左翊廷　興弘毅

新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展使得我國的網(wǎng)絡(luò)輿情工作也受到了極大影響。尤其是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的不斷發(fā)展與深入應(yīng)用的推動(dòng)作用下，網(wǎng)絡(luò)輿情信息呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性瞬息萬變的發(fā)展態(tài)勢。因此，在新媒體技術(shù)環(huán)境背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的難度與挑戰(zhàn)進(jìn)一步增強(qiáng)。基于此，本文對當(dāng)前新媒體技術(shù)發(fā)展環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作產(chǎn)生的變化進(jìn)行了深入分析，希望能夠通過相關(guān)探討為提升我國網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作能力提供有益參考。

新媒體技術(shù)下網(wǎng)絡(luò)輿情形態(tài)變化分析

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式越來越多樣化

傳統(tǒng)信息傳播主要是以大眾傳媒，如報(bào)紙、信息公開欄、電視、廣播等宣傳方式，實(shí)現(xiàn)對信息的傳播，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站建設(shè)數(shù)量越來越多，信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播效率得到了前所未有的提升，同時(shí)也使得網(wǎng)絡(luò)輿情形態(tài)發(fā)生極大變化，可控性難度越來越大。傳統(tǒng)信息傳播大多是單向性的，與受眾的接觸面較窄，受眾大多處于信息被動(dòng)接受的地位，受眾對于接受到的信息反饋渠道與想法的表達(dá)方式極為有限。但是，隨著論壇、微博、公眾號、小程序等互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)應(yīng)用與不斷發(fā)展，廣大群眾從信息受眾轉(zhuǎn)變成為了受眾與信息制造、傳播的雙重角色，使得信息的流通性與互動(dòng)性大幅增強(qiáng)。各種社交平臺的設(shè)計(jì)、開放使得網(wǎng)絡(luò)傳播有效性得到有效提升，信息傳播的覆蓋率大幅增加，網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢與形式極為廣泛與豐富。尤其是隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)傳播的障礙已然在較大程度上削弱，網(wǎng)絡(luò)信號甚至已經(jīng)覆蓋到了全球的各個(gè)角落，用戶可以結(jié)合自身需要實(shí)現(xiàn)對信息的靈活獲取與自身想法的靈活表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)輿論高效發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播越來越快速

在形成網(wǎng)絡(luò)輿論之后，借助新媒體渠道實(shí)現(xiàn)了信息的互動(dòng)強(qiáng)化，大大提升了網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度。終端用戶能夠在日常生活、工作中接收大量輿論信息，不但能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)信息的對比、點(diǎn)評，而且能夠?qū)@些信息進(jìn)行重新解讀、補(bǔ)充，進(jìn)而形成新的輿論信息，大大提高了網(wǎng)絡(luò)輿論體量與傳播速度。目前，許多新聞事件都是借助與新媒體的傳播而廣泛獲得社會(huì)群眾的關(guān)注。然而隨著時(shí)間的推移，社會(huì)各界以及人員的復(fù)雜性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，不少網(wǎng)絡(luò)用戶借助網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道優(yōu)勢而對信息進(jìn)行炒作式傳播，形成新的、有利于用戶利益的網(wǎng)絡(luò)輿論，這些輿論往往會(huì)對社會(huì)造成一定的動(dòng)蕩影響。網(wǎng)絡(luò)輿情的快速變化是客觀性的，許多輿情會(huì)快速地被新的網(wǎng)絡(luò)輿情所全面覆蓋，新的輿論也會(huì)在新媒體平臺上得到快速傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)輿論信息的循環(huán)變化、發(fā)展與傳播。

