蔣碩

說起“瓷磚”的歷史，可以追溯至公元前。當時，人們將粘土磚在陽光下曬干或者通過烘焙的方法將其烘干，然后從銅中提取出藍釉進行上色來裝飾房屋，由于都是手工成型、手工著色，因此每一塊瓷磚都是獨特的藝術(shù)品，也承載著人們對美好生活的向往。

20世紀90年代中后期，人們運用自動化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)?；a(chǎn)瓷磚，瓷磚進入廚房、衛(wèi)生間，形成廚衛(wèi)墻體一體化的消費潮流。進入21世紀后，隨著瓷磚市場細化，個性鮮明、風(fēng)格獨特的瓷磚產(chǎn)品不斷豐富著市場的供給，引領(lǐng)家裝市場時尚潮流，成為家居裝修應(yīng)用更加廣泛的裝飾材料。

2009年，簡一開創(chuàng)“大理石瓷磚”新品類，通過把瓷磚的優(yōu)異使用性能和天然大理石紋理的自然之美結(jié)合，打造出高端、環(huán)保的大理石瓷磚，實現(xiàn)了行業(yè)變革，迅速成為陶瓷行業(yè)“新寵”，深受消費者青睞。

簡一大理石瓷磚產(chǎn)品的研發(fā)歷經(jīng)十二年的推陳出新，突破了單片瓷磚的限制，呈現(xiàn)了無限連紋的視覺效果，目前大理石瓷磚已走進了上百萬戶家庭。而讓顧客沒想到的是，一次的“買賣關(guān)系”升級為終身的“服務(wù)關(guān)系”，讓他們與簡一品牌結(jié)為“摯友”，一片片瓷磚記錄了他們與簡一之間溫暖的故事。

“肖氏服務(wù)法1.0”應(yīng)“心”而生

2016年，佛山秋季陶博會期間，上百家陶瓷企業(yè)參展，同品類品牌競爭出現(xiàn)白熱化，消費市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。

肖濱華是簡一哈爾濱服務(wù)商，她從事經(jīng)營瓷磚工作近30年，多年來代理過很多品牌，2013年開始代理簡一品牌。她對記者說：“2016年，很多瓷磚品牌生產(chǎn)技術(shù)已相對成熟，瓷磚品質(zhì)不相上下。哈爾濱簡一用什么搶占當?shù)叵M者市場，贏得消費者的信賴？這是我一直在思考的問題。”

擁有幾十年銷售經(jīng)驗的肖濱華經(jīng)過幾番思索后，決定通過差異化服務(wù)贏得市場，提升服務(wù)價值，用真誠打動消費者。她說：“客戶最怕冰冷的售后服務(wù)，為讓他們把家安心交給我們，店里先后成立了客服中心，增設(shè)瓷磚管家等服務(wù)，根據(jù)消費者需求進行個性化服務(wù)。我們還建立工作群，群里有門店負責人、消費者、設(shè)計團隊、鋪貼師傅、瓷磚管家等，大家每天在群里上傳當天完成進度圖片，盡量把可能遇到的問題消滅在萌芽當中，讓客戶省心，我們的初衷是要做到零投訴，讓消費者滿意?！?/p>

肖濱華不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗，品牌服務(wù)體系不斷完善，包括了4個瓷磚管家、23個服務(wù)環(huán)節(jié)、5大亮點。其中，5大亮點即：專業(yè)設(shè)計顧問提供設(shè)計鋪貼指導(dǎo)；售后瓷磚管家把控14個服務(wù)細節(jié)，定期巡場把控服務(wù)質(zhì)量；專門的鋪貼師傅指導(dǎo)解決瓷磚鋪貼中的疑難問題，保障鋪貼效果；互動監(jiān)督機制，客戶參與考核；定期回訪機制，上門+電話回訪。

一年下來，肖濱華的做法逐漸得到當?shù)叵M者的認可。2017年7月19日，簡一大理石瓷磚“肖氏服務(wù)法1.0”應(yīng)“心”而生，這一品牌服務(wù)理念在簡一全國518家門店推行，重慶簡一門店就在其中。

