〔關(guān)鍵詞〕 高校輔導(dǎo)員;KPI 考核;考核機(jī)制

進(jìn)入21 世紀(jì)以來，我國(guó)高等教育事業(yè)快速發(fā)展，高等學(xué)校建設(shè)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量穩(wěn)步提升。在當(dāng)前“百年之未有大變局”的時(shí)代背景下，高校作為培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人的重要陣地，貫徹落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，旗幟鮮明做好思想政治教育工作業(yè)已成為立校之基、育人之本。而輔導(dǎo)員作為開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要力量，在學(xué)生思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)發(fā)展、日常管理、就業(yè)指導(dǎo)等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其工作表現(xiàn)對(duì)大學(xué)生整個(gè)大學(xué)生涯甚至未來的健康成長(zhǎng)和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響[1]。習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要通過強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉、健全激勵(lì)機(jī)制等措施來整體推進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。2017 年9 月，教育部出臺(tái)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，要求高校根據(jù)輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，制定輔導(dǎo)員工作考核的具體辦法，健全輔導(dǎo)員隊(duì)伍的考核評(píng)價(jià)體系，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)逐漸走上專業(yè)化、職業(yè)化道路，輔導(dǎo)員隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，但在實(shí)際工作中仍存在著內(nèi)驅(qū)力不足、培訓(xùn)效果不佳、考核體系不完善、職業(yè)定位模糊等問題[2]。建立科學(xué)、全面的高校輔導(dǎo)員考核體系，在考核中幫助輔導(dǎo)員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，最終培養(yǎng)出政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力精的優(yōu)秀輔導(dǎo)員，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

通過廣泛調(diào)研，查看相關(guān)輔導(dǎo)員考核的文章文獻(xiàn)，分析不同類型組織成功的管理模式，結(jié)合當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中出現(xiàn)的問題，筆者認(rèn)為，借鑒較為成熟并廣泛適用的KPI（Key Performance Indicator，關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)）考核模式對(duì)輔導(dǎo)員工作績(jī)效考核進(jìn)行改良，建立核心績(jī)效考核指標(biāo)，有助于破解當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中遇到的諸多難題。KPI考核源自于組織的發(fā)展戰(zhàn)略，其核心理論為“二八原理” [3]，即：組織中20% 的關(guān)鍵行為決定著80%工作任務(wù)的完成情況，這20% 的關(guān)鍵行為是影響一個(gè)組織成功的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)代人力資源管理理論和實(shí)踐中，它是一種較為成熟的考核方法。高校作為事業(yè)單位，其非盈利性和公益性決定了考核工作不能按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向，但仍可借鑒KPI 考核的方法與思路，以教育事業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，對(duì)高校職員的工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)化定量考核。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，運(yùn)用KPI 考核指標(biāo)，將進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，把學(xué)校、學(xué)院的育人工作目標(biāo)向下進(jìn)行進(jìn)一步的分解，從而更好地為每一位輔導(dǎo)員年度或階段設(shè)定具體的工作指標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)他們的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提升考核質(zhì)量，增強(qiáng)考核的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，完善輔導(dǎo)員管理機(jī)制，讓輔導(dǎo)員有存在感、歸屬感、認(rèn)同感[4]，為提升輔導(dǎo)員綜合能力、全面推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作考核存在的問題

結(jié)合《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》文件精神，全國(guó)各高校先后出臺(tái)高校輔導(dǎo)員工作考核辦法，對(duì)提升輔導(dǎo)員工作效率、加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和良性發(fā)展發(fā)揮了積極作用。但由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，目前的考核辦法還無法完全能夠覆蓋到輔導(dǎo)員工作的全部?jī)?nèi)容[5]，通過對(duì)多所教育部直屬高校一線輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，50% 以上的輔導(dǎo)員認(rèn)為當(dāng)前高校輔導(dǎo)員考核體系的全面性、科學(xué)性還有待提升，在考核導(dǎo)向、考核形式、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)等方面都存在相應(yīng)的問題，影響了輔導(dǎo)員考核工作的整體效果，制約著輔導(dǎo)員能力的提升[6]。

