楊李喆
近來,在北京市多個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢臺、窗口等位置,陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識牌,上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。它們是辦事機(jī)構(gòu)針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。有了它們,市民辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn),就都有了“出口”。
據(jù)悉,所謂“辦不成事”,指的是辦事群眾線上或線下提交申請材料后,未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批,或群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情況。而“辦不成事”反映窗口,根據(jù)其職能設(shè)定,可以直接向工作人員提出問題和建議,工作人員會(huì)將問題細(xì)致記錄并通過北京市統(tǒng)一的系統(tǒng)反映給相關(guān)部門。
提升政務(wù)服務(wù)水平,就需要站在老百姓的立場上想問題、做事情。唯有各級機(jī)關(guān)及工作人員將“辦不成的事”,當(dāng)成“自己的事”以此轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”,才能夠真正讓人民群眾滿意?!稗k不成事”反映窗口值得點(diǎn)贊的還有就是能夠“辦成事”。一方面其背后有著一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的“辦不成事”問題處理小組;另一方面也有著完備的工作機(jī)制,如,昌平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口,辦理專員會(huì)對提交的“辦不成事”反饋單進(jìn)行匯總分析、追根溯源,形成工單派發(fā)給有關(guān)部門限期整改。
“辦不成事”反映窗口拉近的是民心。有了“辦不成事”反映窗口,一則,群眾就有了傾訴或者尋求權(quán)威答案的地方,就能讓群眾辦事心里有底;二則,也有利于借機(jī)聽取群眾的意見,對于有關(guān)問題更可以實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”;三則,更可以借此實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督,以此提升政務(wù)服務(wù)的水平?!稗k不成事”反映窗口是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的有益之舉,值得點(diǎn)贊與借鑒。