程 靜 于亞秀

（華東師范大學(xué)圖書(shū)館，上海200062）

數(shù)字人文是人文研究在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)的數(shù)據(jù)處理能力、傳播能力，對(duì)傳統(tǒng)研究方法和研究范式的改革和創(chuàng)新。在信息時(shí)代，圖書(shū)館正經(jīng)歷著由初級(jí)的以藏書(shū)為主，向著充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)與資源，為各學(xué)科研究提供專(zhuān)門(mén)、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。數(shù)字人文的發(fā)展也給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的思路和契機(jī)，越來(lái)越多的圖書(shū)館正積極思考如何為數(shù)字人文建設(shè)提供支持。高校圖書(shū)館承擔(dān)著文獻(xiàn)收集整理、開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)以支持本校教學(xué)研究的根本職能，因此，我們?cè)陂_(kāi)展數(shù)字人文服務(wù)研究及實(shí)踐中，既不能偏離圖書(shū)館的主要職能，也不能脫離數(shù)字人文的客觀(guān)性需求。數(shù)字人文學(xué)者從海量信息資源中獲取可用的、與數(shù)字人文研究相匹配的信息能力有限[1]。因此，依托大學(xué)的科研環(huán)境和人才優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)，為數(shù)字人文學(xué)者提供獨(dú)特的、第一手的資源，以及便捷、高效的信息服務(wù)，是高校圖書(shū)館參與數(shù)字人文的一個(gè)重要角色[1]，也是圖書(shū)館實(shí)踐的新方向。

1 研究背景

上世紀(jì)60年代，大量的人文資料被數(shù)字化，從而漸漸出現(xiàn)了“人文計(jì)算”的概念。2006年左右，隨著數(shù)字技術(shù)向人文研究各個(gè)領(lǐng)域的滲透，數(shù)字人文（Digital Humanities）取代了人文計(jì)算（Humanities Computing），成為一個(gè)新興的跨學(xué)科研究領(lǐng)域。數(shù)字人文是一個(gè)隨著科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展不斷豐富與變化的研究領(lǐng)域，直到現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，學(xué)界內(nèi)的領(lǐng)域?qū)＜覐牟煌嵌葘?duì)數(shù)字人文進(jìn)行了描述。國(guó)外較為經(jīng)典的數(shù)字人文的定義是美國(guó)伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書(shū)情報(bào)學(xué)院院長(zhǎng)約翰·安斯沃斯教授給出的。安斯沃斯教授認(rèn)為，數(shù)字人文是一種代表性的實(shí)踐、一種建模的方式，或者是一種擬態(tài)、一種推理、一個(gè)本體論約定；這種代表性的實(shí)踐可一分為二：一端是高效的計(jì)算，另一端是人文溝通[2]。國(guó)內(nèi)較為著名的是武漢大學(xué)王曉光教授的定義，他認(rèn)為，數(shù)字人文是一個(gè)將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入應(yīng)用于傳統(tǒng)的人文研究與教學(xué)的新型跨學(xué)科研究領(lǐng)域[3]。數(shù)字人文的概念是一個(gè)不斷發(fā)展變化和再定義的過(guò)程[4]，一般認(rèn)為是數(shù)字技術(shù)在人文研究領(lǐng)域的應(yīng)用。

數(shù)字人文研究的活躍，對(duì)圖書(shū)館的人文服務(wù)提出了新的要求，高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮資源與組織優(yōu)勢(shì)、通過(guò)收集和組織相關(guān)信息，如數(shù)字人文學(xué)科介紹、國(guó)內(nèi)外數(shù)字人文相關(guān)出版物、國(guó)內(nèi)外數(shù)字人文中心及鏈接、數(shù)字人文工具、國(guó)內(nèi)外數(shù)字人文社區(qū)（協(xié)會(huì)、聯(lián)盟、會(huì)議）等，搭建高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在高校范圍內(nèi)師生對(duì)數(shù)字人文信息資源的統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)，為數(shù)字人文研究者提供第一手學(xué)習(xí)資料。高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)匯聚數(shù)字人文前沿信息和工具，是人文學(xué)者從圖書(shū)館獲取幫助的重要渠道，且具有不受地理空間限制的優(yōu)勢(shì)，可以最大化地為人文學(xué)者提供幫助。同時(shí)，構(gòu)建高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)，能夠吸引管理層對(duì)整個(gè)人文學(xué)科和圖書(shū)館的關(guān)注目光，使圖書(shū)館員主動(dòng)嵌入研究過(guò)程，加強(qiáng)館員與學(xué)者之間的合作，促進(jìn)面向數(shù)字人文的圖書(shū)館科研支持服務(wù)邁上新臺(tái)階。

