伍鵬

作者簡介：伍 鵬（1987— ），深圳大學(xué)城圖書館助理館員。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;社會化服務(wù);深圳大學(xué)城圖書館

摘 要：社會化服務(wù)是高校圖書館為了擴大服務(wù)范圍、提升服務(wù)效能、實現(xiàn)館藏資源共建共享而進行的有益探索。在全民閱讀背景下，高校圖書館應(yīng)從用戶需求出發(fā)，整合多方資源，踐行“同等服務(wù)”理念，持續(xù)優(yōu)化閱讀服務(wù)項目內(nèi)容和完善服務(wù)體系，實現(xiàn)自身價值。文章分析了高校圖書館開展社會化服務(wù)遇到的現(xiàn)實難題，并結(jié)合深圳大學(xué)城圖書館開展社會化服務(wù)的實踐經(jīng)驗和啟示，提出了高校圖書館社會化服務(wù)的提升策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0053-03

公共圖書館在我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的建設(shè)進程中承擔著重要職責。國家統(tǒng)計局、文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年底，我國僅有公共圖書館3，189家，人均圖書藏量僅0.74冊，公共圖書館的館藏資源和服務(wù)能力已經(jīng)很難滿足人民群眾的需求。而高校圖書館的人均圖書藏量至少為公共圖書館的100倍，國家倡導(dǎo)高校圖書館要立足資源和專業(yè)服務(wù)，盡可能地為社會讀者提供服務(wù)[1]。在當前的公共文化服務(wù)體系中，公共圖書館的資源、服務(wù)短板日益凸顯，高校圖書館的館藏資源豐富、專業(yè)人才匯集、智慧化程度較高，能夠有效支持公共文化服務(wù)體系的建設(shè)。因此，高校圖書館應(yīng)在做好校內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)的館藏資源和服務(wù)造福社會，彌補公共圖書館資源緊缺、服務(wù)范圍有限等短板。

1 高校圖書館開展社會化服務(wù)的現(xiàn)實難題

從近年來高校圖書館開展社會化服務(wù)的實踐情況看，多數(shù)高校圖書館受服務(wù)意識、保障體系、管理體系和服務(wù)動力等因素的影響，其社會化服務(wù)未能真正融入社會生活。

1.1 意識難題

2002年，教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》提出，有條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者、社區(qū)讀者開放。但高校圖書館界對于社會化開放服務(wù)的理解程度有限，絕大多數(shù)高校圖書館的社會化服務(wù)質(zhì)量不佳，筆者認為其根源在于高校圖書館的服務(wù)理念是服務(wù)師生，主要圍繞師生讀者開展服務(wù)活動，館員在開展社會化服務(wù)時沒有及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，參與社會化服務(wù)的積極性不高。另外，高校圖書館對其開展社會化服務(wù)可能引發(fā)的新情況、新問題預(yù)估不足，難以應(yīng)對開展社會化服務(wù)的各項要求，造成了管理秩序混亂、師生教學(xué)科研活動受阻等現(xiàn)實問題[2]。部分高校圖書館開展的社會化服務(wù)仍以文獻服務(wù)、參考咨詢?yōu)橹?，未進行數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型升級，難以滿足公眾對高校圖書館社會化服務(wù)的現(xiàn)實需求。

1.2 保障難題

高校圖書館開展社會化服務(wù)需要國家有關(guān)部門從政策制度、發(fā)展資源等方面為其提供保障。由于相關(guān)的政策制度尚不健全、資源供給相對不足，高校圖書館的社會化服務(wù)一直難以取得較好的成效。

1.3 管理難題

高校圖書館開展社會化服務(wù)需要改變傳統(tǒng)的管理模式，但受傳統(tǒng)管理體系的影響，管理難題一直得不到有效解決，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是高校圖書館與公共圖書館缺乏統(tǒng)一的管理、協(xié)調(diào)機制。高校圖書館若想充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，對外提供高質(zhì)量的社會化服務(wù)，就需要協(xié)調(diào)與公共圖書館等組織機構(gòu)的關(guān)系，相互協(xié)作，但因缺乏統(tǒng)一的管理、協(xié)調(diào)機制，高校圖書館無法與其他組織機構(gòu)建立聯(lián)系。二是師生讀者有序需求與社會讀者無序需求的管理矛盾。高校師生讀者的閱讀時間、閱讀需求相對規(guī)范、有序，而社會讀者群體的閱讀需求相對復(fù)雜多樣，高校圖書館開展社會化服務(wù)可能會影響師生讀者的閱讀體驗，造成相應(yīng)的管理問題[3]。三是人力、技術(shù)短板造成的管理問題。高校圖書館的館員數(shù)量相對有限，難以完成面向社會的社會化服務(wù)，且多數(shù)高校圖書館的服務(wù)系統(tǒng)容載量相對有限，難以滿足社會讀者的數(shù)字化閱讀需求。

