張雅正

摘要：物質(zhì)生活水平的提升使人們的消費(fèi)心理發(fā)生改變，市面上大規(guī)模的同質(zhì)化產(chǎn)品難以再讓人買單。為了提高產(chǎn)品的市場競爭力，許多企業(yè)和品牌先后推出了個性化產(chǎn)品定制服務(wù)，產(chǎn)品CMF配置器作為一種設(shè)計工具可以輔助用戶獨(dú)立完成產(chǎn)品的設(shè)計定制。文章著重闡述了面向個性化定制市場的產(chǎn)品CMF配置器設(shè)計的意義及思路。以期更好地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)浪潮，以滿足新時代消費(fèi)者的需求。

關(guān)鍵詞：個性化定制;產(chǎn)品設(shè)計;產(chǎn)品CMF配置器;設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）04-0118-02

隨著信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)的發(fā)展，為了滿足客戶個性化需求，智能制造成為全球制造業(yè)發(fā)展的趨勢之一。這種趨勢為新時代產(chǎn)品CMF配置器的發(fā)展提供了重要的指引。產(chǎn)品CMF配置器是一種可進(jìn)行實(shí)時3D交互的產(chǎn)品設(shè)計輔助工具，在云端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，它對工廠機(jī)床設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，將加工能力、加工工藝等參數(shù)信息通過在線網(wǎng)絡(luò)平臺直接呈現(xiàn)給用戶，用戶再依據(jù)自己的喜好，將調(diào)整后的參數(shù)反饋給制造工廠，以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制。產(chǎn)品CMF配置器將設(shè)計的權(quán)利交到用戶手中，引領(lǐng)了一種全新的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)模式，既迎合了用戶的個性化需求，又增加了企業(yè)效益，在追求個性化消費(fèi)的新時代有著廣闊的市場前景。

1產(chǎn)品個性化定制市場的產(chǎn)生

自二十世紀(jì)之初流水線誕生以來，大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)一直占據(jù)著制造業(yè)的主要地位。而在當(dāng)今社會，人們的消費(fèi)模式不斷升級，這種生產(chǎn)方式逐漸顯露了它的弊端。例如，產(chǎn)品過于統(tǒng)一化和模式化，消費(fèi)者需求無法得到滿足。新時代的消費(fèi)群體，除了注重產(chǎn)品的好用、好玩、有趣外，還注重產(chǎn)品的個性化。為此，產(chǎn)品的個性化定制市場便應(yīng)運(yùn)而生，也就是說設(shè)計的“主導(dǎo)權(quán)”不一定要完全掌握在設(shè)計師手中，可以讓用戶親自參與設(shè)計。

產(chǎn)品定制化市場的出現(xiàn)恰恰迎合這種互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，賦予了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。預(yù)先配置好的產(chǎn)品總是將人們置于被動地位，難以讓龐大的消費(fèi)群體中的每一個人都滿意，與其推廣固定的樣式供人們挑選，不如讓他們構(gòu)建自己的理想產(chǎn)品，親自參與設(shè)計會提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)同感，與產(chǎn)品建立更持久的情感聯(lián)系，從而提升消費(fèi)者的體驗感。

2面向個性化定制市場的產(chǎn)品CMF配置器設(shè)計意義

產(chǎn)品的個性化定制服務(wù)，一般需要產(chǎn)品已經(jīng)具備初步的形態(tài)與功能，再由用戶去完成最后的CMF設(shè)計，即色彩、材質(zhì)以及表面處理。

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品CMF設(shè)計中，設(shè)計師往往要花費(fèi)大量時間去做CMF趨勢分析，并通過反反復(fù)復(fù)的產(chǎn)品打樣去驗證一件產(chǎn)品的CMF是否合適。設(shè)計師之所以會在這個過程中投入相當(dāng)多的時間與金錢成本，是因為CMF設(shè)計針對的不僅僅是一件產(chǎn)品的外觀，它能夠為產(chǎn)品劃分出不同的消費(fèi)檔次，提升品牌價值，滿足人們求新求異的消費(fèi)心理，帶給人們不同的產(chǎn)品體驗。可以說CMF設(shè)計絕不只是通過色彩、材料、表面處理工藝對產(chǎn)品呈現(xiàn)起到錦上添花的作用，而是決定產(chǎn)品設(shè)計最終生產(chǎn)變現(xiàn)的過程和結(jié)果。近年來，設(shè)計師們對CMF設(shè)計的重視程度顯著提升，這在一定程度上改變了消費(fèi)市場同類產(chǎn)品無法區(qū)分的問題。然而仍存在著一個很大的問題，傳統(tǒng)的CMF設(shè)計從應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)之初，到產(chǎn)品向市場投放，往往要花費(fèi)幾個月甚至幾年的時間，此時推出的產(chǎn)品所展示的色彩、材質(zhì)與表面處理效果難以符合市面上的流行趨勢，緩慢的設(shè)計周期也很難對市場變化做出快速的反應(yīng)。