2 WordPress概述

WordPress始于2003年，是一款基于PHP語(yǔ)言和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的免費(fèi)開(kāi)源軟件。最初是Mike Little和Matt Mullenweg創(chuàng)建的b2/cafelog網(wǎng)志平臺(tái)[5]的一個(gè)分支，用于個(gè)人博客系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。隨著時(shí)間推移，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、科學(xué)家、博主等加入到WordPress項(xiàng)目中，為其提供支持，基于WordPress開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站應(yīng)用也由單一的Blog逐步延伸至內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）、論壇、Wiki、SNS、電子商務(wù)等?，F(xiàn)在無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，WordPress都有著龐大的用戶(hù)數(shù)量，超過(guò)34%的Web網(wǎng)站選擇WordPress作為其開(kāi)發(fā)平臺(tái)[6]，是其他同類(lèi)開(kāi)源軟件難以匹敵的。不僅如此，Word-Press在圖書(shū)館界也有較為廣泛的應(yīng)用，如貝弗利公共圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站[7]、林肯紀(jì)念大學(xué)圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站[8]和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的博客平臺(tái)[9]。WordPress是一款優(yōu)秀的開(kāi)源軟件，使用WordPress構(gòu)建高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在4個(gè)方面。

2.1 功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性強(qiáng)

WordPress擁有豐富的主題模板和功能插件。主題模板可以讓網(wǎng)站瞬間變換風(fēng)格和結(jié)構(gòu)布局；WordPress插件是用PHP編寫(xiě)的一組函數(shù)或一個(gè)程序，通過(guò)API接口與WordPress主程序?qū)?。用?hù)可以在不修改WordPress核心代碼的情況下，通過(guò)插件向WordPress增加功能擴(kuò)展。有大量的WordPress愛(ài)好者為其開(kāi)發(fā)主題模版和插件，僅WordPress官方就提供了超過(guò)3萬(wàn)個(gè)插件[10]，且數(shù)量還在持續(xù)增加。由于是開(kāi)源軟件，個(gè)人也可以根據(jù)其核心程序提供的規(guī)則開(kāi)發(fā)個(gè)性化主題和插件。通過(guò)使用主題模板和插件，WordPress可以擴(kuò)展成各種不同功能類(lèi)型的應(yīng)用，如內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）、論壇、Wiki、社交（SNS）、微博、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等。WordPress由2003年發(fā)展至今，已充分說(shuō)明了其出色的可擴(kuò)展性。

2.2 界面友好，便于維護(hù)

WordPress為用戶(hù)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單友好的后臺(tái)管理界面，即使沒(méi)有任何軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員也可以進(jìn)行系統(tǒng)管理與維護(hù)。WordPress站點(diǎn)所有的更新和維護(hù)工作都可以在后臺(tái)管理中完成，如版本升級(jí)、添加功能插件、設(shè)置主題模板、更新網(wǎng)站內(nèi)容、管理用戶(hù)等。WordPress將網(wǎng)站功能和屬性進(jìn)行封裝，為用戶(hù)提供圖形化的后臺(tái)操作界面，使網(wǎng)站建設(shè)者無(wú)需關(guān)注底層架構(gòu)和技術(shù)代碼，便可對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新及維護(hù)，大大降低了維護(hù)成本。同時(shí)，WordPress提供中文版本的安裝與使用，免去了使用國(guó)外開(kāi)源軟件所必須的漢化工作。此外，WordPress中文團(tuán)隊(duì)也開(kāi)發(fā)了一系列優(yōu)秀的中文插件和主題供用戶(hù)選擇，一定程度上也降低了WordPress的使用門(mén)檻。