信息量越來越大

近年來我國計(jì)算機(jī)以及用戶數(shù)量以飛快的速度增長，所以這也給信息傳播提供了強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺具有開放_生、網(wǎng)絡(luò)資源具有共享性，所以網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中地位都是平等的，其能夠不受地位、身份、空間以及時(shí)間的限制來自主獲取與發(fā)布信息，因此每一階層與領(lǐng)域的人均能夠成為信息源。因?yàn)楫?dāng)前并未能夠嚴(yán)格篩選上傳至互聯(lián)網(wǎng)的信息真實(shí)性及其可信度，所以網(wǎng)絡(luò)上的信息魚龍混雜，難辨真?zhèn)?。加上無法左右網(wǎng)民的選擇，無法有效控制網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，如此一來不但無法確保網(wǎng)絡(luò)信息傳播的真實(shí)性，并且還會(huì)有大量虛假信息產(chǎn)生，部分想要在網(wǎng)絡(luò)尋求幫助的人員極易上當(dāng)受騙。

政府輿情控制越來越弱化

采用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行信息宣傳，其傳播的方式較為單一，雖然傳播速率相對不高，但是便于政府相關(guān)部門的嚴(yán)格控制，政府部門甚至可以在較大程度上決定輿情傳播的內(nèi)容與傳播方向，在一定程度上影響群眾對信息的真實(shí)接收。這是因?yàn)樾畔⒃诮?jīng)過一定程度的技工處理之后，內(nèi)容與表現(xiàn)形式等難免會(huì)受到一定改變，進(jìn)而影響信息的真實(shí)性。在新媒體技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的影響下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性與高效性特點(diǎn)越發(fā)突出，政府對輿論控制的要求也越來越高，傳統(tǒng)的控制方式有效性已然不足，需要對控制方式進(jìn)行更新。在較為自由的輿論環(huán)境下，政府對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控難度較大，難以進(jìn)行有效引導(dǎo)，也缺乏完善的法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)管，不利于政府對社會(huì)輿論實(shí)現(xiàn)正確引導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)輿情研判的主要原則

及時(shí)有效原則

在新媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠在極短時(shí)間內(nèi)形成，同時(shí)影響力能夠在瞬間呈現(xiàn)爆發(fā)式上漲。并且因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)事件具有突發(fā)性，所以通常不會(huì)有任何“預(yù)兆”，所以有關(guān)部門如若未能制定應(yīng)急預(yù)案，無法在網(wǎng)絡(luò)輿情形成的第一時(shí)間接入，并對其走向進(jìn)行掌控，那么就不會(huì)讓不良言論具有可乘之機(jī)，進(jìn)而給后續(xù)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控工作產(chǎn)生較大阻礙。

合法合理原則

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情通常帶有較高的情緒，所以必須要具有法律的保障與約束，從而來對部分情緒偏激的網(wǎng)民意見進(jìn)行反駁與打擊，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧與健康。不僅如此，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情研判過程中需要將廣大網(wǎng)民的心理接受程度考慮在內(nèi)，在遵循我國相關(guān)法律的基礎(chǔ)上，盡可能確保網(wǎng)民的言論資源，打造一個(gè)民主、和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

整體協(xié)作原則

想要有效把控網(wǎng)絡(luò)輿情，則一定要積極構(gòu)建起由多方共同協(xié)作的管理體制，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的匯集和分析工作，切實(shí)轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)輿情的研判分析成果，對輿情進(jìn)行預(yù)警與控制，逐步讓網(wǎng)民樹立起科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情行為。