家住重慶的陳女士是一名登山運動員，她曾三次穿越羅布泊、涉足可可西里和阿爾金山無人區(qū)；也曾攀登過中國一號冰川、玉珠峰等。

她回憶說：“我對天然大理石有著別樣的熱愛，當時我家新房裝修，選擇大理石瓷磚也是對大自然的敬畏。我與簡一的緣分就是在我進入門店那一瞬間，門店內(nèi)裝修風(fēng)格很有家的代入感，讓瓷磚看上去很和諧。接待人員并沒有過度熱情，而是耐心細致地給我推薦了適合我的瓷磚品種，讓我對產(chǎn)品有所認知。從一開始，他們的專業(yè)度就吸引了我，從選材到設(shè)計到瓷磚管家專門負責瓷磚售后的所有服務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員都很真誠地與我溝通，最后交付所呈現(xiàn)的效果，讓我感覺這一面面磚已經(jīng)融入到我的生活中，它是有溫度的，像家里的肌膚一樣?！?/p>

陳女士告訴記者，裝修完快4年了，售后管家還會不定時地進行回訪，而且簡一舉辦的每一場消費者活動都會邀請她出席，她和簡一建立起了朋友般的情誼，這種溫情的黏性是一輩子的，這讓她成為了簡一品牌的“摯友”。

“密縫鋪貼2.0”技術(shù)驅(qū)動品牌升級

為了做到精益求精，增強瓷磚實用性和觀賞性。2018年，簡一在行業(yè)內(nèi)率先推出“密縫鋪貼”技術(shù)，把瓷磚之間的縫隙從傳統(tǒng)留縫1mm至3mm縮減至0.5mm以下，細至一根發(fā)絲。在此基礎(chǔ)上，2019年，簡一品牌技術(shù)升級推出“密縫鋪貼2.0”，實現(xiàn)連紋密縫鋪貼，給用戶提供更優(yōu)的解決方案。連紋密縫鋪貼技術(shù)是由意大利的首席設(shè)計師團隊與清華博士后朱聯(lián)烽帶領(lǐng)的科研團隊合作開發(fā)，真正實現(xiàn)空間一體化，呈現(xiàn)“無論鋪多少片，都像一整片磚”的視覺效果，讓消費者享受到不斷線的流暢美、不分割的整體美、不過時的石材美和不挑剔的藝術(shù)美。

朱聯(lián)烽表示，攻克大理石瓷磚的最后“0.5mm”，是簡一晉級高檔裝修關(guān)鍵的一步，只有如此，才能讓大理石瓷磚的紋理自然流淌，整體效果更加立體、大氣，同時讓消費者減少因縫隙帶來的藏污納垢之患。

品牌技術(shù)升級同樣也在驅(qū)動品牌服務(wù)升級，為讓消費者體驗密縫無限連紋的細節(jié)之美，簡一每季度都舉行密縫鋪貼培訓(xùn)班，提升鋪貼師傅的技術(shù)與服務(wù)。而正因為如此，簡一瓷磚鋪貼師傅的專業(yè)能力與態(tài)度打動了很多消費者。

2020年，家住北京的胡女士帶著父母去西雙版納度假。她說：“我們在2019年就買了當?shù)氐姆孔?，因為那里的居住環(huán)境很適合養(yǎng)老。這次過來想把房子裝修一下，由于是旅居房，一開始只想簡單裝修一下，沒想到這次在西雙版納簡一門店收獲了友情，還收獲了一個特別溫馨的家?！?/p>

胡女士告訴記者，貼磚的師傅叫黃永康，專業(yè)度和責任感很強，每個小小的細節(jié)都和瓷磚管家現(xiàn)場反復(fù)琢磨，最后總會交付一份最優(yōu)方案給她，完工的密縫鋪貼連紋效果讓她眼前一亮，她父母也對鋪貼師傅的專業(yè)度感到很滿意。

胡女士說：“最讓我感動的是門店的負責人把我當做親人一樣，有任何問題都會第一時間給予幫助，還給我們做傣家飯?！边@一切讓沒有生命的瓷磚承載了一份綿長的情感，也讓家充滿喜悅和溫暖。