如今，在產(chǎn)品個性化定制市場的浪潮下，越來越多的企業(yè)與品牌推出產(chǎn)品CMF配置器來輔助用戶進(jìn)行產(chǎn)品的個性化設(shè)計。設(shè)計師會根據(jù)產(chǎn)品價值定位以及目標(biāo)用戶的心理傾向，預(yù)先在產(chǎn)品CMF配置器中列出眾多的色彩、材質(zhì)、表面處理效果等選項，用戶可以根據(jù)個人的喜好搭配出個性的選擇，甚至可以在產(chǎn)品上增添一些個人專屬的符號與圖案，呈現(xiàn)出獨(dú)一無二的質(zhì)感與視覺沖擊力，這種定制化產(chǎn)品能與用戶間建立更持久的情感聯(lián)系。在使用產(chǎn)品CMF配置器的過程中，將原本復(fù)雜的CMF預(yù)判環(huán)節(jié)交給用戶做選擇，企業(yè)大大縮短了設(shè)計開發(fā)流程，設(shè)計師無需再為研發(fā)出某種固定的樣式而付出過多的時間與金錢。并且，在用戶完成產(chǎn)品定制后，訂單可以通過配置器平臺直接反饋至銷售團(tuán)隊與制造廠商，他們就可以知道顧客想要什么樣的產(chǎn)品，工廠只需依據(jù)訂單需求即可快速完成生產(chǎn)與制作，避免了產(chǎn)品預(yù)測趨勢不準(zhǔn)確而造成的貨物滯銷、庫存積壓，回避市場風(fēng)險的同時，更多的資金也可以投入到新產(chǎn)品的開發(fā)與客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。簡而言之，產(chǎn)品CMF配置器將原本掌握在設(shè)計師手中的CMF設(shè)計權(quán)利交給了用戶，是一種全新的產(chǎn)品設(shè)計思考方式，有助于創(chuàng)造出具有更高價值體驗的產(chǎn)品。目前，產(chǎn)品CMF配置器已廣泛應(yīng)用于各類產(chǎn)品或工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，包括首飾設(shè)計、家具設(shè)計、交通工具設(shè)計等等。

3面向個性化定制市場的產(chǎn)品CMF配置器設(shè)計思路

產(chǎn)品CMF配置器的本質(zhì)是復(fù)雜且多面的，對于用戶而言，做出完美的配置通常需要做大量的工作，這不僅僅是因為配置器提供選擇的項目眾多，也因為每個選項都需要用戶做出可能很復(fù)雜的決策。為了能讓用戶順利的使用配置器完成產(chǎn)品定制，就必須要讓他們感受到這是一個愉悅的過程。目前，國外已經(jīng)有不少優(yōu)秀的產(chǎn)品CMF配置平臺，它們的設(shè)計核心思想都是以用戶為中心，讓用戶在使用過程中擁有良好的體驗感?？偨Y(jié)它們的優(yōu)勢與設(shè)計要素，以期為今后的產(chǎn)品CMF配置器提出如下的設(shè)計思路。

3.1頁面在線運(yùn)行

線上運(yùn)行的產(chǎn)品CMF配置器將內(nèi)置的大量資源文件保存在云端網(wǎng)絡(luò)，用戶在使用時無需下載程序或插件，節(jié)省了用戶設(shè)備端的儲存空間，避免了用戶更換設(shè)備需要重新下載的不便。

3.2界面操作簡單

配置器的界面必須是清晰易懂且容易上手的，一個簡潔明了的操作界面會給用戶留下良好的第一印象，有助于讓他們繼續(xù)探索，反之則容易造成用戶的流失。此外，產(chǎn)品配置過程不宜繁復(fù)，盡量將時間控制在10—20分鐘左右，避免用戶因為冗長的定制過程而產(chǎn)生厭煩，使他們在定制完成后仍然有精力去繼續(xù)嘗試產(chǎn)品的更多設(shè)計樣式，從而提升重復(fù)購買率。

