國內高校圖書館學科服務工作，從學科館員的人員設置、服務對象、服務內容、服務模式、學科服務評價等方面開展實證研究。在實際工作中，以用戶需求為中心，配備相應的資源、技術和人才，提供學科資源建設、信息素養(yǎng)教育、教學科研支撐、學科評價規(guī)劃、知識共享空間服務。在服務模式上采用團隊協(xié)作、融合嵌入、用戶參與、動態(tài)定制相結合形式[1]，構建了如圖1所示的學科服務體系，深化圖書館學科服務。

圖1 學科服務體系

筆者以發(fā)放調查表格、QQ文獻群問詢的形式調研本校師生的用戶需求。大部分用戶對基礎資源（紙本和電子）、文獻檢索的信息素養(yǎng)、數(shù)字圖書館的先進技術使用，以及學科館員為科研項目提供支持的科研資源服務等需求強烈。但當前有的高校圖書館學科服務能力，不能匹配用戶高度專業(yè)化的縱深知識需求，導致學科服務口號大于行動、流于形式[2]。學科服務的深化有賴于圖書館財政投入，保證資源、技術、人才的剛性能力，還要建立起系統(tǒng)化的管理能力，搭建完善的學科服務體系。而學科服務模式和學科服務內容的創(chuàng)新，是深化學科服務的重中之重。

2.1 構建學科服務模式

大連大學圖書館采用團隊協(xié)作、融合嵌入、用戶參與、動態(tài)定制相結合的多種管理融合形式，探索“雙一流”建設背景下，高校圖書館的學科服務模式。

2.1.1 團隊協(xié)作

當前圖書館的學科服務遇到發(fā)展瓶頸，單一學科館員的能力素質已經(jīng)不能滿足學科的深化發(fā)展需求。組建學科館員的協(xié)作團隊勢在必行。一個成熟完善的圖書館學科服務團隊不僅包括學科館員，還包括咨詢館員、信息專員和學生助管[3]，具體職責如表1所示。

表1 完善的圖書館學科服務團隊

2.1.2 融合嵌入

深入用戶，挖掘用戶需求，開展主動融合嵌入式服務。如嵌入學科課程教學、項目申請和科研課題分析等的物理嵌入[4]。虛擬嵌入是指學科館員通過博客、教學平臺和學科導引類工具，將與課程密切相關的學科支持服務嵌入到教學環(huán)境中，充當助理教師的角色，隨時解答學生的各種信息需求。融合嵌入就是物理嵌入和虛擬嵌入相結合。大連大學圖書館學科館員不僅在教學平臺提供相關學科資源，還面對面講授文獻檢索課，嵌入式課程深受師生的歡迎。

2.1.3 用戶參與

高校圖書館的教師讀者涵蓋各個專業(yè)，熟悉教學與科研前沿，視野廣闊，學術經(jīng)驗豐富，比學科館員更熟悉本專業(yè)的資源。學生讀者創(chuàng)新能力強，思維活躍，熟悉移動通訊、網(wǎng)絡等新興事物，接受學習新技術的能力更快。大連大學圖書館改進現(xiàn)有的學科服務，采用適當?shù)募顧C制，招賢納士，讓檢索技能強的各專業(yè)老師和學生舉辦數(shù)據(jù)庫知識、各種學習工具的使用等講座，舉辦學科有獎問答、學科檢索技能大賽等多種活動，使用戶積極參與進來。依托圖書館學生管理委員會，擴大圖書館學科服務影響力，充分調動用戶參與的積極性，以有效促進用戶和館員之間、多學科用戶之間的學術交流和知識共享。

2.1.4 動態(tài)定制

以學科用戶需求為中心，按需求組建臨時學科工作組，依據(jù)特定情境制定具體的服務和實施策略。圖書館配合學校科技處、教務處、學科辦等部門，根據(jù)科研、教學、學科要求臨時抽調部分專業(yè)人員，參與到具體的科研前期調研、查重，文獻檢索、后期成果跟蹤等深層次學科服務。