2.3 開(kāi)源免費(fèi)，節(jié)約成本

開(kāi)源軟件對(duì)于高校來(lái)說(shuō)是一種經(jīng)濟(jì)價(jià)值極高的產(chǎn)品，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校中已被廣泛運(yùn)用[11]。一方面由于開(kāi)源軟件大多是免費(fèi)的，無(wú)需支付相關(guān)費(fèi)用，能夠節(jié)省大量的資金；另一方面由于其開(kāi)源性，用戶(hù)可以修改源代碼，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足項(xiàng)目個(gè)性化需求，快速地搭建平臺(tái)，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本[12]。作為基于PHP+MySql的開(kāi)源項(xiàng)目，WordPress的核心程序、數(shù)據(jù)庫(kù)（MySql）、運(yùn)行平臺(tái)（Apache）、主題和插件等都是免費(fèi)的，系統(tǒng)升級(jí)也是免費(fèi)的，能夠節(jié)約資金成本。此外，Word-Press主要借助插件進(jìn)行功能擴(kuò)展，其豐富的插件選擇極大簡(jiǎn)化了WordPress的開(kāi)發(fā)工作，無(wú)需專(zhuān)業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員也可以實(shí)現(xiàn)WordPress的建站及維護(hù)，極大節(jié)約了人力資源和開(kāi)發(fā)成本。

2.4 持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)定性強(qiáng)

開(kāi)源軟件的可持續(xù)性是影響所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素[13]。對(duì)于開(kāi)源軟件而言，可持續(xù)發(fā)展主要體現(xiàn)為開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的長(zhǎng)期穩(wěn)定及開(kāi)源社區(qū)的長(zhǎng)期活躍，只有這樣才能吸引更多的機(jī)構(gòu)和人員，推進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，形成良性循環(huán)[14]。Word-Press由2003年發(fā)展至今，已有17年的歷史，從最初單一的博客應(yīng)用逐漸發(fā)展成多元化網(wǎng)站應(yīng)用，目前已擁有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)、定期發(fā)布更新計(jì)劃；擁有成千上萬(wàn)的WordPress愛(ài)好者為其作出開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)；擁有廣泛的用戶(hù)群體和活躍的社區(qū)支持，這些都為系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定性提供了保障。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與功能拓展

3.1 服務(wù)器配置

WordPress可以運(yùn)行在任何支持PHP和MySQL的服務(wù)器上，如Windows、Linux、Unix等。在安裝WordPress之前，服務(wù)器需具備以下條件：

（1）PHP 7.3（或更高版本）；

（2）MySQL 5.6（或更高版本）或MariaDB 10.0（或更高版本）；

（3）Nginx或Apache（帶有mod_rewrite模塊）；

（4）支持HTTPS。

平臺(tái)建設(shè)者可以根據(jù)自有資源選擇合適的服務(wù)器進(jìn)行配置。基于簡(jiǎn)單易用的原則，筆者推薦使用WAMP模式構(gòu)建服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境。WAMP是一款Windows下的Apache、PHP、MySQL集成安裝環(huán)境，提供界面化的安裝指導(dǎo)，能夠快速完成服務(wù)器的配置。

3.2 安裝WordPress

WordPress非常易于安裝，可以通過(guò)托管公司提供的一鍵式自動(dòng)安裝程序安裝，如自動(dòng)化腳本安裝工具軟件：APS，F(xiàn)antastico，Installatron和Softaculous等；也可以通過(guò)手動(dòng)修改配置文件安裝。以下主要介紹手動(dòng)修改配置文件的安裝方法：

（1）從官網(wǎng)下載WordPress安裝壓縮包并解壓至服務(wù)器根目錄。

（2）在MySQL中創(chuàng)建WordPress數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄下數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱(chēng)和密碼。

