武倩如

摘要：文章首先分析了研究現(xiàn)狀，確立了設(shè)計(jì)方法，并以此作為進(jìn)一步研究的方法論;然后分析目標(biāo)用戶，得出基于積極體驗(yàn)的未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法;最后，運(yùn)用設(shè)計(jì)案例進(jìn)行證實(shí)。以期未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不在于解決某一問(wèn)題，而是為了幫助用戶獲得積極體驗(yàn)，提升用戶長(zhǎng)期的主觀幸福感。

關(guān)鍵詞：積極體驗(yàn);未來(lái);產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）04-0124-02

1 積極體驗(yàn)概述

積極心理學(xué)中的“積極”一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)Positum，具有實(shí)際與潛在的含義，而在心理學(xué)中這一詞又指每個(gè)人實(shí)際與潛在的能力。

積極體驗(yàn)的雛形是來(lái)源于心理學(xué)家榮格在20世紀(jì)初提出的樂(lè)觀主義概念。以此為基礎(chǔ)，美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席賽里格曼與另一位心理學(xué)家在2000年共同確立了積極心理學(xué)這一新興學(xué)科。在12年后，德國(guó)學(xué)者Desmet首次提出將積極心理學(xué)應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，確立了積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理論。積極體驗(yàn)是將積極心理學(xué)的理念運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中，主要通過(guò)正確的設(shè)計(jì)干預(yù)，賦予用戶積極體驗(yàn)，從而提升用戶的主觀幸福感。

2 研究現(xiàn)狀

積極體驗(yàn)理論可應(yīng)用的領(lǐng)域較多，尤其在教育、醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)等行業(yè)中具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。Thuillard在研究中發(fā)現(xiàn)積極體驗(yàn)有利于患者控制情緒，在面對(duì)壓力時(shí)提供有效控制，從而減輕壓力的產(chǎn)生;Kai Eckoldt等學(xué)者曾用多個(gè)生活中的例子來(lái)展示如何在生活產(chǎn)品中運(yùn)用積極體驗(yàn)來(lái)提升人的主觀幸福感，并運(yùn)用一個(gè)說(shuō)明性案例，概述積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)流程;德國(guó)?？送囆g(shù)大學(xué)教授Hassenzahl M將積極體驗(yàn)運(yùn)用于交互產(chǎn)品之中，他以筆記本電腦的界面設(shè)計(jì)為例，研究證明積極體驗(yàn)可以指引導(dǎo)戶完成有意義的目標(biāo)活動(dòng)，使產(chǎn)品功能不限于功能本身而是通過(guò)功能來(lái)完成實(shí)際目標(biāo)，比如情感化需求中的排解寂寞、緩解壓力等;王興偉運(yùn)用積極體驗(yàn)原理設(shè)計(jì)教學(xué)模式，從動(dòng)態(tài)性、對(duì)比性和思維性入手，為學(xué)生描繪生動(dòng)的情景主題，進(jìn)而提高學(xué)生的課堂參與度，使學(xué)生在積極愉悅的氛圍中掌握學(xué)習(xí)任務(wù);周飛京等將積極體驗(yàn)運(yùn)用在醫(yī)學(xué)研究中，在《不孕女性積極心理體驗(yàn)的敘事研究》中對(duì)患者的積極心理體驗(yàn)進(jìn)行描述與分析，發(fā)現(xiàn)形成積極心理的原因，并從中探究促進(jìn)相關(guān)患者的身心健康和治療效果的方法。

從目前搜集到的資料來(lái)看，雖然部分學(xué)者對(duì)于積極體驗(yàn)進(jìn)行了多方面的研究，但其應(yīng)用案例較少，并且缺乏系統(tǒng)全面的理論研究。由此可見(jiàn)，此理論在未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐應(yīng)用方面存在著很大的可能性。

3 基于積極體驗(yàn)的未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

積極體驗(yàn)是以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)的一種新興設(shè)計(jì)理論，是一種提高人的主觀幸福感的體驗(yàn)。體驗(yàn)本身作為一種事件，包含人物、時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果六方面。英國(guó)學(xué)者Shove將上述六方面總結(jié)為三要素，分別為意義、技能與材料。意義代表價(jià)值、目標(biāo)和動(dòng)機(jī);技能代表能力、知識(shí)、技術(shù);材料象征使用工具、物理環(huán)境和輔助設(shè)施。