2.2 完善學科服務內容

逐步從學科資源建設、信息素養(yǎng)教育的文獻服務、信息服務到教學科研支撐、學科評價規(guī)劃、隱性知識共享的知識服務、智慧服務延伸。

2.2.1 學科資源建設

圖書館的主要任務之一是“建設全校的文獻信息資源體系，為教學、科研和學科建設提供文獻信息保障”[5]。學科館員是資源建設學科化的核心力量，學科館員主導資源建設規(guī)劃、采訪館員與院系讀者共同參與的學科資源建設模式，完善學科文獻資源建設[6]。表2為圖書館學科資源建設模式，各方職責分明，目標明確，配合協(xié)作。

表2 圖書館學科資源建設模式

2.2.2 信息素養(yǎng)教育

學科館員深入了解并分析用戶的信息素養(yǎng)需求，是深化學科服務重要的環(huán)節(jié)。學科館員以學生和教師為服務目標用戶，從用戶需求出發(fā)，采用專題講座、學分課程、嵌入式教學、在線教育等全方位立體化的服務方式，多角度、多層次地開展入門信息素養(yǎng)、基礎信息素養(yǎng)、專業(yè)信息素養(yǎng)和特色文化素養(yǎng)的教育[7]，見表3。

2.2.3 教學科研支撐

在“雙一流”建設背景下，學術研究是高校核心和主導的工作之一，是高?？蒲兴降闹饕獏⒖紭藴省８咝D書館的學術研究水平在一定程度上也決定著所提供信息服務的質量，其學術研究成果也是為學校貢獻的指標之一。高校圖書館可以利用本館的信息和人才資源，通過學術研究為學校提供數(shù)據(jù)、人才和工具支持，輔助為學校各種人才評估服務，為科研提供信息服務，為校園文化建設提供知識創(chuàng)新和實施素質教育基地，為學科建設提供學科評價、創(chuàng)新團隊評價及科技影響力分析等。比如通過走訪科研團隊，與教授座談，提供科研立項、成果申報等的科技查新服務，研究課題的文獻調研服務，論文收錄被引的檢索查證服務。聯(lián)絡科研秘書分發(fā)學科指南，為院系師生申報重大課題提供文獻層面的特別幫助[8]。通過提供咨詢、新信息推送、學科文獻分析等服務，提高本校師生科技創(chuàng)新的效率，深化學科服務對教學科研過程的支撐程度。

2.2.4 學科評價規(guī)劃

學科館員通過對某一學科領域的研究前沿和重要政策分析，開展學科規(guī)劃研究。通過文獻分析方法綜述該學科的基本特征和發(fā)展趨勢，找出國內外研究的差距，研究本校研究團隊在該領域所處的位置，進而形成一系列的戰(zhàn)略咨詢報告。如重點學科領域的重大戰(zhàn)略和專題咨詢，可以通過搜索全球某一學科研究領域的研發(fā)熱點，發(fā)現(xiàn)并挖掘出重點核心前沿技術，掌握全球發(fā)展的大趨勢，在研究的基礎上判斷出科技發(fā)展的新方向，并為決策提供參考。

表3 圖書館信息素養(yǎng)教育模式

2.2.5 隱性知識共享

高校圖書館要開發(fā)機構知識庫中灰色文獻的建設機制。高校圖書館學科服務多停留在常規(guī)性的信息檢索等“顯性知識”服務?；疑墨I開發(fā)、在線咨詢、博客互動、社區(qū)交流等共享功能開發(fā)不足[9]?；疑墨I一般包括電子預印本、實驗數(shù)據(jù)、工作記錄、教學視頻、教學課件、授課講義、電腦軟件等。高校在教學和科研的過程中往往會產生格式多樣、數(shù)量龐大的灰色文獻。如一些教學課件、教學參考資料、實驗數(shù)據(jù)等，將灰色文獻存儲于機構知識庫中，為分布式協(xié)同研究提供了豐富的學術資源，改變了傳統(tǒng)的科學研究方法。比如對于一些成熟的結論，可以直接采用；對于一些失敗的結果可以告誡人們不再重蹈覆轍，避免人力和物力的浪費；對于一些實驗數(shù)據(jù)，科研工作者通過對已有數(shù)據(jù)的重新分析、組織和利用，就可以發(fā)現(xiàn)新的問題，產生新的科研成果。在當今開放存儲環(huán)境下，灰色文獻的作用將越來越明顯，將灰色文獻存儲于機構知識庫中，可滿足用戶對多種文獻資源的需求。應在機構知識庫中構建灰色文獻的建設機制，擴大灰色文獻的存儲數(shù)量，加強灰色文獻的存儲質量，深度展示高校的學術和科研成果，為“雙一流”建設的高校教學科研注入新的活力。