一是考核導(dǎo)向不夠明確?？己说膶?dǎo)向就是要通過考核達(dá)到某種效果。當(dāng)前，各高校輔導(dǎo)員考核的基本導(dǎo)向?yàn)橥瓿赡杲K考核任務(wù)及評(píng)選優(yōu)秀輔導(dǎo)員，將考核結(jié)果作為輔導(dǎo)員“評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)”的依據(jù)?？己藳]有能夠引導(dǎo)輔導(dǎo)員以考核結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行工作改進(jìn)和工作反思，全面、細(xì)致、有創(chuàng)造性地開展下一步工作。這種考核往往是被動(dòng)的考核，沒有充分發(fā)揮其激勵(lì)作用和警示作用，忽視了學(xué)校立德樹人的人才培養(yǎng)目標(biāo)以及輔導(dǎo)員自身發(fā)展的需求，導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員錯(cuò)誤地認(rèn)為考核就是評(píng)優(yōu)，挫傷了輔導(dǎo)員工作中主動(dòng)謀劃、勇于探索、開拓創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性，不利于輔導(dǎo)員的個(gè)人能力提升和輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)。

二是考核形式過于傳統(tǒng)，考核結(jié)果缺乏區(qū)分度。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)高校輔導(dǎo)員考核體系主要采用傳統(tǒng)的“評(píng)分式”，即基本由學(xué)生評(píng)分、同行評(píng)分及上級(jí)評(píng)分3 種簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)方式組成，這種傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式獲得的考核結(jié)果大多只是考核主體對(duì)考核對(duì)象工作完成情況的“主觀印象”，不能客觀反映考核對(duì)象在考核周期內(nèi)的全部工作業(yè)績(jī)，無法滿足新時(shí)期輔導(dǎo)員工作的考核要求。在考核結(jié)果的區(qū)分度上，當(dāng)前各高校輔導(dǎo)員考核結(jié)果大多數(shù)為定性的優(yōu)秀與合格兩種，沒有細(xì)分為其他的等級(jí)或分?jǐn)?shù)，使得考核結(jié)果無法量化，少數(shù)輔導(dǎo)員考核結(jié)果為“優(yōu)秀”，大多數(shù)輔導(dǎo)員考核結(jié)果均為“合格”，考核的區(qū)分度較低，無法真正反映出被考核輔導(dǎo)員工作完成質(zhì)量的差異。此類考核不僅不能如實(shí)反映出輔導(dǎo)員具體的工作實(shí)效，也容易在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中形成“不求有功，但求無過”的消極工作風(fēng)氣，進(jìn)而影響個(gè)人的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠和惰性[7]。

三是考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不夠科學(xué)。輔導(dǎo)員考核體系中考核指標(biāo)應(yīng)依據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》以及學(xué)校學(xué)工系統(tǒng)全年的工作規(guī)劃來制定，具體內(nèi)容應(yīng)完全包含輔導(dǎo)員的9 項(xiàng)主要工作職責(zé)和5 項(xiàng)基本制度。實(shí)際中，多數(shù)高校側(cè)重于將學(xué)生發(fā)展情況為評(píng)價(jià)重點(diǎn)，將輔導(dǎo)員所帶學(xué)生獲得榮譽(yù)情況、學(xué)業(yè)發(fā)展情況作為主要考核指標(biāo);部分高校將輔導(dǎo)員研究能力和成果產(chǎn)出能力作為評(píng)價(jià)重點(diǎn)，將輔導(dǎo)員論文發(fā)表數(shù)量和課題研究數(shù)量作為主要考核指標(biāo)[8]。上述考核指標(biāo)設(shè)置對(duì)于輔導(dǎo)員日常工作如思想引領(lǐng)、心理教育、深度輔導(dǎo)等側(cè)重較少，考核工作存在指標(biāo)不明確、考核內(nèi)容不夠全面等問題，這將會(huì)導(dǎo)致考核主體無法清晰判斷輔導(dǎo)員的工作完成情況，使得考核結(jié)果不足夠客觀、真實(shí)，容易使輔導(dǎo)員在開展工作時(shí)顛倒主次，遺漏重要工作，建立錯(cuò)誤的工作思維。

