摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，加大員工培訓(xùn)力度，實(shí)施更加柔性化的管理和服務(wù)，已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須考慮的重要課題。本文主要對(duì)新時(shí)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的建議和對(duì)策，以期能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的改進(jìn)有所幫助。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè);員工培訓(xùn);問(wèn)題;對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，物業(yè)管理的形式和內(nèi)容發(fā)生了很大的改變。對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，如何有效緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)了的物業(yè)服務(wù)需求，提高員工服務(wù)水平是核心也是關(guān)鍵[1]。物業(yè)從業(yè)人員是物業(yè)服務(wù)的主體，也是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和物業(yè)服務(wù)上水平的執(zhí)行者，員工的服務(wù)態(tài)度和能力對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生至關(guān)重要的作用，因此，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，如何應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)質(zhì)量不高等問(wèn)題，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升，是擺在每一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)面前的難題。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)方法較為單一

一方面，培訓(xùn)工作主要以培訓(xùn)課為主，培訓(xùn)過(guò)于形式化，不適應(yīng)員工培訓(xùn)的需要，員工不喜歡理論型授課方式。同時(shí)，部分員工把培訓(xùn)當(dāng)成一種任務(wù)，沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性[2]。另一方面，員工培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性，培訓(xùn)組織與實(shí)施比較混亂，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好。例如企業(yè)雖然構(gòu)建了員工培訓(xùn)體系，并制定了相應(yīng)的員工培訓(xùn)制度，定期開(kāi)展一系列的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)時(shí)采取的培訓(xùn)方式是集體授課式的培訓(xùn)方式。除此之外，還有老帶新和面對(duì)面教授的方式，講授的知識(shí)比較雜，也不成系統(tǒng)，很多新員工并不愿意聽(tīng)。由此可見(jiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方式還是比較單一的。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性

很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工培訓(xùn)內(nèi)容方面存在著內(nèi)容雷同且培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性的問(wèn)題[3]。例如，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新員工培訓(xùn)方面主要圍繞企業(yè)文化、崗位職責(zé)和員工紀(jì)律等基本內(nèi)容，沒(méi)有對(duì)不同員工進(jìn)行分層培訓(xùn)，所有員工培訓(xùn)的內(nèi)容都是一樣的，使得培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，不能起到良好的培訓(xùn)效果。究其原因，一方面，是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求缺乏明確的認(rèn)識(shí)和分析，而且在制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容安排上，沒(méi)有結(jié)合不同崗位員工的實(shí)際出發(fā)，讓不同崗位的員工接受不同崗位性質(zhì)的培訓(xùn)，以至于培訓(xùn)缺乏分層;另一方面，是負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)不夠規(guī)范，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是將員工培訓(xùn)外包給培訓(xùn)企業(yè)，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是自己建立培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

（三）培訓(xùn)成效不明顯

很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中，往往都是使用的培訓(xùn)反饋表，把這種表用作效果評(píng)估看似省時(shí)省力，但是卻無(wú)法有效真實(shí)而又全面的了解參訓(xùn)是人員的實(shí)際感受，很多員工只是象征意義上的對(duì)員工培訓(xùn)打優(yōu)，也不利于對(duì)員工培訓(xùn)不足的改善。對(duì)員工的培訓(xùn)效果的評(píng)估通常采用運(yùn)用反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層以及行為層等方法開(kāi)展分析，并構(gòu)建一套用于評(píng)估員工培訓(xùn)效果的體系，但是很多企業(yè)主要采用反應(yīng)層評(píng)估和學(xué)習(xí)層評(píng)估，以至于評(píng)估上不到位，不能夠保證評(píng)估的真實(shí)性。除此之外，我們還要關(guān)注的一點(diǎn)是，為數(shù)不少的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方面也是比較慢的，企業(yè)開(kāi)展完培訓(xùn)后，員工收貨的比較少，很難用于改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，還是按照老套路去工作，沒(méi)有進(jìn)行工作思路和工作方法的改進(jìn)，從而不利于企業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

二、提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)水平的建議

（一）科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法

當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)可采用的方法有很多種，只有針對(duì)不同崗位需要來(lái)選擇不同的培訓(xùn)方法，實(shí)施方法組合和優(yōu)化，才能夠滿足員工培訓(xùn)的需要。一是采用講授法和視聽(tīng)法。講授法是一種課程講解的方法，視聽(tīng)法是播放視頻給學(xué)員看的方法，通過(guò)兩種方法相結(jié)合的方法，可以有效調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)注意力和參與度，讓學(xué)員更好地理解培訓(xùn)教師講授的內(nèi)容。二是采用案例研討法，通過(guò)案例向?qū)W員們講解如何分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，幫助學(xué)員們提高分析和解決問(wèn)題的能力。三是采用操作示范法，對(duì)工程維護(hù)、技術(shù)維修、員工綠化和保潔人員等專(zhuān)業(yè)技術(shù)性比較強(qiáng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)要選擇企業(yè)內(nèi)部技術(shù)能力比較深的員工，讓他們擔(dān)任員工培訓(xùn)的講師，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)理論指導(dǎo)和技術(shù)演示的方法，手把手開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化操作演示，幫助培訓(xùn)人員更好地掌握一些細(xì)節(jié)和動(dòng)作要領(lǐng)，從而更加專(zhuān)業(yè)的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

（二）合理規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容

一是實(shí)施分層培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)由高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和基層技術(shù)員工三個(gè)層面的員工共同構(gòu)成，只有他們各司其職，才能夠滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和發(fā)展的需要。分層培訓(xùn)是實(shí)施員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容，對(duì)不同崗位和層次的員工進(jìn)行差異培訓(xùn)，有利于提高培訓(xùn)的針對(duì)性。高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展決策能力培訓(xùn)，中層管理人員實(shí)施管理能力培訓(xùn)，基層操作人員執(zhí)行能力培訓(xùn)。二是實(shí)施分階段培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等內(nèi)容[4]。崗前培訓(xùn)主要是針對(duì)新入職的員工而言的，對(duì)這部分員工的培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)企業(yè)文化和規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)，方便其更好更快的融入工作崗位。在崗培訓(xùn)主要針對(duì)的是在職員工，從崗位技能和政策法律上進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能和服務(wù)理念。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)主要針對(duì)崗位調(diào)動(dòng)人員開(kāi)展的培訓(xùn)，目的是讓他們學(xué)習(xí)新崗位的技能和處理技巧，以便更好地進(jìn)入新崗位，從而出色地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

（三）加強(qiáng)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果

培訓(xùn)反饋是物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這也是檢測(cè)員工培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)效果的反饋和總結(jié)，可以找出員工培訓(xùn)的不足和優(yōu)點(diǎn)，從而為下一個(gè)階段調(diào)整和改善培訓(xùn)方案提供數(shù)據(jù)和材料支撐。因此，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，一定要重視員工培訓(xùn)效果的評(píng)估與轉(zhuǎn)化，制定更加科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果檢查與反思。針對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果不佳的問(wèn)題，需要構(gòu)建培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋來(lái)進(jìn)一步提升員工的培訓(xùn)效果。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周萍.物業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策分析[J].建材與裝飾，2019（09）：186-187.

[4]張啟強(qiáng)，蔡思虹.廣州凱云物業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策研究[J].中國(guó)商論，2018（17）：180-181.

作者簡(jiǎn)介：

李樹(shù)葉，男，1992生，研究生學(xué)歷，主要研究方向?yàn)楣步M織與人力資源管理。