鄭 霖

(西安石油大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710065)

國內(nèi)化工施工企業(yè)逐漸形成規(guī)模，當(dāng)前處于穩(wěn)定發(fā)展的階段，國內(nèi)化工施工企業(yè)也經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的變革。當(dāng)前化工項(xiàng)目越來越復(fù)雜，而管理體制比較落后，大部分企業(yè)在這個(gè)過程中不重視人員管理，管理不精細(xì)無計(jì)劃，利潤獲取方式陳舊，無法與時(shí)代發(fā)展相匹配?；な┕て髽I(yè)要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展，探索發(fā)展路徑，積極改變管理才是最佳途徑。

1 特點(diǎn)及現(xiàn)狀分析

1.1 化工施工企業(yè)的特點(diǎn)

與普通企業(yè)相比，化工施工企業(yè)在行業(yè)中具有一套獨(dú)特的特征，其中包括項(xiàng)目數(shù)量、較長的項(xiàng)目周期和許多管理環(huán)節(jié)。所有上述特征決定了化工企業(yè)的績效評估不適合一般企業(yè)類型的“移植”應(yīng)用，而應(yīng)根據(jù)行業(yè)特征和企業(yè)自身的獨(dú)特需求進(jìn)行獨(dú)立設(shè)置。

1.2 績效評價(jià)體系現(xiàn)狀

目前我國化工施工企業(yè)的績效評估還沒有得到充分利用，評估的實(shí)施內(nèi)容和方法還比較簡單，相應(yīng)的保護(hù)措施還不夠清晰和完整。大多數(shù)化工施工企業(yè)通常在執(zhí)行績效評估時(shí)僅依靠其主管的主觀感覺來評估，這可能會導(dǎo)致偏差和不公正之處。寬松的評估將導(dǎo)致部門員工的心理抱怨，這將帶來工作場所的被動破壞行為和確保工作質(zhì)量的困難。此外，在進(jìn)行績效評估的化工施工企業(yè)中，對員工的評估主要與化工施工企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)，因此，績效評估的失敗不能真正反映個(gè)人和部門任務(wù)的績效和詳細(xì)完成情況。當(dāng)前暴露的主要問題是指標(biāo)設(shè)置與化工施工企業(yè)倡導(dǎo)的偏差，評估指標(biāo)的設(shè)計(jì)不科學(xué)，評估目標(biāo)不明確，缺乏評估的溝通反饋機(jī)制以及應(yīng)用不當(dāng)。

2 化工施工企業(yè)項(xiàng)目施工當(dāng)中的任務(wù)績效

任務(wù)績效與具體職務(wù)工作內(nèi)容、任務(wù)完成有關(guān)系，與員工的能力、素質(zhì)、技能熟練度等也有關(guān)系?？冃Э己诵枰Y(jié)合實(shí)際項(xiàng)目開展具體的工作，對于企業(yè)的發(fā)展而言，具體的考核內(nèi)容是企業(yè)組織生存的根本，在企業(yè)管理內(nèi)容當(dāng)中非常重要。文章主要研究三個(gè)要素，分別是工作量、工作質(zhì)量、工作完成進(jìn)度。

任務(wù)績效考核是針對員工的工作內(nèi)容，基于工作的結(jié)果，在公司崗位上確定員工職位，員工基于項(xiàng)目任務(wù)完成具體任務(wù)操作，任務(wù)完成時(shí)間、完成內(nèi)容、質(zhì)量等都存在差異，但是企業(yè)目標(biāo)都是在最短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，消耗最小的成本，降低出錯(cuò)率，以最好的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交工、驗(yàn)收、保證合格?？冃Э己艘步凶鯧PI，對于部分企業(yè)常常將常規(guī)性錯(cuò)誤作為考核的核心，這種考核方式可以糾正錯(cuò)誤出現(xiàn)概率，降低錯(cuò)誤率，其中的考核內(nèi)容可能是任務(wù)量、進(jìn)度等。KPI考核的理念就是：“若不能度量，就無法管理”，因此KPI均是抓住可量化的關(guān)鍵指標(biāo)或指標(biāo)，而且還會重點(diǎn)觀察需要改進(jìn)的指標(biāo)，KPI考核有一定的靈活性，根據(jù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)指導(dǎo)找出基于原則的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，20/80的目標(biāo)，企業(yè)20% 的骨干人員創(chuàng)造80%的價(jià)值，這種價(jià)值創(chuàng)造在每一個(gè)部門、每一個(gè)員工身上都適用，其中80%的工作是依靠其中20%來完成。因此KPI考核針對20%的骨干人員進(jìn)行工作分析，就是企業(yè)考核中業(yè)績評價(jià)的重點(diǎn)[1]。