二、引入KPI 對(duì)于高校輔導(dǎo)員工作績(jī)效考核的作用

KPI 考核是企業(yè)中常見的考核形式，通過激勵(lì)型的績(jī)效管理，將企業(yè)盈利目標(biāo)與員工工作行為掛鉤，激發(fā)員工的工作積極性，最大限度提升企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)[9]。以 KPI 為核心的績(jī)效管理體系可以很客觀地衡量出團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)以及團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員的貢獻(xiàn)，能夠起到很好的價(jià)值評(píng)價(jià)和行為導(dǎo)向作用。高校作為事業(yè)單位而非盈利性組織，其具有公益性。因而高校教職工的績(jī)效考核不能按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)濟(jì)或效益指標(biāo)為考核點(diǎn)，也不能完全按照服務(wù)業(yè)企業(yè)或組織以市場(chǎng)或服務(wù)對(duì)象滿意度作為考核導(dǎo)向。但高校仍可以借鑒KPI 考核的思路，將學(xué)校事業(yè)發(fā)展目標(biāo)與各崗位工作職責(zé)相結(jié)合，以提升高校教職工工作效能、促進(jìn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展為考核導(dǎo)向，分解工作目標(biāo)，建立核心績(jī)效指標(biāo)，開展工作考核。通過實(shí)施KPI考核，能夠讓高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)更加明確，使得輔導(dǎo)員能夠認(rèn)真、主動(dòng)地完成本職工作，在工作中不斷優(yōu)化工作方法，檢視工作效果，從而在高校中形成職責(zé)清晰、履職到位的學(xué)生思政工作格局[10]，破解當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中的諸多問題。

一是有助于形成“以評(píng)促進(jìn)”的輔導(dǎo)員工作考核導(dǎo)向，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的成長(zhǎng)發(fā)展。通過KPI 指標(biāo)對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行考核，可以直觀的對(duì)每位輔導(dǎo)員的履責(zé)能力進(jìn)行衡量，從而更加量化、客觀地反映出輔導(dǎo)員工作上的短板，指導(dǎo)輔導(dǎo)員下一階段的能力提升和職業(yè)成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員可以依據(jù)考核結(jié)果與考核主體共同確定下一個(gè)考核周期需要重點(diǎn)關(guān)注和提升的方向，形成下次考核的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，督促輔導(dǎo)員在工作中不斷進(jìn)步，促進(jìn)整個(gè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的上升性。

二是有助于督促輔導(dǎo)員隊(duì)伍將工作職責(zé)落實(shí)落細(xì)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出高校輔導(dǎo)員的9 項(xiàng)工作職責(zé)，但是在現(xiàn)實(shí)輔導(dǎo)員工作責(zé)任體系運(yùn)行中，由于高校不同的管理模式和培養(yǎng)方式，輔導(dǎo)員隊(duì)伍往往肩負(fù)著除了9 項(xiàng)職責(zé)以外的許多復(fù)雜繁瑣的行政工作，造成輔導(dǎo)員隊(duì)伍對(duì)自身職責(zé)規(guī)范的模糊，無法按照要求履責(zé)到位。通過 KPI 考核可以使高校育人的戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生可操作性的工作任務(wù)與職責(zé)，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的執(zhí)行個(gè)體活動(dòng)，促使考核體系不僅成為激勵(lì)約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具，抓住了輔導(dǎo)員工作的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，既便于對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行考核，同時(shí)也明晰了職責(zé)邊界，降低了其他事務(wù)性工作對(duì)輔導(dǎo)員核心育人工作的干擾。

三是有助于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不斷優(yōu)化，提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體質(zhì)量。高校輔導(dǎo)員肩負(fù)著“為黨育人，為國(guó)育才”的光榮使命，要努力在思想政治教育、心理健康教育、學(xué)生事務(wù)管理等方面不斷鉆研，不僅做好學(xué)生的人生導(dǎo)師，也要成為高校各黨政管理部門后備干部的重要來源，這就要求高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍要本著精益求精的原則不斷優(yōu)化。通過KPI 考核中先進(jìn)的考核形式和有區(qū)分度的考核結(jié)果，選拔出黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、工作實(shí)、業(yè)務(wù)精的輔導(dǎo)員，為他們提供更大的發(fā)展空間和更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，能夠有效提升輔導(dǎo)員的事業(yè)心，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真鉆研，對(duì)于促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍良性動(dòng)態(tài)平衡具有重要的意義。

三、基于KPI 的輔導(dǎo)員工作績(jī)效考核體系建構(gòu)