因此，積極體驗(yàn)旨在通過(guò)正確的設(shè)計(jì)方法與手段，指導(dǎo)用戶行為將其引向?yàn)榱夹缘摹⒎e極的情感感受。其關(guān)注于情感中積極、正面的部分，有意識(shí)、有目的的提高人的主觀幸福感，從而塑造積極人格。積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法是在確立目標(biāo)用戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上尋找設(shè)計(jì)意義，找尋目標(biāo)用戶生活中的痛點(diǎn)與問(wèn)題，發(fā)掘痛點(diǎn)中的機(jī)會(huì)點(diǎn)（意義），并將其作為設(shè)計(jì)靈感;接著通過(guò)正確的方法手段，即設(shè)計(jì)技能和設(shè)計(jì)材料來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、創(chuàng)造的可能性，比如改善痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)有意義的活動(dòng)、創(chuàng)造豐富體驗(yàn)等;最后通過(guò)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)使用戶獲得積極的、有意義的體驗(yàn)。

綜上所述，建立于積極心理學(xué)洞察力之上的積極體驗(yàn)，長(zhǎng)期影響著人們的生活，是基于用戶與產(chǎn)品關(guān)系，并進(jìn)一步引導(dǎo)與影響用戶行為的有情感的設(shè)計(jì)方式。

4 基于積極體驗(yàn)的未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1 設(shè)計(jì)背景

4.1.1環(huán)境背景

據(jù)民政部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)有超過(guò)2億單身成年人，其中包括超過(guò)7700萬(wàn)獨(dú)居的成年人。另有數(shù)據(jù)顯示，20—39歲的獨(dú)居年輕人數(shù)量接近2000萬(wàn)，其中相當(dāng)一部分人會(huì)主動(dòng)選擇離開(kāi)原生家庭獨(dú)居。其中，受教育程度高、家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好，對(duì)婚姻持中立或保守觀點(diǎn)的30歲以下的年輕人，越來(lái)越傾向于獨(dú)居。

2018年，脈脈數(shù)據(jù)研究院對(duì)上萬(wàn)名20—39歲的職場(chǎng)人進(jìn)行了一次“孤獨(dú)感”調(diào)查。調(diào)查顯示，61.47%的人平時(shí)會(huì)感覺(jué)孤獨(dú)。在孤獨(dú)感出現(xiàn)的頻率上，偶爾孤獨(dú)的人占51.77%;經(jīng)常孤獨(dú)的占27.22%。背井離鄉(xiāng)、單身、貧窮、沒(méi)有朋友或事業(yè)上受挫折等是孤獨(dú)的主要成因。

4.1.2 設(shè)計(jì)調(diào)研背景

課題組對(duì)20名中國(guó)一、二線城市新中產(chǎn)青年進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查，他們主要來(lái)自上海、北京、蘇州、廣州、重慶和大連六地。根據(jù)訪談數(shù)據(jù)，20個(gè)受訪者中僅有4人不會(huì)感到孤獨(dú)，并且其中一人表示完全適應(yīng)孤獨(dú)的狀態(tài)，已經(jīng)習(xí)慣所以不孤獨(dú)。由此可見(jiàn)，緩解用戶孤獨(dú)感是本次設(shè)計(jì)實(shí)踐的目的。

接下來(lái)課題組又針對(duì)養(yǎng)寵物或植物和AI設(shè)備的用戶進(jìn)行了訪談。訪談數(shù)據(jù)表明，受訪者中僅有3人明確不想養(yǎng)植物或?qū)櫸?，其他人均正在或打算飼養(yǎng)。對(duì)于養(yǎng)寵物，其中多人表示寵物可以在寂寞時(shí)陪伴照顧，使自身心情變好;對(duì)于養(yǎng)植物，一名受訪者表示是為了其功能性，其他人偏向養(yǎng)植觀賞性高并且方便照料的喜旱植物，原因是植物可以為居住環(huán)境增添一絲活力，又比寵物方便飼養(yǎng)。關(guān)于AI設(shè)備，75%的受訪者對(duì)AI設(shè)備感興趣，并且其中多數(shù)人在生活中已使用AI設(shè)備。