3 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

3.1 確定關(guān)鍵指標(biāo)的過程

①項(xiàng)目指標(biāo)。從項(xiàng)目建立起評價(jià)指標(biāo)，明確項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)以及相關(guān)內(nèi)容，比如進(jìn)度、質(zhì)量、現(xiàn)場管理、目標(biāo)創(chuàng)造等。通過頭腦風(fēng)暴摘到項(xiàng)目業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，找到業(yè)務(wù)當(dāng)中的關(guān)鍵領(lǐng)域，這是項(xiàng)目級別的KPI。比如化工項(xiàng)目施工管理中KPI就是工程進(jìn)度、質(zhì)量指標(biāo)、利潤與成本、安全管理、文明施工等。

②主管。主管KPI是針對化工項(xiàng)目施工涉及到的多個(gè)主管部門，如施工部門、技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門等，有六個(gè)主管KPI。這個(gè)環(huán)節(jié)適合使用魚骨法來分析評價(jià)考核指標(biāo)，通過項(xiàng)目績效分析得到主管部門的績效評價(jià)指標(biāo)因素，逐個(gè)提取項(xiàng)目不同部門的績效評價(jià)指標(biāo)。針對施工進(jìn)度、質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、材料消耗、回訪等；技術(shù)領(lǐng)域的方案設(shè)計(jì)、方案編制、圖紙審閱、技術(shù)洽談等；材料包括購買、租賃、驗(yàn)收等；預(yù)算則包括合同管理、成本預(yù)算分析、經(jīng)營活動等；施工現(xiàn)場各個(gè)項(xiàng)目管理。

③個(gè)人。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目部管理人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部有不同的部門，部門難管理人員根據(jù)職能范圍確定PKI，建立起屬于員工個(gè)人的PKI。員工KPI要對應(yīng)相應(yīng)的崗位，主管人員和領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該發(fā)揮下屬的價(jià)值，因?yàn)榧瘓F(tuán)與公司需要團(tuán)隊(duì)的存在才有意義。主管部門要檢查職工的職能確定職工的崗位，找到與之對應(yīng)的目標(biāo)，確定職工承擔(dān)目標(biāo)的比例，之后分解目標(biāo)、貫通目標(biāo)保證無混亂KPI的現(xiàn)象。

項(xiàng)目崗位比較多，比如技術(shù)員、試驗(yàn)員、勘測員、質(zhì)檢員、資料員、出納員等，按照關(guān)鍵績效指標(biāo)確定的方式、原則、類型，確定不同崗位人員的KPI指標(biāo)。確定每一個(gè)崗位KPI的過程中，綜合項(xiàng)目部門的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、實(shí)踐，參照相關(guān)行業(yè)單位人員績效考核的經(jīng)驗(yàn)來確定。

3.2 關(guān)鍵指標(biāo)的確定

假設(shè)施工主管的關(guān)鍵指標(biāo)的確定：根據(jù)項(xiàng)目部門的工程流程可以看到整個(gè)過程中施工是核心。施工主管部門具體工作開展是否可以達(dá)到滿意效果，會直接影響到績效考核的質(zhì)量。比如績效考核期間內(nèi)任務(wù)的完成質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理、目標(biāo)管理、活動組織等，這些內(nèi)容在KPI考核內(nèi)容中，而針對業(yè)主、供應(yīng)商、供應(yīng)商客戶等分別設(shè)定不同的PKI指標(biāo)，比如供應(yīng)商的誠信、滿意度、質(zhì)量、問題處理效率等[2]。

4 化工項(xiàng)目周邊績效指標(biāo)

周邊績效是指一種不會與直接利益相關(guān)，但是會影響到整體利益的行為，屬于人際行為、意志行為，比如員工在任務(wù)之外完成一件事情，這個(gè)事情與該員工本身沒有直接利益的關(guān)系，是在工作情境中創(chuàng)造的績效，是過程導(dǎo)向、行為導(dǎo)向?qū)е碌男袨?，與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展有關(guān)系。周邊績效只要是觀察員工的工作能力、工作態(tài)度，可以引入360°評估法來考核，也可以僅僅針對重要人考核即可，這個(gè)考核過程并非針對所有參與項(xiàng)目的人員，要選擇關(guān)鍵人員進(jìn)行有必要的評分。考核主體在這個(gè)過程中所處角度不同，也許會影響到考核的結(jié)果，在進(jìn)行考核的時(shí)候應(yīng)該在比重上區(qū)分開，比如重點(diǎn)針對上級領(lǐng)導(dǎo)考核。

1)考核指標(biāo)的確定。周邊考核應(yīng)該從多方面入手，可以反映出考核人員在完成項(xiàng)目過程中的專業(yè)素質(zhì)能力，比如團(tuán)隊(duì)合作、決策、理解、組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力等。而態(tài)度能力反映在考勤、責(zé)任心、積極性、紀(jì)律性方面。詳細(xì)點(diǎn)來看是遵守公司的考勤制度，在工作當(dāng)中從不埋怨怕苦怕累，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極遵守公司的各種制度，絕不會做任務(wù)違背公司制度的事情。