在高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核工作中借鑒KPI 考核方法，按照《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校工作重心以及學(xué)工系統(tǒng)全年工作安排，以輔導(dǎo)員年級(jí)組為單位，制定輔導(dǎo)員工作中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并根據(jù)完成情況設(shè)置相應(yīng)等級(jí)，既通過KPI 考核中的管控型績(jī)效管理來把控輔導(dǎo)員日常行為規(guī)范，完成輔導(dǎo)員工作要求的“必選動(dòng)作”，同時(shí)又通過激勵(lì)性績(jī)效管理鼓勵(lì)輔導(dǎo)員對(duì)自身工作提出更高要求，高質(zhì)量完成輔導(dǎo)員工作中的“自選動(dòng)作”，不僅能提升輔導(dǎo)員自身工作能力和水平，更能為輔導(dǎo)員的考核、評(píng)優(yōu)工作提供科學(xué)、合理的依據(jù)。

（一） 考核主體的組成及考核項(xiàng)目的制定

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求輔導(dǎo)員要努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友，所以學(xué)生是輔導(dǎo)員最重要的工作對(duì)象，在考核中，學(xué)生應(yīng)成為考核主體的主要部分，同時(shí)，輔導(dǎo)員在日常工作中還會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員同行、學(xué)生導(dǎo)師等多個(gè)對(duì)象就學(xué)生事宜進(jìn)行溝通，因此最終確定由所帶學(xué)生、輔導(dǎo)員同行、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生導(dǎo)師組成考核小組對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行考核評(píng)分。

在制定具體考核項(xiàng)目時(shí)，圍繞輔導(dǎo)員工作“五個(gè)制度”和“九項(xiàng)職責(zé)”來制定，具體為“基本制度”“工作指標(biāo)”“工作效率”和周圍評(píng)價(jià)，并參考各個(gè)項(xiàng)目的工作量設(shè)定相應(yīng)的考核權(quán)重，見表1。其中，“基本制度”考核通過對(duì)輔導(dǎo)員工作中的“登記制”“聯(lián)系制”“查寢制”“聽課制”及“例會(huì)制”重點(diǎn)考核，旨在規(guī)范輔導(dǎo)員日?；竟ぷ髀氊?zé);“工作指標(biāo)”考核鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在完成本職工作的同時(shí)提升對(duì)自身的工作要求;“工作效率”考核旨在針對(duì)學(xué)生黨建、學(xué)生資助、安全教育等專項(xiàng)工作，由學(xué)院各專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人對(duì)各年級(jí)專項(xiàng)工作全年的完成情況進(jìn)行評(píng)分;“周圍評(píng)價(jià)”考核通過輔導(dǎo)員同行、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、所帶學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作中的具體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。在考核過程中充分考慮主觀和客觀因素，既有“基本制度”“工作指標(biāo)”等客觀反映輔導(dǎo)員工作情況的考核，又有“工作效率”“周圍評(píng)價(jià)”等結(jié)合輔導(dǎo)員日常工作狀態(tài)和工作完成質(zhì)量的主觀考核，同時(shí)該考核體系不僅能通過“工作指標(biāo)”和“工作效率”兩個(gè)考核項(xiàng)目反映出年級(jí)組各輔導(dǎo)員之間的合作情況，又能通過“基本制度”和“周圍評(píng)價(jià)”兩個(gè)考核項(xiàng)目反映輔導(dǎo)員個(gè)體的工作完成情況，最終綜合4 個(gè)考核項(xiàng)目的評(píng)分得到某一輔導(dǎo)員全年的考核最終得分，保證了考核體系的科學(xué)性、全面性。

（二） 工作指標(biāo)考核中指標(biāo)的制定及權(quán)重分配

根據(jù)2017 年9 月最新修訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中輔導(dǎo)員9 項(xiàng)主要工作職責(zé)的要求，同時(shí)結(jié)合學(xué)校學(xué)工系統(tǒng)全年工作要點(diǎn)，按照德爾菲指標(biāo)權(quán)重法，通過廣泛征求學(xué)生工作領(lǐng)域?qū)＜?、從業(yè)人員的意見，經(jīng)過反復(fù)討論交流和反饋修正，將輔導(dǎo)員工作指標(biāo)考核分為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)主要為思想引領(lǐng)和基層組織建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、安全穩(wěn)定及自身能力建設(shè)，內(nèi)容涵蓋規(guī)定中的9 項(xiàng)主要工作職責(zé)以及學(xué)校學(xué)工系統(tǒng)的重點(diǎn)工作。4 項(xiàng)指標(biāo)中，思想引領(lǐng)和基層組織建設(shè)是輔導(dǎo)員眾多工作中的核心，要求輔導(dǎo)員在做好黨（團(tuán)）支部、宿舍、班級(jí)以及年級(jí)組建設(shè)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，幫助學(xué)生堅(jiān)定“四個(gè)自信”，樹立好正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，因此將該項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分配為0.4，其余三項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分配為0.2，見表2。