高校圖書館要開發(fā)學科服務平臺的社交功能，發(fā)掘知識服務層面的“隱性知識”，打造交流共享空間，如微信公眾平臺、學科在線論壇、學科虛擬社區(qū)、Blog、微信群等。在個人、小組和團隊之間轉化與共享“隱性知識”，推動知識服務質量與效率的提高。學科館員要定期對學科交流網(wǎng)絡進行分析，適度引導，以提升學科知識主體（學科館員、專業(yè)教師、學生用戶）之間的共享意愿，營造隱性知識共享的環(huán)境。加快從顯性的文獻信息服務向隱性的知識智慧型服務延伸，增強圖書館支撐教學科研、學科管理規(guī)劃的服務功能與服務效果。

3 “雙一流”建設背景下高校圖書館學科服務的完善對策

3.1 加強圖書館人才隊伍建設

在“雙一流”建設中圖書館的服務離不開豐富的館藏資源、技術和科學的管理機制，更重要的是需要人來完成各種服務工作。除了引進高層次的人才外，圖書館應制定可持續(xù)的人才政策導向，大力挖掘現(xiàn)有人力資源，形成一支素質過硬的學術研究人才隊伍。圖書館通過制度鼓勵、學術獎勵、業(yè)務考核、組建學術組織等方式形成濃郁的學術氛圍，通過學術研究為學校“雙一流”建設做貢獻。也可通過外出培訓與內部學習等方式提高館員的學術能力，還可以與學校院系科研人員結合，引進專業(yè)人才，組建學術團隊。

圖書館應形成幾個固定的研究團隊，有明確的研究方向。圖書館明確團隊負責人的職責與待遇，并有一定的考核指標，讓其確實起到學術帶頭人的作用，組織和引領學術發(fā)展，創(chuàng)造良好的學術氛圍。圖書館學術團隊的短板可以通過培訓、聽課、指導等形式提高。

3.2 加強館際之間合作

具體體現(xiàn)在國際和國內圖書館的交流與學習。在國際合作方面，國外有些高校圖書館的學科服務研究起步比較早，具有較高的借鑒意義和學習價值。國內高校圖書館可以通過邀請國外高校圖書館專家蒞臨指導，或者外派國內館員出國學習，多種方式借鑒交流學科服務的經(jīng)驗。

3.3 倡導圖書館開展跨部門合作

第一，高校圖書館首先要和相關院系合作，開展嵌入式科研支持服務。第二，圖書館要與學校的科研處、科技處、成果轉化辦公室等合作。主動和這些部門溝通，了解科研政策進而及時提供給各學科領域的合作科研人員。第三，圖書館要與出版機構合作，及時向高校科研人員提供投稿技巧培訓、出版的相關政策和征稿信息等。第四，圖書館要與知名學術機構和知名專家合作，為高校用戶在專利信息培訓和數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓中，提供較高質量的培訓內容和方案。通過多種合作方式進一步提高圖書館學科服務的能力，為高校“雙一流”建設助力。

4 結論

在“雙一流”建設背景下，為完善高校圖書館的學科服務體系，可采用團隊協(xié)作、融合嵌入、用戶參與、動態(tài)定制相結合的模式管理，提供學科資源建設、信息素養(yǎng)教育、教學科研支撐、學科評價規(guī)劃、隱性知識共享服務。在此過程中圖書館的資源、技術、人才是必備的硬件要求，需加強人才隊伍建設、館際之間的合作，并倡導圖書館開展跨部門的合作，以加快從信息資源服務向知識智慧型服務延伸。如學科領域科技動態(tài)監(jiān)測、學科前沿規(guī)劃調研和分析、人才遴選與評價、機構科研競爭力評估評價、知識產權分析評議和各學科科研中的專利信息預警、決策支持和科技查新等服務。同時培養(yǎng)高層次學科館員，使其嵌入到高校的重點學科和重大科技攻關項目，有的放矢地提供學科支持服務。