李善珍 上海諾沛醫(yī)療器械有限公司

前言：根據(jù)上海市統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2020年新設(shè)市場(chǎng)主體47.73萬(wàn)戶，比上年增長(zhǎng)10.6%，新設(shè)市場(chǎng)主體注冊(cè)資本(金)27681.18億元，增長(zhǎng)33.9%。其中，新設(shè)企業(yè)41.79萬(wàn)戶，增長(zhǎng)13.7%，注冊(cè)資本27630.08億元，增長(zhǎng)34.0%。創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)極具活力、吸引力和挑戰(zhàn)性的現(xiàn)代組織創(chuàng)立活動(dòng)，中小企業(yè)已成為今年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要層面，

因大部分中小微企業(yè)沒有融資能力，也無(wú)法像大企業(yè)一樣貸款，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，倒閉是常有的事，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)初創(chuàng)企業(yè)的生命周期一般是18個(gè)月以內(nèi)。2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊和前所未有的嚴(yán)峻復(fù)雜形勢(shì)，隨著疫情的影響截止2020年6月全國(guó)企業(yè)注銷數(shù)量已超過80萬(wàn)家。企業(yè)注銷的原因80%是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)濟(jì)收益不佳，運(yùn)營(yíng)成本過大導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。而因勞動(dòng)用工不規(guī)范帶來(lái)的人力資源管理失控是導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本過大的一個(gè)非常重要的原因。因此，如何正確認(rèn)識(shí)初創(chuàng)型小微企業(yè)中存在的問題及人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)，積極做好預(yù)防應(yīng)對(duì)措施，解決人力資源管理中的問題成為現(xiàn)代中小企業(yè)尤其初創(chuàng)型企業(yè)管理的重點(diǎn)。

一、初創(chuàng)型小微企業(yè)存在的人力資源管理問題及風(fēng)險(xiǎn)

（一）人口紅利逐漸消失，城市競(jìng)爭(zhēng)白熱化，招聘匹配度低、薪酬競(jìng)爭(zhēng)力低，企業(yè)處于一種不利的競(jìng)爭(zhēng)地位

改革開發(fā)40多年來(lái)，中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)可謂風(fēng)云變幻，強(qiáng)弱格局不斷洗牌，頭部城市之間的實(shí)力越來(lái)越接近，全國(guó)各地上演“搶人大戰(zhàn)”，上海、杭州、常州、南京、西安、深圳、蕪湖、呼和浩特在內(nèi)的近30個(gè)城市陸續(xù)出臺(tái)或者升級(jí)人才政策，從人才落戶、購(gòu)房補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼、配套保障等方面開啟“搶人大戰(zhàn)”可謂力度空間，這也意味著城市競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

某X公司，成立于2018年3月，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為醫(yī)療POCT行業(yè)的二類醫(yī)療器械銷售。POCT在國(guó)內(nèi)發(fā)展歷程不長(zhǎng)，2000年左右，以許叔祥、楊振華為代表的一些專家、學(xué)者將其引進(jìn)國(guó)內(nèi)并進(jìn)行了大量學(xué)術(shù)推廣與概念普及，開啟了中國(guó)POCT的新紀(jì)元，POCT的產(chǎn)品推廣從2009年開始逐漸被人們知曉，2013年10月10日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《GB/T29790―2013即時(shí)檢測(cè)質(zhì)量和能力要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將POCT正式命名為“即時(shí)檢測(cè)”，并于2014年2月1日正式實(shí)施。POCT技術(shù)的快速發(fā)展，使得其產(chǎn)品迭代更新到了第五代，但是POCT行業(yè)技術(shù)與銷售人才的發(fā)展與培養(yǎng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟上技術(shù)的革新，各POCT公司之間人才爭(zhēng)奪日益白熱化。而X公司作為一個(gè)專業(yè)POCT產(chǎn)品銷售的初創(chuàng)型小微企業(yè)，人員招聘面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，因企業(yè)運(yùn)營(yíng)完全靠自身資金維持，薪酬福利待遇無(wú)法同已具規(guī)模的大型企業(yè)（如邁瑞、萬(wàn)孚、基蛋、迪安、華大基因）競(jìng)爭(zhēng)，且這些成熟的大企業(yè)已經(jīng)擁有一定數(shù)量的專業(yè)人員，這些大企業(yè)可以通過“傳幫帶”培養(yǎng)剛畢業(yè)的大學(xué)生，吸引更多優(yōu)秀有潛質(zhì)的年輕人，以此來(lái)降低人力成本。而X公司因初創(chuàng)階段，所有人員從零開始招聘，從商務(wù)、財(cái)務(wù)，到市場(chǎng)、技術(shù)、銷售，均必須招聘擁有一定工作經(jīng)驗(yàn)的專職人員，在本就狹窄的選擇空間里舉步維艱。