在設(shè)置二級(jí)指標(biāo)時(shí)，要將一級(jí)指標(biāo)中的內(nèi)容細(xì)化到具體工作中，同時(shí)可結(jié)合本年級(jí)工作重心和學(xué)生需求，設(shè)置相應(yīng)的特色工作指標(biāo)，并根據(jù)工作的難易程度、工作量等因素為每項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)分配相應(yīng)的權(quán)重，見表2。在設(shè)置三級(jí)指標(biāo)時(shí)，要針對(duì)每項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中的工作任務(wù)設(shè)置更加細(xì)化的工作指標(biāo)，并根據(jù)工作的完成情況設(shè)置相應(yīng)的考核等級(jí)。在輔導(dǎo)員年終考核時(shí)根據(jù)設(shè)置的三級(jí)指標(biāo)對(duì)照考核等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行逐項(xiàng)工作的考核。

（三） 具體應(yīng)用分析

在具體計(jì)算過程中結(jié)合模糊數(shù)學(xué)法進(jìn)行計(jì)算。表2 為輔導(dǎo)員工作指標(biāo)考核明細(xì)表。針對(duì)一級(jí)指標(biāo)，可將評(píng)價(jià)等級(jí)的模糊隸屬度設(shè)定為Ri=（r1， r2， r3， r4）（i=1， ， n），其中Ri 表示一級(jí)指標(biāo)中各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的模糊隸屬度，r1， r2， r3， r4 代表一級(jí)指標(biāo)中每一評(píng)價(jià)等級(jí)的比例系數(shù)，將每一指標(biāo)所占權(quán)重設(shè)定為A=（ a1， ， an）（i=1， ， n），其中，ai 表示一級(jí)指標(biāo)中各項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重;針對(duì)二級(jí)指標(biāo)，可將評(píng)價(jià)等級(jí)的模糊隸屬度設(shè)定為Rki=（rk1， rk2， rk3， rk4）（i=1，2; ak2; 2; ， n），其中Rki 表示各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的模糊隸屬度，r1， r2， r3， r4 代表二級(jí)指標(biāo)中每一評(píng)價(jià)等級(jí)所占比例，將每一指標(biāo)所占權(quán)重設(shè)定為Ak=（ak1， ， akn）（i=1， ， n），其中，aki 表示二級(jí)指標(biāo)中各項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重，以此類推。將評(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)定為V=（v1，v2， v3），即V=（優(yōu)秀，良好，及格），將考核主體針對(duì)每位輔導(dǎo)員對(duì)應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)評(píng)分的平均分賦值為V=（x， y， z）（x≥90， y≥80， z≥70）。在進(jìn)行具體運(yùn)算時(shí)，可按照由三級(jí)到一級(jí)的順序逐級(jí)進(jìn)行矩陣運(yùn)算，將每一等級(jí)相對(duì)應(yīng)的分值V 代入到結(jié)果中得到最終的考核結(jié)果。

我們以某年級(jí)輔導(dǎo)員績(jī)效考核為例，表3 為某一年級(jí)組輔導(dǎo)員績(jī)效考核評(píng)分表，假設(shè)考核主體成員人數(shù)為n 人，針對(duì)三級(jí)指標(biāo)的分別有a1 數(shù)量的人評(píng)價(jià)為優(yōu)，a2 數(shù)量的人評(píng)價(jià)為良，a3 數(shù)量的人評(píng)價(jià)為及格，則r1=a1/n， r2= a2/n，r3= a3/n，根據(jù)每一等級(jí)考核主體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的總分算得每項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)每個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)的平均分Vn=（xn， yn， zn）（xn≥90， yn≥80， zn≥70）對(duì)某一年級(jí)組輔導(dǎo)員績(jī)效考核評(píng)價(jià)情況，實(shí)際打分情況如表3 所示。