（3）編輯WordPress安裝包中的配置文件wpconfig-sample.php。首先將wp-config-sample.php重命名為wp-config.php，然后在代碼編輯器中打開(kāi)wp-config.php配置數(shù)據(jù)庫(kù)連接信息：

define（’DB_NAME’，’wordpress’）;//Word-Press數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱(chēng)

define（’DB_USER’，’root’）;//MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)名

define（’DB_PASSWORD’，’password’）;//MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的密碼

define（’DB_HOST’，’localhost’）;//MySQL主機(jī)名

define（’DB_CHARSET’，’utf8’）;//創(chuàng)建數(shù)據(jù)表時(shí)默認(rèn)的文字編碼

define（’DB_COLLATE’，’’）;//數(shù)據(jù)庫(kù)整理類(lèi)型，不確定時(shí)無(wú)需設(shè)置

（4）運(yùn)行安裝腳本。在服務(wù)器上常用的Web瀏覽器中訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址：http：//localhost/wp-admin/install.php，點(diǎn)擊安裝WordPress，輸入相關(guān)信息（如網(wǎng)站名稱(chēng)、管理員賬戶(hù)、電子郵件等），完成Word-Press的安裝。

3.3 個(gè)性化配置及功能拓展

WordPress個(gè)性化配置和功能拓展都在后臺(tái)管理頁(yè)面中實(shí)現(xiàn)，后臺(tái)管理頁(yè)面包含了系統(tǒng)升級(jí)、主題修改、插件擴(kuò)展、菜單管理、內(nèi)容發(fā)布、用戶(hù)管理等功能，網(wǎng)站建設(shè)者可根據(jù)高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)的功能需求，完成網(wǎng)站的個(gè)性化配置及內(nèi)容模塊建設(shè)。后臺(tái)管理有專(zhuān)門(mén)的主題設(shè)置操作頁(yè)面，搜索喜歡的主題樣式進(jìn)行安裝，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站顯示的個(gè)性化配置；通過(guò)后臺(tái)管理中的插件管理頁(yè)面，添加相應(yīng)的插件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能拓展。主題與插件的安裝較為便捷，除在后臺(tái)管理中添加安裝外，用戶(hù)也可以通過(guò)WordPress官網(wǎng)查找下載相關(guān)的主題及插件，分別存放至安裝目錄下的wpcontent/themes和wp-content/plugins目錄下實(shí)現(xiàn)安裝。WordPress提供了各種功能豐富的插件庫(kù)，網(wǎng)站建設(shè)者可以從上萬(wàn)種插件中選擇自己需要的添加，對(duì)于有一定開(kāi)發(fā)能力的建站者，還可以自行開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建自己的插件。

4 高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)功能架構(gòu)

高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)依托高校學(xué)術(shù)研究環(huán)境及圖書(shū)館的信息管理與服務(wù)能力，旨在為全校師生開(kāi)展數(shù)字人文研究和學(xué)習(xí)提供服務(wù)與支持。筆者將高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)的功能分為5個(gè)模塊：信息服務(wù)模塊，數(shù)據(jù)服務(wù)模塊、培訓(xùn)服務(wù)模塊、咨詢(xún)服務(wù)模塊、用戶(hù)管理模塊，如圖1所示。

圖1 高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)功能架構(gòu)

4.1 信息服務(wù)及其應(yīng)用

信息服務(wù)模塊內(nèi)容匯聚來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字人文前沿信息，承擔(dān)著數(shù)字人文知識(shí)普及與成果傳播的功能，主要包括領(lǐng)域動(dòng)態(tài)/新聞資訊、數(shù)字人文項(xiàng)目信息、數(shù)字人文工具信息、數(shù)字人文組織信息、數(shù)字人文會(huì)議信息、相關(guān)出版物、友情鏈接等。高校圖書(shū)館擁有大量的文獻(xiàn)信息資源，且圖書(shū)館館員在信息資源的采集與加工方面具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，挖掘數(shù)字人文信息資源，為數(shù)字人文研究學(xué)者提供全面、高效的信息服務(wù)。

一方面是挖掘數(shù)字人文館藏信息，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)信息與館藏資源的聯(lián)動(dòng)。借助Embed Iframe插件，將圖書(shū)館數(shù)字人文相關(guān)館藏文獻(xiàn)通過(guò)HTML語(yǔ)言?xún)?nèi)聯(lián)框架（Iframe）技術(shù)，調(diào)用OPAC系統(tǒng)中館藏收錄和流通情況，使讀者能夠方便及時(shí)地獲取數(shù)字人文館藏信息。另一方面是采集數(shù)字人文前沿資訊，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的資源匯總。例如，借助Caffeinated Content插件自動(dòng)采集數(shù)字人文相關(guān)網(wǎng)站RSS訂閱源，并翻譯為多國(guó)語(yǔ)言定時(shí)定量發(fā)布到自己的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人文領(lǐng)域動(dòng)態(tài)、外部新聞資訊采集。

