何美加

一年多前，一件“提心吊膽”糟心事的順利解決讓愚園路航寧小區(qū)的居民們至今仍拍手稱(chēng)快。那是2019年底，當(dāng)時(shí)小區(qū)內(nèi)部分污水管無(wú)法通暢排污，低層住戶家中時(shí)常污水倒灌，在江蘇路街道“民情會(huì)診室”的協(xié)調(diào)下，這件居民的“煩心事”納入了長(zhǎng)寧區(qū)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)參加的“兩代表一委員”聯(lián)合接待事項(xiàng)予以順利推動(dòng)解決，讓小區(qū)56戶居民過(guò)了一個(gè)舒心的春節(jié)。如今，“兩代表一委員”聯(lián)合接待和“民情會(huì)診室”的有機(jī)結(jié)合模式已然更為成熟，不斷增強(qiáng)了當(dāng)?shù)厝罕姷墨@得感和幸福感。截至目前，代表參與“民情會(huì)診室”10次，聽(tīng)取意見(jiàn)建議31條，推動(dòng)解決27件，解決率達(dá)87.1%。長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道人大工委正以“兩代表一委員”聯(lián)合接待為抓手，逐步打造代表參與社區(qū)治理的新途徑、新平臺(tái)。

堅(jiān)持為民情懷，辦好民生實(shí)事。堅(jiān)持“區(qū)街搭平臺(tái)、代表出力量、群眾得實(shí)惠”的接待方式，街道人大工委探索將聯(lián)合接待與街道首創(chuàng)的“民情會(huì)診室”工作機(jī)制有機(jī)結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)代表委員和社情民意聯(lián)絡(luò)員的工作積極性，同時(shí)促進(jìn)了街道整體工作開(kāi)展和群眾“急難愁盼”問(wèn)題的破解。圍繞垃圾分類(lèi)、電梯加裝、為老服務(wù)等共性問(wèn)題和街區(qū)內(nèi)的老洋房修繕、獨(dú)居老人智能化關(guān)懷等個(gè)性問(wèn)題，形成“問(wèn)題清單收集上來(lái)、措施清單落實(shí)下去、解決結(jié)果及時(shí)反饋”的快速處置工作鏈，區(qū)街合力解決居民們生活中的“急癥” “疑難雜癥”。

匯聚資源優(yōu)勢(shì)，賦能社區(qū)治理。為了將聯(lián)合接待有效嵌入社區(qū)共建共治格局，街道統(tǒng)籌政府各部門(mén)行政資源、社會(huì)各領(lǐng)域公共資源和樓宇園區(qū)企業(yè)資源“三大資源”，切實(shí)發(fā)揮代表委員在法律、教育、金融、文化、傳媒等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，街道人大工委開(kāi)展了聯(lián)合接待模式上的新探索，即“三個(gè)疊加、四個(gè)拓展”。疊加特色主題專(zhuān)場(chǎng)接待，提升社會(huì)治理的針對(duì)性;疊加專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)政策解讀，提升訴求答復(fù)的專(zhuān)業(yè)性;疊加樓宇園區(qū)聯(lián)合接待點(diǎn)，提升群眾參與的廣泛性。接待主體由代表委員向“代表委員+專(zhuān)家學(xué)者”拓展，接待對(duì)象由“白發(fā)”向“白領(lǐng)”拓展，接待預(yù)告從“口口相傳”向“動(dòng)動(dòng)手指”拓展，接待地點(diǎn)由居民區(qū)向園區(qū)樓宇拓展。從2017年開(kāi)始連續(xù)開(kāi)展的5次專(zhuān)場(chǎng)聯(lián)合接待，精準(zhǔn)對(duì)接職場(chǎng)白領(lǐng)迫切需要，針對(duì)職場(chǎng)白領(lǐng)普遍關(guān)注的法律法規(guī)解讀、家庭健康教育、人才扶持政策等需求，在華敏大廈“中央廚房”黨群·家服務(wù)站、嘉春753園區(qū)、舜元企業(yè)發(fā)展大廈、佳都大廈等園區(qū)樓宇聯(lián)合接待點(diǎn)舉辦服務(wù)企業(yè)、服務(wù)白領(lǐng)專(zhuān)場(chǎng)接待。代表委員組團(tuán)服務(wù)、“零距離”溝通的方式深受企業(yè)、白領(lǐng)和社區(qū)群眾認(rèn)可，既提高了現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率和群眾滿意度，又增強(qiáng)了履職意識(shí)和主體作用。

優(yōu)化陣地配置，密切聯(lián)系群眾?！?+8+13+4”等于幾？這可不是一串簡(jiǎn)單的數(shù)式。江蘇路街道以人大工委為牽引，“人大代表之家”為載體，選區(qū)、居民區(qū)、園區(qū)樓宇聯(lián)系點(diǎn)為陣地，依托“四大平臺(tái)”匯聚民聲，形成了“1+8+13+4”的代表委員與黨員群眾互聯(lián)互通平臺(tái)，打造代表委員履職的“充電站”、接待群眾的“會(huì)客廳”、社情民意的“搜集點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了“家站點(diǎn)”全覆蓋、聯(lián)動(dòng)全方位、履職全過(guò)程，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。平臺(tái)集聚“智庫(kù)”優(yōu)勢(shì)，凝聚一支來(lái)自8個(gè)選區(qū)、13個(gè)居民區(qū)、4個(gè)園區(qū)樓宇、由百名社情民意聯(lián)絡(luò)員組成的民意智囊團(tuán)。去年疫情初期，轄區(qū)人大代表聞知防疫物資緊張，向街道及居民區(qū)贈(zèng)送了海外出差時(shí)籌措的口罩等防疫物資，解決了居民的燃眉之急;在區(qū)“十四五”規(guī)劃民生領(lǐng)域意見(jiàn)建議征詢期間，代表委員采用集中群聊和分批搜集的方式，開(kāi)展線上“一對(duì)一”暢談和線下“面對(duì)面”傾聽(tīng)，共提交50條意見(jiàn)建議。