1.4 動力難題

1.4.1 經(jīng)濟動力缺失。經(jīng)濟效益雖然不是高校圖書館開展社會化服務(wù)的價值追求，但其應(yīng)該成為高校圖書館社會化服務(wù)的重要動力來源。目前，高校圖書館尚未對開展社會化服務(wù)帶來的經(jīng)濟效益進行有效評估，如社會贊助、付費性服務(wù)項目等，不利于其社會化服務(wù)的持續(xù)開展。

1.4.2 精神動力不足。高校圖書館社會化服務(wù)的開展增加了館員的工作量和工作壓力，需要館員擁有更強的責任意識。但是，多數(shù)高校圖書館未對館員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，降低了館員參與社會化服務(wù)的內(nèi)在動力。

2 深圳大學(xué)城圖書館對社會化服務(wù)的探索和實踐

社會化服務(wù)是高校圖書館擴大自身社會影響力的重要途徑，也是履行閱讀推廣使命的重要工作。深圳大學(xué)城圖書館作為我國第一家兼具公共圖書館與高校圖書館性質(zhì)的圖書館，面對社會公眾日益增多的閱讀需求，積極踐行“文化立市”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過校準服務(wù)定位、創(chuàng)新服務(wù)體系、完善社會化服務(wù)途徑等方式，為廣大深圳市民提供了豐富、便捷的多元化服務(wù)，充分滿足了他們的閱讀需求，為高校圖書館社會化服務(wù)的開展做出了有益探索。

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，詮釋社會化開放理念

在全民閱讀環(huán)境下，深圳大學(xué)城圖書館根據(jù)《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》的要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，堅持“一切為人的發(fā)展，為一切人的發(fā)展”的服務(wù)理念，按照為全深圳市民提供公共文化服務(wù)的新思路開展社會化服務(wù)，取得了良好的成效，具體表現(xiàn)為以下兩個方面：一是堅持面向全社會服務(wù)的理念。深圳大學(xué)城圖書館面向社會公眾開放讀者證的辦理業(yè)務(wù)，讀者可通過移動App、圖書館網(wǎng)站、“深圳文獻港”平臺等方式享受網(wǎng)上參考咨詢、圖書外借等服務(wù)。二是積極詮釋智慧服務(wù)意識。深圳大學(xué)城圖書館立足智慧技術(shù)的優(yōu)勢，積極開展數(shù)字化、全開放服務(wù)，利用自身服務(wù)體系及資源優(yōu)勢，開展了針對產(chǎn)業(yè)研發(fā)、市場拓展等需求的科技查新、科技信息、專題情報調(diào)研、參考咨詢等智慧服務(wù)，充分滿足了社會公眾對公共文化信息資源的需求。

2.2 優(yōu)化管理體系，建設(shè)一體化服務(wù)聯(lián)盟

在知識經(jīng)濟環(huán)境下，深圳大學(xué)城圖書館充分尊重讀者的閱讀習(xí)慣，實時調(diào)整閱讀服務(wù)項目，通過履行公共圖書館、高校圖書館的雙重職能，實現(xiàn)了資源的優(yōu)勢互補和優(yōu)質(zhì)資源的共享。深圳大學(xué)城圖書館踐行現(xiàn)代公共圖書館精神，向大眾提供平等的無償服務(wù)，滿足了高校師生的閱讀需求與社會大眾的閱讀需求，還通過移動App、圖書館網(wǎng)站和微信公眾平臺等渠道，為讀者提供了針對性強的高層次閱讀服務(wù)，提升了閱讀服務(wù)效能。深圳大學(xué)城圖書館與國內(nèi)外的其他圖書館共同構(gòu)建了圖書館聯(lián)盟[4]，同時理順了管理體系，使服務(wù)效能得到進一步提升。

2.3 以履行服務(wù)責任為基礎(chǔ)，適當開展有償服務(wù)

高校圖書館開展面向公眾的社會化服務(wù)需要有關(guān)部門提供政策支持、大眾引導(dǎo)和經(jīng)濟補償，才能保證社會化服務(wù)的持續(xù)開展[5]。深圳大學(xué)城圖書館不斷強化責任意識，適當?shù)亻_展有償服務(wù)，擴大了社會化服務(wù)的規(guī)模，提升了服務(wù)質(zhì)量，具體表現(xiàn)在以下兩個方面：一是形成奉獻社會的自覺認識，主動履行服務(wù)責任，貫徹“讀者至上”的服務(wù)理念。二是立足自身優(yōu)勢，適當收取服務(wù)費用，擴大社會化服務(wù)規(guī)模。深圳大學(xué)城圖書館是深圳市內(nèi)館藏電子資源最豐富的圖書館，在科技期刊、外文文獻和電子信息等領(lǐng)域具有獨特的優(yōu)勢，能夠為讀者提供專利查新、查收查引等有償服務(wù)。通過開展有償服務(wù)，深圳大學(xué)城圖書館提升了自身的社會服務(wù)能力，為高校圖書館社會化服務(wù)供給與市場需求精準對接提供了寶貴的經(jīng)驗。