4.2 數(shù)據(jù)服務(wù)及其應(yīng)用

數(shù)字人文服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)資源的要求，需要圖書(shū)館從資源的被動(dòng)提供者向信息資源的加工者轉(zhuǎn)變。主要體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)資源需要的信息粒度更細(xì)、數(shù)據(jù)分類(lèi)更細(xì)、需要多數(shù)據(jù)融合支持等方面。數(shù)據(jù)服務(wù)模塊主要分為開(kāi)放數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析兩方面內(nèi)容。開(kāi)放數(shù)據(jù)是一類(lèi)可以被任何人免費(fèi)使用、再利用、再分發(fā)的數(shù)據(jù)[15]，如開(kāi)放政府?dāng)?shù)據(jù)、科研數(shù)據(jù)、圖書(shū)館館藏?cái)?shù)據(jù)等。高校圖書(shū)館擁有大量數(shù)字人文研究所需的元數(shù)據(jù)信息，通過(guò)規(guī)范的加工處理，即可轉(zhuǎn)化為供數(shù)字人文學(xué)者研究的開(kāi)放數(shù)據(jù)集。同時(shí)，也可以采用眾包形式發(fā)布數(shù)據(jù)征集需求，鼓勵(lì)數(shù)字人文學(xué)者主動(dòng)上傳開(kāi)放共享數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析主要借助于數(shù)字人文工具軟件實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)在提供開(kāi)放研究數(shù)據(jù)的同時(shí)，可以采用內(nèi)部鏈接形式將相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具關(guān)聯(lián)起來(lái)，為數(shù)字人文學(xué)者提供數(shù)據(jù)分析方法和解決方案。同時(shí)，WordPress也提供了豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析插件，如WP Statistics、WP SlimStat、Search Meter等。借助這些插件，能夠詳細(xì)了解用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息，如每天訪(fǎng)問(wèn)量、來(lái)源、瀏覽過(guò)的文章、使用的系統(tǒng)、瀏覽器等，幫助完善平臺(tái)功能，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.3 培訓(xùn)服務(wù)及其應(yīng)用

數(shù)字人文是文科和理工科的交叉領(lǐng)域，技術(shù)欠缺是人文研究者的短板，國(guó)外很多高校建立了綜合考慮課程設(shè)置、課程內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等多個(gè)方面健全的數(shù)字人文培訓(xùn)模式，不僅幫助讀者快速地提高數(shù)字人文素養(yǎng)、掌握一定的數(shù)字人文工具，也提升了圖書(shū)館在人文研究者中的地位、拉近了人文學(xué)者和圖書(shū)館人文服務(wù)的距離。高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容主要分為數(shù)字人文入門(mén)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、數(shù)字人文專(zhuān)題課程培訓(xùn)、數(shù)字人文工具應(yīng)用培訓(xùn)3個(gè)方面。服務(wù)形式可以是文檔說(shuō)明、圖文操作教程、視頻講解、動(dòng)畫(huà)演示等，也可以結(jié)合線(xiàn)下活動(dòng)開(kāi)展。

具體實(shí)踐形式為數(shù)字人文新手提供概念釋義、研究方法介紹、經(jīng)典研究論文、檢索關(guān)鍵詞等，幫助新手學(xué)者快速入門(mén)；制作數(shù)字人文工具軟件的使用說(shuō)明和操作指南，向師生展示如何使用特定的數(shù)字人文工具解決實(shí)際問(wèn)題，使其能夠利用數(shù)字人文工具開(kāi)展各類(lèi)數(shù)字人文研究（如文本挖掘、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)可視化等）；結(jié)合線(xiàn)下物料開(kāi)展各種類(lèi)型的數(shù)字人文培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)數(shù)字人文領(lǐng)域的知識(shí)傳播，提升研究者的數(shù)字人文技能，為人文學(xué)者的研究提供助力。