新媒體技術(shù)發(fā)展下的網(wǎng)絡(luò)輿情工作

監(jiān)督、過濾、控制網(wǎng)絡(luò)輿情信息

隨著新媒體技術(shù)不斷發(fā)展、更新，社會(huì)各界對信息傳播開放性與傳播效率予以了高度重視，但是信息化時(shí)代下龐大信息的收集、處理必然需要花費(fèi)大量的人力、物力，同時(shí)也需要與各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息意見進(jìn)行對比以捕獲高質(zhì)量的信息數(shù)據(jù)。借助手機(jī)、平板等移動(dòng)智能設(shè)備，能夠使群眾接收的網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對信息和他人觀點(diǎn)的接收，利用這一原理加上對信息技術(shù)的有效應(yīng)用，政府部門可以在較大程度上實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論信息的監(jiān)督、過濾、控制。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿隋過程中，政府相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合當(dāng)前輿論環(huán)境實(shí)際分析其特點(diǎn)，在尊重用戶思想、信息的基礎(chǔ)上對不良信息進(jìn)行技術(shù)處理、引導(dǎo)，對產(chǎn)生的輿論事件問題進(jìn)行及時(shí)掌握并公布，快速控制信息輿論，引導(dǎo)其正確走向。政府部門應(yīng)確保對信息發(fā)布的主導(dǎo)權(quán)與解釋權(quán)，尤其是加大對謠言的管控力度，必要時(shí)采用技術(shù)手段與法律手段加以控制，明確把對社會(huì)輿情走向的正確控制。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警

在新媒體技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)作用下，使得當(dāng)前的輿論工作難度大增，加強(qiáng)對信息的全面、動(dòng)態(tài)監(jiān)管更為迫切。在加強(qiáng)輿情監(jiān)測預(yù)警方面，需對在對信息進(jìn)行有效采集的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對整體輿情發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢進(jìn)行有效把控，并通過對輿情等級的嚴(yán)格劃分，采用合適的手段進(jìn)行引導(dǎo)、處理。同時(shí)，政府部門還應(yīng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案管理小組，更好地根據(jù)輿情變化，制定和落實(shí)有效方案，做好對信息輿論的管控。尤其是對于謠言等虛假信息，需及時(shí)尋找證據(jù)辟謠、解釋，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。此外，政府部門還需制定相應(yīng)的信息預(yù)警系統(tǒng)，提高對輿情處理的智能化、科學(xué)化。

積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)查、解決與闡釋體制

以往在對社會(huì)問題進(jìn)行處理時(shí)，政府往往側(cè)重于解決，而沒能詳細(xì)闡釋解決問題的方式。而隨著新媒體的普及，讓民眾得以更好更自由地發(fā)聲，而這也會(huì)造成一個(gè)比較大的社會(huì)影響。所以必須要積極建設(shè)起合理的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查、解決與闡釋體制，全面了解民眾的觀點(diǎn)與看法，利用新媒體來對問題處理方式進(jìn)行闡釋與說明。這樣一來不但能夠?qū)阂庵圃炀W(wǎng)絡(luò)輿情的人員進(jìn)行有效打擊，讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得以凈化，而且還能夠在第一時(shí)間結(jié)合輿情來解決民眾的問題，有效提高政府公信力。

積極健全互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律

這些年來雖然我國頒布了一些互聯(lián)網(wǎng)管理的法律法規(guī)，不過在內(nèi)容上還有待優(yōu)化，所以導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)平臺上有些不法分子游走在法律的邊緣，開展涉嫌違法的“擦邊球”行為。而且部分現(xiàn)行法律條文沒能充分解釋網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中衍生出來的新現(xiàn)象與問題，存在一定盲區(qū)，從而導(dǎo)致法律約束效果下降。因此，必須要對互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律進(jìn)行優(yōu)化與完善，構(gòu)建起一個(gè)良好的、完善的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境，以便于在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)能夠有法可依，有據(jù)可循。

對于新媒體不斷發(fā)展帶來的網(wǎng)絡(luò)信息膨脹發(fā)展現(xiàn)狀，政府部門必須對技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變革、變化予以高度重視，并予以足夠的敏感性，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)管理模式、技術(shù)手段等的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的有效控制。尤其是要制定相關(guān)的預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對信息的高效收集、分析、篩選，實(shí)現(xiàn)對問題信息的及時(shí)處理，同時(shí)需要不斷完善法律法規(guī)與相關(guān)規(guī)章制度，為社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。