3.3真實(shí)且快速的產(chǎn)品渲染

盡管這些產(chǎn)品在定制過程中展示的是虛擬效果，但產(chǎn)品配置器內(nèi)搭載的渲染器有足夠的能力去還原最接近真實(shí)的產(chǎn)品樣貌，用戶能確切地感受到產(chǎn)品的不同紋路與質(zhì)感，因此他們的置信度也會提高。當(dāng)用戶掌握更多真實(shí)可靠的產(chǎn)品信息時，他們購買前的預(yù)期與購買后的感受才會一致，從而避免用戶產(chǎn)生心理落差，品牌的口碑也會得到相應(yīng)的提升。但要特別注意的是，在保證產(chǎn)品效果圖近乎真實(shí)的同時，渲染反應(yīng)速度也必須提升為最快，如果模型下載時間過長，很可能會影響用戶體驗，潛在用戶會選擇離開而不是等待。

3.4智能制造

產(chǎn)品配置完成后的數(shù)據(jù)將直接傳遞至制造工廠而無需人為干預(yù)，整個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動傳遞，先后觸發(fā)，其基本上是一個自動的過程[5]，能夠直接提高生產(chǎn)效率，減少人力成本。例如，美國珠寶首飾定制平臺Nervous System，用戶可以使用平臺提供的配置器對首飾進(jìn)行尺寸、色彩、紋樣、材質(zhì)的定制，再利用3D打印技術(shù)直接快速成型。

3.5創(chuàng)意分享

互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)者很樂意將自己的購物體驗在網(wǎng)絡(luò)平臺上分享，因此在產(chǎn)品配置內(nèi)增添分享功能，有助于品牌口碑的建立，這種消費(fèi)者間的購物體驗分享，往往比品牌自己的宣傳更真誠、更容易打動持觀望態(tài)度的潛在用戶。

3.6收集用戶數(shù)據(jù)

配置器可在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下跟蹤、收集有關(guān)用戶流量和行為的數(shù)據(jù)。例如，在完整的產(chǎn)品定制過程中，有多少人在3D模型互動方面會花費(fèi)更多時間，又有多少人會去探索特定產(chǎn)品不同的顏色、材質(zhì)、表面處理效果，對于這些產(chǎn)品效果他們又會更傾向于做怎樣的配置？跟蹤這些行為可以幫助設(shè)計團(tuán)隊更加了解用戶與產(chǎn)品配置器的交互過程。將這些收集得來的數(shù)據(jù)與已有的指標(biāo)結(jié)合在一起是非常寶貴的，這將直接影響到配置器系統(tǒng)的后續(xù)優(yōu)化升級路徑，最終關(guān)乎到客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額等關(guān)鍵因素的增加或減少。在訂單完成后，配置器平臺會自動收集并保存用戶信息，針對其消費(fèi)喜好做具有針對性的活動信息推送，并且在用戶下次使用配置器平臺時，能夠主動識別個人信息，為生產(chǎn)、服務(wù)、設(shè)計產(chǎn)品打好基礎(chǔ)（如圖1）。

4結(jié)語

產(chǎn)品CMF配置器實(shí)現(xiàn)了獨(dú)一無二的個性化定制設(shè)計與一對一的用戶服務(wù)，利用好此工具將會為品牌創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢，既滿足了當(dāng)代消費(fèi)者求新求異的消費(fèi)訴求，又建立了品牌形象，為提高用戶黏性打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。為了追求更好的用戶體驗，文章為產(chǎn)品CMF配置器的設(shè)計總結(jié)出了頁面在線運(yùn)行、界面操作簡單、真實(shí)且快速的產(chǎn)品渲染、智能制造、創(chuàng)意分享、收集用戶數(shù)據(jù)這六點(diǎn)思路。但在進(jìn)行配置器定制產(chǎn)品時，也會產(chǎn)生諸如不便于退換、售價高于非定制的同款商品等問題。因此，設(shè)計師和品牌方需要根據(jù)產(chǎn)品價值、用戶消費(fèi)能力等方面去判斷產(chǎn)品是否適用于定制設(shè)計，要有針對性地對特定產(chǎn)品推出的定制服務(wù)，以此更好地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)浪潮，迎合市場的發(fā)展趨勢，打造更具有競爭力的品牌與產(chǎn)品。