4.4 咨詢(xún)服務(wù)及其應(yīng)用

高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)的咨詢(xún)服務(wù)是為用戶(hù)提供數(shù)字人文領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)解答，主要形式為FAQ問(wèn)答、web表單提交、BBS討論社區(qū)、Email、電話(huà)等。咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)多渠道開(kāi)展，降低人文學(xué)者獲取咨詢(xún)服務(wù)的門(mén)檻，促進(jìn)圖書(shū)館與人文學(xué)者之間的交流合作。

WordPress提供了相當(dāng)多的功能插件可供實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)模塊的功能擴(kuò)展。具體實(shí)現(xiàn)方式為，通過(guò)添加在線(xiàn)問(wèn)答插件DW Question&Answer或AnsPress實(shí)現(xiàn)數(shù)字人文FAQ問(wèn)答及web表單提交，用戶(hù)可以在線(xiàn)提交數(shù)字人文相關(guān)問(wèn)題、選擇問(wèn)題的最佳答案、對(duì)問(wèn)題和答案進(jìn)行評(píng)論和投票等；通過(guò)添加Float menu或Support Board插件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)，實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)具有及時(shí)性、個(gè)性化、人工智能等特性，且可以設(shè)置機(jī)器人問(wèn)答，支持添加QQ、微信、微博等常用交流工具。同時(shí)，也可添加E-mail、電話(huà)等傳統(tǒng)咨詢(xún)方式。圖書(shū)館在開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有些圖書(shū)館甚至建設(shè)了完善的參考咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，可在原有咨詢(xún)平臺(tái)建立數(shù)字人文咨詢(xún)服務(wù)模塊，將其鏈接至數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)，既有效避免了資源浪費(fèi)，也能夠減輕高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建成本。

4.5 用戶(hù)管理

用戶(hù)管理通常使用角色概念，使網(wǎng)站所有者能夠控制用戶(hù)在網(wǎng)站內(nèi)可以做什么和不可以做什么。WordPress預(yù)設(shè)了6個(gè)用戶(hù)角色，功能權(quán)限由大到小依次為超級(jí)管理員、管理員、編輯、作者、貢獻(xiàn)者、訂閱者。每個(gè)角色都包含特定的功能權(quán)限，如表1所示。在后臺(tái)管理中，通過(guò)add_cap（）函數(shù)和remove_cap（）函數(shù)可以為角色增加或刪除功能權(quán)限；通過(guò)add_role（）函數(shù)和remove_role（）函數(shù)可以增加或刪除角色。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，各高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)不同的人員配置為用戶(hù)合理安排角色梯度。例如以圖書(shū)館為主導(dǎo)建設(shè)的高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)，人員結(jié)構(gòu)通常為圖書(shū)館員（管理者）、院系教師和學(xué)生（使用者）、訪(fǎng)客（校外數(shù)字人文領(lǐng)域相關(guān)人員）。圖書(shū)館員作為管理人員，可指定一名為“超級(jí)管理員”角色，負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)與功能拓展等；指定若干圖書(shū)館員為“編輯”角色，負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)容的審核及發(fā)布、更新等；院系教師和學(xué)生是平臺(tái)的使用者和主要服務(wù)對(duì)象，可設(shè)定為“貢獻(xiàn)者”角色，能夠?yàn)g覽使用平臺(tái)服務(wù)的所有內(nèi)容，同時(shí)能夠上傳自己的數(shù)字人文研究資料（由“編輯”角色管理員審核通過(guò)后發(fā)布）；訪(fǎng)客是除本校師生之外的其他人員，并非平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象，僅擁有瀏覽查看平臺(tái)資源的權(quán)限，也可基于開(kāi)放共享原則設(shè)置與本校師生相同的權(quán)限。

表1 WordPress預(yù)定義角色功能權(quán)限

5 遇到的問(wèn)題及對(duì)策

建設(shè)高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)非圖書(shū)館的常規(guī)事務(wù)性工作，是高校圖書(shū)館在不斷探索中的服務(wù)創(chuàng)新，目的是為讀者提供更好的教學(xué)、科研支持服務(wù)。建設(shè)初期無(wú)論是館員還是讀者，熱情都比較高漲，但熱度過(guò)后，如果不采取有效的管理策略，很容易出現(xiàn)平臺(tái)擱淺、讀者關(guān)注度下降的問(wèn)題。