3 高校圖書館社會化服務(wù)的提升策略

高校圖書館是我國建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的關(guān)鍵力量，對外開放已成為高校圖書館發(fā)展的必然要求。在全民閱讀大環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)整合高校、相關(guān)社會機構(gòu)的資源，精準對接讀者需求，通過建立智慧服務(wù)平臺、立體咨詢平臺和多元資源平臺，探索符合自身發(fā)展需求的社會化服務(wù)路徑，推動高校圖書館社會化服務(wù)的深層次、全方位開展。

3.1 打破傳統(tǒng)觀念，明確社會化開放目標

開展社會化服務(wù)是高校圖書館在當前的閱讀環(huán)境下履行文化服務(wù)職責的積極實踐，也是其為了改變傳統(tǒng)的服務(wù)形態(tài)、提高服務(wù)效能而進行的有益嘗試。高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，自覺貫徹服務(wù)社會的理念，正視開展社會化服務(wù)的社會價值[6];明確社會化開放目標，積極推進資源、服務(wù)的共享;立足自身實際情況，科學(xué)推動社會化開放進程，在充分滿足校內(nèi)師生閱讀需求的前提下，合理界定社會化服務(wù)的范圍，有重點、有選擇地開展社會化服務(wù)。

3.2 匯集多方資源，夯實社會化服務(wù)基礎(chǔ)

高校圖書館需匯集多方資源，爭取資金、政策支持，拓展資金來源，協(xié)同多方力量，夯實社會化服務(wù)基礎(chǔ)，以提高社會化服務(wù)的成效。為此，高校圖書館應(yīng)積極履行社會服務(wù)職能，加大館藏資源的共享力度[7]，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動社會參與。高校圖書館是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要機構(gòu)之一，在開展社會化服務(wù)時應(yīng)積極與其他高校圖書館、公共圖書館、文化機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)等協(xié)作，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，創(chuàng)新社會化服務(wù)形式，為讀者提供更廣泛支持。高校圖書館應(yīng)開通社會捐助渠道，呼吁社會力量參與其社會化服務(wù)，通過與慈善機構(gòu)、基金會、校友會的合作，以拓寬資金來源渠道[8]。

3.3 完善管理制度，創(chuàng)新社會化服務(wù)管理體系

為了適應(yīng)社會化服務(wù)的要求，高校圖書館應(yīng)積極探索管理轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級的新方向。

3.3.1 建立健全社會化服務(wù)機制。高校圖書館應(yīng)以大眾需求為導(dǎo)向，建立健全包含服務(wù)權(quán)限、參與規(guī)則、開放時間、讀者管理制度等內(nèi)容的社會化服務(wù)機制，及時對社會化服務(wù)進程中出現(xiàn)的知識產(chǎn)權(quán)、收費制度等矛盾和問題進行研判，通過完善社會化服務(wù)管理體系，加快社會化服務(wù)發(fā)展的進程。高校圖書館應(yīng)根據(jù)社會化服務(wù)業(yè)務(wù)，建立完善的激勵機制和考核體系，保障社會化服務(wù)的持續(xù)開展[9]。

3.3.2 建立健全管理機制。高校圖書館應(yīng)與公共圖書館、其他高校圖書館、社會文化機構(gòu)開展合作，建設(shè)以高校圖書館、區(qū)域公共圖書館為主的服務(wù)聯(lián)盟，統(tǒng)籌服務(wù)資源，搭建社會化服務(wù)“一體化”管理平臺。高校圖書館可設(shè)立社會化服務(wù)部門，專職負責開展社會化服務(wù)，以提高自身的服務(wù)效能。

4 結(jié)語

深圳大學(xué)城圖書館作為我國首家兼具公共圖書館與高校圖書館性質(zhì)的圖書館，在全面構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的背景下，秉承公益為民、免費開放的原則，為高校圖書館開展社會化服務(wù)做出了有益的探索。在資源共建、共享理念的指引下，高校圖書館應(yīng)積極整合閱讀服務(wù)資源，調(diào)整服務(wù)模式，進一步完善服務(wù)內(nèi)容，逐步開展深層次的知識服務(wù)、決策服務(wù)，推動高校圖書館社會化服務(wù)的高質(zhì)量開展。

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[9] 熊海峰，徐紫微.促進全民閱讀新探索：公共圖書館的社會化運營策略研究[J].出版廣角，2019（6）：10-13.

（編校：馮 耕）