孫黎 郭峰 鄒波

場(chǎng)景化正在成為許多科技創(chuàng)新的攻堅(jiān)陣地。所謂場(chǎng)景化，是指企業(yè)通過(guò)對(duì)特定時(shí)間、地點(diǎn)、情感、關(guān)系等元素所構(gòu)成的場(chǎng)景進(jìn)行研究，洞察用戶(hù)的需求，幫助用戶(hù)完成想要完成任務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。

眾多案例告訴我們，一方面，蓬勃發(fā)展的數(shù)字技術(shù)將為很多以前難以實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景化創(chuàng)新提供技術(shù)支持，使之成為可能；另一方面，數(shù)字技術(shù)的下一步發(fā)展需要與具體的場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，才能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新。場(chǎng)景化是數(shù)字創(chuàng)新落地的重要途徑。

基于場(chǎng)景的創(chuàng)新并不是數(shù)字時(shí)代的專(zhuān)利，但在數(shù)字時(shí)代，需要更加重視場(chǎng)景化創(chuàng)新。

第一，場(chǎng)景化創(chuàng)新能夠引爆數(shù)字技術(shù)的價(jià)值。今天，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，作為新一代通用型技術(shù)力量，就如同100年前的電力一樣，將對(duì)推進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步起到重要的作用。然而，這些通用型數(shù)字技術(shù)本身并不能直接推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有把這些技術(shù)應(yīng)用到各行各業(yè)的具體場(chǎng)景之中，才能和用戶(hù)的需求任務(wù)相結(jié)合，從而發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)的賦能價(jià)值。

第二，數(shù)字技術(shù)的可供性使場(chǎng)景化創(chuàng)新大有可為。場(chǎng)景化讓數(shù)字技術(shù)在不同行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。盡管具體的應(yīng)用領(lǐng)域不同，但其背后的數(shù)字可供性邏輯——從用戶(hù)的任務(wù)和社會(huì)情感需求出發(fā)，建立數(shù)字界面——是共通的。這就告訴我們，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的基本途徑，是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的應(yīng)用場(chǎng)景。數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)檫@些新的場(chǎng)景賦能，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新。

第三，場(chǎng)景+數(shù)字技術(shù)能夠推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出某種具體的場(chǎng)景，然后運(yùn)用數(shù)字技術(shù)滿(mǎn)足這一場(chǎng)景下的客戶(hù)需求，其輸出的形式可能是某種有形的產(chǎn)品或服務(wù)，也可能是創(chuàng)新的商業(yè)模式。盒馬鮮生、永輝超級(jí)物種、繽果盒子、果小美等新的零售服務(wù)商不斷涌現(xiàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合、概念快閃店、生物識(shí)別、刷臉購(gòu)物、千店千面等新技術(shù)層出不窮。這些現(xiàn)象的背后，都是場(chǎng)景+數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)流程進(jìn)行重新建構(gòu)，推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

第四，場(chǎng)景化創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來(lái)顛覆性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。場(chǎng)景+數(shù)字技術(shù)對(duì)流程的改造，能夠給相關(guān)利益各方都創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而帶來(lái)顛覆性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，青島港基于數(shù)字化賦能的場(chǎng)景化創(chuàng)新，就為其帶來(lái)了顛覆性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

既然數(shù)字時(shí)代的場(chǎng)景化創(chuàng)新如此重要，那么如何實(shí)現(xiàn)呢？我們提出以下建議。

第一，要具備以關(guān)愛(ài)用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)思維。場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)需要以關(guān)愛(ài)用戶(hù)和解決用戶(hù)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，要把分析用戶(hù)的生活方式和生活細(xì)節(jié)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有這樣，才能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)需求（包括功能需求、精神需求、社會(huì)需求等）產(chǎn)生共鳴，讓用戶(hù)感知到企業(yè)的關(guān)愛(ài)，從而實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景價(jià)值的創(chuàng)造。

第二，重新策劃和調(diào)整用戶(hù)的應(yīng)用環(huán)境與流程。場(chǎng)景化創(chuàng)新是以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，綜合考慮時(shí)間、地點(diǎn)、情感等場(chǎng)景元素進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程。在場(chǎng)景化創(chuàng)新的過(guò)程中，為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，有時(shí)需要重新調(diào)整和策劃具體的應(yīng)用流程和環(huán)境。

第三，充分發(fā)揮場(chǎng)景師在場(chǎng)景化創(chuàng)新中的作用。場(chǎng)景化創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)對(duì)具體場(chǎng)景下用戶(hù)需求的洞察，不了解特定場(chǎng)景下用戶(hù)想要完成卻沒(méi)有能力完成的任務(wù)是什么，就難以開(kāi)發(fā)出能與用戶(hù)共鳴的產(chǎn)品或服務(wù)。這就要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員必須身臨其境，在真實(shí)的場(chǎng)景中去觀(guān)察、感知用戶(hù)的需求。

第四，場(chǎng)景化創(chuàng)新需要合作伙伴的協(xié)同和數(shù)據(jù)治理的共建。數(shù)字時(shí)代的場(chǎng)景化創(chuàng)新涉及多方利益相關(guān)者，不了解各個(gè)利益相關(guān)者的訴求，不理解行業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，就很難針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)開(kāi)展創(chuàng)新。不僅如此，從數(shù)字技術(shù)供給來(lái)看，也不是一家企業(yè)的數(shù)字技術(shù)就能夠解決所有的場(chǎng)景化創(chuàng)新問(wèn)題。