2)考核指標(biāo)的量化分析。從工作能力、工作態(tài)度來看，各項(xiàng)指標(biāo)均使用常用的百分制來量化，細(xì)化各個(gè)子指標(biāo)將其劃分為百分制，根據(jù)員工的表現(xiàn)對各個(gè)分項(xiàng)打分，最后得到權(quán)重分。比如在評分標(biāo)準(zhǔn)上：0～60分區(qū)間，很少與團(tuán)隊(duì)成員合作，具有強(qiáng)烈的個(gè)人主義；61～80分區(qū)間，能與他人合作，但是保留強(qiáng)烈的個(gè)人主義傾向；81～90分區(qū)間，能夠溝通交流與團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢互補(bǔ)；90～100分區(qū)間，能夠密切合作團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮群體每一個(gè)個(gè)人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最佳。

3)權(quán)重指標(biāo)的設(shè)計(jì)。確定各個(gè)子指標(biāo)權(quán)重之后，根據(jù)崗位的內(nèi)容與職工完成態(tài)度、完成質(zhì)量，使用專家打分法來完成打分，確定具體權(quán)重。其次，考核主體權(quán)重的確定，使用三百六十度反饋法來考核上級領(lǐng)導(dǎo)績效。企業(yè)內(nèi)部上級領(lǐng)導(dǎo)對績效考核的內(nèi)容十分清楚，再加上本身素質(zhì)過硬、能力較強(qiáng)、對待考核的謹(jǐn)慎程度等有差異，甚至給被考評者的第一印象也存在差異。在這種情況下，不同的考核主體選擇不同的權(quán)重指標(biāo)來獲得結(jié)果[3]。

5 對化工施工企業(yè)項(xiàng)目員工績效考核的思考

5.1 過程類指標(biāo)的設(shè)計(jì)

過程類指標(biāo)的設(shè)計(jì)需要秉承相關(guān)的原則進(jìn)行，比如企業(yè)內(nèi)部員工的實(shí)力、綜合素質(zhì)、崗位職能等；過程類指標(biāo)在設(shè)計(jì)過程中根據(jù)員工崗位職能、職責(zé)來確定具體的KPI；過程類指標(biāo)的設(shè)置能夠幫助企業(yè)內(nèi)部管理人掌握員工的真實(shí)情況，把握員工的具體狀態(tài)、心理特征、情感變化等，方便化工企業(yè)內(nèi)部完善制度、完善規(guī)范。過程類指標(biāo)的確定能夠幫助完善動態(tài)績效管理。在過程類指標(biāo)設(shè)定之后通過考核檢測KPI，比如制定員工績效報(bào)表，在最初是空白考核表，在逐漸實(shí)現(xiàn)的過程中積極制定出本項(xiàng)目的具體執(zhí)行計(jì)劃，績效期結(jié)束之后根據(jù)工作完成情況來進(jìn)行具體的考核，針對質(zhì)量等完善考核表。

5.2 績效考核指標(biāo)權(quán)重的確定

應(yīng)該借鑒國家對這個(gè)行業(yè)發(fā)展的重視程度、借鑒相似企業(yè)在這個(gè)過程中的權(quán)重確定，綜合各個(gè)方面的意見來確定企業(yè)內(nèi)部員工的績效考核指標(biāo)比重，如表1所示。

表1 某權(quán)重指標(biāo)比重

以化工施工企業(yè)為例，項(xiàng)目部門責(zé)任人的責(zé)任應(yīng)該是以盈利、增收兩個(gè)內(nèi)容為主，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人員對盈利與增收的認(rèn)識，樹立起長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，也就證明對整個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用進(jìn)行管理、落實(shí)工程結(jié)算、款項(xiàng)回收等規(guī)定。而在這個(gè)過程中經(jīng)營指標(biāo)就包括計(jì)劃成本、期末費(fèi)用管理、費(fèi)用上繳等方面的內(nèi)容，子指標(biāo)內(nèi)容比較多，而且有獨(dú)立的特征，但是彼此之間聯(lián)系緊密，比如工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、成本核算等內(nèi)容。針對經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)，企業(yè)會專門設(shè)置的評價(jià)委員來考核決定，尤其是化工工程項(xiàng)目企業(yè)，使用分散和集中結(jié)合的方式進(jìn)行評價(jià)。

6 結(jié)語

綜上，PKI考核是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必經(jīng)之路。復(fù)雜是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)的過程中需要針對企業(yè)特征、文化、發(fā)展實(shí)際情況等要素作為參考，主要體現(xiàn)在員工關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展情況。面對這種情況，如何考核、規(guī)劃企業(yè)員工未來發(fā)展空間，將會決定企業(yè)未來的發(fā)展方向。