5.1 組建數(shù)字人文工作小組

組建數(shù)字人文工作小組，將平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)納入常規(guī)工作流程。數(shù)字人文屬于交叉學(xué)科，需要匯集各方面的人才。首先是館員層面，招募有志于數(shù)字人文研究的館員組成工作小組，負(fù)責(zé)平臺(tái)的信息更新、活動(dòng)開(kāi)展、系統(tǒng)運(yùn)維等相關(guān)工作；其次是學(xué)校層面，通過(guò)公開(kāi)招募與館員推薦相結(jié)合的方式，招募對(duì)數(shù)字人文感興趣的人員，與館內(nèi)工作小組成員組成互動(dòng)交流團(tuán)體，一方面參與數(shù)字人文平臺(tái)建設(shè)，一方面也實(shí)現(xiàn)了核心讀者群留存。此外，還可以聘請(qǐng)校外專(zhuān)家學(xué)者或相關(guān)從業(yè)人員參與到數(shù)字人文工作小組中，實(shí)現(xiàn)更大范圍的交流合作。

5.2 平臺(tái)信息及時(shí)更新

數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)能夠持續(xù)提供服務(wù)的核心是平臺(tái)信息的更新與維護(hù)（這里的信息是指廣泛意義的信息，包含平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有內(nèi)容）。信息更新方式有兩種：一種是自動(dòng)更新，如上一章提到的通過(guò)調(diào)用OPAC館藏信息更新平臺(tái)數(shù)字人文館藏、RSS訂閱等；另一種是人工更新，需要數(shù)字人文工作小組成員定期進(jìn)行信息的更新及維護(hù)，如定期上傳數(shù)字人文開(kāi)放數(shù)據(jù)集、發(fā)布培訓(xùn)/研討會(huì)信息、及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)等。

5.3 線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)服務(wù)

數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)如果只是提供線(xiàn)上服務(wù)，很難實(shí)現(xiàn)讀者留存。線(xiàn)下服務(wù)可以提高讀者參與度，加深讀者印象。平臺(tái)的培訓(xùn)服務(wù)模塊為開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)服務(wù)提供了很好的接口，線(xiàn)上負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)的資訊、文檔、相關(guān)材料，線(xiàn)下組織專(zhuān)家學(xué)者及相關(guān)讀者開(kāi)展研討會(huì)、培訓(xùn)活動(dòng)等。線(xiàn)下活動(dòng)后線(xiàn)上負(fù)責(zé)整理活動(dòng)的相關(guān)資料，便于讀者后續(xù)查看學(xué)習(xí)，同時(shí)也可記錄數(shù)字人文活動(dòng)的歷程。

6 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館為教學(xué)科研提供專(zhuān)門(mén)的、專(zhuān)業(yè)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其重要任務(wù)之一。數(shù)字人文研究的活躍，對(duì)圖書(shū)館的人文服務(wù)提出了新的要求。高校圖書(shū)館數(shù)字人文服務(wù)建設(shè)和數(shù)字人文中心建設(shè)的根本區(qū)別在于，高校圖書(shū)館是在現(xiàn)有圖書(shū)館資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有圖書(shū)館內(nèi)部資源進(jìn)行整合優(yōu)化，為本校人文教學(xué)科研提供服務(wù)。高校圖書(shū)館承擔(dān)著文獻(xiàn)收集整理、開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)以支持本校教學(xué)研究需要的根本職能，通過(guò)匯聚整理來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字人文前沿資訊和技術(shù)工具、結(jié)合圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源開(kāi)展培訓(xùn)與咨詢(xún)活動(dòng)建立的高校數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)，是圖書(shū)館可以快速介入到數(shù)字人文服務(wù)的方式，且能夠?yàn)槿宋膶W(xué)者提供快速獲取數(shù)字人文信息的渠道，促進(jìn)數(shù)字人文的發(fā)展。