（二）缺乏職業(yè)的人力資源管理專家，規(guī)章制度缺失、勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范性差

如某Y公司，專注從事減壓器、背壓閥、單向閥、瓶閥、高壓軟管、卡套接頭等管閥件的設(shè)計(jì)與制造。公司創(chuàng)始人技術(shù)出身，專心研發(fā)產(chǎn)品，忽略系統(tǒng)的人力資源管理及勞動(dòng)用工規(guī)范，公司成立之初，未有一套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的規(guī)章制度，員工招聘基本是親朋好友，凡事講人情，上班無(wú)明確的考勤制度，請(qǐng)假僅憑口頭傳達(dá)，社會(huì)保險(xiǎn)也未全員繳納，企業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，雖然銷售業(yè)績(jī)年年攀升，但是人員狀況頻出，先是員工參加公司聚餐回家途中騎車摔倒受傷，以未繳社會(huì)保險(xiǎn)為由，無(wú)法享受工傷待遇，與公司談判，要求支付高額賠償金；緊接著，有員工挑戰(zhàn)公司新出的考勤制度，一言不合即要罷工。這些頻頻發(fā)生的勞資糾紛，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)腳步。

（三）初創(chuàng)型小微企業(yè)可能面對(duì)一些潛在的工作場(chǎng)所訴訟 如前述X公司，以POCT產(chǎn)品銷售為主，公司的三分之二員工為銷售人員，分散在全國(guó)各地，雖然公司自組建團(tuán)隊(duì)開始，已經(jīng)建立一整套人力資源管理規(guī)章制度，但考慮到銷售工作的特殊性，且因資金的原因，銷售駐地均未設(shè)辦事處，故對(duì)銷售人員實(shí)行在家辦公的人性化管理，由銷售人員自行安排工作時(shí)間，每周以工作總結(jié)與工作計(jì)劃形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。2019年一名銷售人員王某電動(dòng)車搭載乘客，與小轎車發(fā)生交通事故，稱其拜訪客戶返家受傷，要求申請(qǐng)工傷，向公司提出了護(hù)理費(fèi)、一次性醫(yī)療補(bǔ)助金、一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷就業(yè)補(bǔ)助金，合計(jì)40余萬(wàn)的賠償要求。然X公司在后續(xù)的工傷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)王某自客戶返家路線多處有疑點(diǎn)。X公司因?qū)T工給予充分的信任和過于人性化的管理，給一些惡意的員工鉆漏洞的機(jī)會(huì)，從而給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

二、構(gòu)建初創(chuàng)型小微企業(yè)人力資源預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略機(jī)制

（一）針對(duì)招聘劣勢(shì)

充分利用小微企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)：熟悉性、靈活性、非正式性，制訂靈活的福利和報(bào)酬制度，以此更大地吸引更多的優(yōu)秀人才。

1.靈活性文化：當(dāng)員工遇到工作和生活之間的沖突時(shí)，管理者能提供更多的支持和理解，員工的工作時(shí)間可以根據(jù)員工的需求作出相應(yīng)的調(diào)整，讓員工有部分時(shí)間在家辦公。

2.額外的假期：例如，一些小微企業(yè)的老板在夏季的時(shí)候，會(huì)在周五下午給員工放假。

3.壓縮工作周：允許員工用少于五天工作制的天數(shù)完成其工作職責(zé)的工作時(shí)間安排，一般說來(lái)，我們的標(biāo)準(zhǔn)工作周要求我們每周工作五天，每天八個(gè)小時(shí)，一周工作四十個(gè)小時(shí)。在壓縮工作周的制度下，員工可以選擇一天工作十個(gè)小時(shí)，這樣一周就只需要工作四天。

（二）建立與完善規(guī)章管理制度，形成一套完整的職前、職中、職后管理體系

1.聘用專業(yè)的人力資源管理人士或外包顧問，根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)制訂符合本企業(yè)的合情、合理、合法的規(guī)章制度。

2.職前管理：?jiǎn)T工入職前做好充分的背調(diào)，以確保員工的人格品質(zhì)能有基本的保障；報(bào)道上崗前做好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度培訓(xùn)，并保留培訓(xùn)記錄與《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》、《保密協(xié)議》等相關(guān)重要文件簽名、確認(rèn)。

3.職中管理：觀察員工平時(shí)的工作表現(xiàn)及情緒，對(duì)于異常情緒及時(shí)進(jìn)行了解、疏導(dǎo)；監(jiān)督員工崗位技能提升培訓(xùn)；以日常的行為規(guī)范結(jié)合業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，在工作中考核，考核中工作，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異者及時(shí)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；建立晉升機(jī)制，培養(yǎng)中堅(jiān)骨干力量。