綜上述調(diào)研得出結(jié)論，緩解孤獨(dú)感的未來(lái)設(shè)計(jì)方向?qū)⒅赜诳梢耘惆楹宛B(yǎng)成的AI設(shè)備產(chǎn)品。

4.2設(shè)計(jì)定位與思路

4.2.1設(shè)計(jì)定位

基于目標(biāo)用戶深入調(diào)研，挖掘此類用戶所需的幸福要素，并以此作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，著重于設(shè)計(jì)可以陪伴和養(yǎng)成的AI設(shè)備產(chǎn)品。綜合調(diào)研結(jié)果，將盆栽盆作為本次設(shè)計(jì)實(shí)踐的產(chǎn)品載體，同時(shí)要關(guān)注以下三點(diǎn)：（1）解決實(shí)際上的問(wèn)題，有明確功能性;（2）互動(dòng)感強(qiáng)，可以共情以緩解用戶獨(dú)處時(shí)的寂寞感;（3）產(chǎn)品外觀與家居環(huán)境包容度高、用戶接受度高。

4.2.2 設(shè)計(jì)思路

艾格智能人機(jī)交互植物培養(yǎng)盆，結(jié)合AI人工智能在解決機(jī)器智能護(hù)理植物的功能性外，還為使用者提供陪伴式的情感交互體驗(yàn)，使整個(gè)使用過(guò)程更加人性化。此產(chǎn)品可以幫助喜愛(ài)植物，但缺少相應(yīng)知識(shí)的使用者更加簡(jiǎn)單方便的護(hù)理植物，并通過(guò)智能培養(yǎng)盆的語(yǔ)音提示、感應(yīng)互動(dòng)噴霧等功能結(jié)合APP應(yīng)用，在養(yǎng)護(hù)智能化、操作便捷化的同時(shí)提高使用者的參與度，提升使用者的情感交互體驗(yàn)（圖1）。

4.3設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

此設(shè)計(jì)基于目標(biāo)用戶深入調(diào)研，挖掘此類用戶所需的幸福要素，以此作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，并從中找尋制約點(diǎn)和延伸點(diǎn)，從而為此次設(shè)計(jì)提供可行方向。

設(shè)計(jì)呈現(xiàn)后，20名受訪者中僅有4名完全拒絕此類設(shè)備，另外6名受訪者會(huì)基于產(chǎn)品的終端形式和功能去考慮接受此類產(chǎn)品，其余10名受訪者愿意接受并嘗試這類產(chǎn)品。此設(shè)計(jì)以為他們提供舒適有溫度的陪伴作為首要目的，通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)踐與體驗(yàn)調(diào)研得出結(jié)論：基于積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法改進(jìn)的盆栽產(chǎn)品，可以很好地改善人們獨(dú)居時(shí)的無(wú)聊與寂寞，提升其生活幸福感。

此設(shè)計(jì)以提升用戶生活幸福感、改善用戶孤獨(dú)感為起點(diǎn)，以智能化手段提供陪伴式的情感交互體驗(yàn)，最終促進(jìn)用戶個(gè)人主觀幸福感的提升。

5 結(jié)語(yǔ)

在理論層面，積極體驗(yàn)下的未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一種從用戶自身的幸福觸發(fā)點(diǎn)出發(fā)，并結(jié)合產(chǎn)品體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)提升幸福體驗(yàn)或達(dá)到幸?？沙掷m(xù)性的設(shè)計(jì)方法，它為未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了一種更廣泛的思維方式;在實(shí)踐層面，它為改善用戶孤獨(dú)感問(wèn)題的設(shè)計(jì)提供了一種新的設(shè)計(jì)思維，對(duì)智能盆栽產(chǎn)品的交互方式提出了新的設(shè)計(jì)概念，從側(cè)面證明了積極體驗(yàn)方法論是一種有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式。在未來(lái)技術(shù)優(yōu)化完善之下，使產(chǎn)品與人的交互更加合理，更加符合用戶的心理預(yù)期，從而得到更利于從用戶的設(shè)計(jì)，進(jìn)而從設(shè)計(jì)的角度反思人類心理學(xué)現(xiàn)象，用設(shè)計(jì)的思維創(chuàng)造更多帶給人良好感受的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品積極體驗(yàn)的環(huán)形上升。