“3.0戰(zhàn)略”服務(wù)全新升級

簡一創(chuàng)新的腳步未曾停頓。

2020年，簡一大理石瓷磚啟動“3.0戰(zhàn)略”服務(wù)全新升級，開創(chuàng)了3.0用戶價值體驗館，現(xiàn)場囊括簡一全系列9大色系、6類表面效果，4種不同規(guī)格的瓷磚尺寸，以滿足不同家裝風(fēng)格的需求。消費者只要在智能感應(yīng)區(qū)選擇自己喜歡的瓷磚，大屏幕上多款瓷磚自由切換，就可以直觀感受到花色紋理鋪貼后的效果，不僅省時，還能提供匹配度高的個性化產(chǎn)品選擇。

簡一成品交付負責人表示，這次3.0服務(wù)升級實現(xiàn)了“產(chǎn)品交付”到“成品交付”的轉(zhuǎn)變。面對消費者的裝修痛點，簡一再次自我變革，結(jié)合多年的高端品牌服務(wù)經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)以大理石瓷磚密縫鋪貼服務(wù)標準為核心的“成品交付”高端服務(wù)，提出三大保證、十大承諾、 10個交付流程、解決消費者5大裝修難題，讓消費者裝修過程更省心。同時，簡一通過成品交付服務(wù)，打消客戶的疑慮，加強品牌認知，營造品牌差異化。

目前，簡一成品交付服務(wù)已在全國546家門店陸續(xù)推行。石家莊服務(wù)商唐科表示，他們從送貨上門、出效果圖到出施工圖等流程上，給消費者提供一整套專業(yè)的完整配套服務(wù)體系，為滿足瓷磚行業(yè)發(fā)展需求作出了先行示范。

在沈陽從事金融工作的陳先生，用自已多年的積蓄買下了人生第一套房子。陳先生告訴記者，他對選擇裝修材料很是謹慎，之前有朋友推薦過簡一品牌，但是自己并不了解，去年11月份他親自到沈陽簡一門店進行探店。

“進到店里后，銷售人員根據(jù)我喜歡的風(fēng)格講解每塊磚的寓意和特色。后來設(shè)計師把效果圖拿給我時，我仿佛看到了自己家未來的樣子，里邊的很多元素像玄關(guān)的孔雀圖案、客廳的海浪設(shè)計等，滿足了我對家的美好憧憬，簡一專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量讓我很放心?！标愊壬芍缘卣f。

“好的品牌擁有的是有形的產(chǎn)品和無形的價值，其實我們賣的不僅是產(chǎn)品，更是品牌服務(wù)，成家置業(yè)對于每個人都很重要，客戶把家交給我們裝飾，就是一種莫大的信任。我們只有嚴格執(zhí)行產(chǎn)品交付標準，從客戶進店到成品交付，始終如一地做好服務(wù)，才是對這份信任最好的回報?！碧瓶谱孕诺卣f。

簡一完善的品牌服務(wù)體系背后是品牌的自主創(chuàng)新能力。一塊瓷磚，從無到有，被賦予了“設(shè)計”的多種可能性。截至2021年3月，簡一已申請發(fā)明專利67項、實用新型專利30項，已授權(quán)發(fā)明專利8項、實用新型23項、外觀專利200多項。簡一銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球72個國家及地區(qū)，國內(nèi)外600多家授權(quán)門店。

這些數(shù)字凝聚了簡一品牌創(chuàng)立的初心、品質(zhì)的用心、服務(wù)的暖心，這讓簡一獲得了十萬加的品牌摯友。

創(chuàng)新賦予品牌力量，服務(wù)賦予產(chǎn)品價值，簡一瓷磚傳遞了生產(chǎn)者、銷售者、消費者之間千絲萬縷的情感，真正實現(xiàn)美美與共，愛無縫隙，讓家充滿了無限想象和美好，這就是品牌的價值所在。

瓷磚之于家的美好，幾千年來薪火相傳。簡一載道其中，一以貫之。