4.職后管理：對(duì)于離職員工做好離職訪談和歡送儀式，為人才留用總結(jié)工作不足的同時(shí)，為未來(lái)其他合作機(jī)會(huì)打好基礎(chǔ)。

（三）運(yùn)用PDCA原則和5W2H法進(jìn)行人力資源過程管理

初創(chuàng)型小微企業(yè)沒有雄厚的資金以及充足的時(shí)間、精力對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)、長(zhǎng)久的能力提升培訓(xùn)，這時(shí)，我們可以通過PDCA原則，結(jié)合5W2H法讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，以提升全員的整體工作效率與素質(zhì)。

1.PDCA原則：PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，雖然它更多地用于產(chǎn)品的質(zhì)量管理活動(dòng)中，但是管理一通百通，筆者認(rèn)為PDCA原則同樣適用于人力資源管理中，它教會(huì)每一位員工有計(jì)劃、有步驟地去完成每項(xiàng)工作任務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

P (Plan) 計(jì)劃：包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。

D (Do) 執(zhí)行：根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

C (Check) 檢查：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。

A (Act）處理：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。

2.5W2H 法又稱為七何分析法：它是一個(gè)非常簡(jiǎn)單又實(shí)用的工具，它提供解決問題的基本思路，并有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏，在PDCA的D（Do）階段，我們可以結(jié)合以下的5W2H法來(lái)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題：

（四）針對(duì)個(gè)別存在的員工惡意行為堅(jiān)決利用法律武器進(jìn)行防微杜漸

人力資源管理者，尤其是初創(chuàng)型小微企業(yè)的人力資源管理者必須熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)政策及相關(guān)法律知識(shí)，才能合情、合理、合法地維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，避免因管理上的疏忽，給原本步履艱難的初創(chuàng)型企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

1.當(dāng)有任何突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間慰問、安撫當(dāng)事人或受傷者，一是體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷；二是可以及時(shí)了解事情真相，保留證據(jù)材料，以防證據(jù)滅失。

2.一旦發(fā)現(xiàn)事情有疑點(diǎn)時(shí)，要順藤摸瓜，調(diào)查、核實(shí)事實(shí)情況，但要注意調(diào)查、取證時(shí)，若尚未取得法庭調(diào)查令，則應(yīng)提前準(zhǔn)備好介紹信及企業(yè)相關(guān)證明材料，以防觸碰《民法典》關(guān)于個(gè)人信息隱私的保護(hù)。

上文中的X公司在發(fā)現(xiàn)員工有涉嫌虛假工傷時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備了企業(yè)介紹信和企業(yè)相關(guān)材料，派員前往當(dāng)?shù)卣{(diào)查該起交通事故，通過對(duì)交警部門、居委會(huì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)交易中心、保險(xiǎn)公司、肇事司機(jī)、事故現(xiàn)場(chǎng)的多方走訪、核實(shí)，適時(shí)地在6個(gè)月的行政訴訟有效期內(nèi)向當(dāng)?shù)毓J(rèn)定部門發(fā)起了行政訴訟請(qǐng)求，經(jīng)過當(dāng)庭庭審陳述與辯論，X公司的代理人出具了一份長(zhǎng)達(dá)3000字的代理詞，通過銷售人員違反《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第55條第3款規(guī)定騎行電動(dòng)車搭載乘客及客戶拜訪返家途中路線與時(shí)間的不合理，以及該銷售人員多處言語(yǔ)自相矛盾，邏輯清晰地展示出了該銷售人員的交通事故不符合以上下班為目的、不是合理時(shí)間、不是合理路線，不能被認(rèn)定為工傷的事實(shí)。

X公司的代理詞不僅充分展現(xiàn)了代理人較高的法律素養(yǎng)，也為維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，避免國(guó)家和企業(yè)利益損失，爭(zhēng)取法庭支持贏得了很大的籌碼。

結(jié)語(yǔ)：人力資源管理的門檻看似很低，貌似隨便拉個(gè)文員誰(shuí)都能做，實(shí)則需要扎實(shí)的人力資源專業(yè)知識(shí)和深厚的法律素養(yǎng)。否則，試錯(cuò)成本很大，稍有不慎，很有可能給企業(yè)尤其是初創(chuàng)型小微企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。所幸，目前已經(jīng)有越來(lái)越多的中小企業(yè)意識(shí)到自身人力資源管理方面的不足，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，是否實(shí)行系統(tǒng)的人力資源管理往往對(duì)企業(yè)能否在市場(chǎng)上迅速立足產(chǎn)生極大的影響。本文旨在拋磚引玉，希望能為初創(chuàng)型小微企業(yè)盡綿薄之力，為實(shí)現(xiàn)十四五規(guī)劃與2035遠(yuǎn)景目標(biāo)，為祖國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮昌盛添磚加瓦！