本次打分評(píng)價(jià)共有考核主體成員10 人。以“主題團(tuán)日”該三級(jí)指標(biāo)為例，“0.8”代表10 人中有8人為該年級(jí)組輔導(dǎo)員評(píng)“優(yōu)”等級(jí)，占考核主體的90%，比例系數(shù)0.9，“95”為這9 人評(píng)價(jià)分的平均值。同理，“0.2（86）”為10 人中有2 人為該年級(jí)組評(píng)“良”等級(jí)，平均評(píng)分86 分。該三級(jí)指標(biāo)最終得分為：0.8×95+0.2×86=93.2。將各三級(jí)指標(biāo)得分依次乘以各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重并累加求和，可以得到該年級(jí)組輔導(dǎo)員工作指標(biāo)考核的分?jǐn)?shù)為90.286 分。通過將該年級(jí)組輔導(dǎo)員與其他年級(jí)組輔導(dǎo)員在各級(jí)指標(biāo)得分和總分上進(jìn)行對(duì)比，即可判斷該年級(jí)組輔導(dǎo)員本年度在此項(xiàng)工作和總體工作上的相對(duì)表現(xiàn)。如低于其他年級(jí)組輔導(dǎo)員得分，則說明其相關(guān)工作仍有待加強(qiáng)。將該年級(jí)組輔導(dǎo)員本年度與往年考核得分進(jìn)行對(duì)比，可判斷其工作的進(jìn)退步情況。同理可算出“基本制度”“工作效率”以及“周圍評(píng)價(jià)”3 個(gè)考核項(xiàng)目的評(píng)分，最終綜合4 個(gè)考核項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)得到該年級(jí)組各位輔導(dǎo)員年度考核最終得分，通過該考核體系得出的量化結(jié)果可以比較直觀反映出輔導(dǎo)員工作完成情況和完成質(zhì)量，從數(shù)據(jù)橫縱向?qū)Ρ戎姓莆蛰o導(dǎo)員成長(zhǎng)情況，并督促其及時(shí)改正不足，不斷提升自身理論水平和實(shí)踐能力，從而能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、結(jié)論

通過借鑒企業(yè)KPI 考核制度，圍繞教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》分級(jí)設(shè)置考核指標(biāo)，并通過多元評(píng)價(jià)的方式，建立基于高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核制度，能夠指引輔導(dǎo)員在規(guī)章制度的要求下開展各項(xiàng)工作，更加真實(shí)有效地反映輔導(dǎo)員實(shí)際工作的完成情況，同時(shí)考核結(jié)果能夠作為重要參考幫助輔導(dǎo)員進(jìn)行能力提升，進(jìn)一步強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。該體系目前尚處于初期試用階段，仍需要不斷完善相關(guān)機(jī)制來保障考核體系順利運(yùn)行。

一是要注重日常工作中的記錄，尤其是工作資料的保存，包括深度輔導(dǎo)記錄、班團(tuán)會(huì)記錄、活動(dòng)新聞稿等，在指標(biāo)制定時(shí)要明確工作記錄的考核標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，既包括與學(xué)生深度輔導(dǎo)的次數(shù)、主題班團(tuán)日次數(shù)等量化考核，又要包括對(duì)記錄內(nèi)容的質(zhì)量考核，進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)成立由考核主體組成的考評(píng)小組對(duì)材料的規(guī)范性與真實(shí)性進(jìn)行審核，保證輔導(dǎo)員在完成工作的過程中不是敷衍了事，真正走入學(xué)生中，幫助學(xué)生解決好學(xué)習(xí)生活中存在的問題。

二是要注重及時(shí)與輔導(dǎo)員就考核結(jié)果進(jìn)行反饋與溝通，使考核結(jié)果能夠真正發(fā)揮作用，在反饋與溝通時(shí)要保證時(shí)效性與全面性，要及時(shí)將考核中反映出輔導(dǎo)員的優(yōu)缺點(diǎn)反饋給本人，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)要充分肯定，對(duì)于缺點(diǎn)要幫助其改正，在下一學(xué)年的考核中要著重對(duì)輔導(dǎo)員上一學(xué)年存在問題的改善情況進(jìn)行考核，真正將反饋結(jié)果與輔導(dǎo)員培養(yǎng)、提升工作結(jié)合起來，幫助他們不斷進(jìn)步。

三是要合理運(yùn)用考核結(jié)果，注重考核的權(quán)威性，由學(xué)校學(xué)工部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌輔導(dǎo)員考核工作，考核過程應(yīng)保證公開透明，考核結(jié)果要及時(shí)公示并接受監(jiān)督，避免因?yàn)橐恍┤藶橐蛩責(zé)o法客觀真實(shí)反映輔導(dǎo)員的工作。針對(duì)考核體系要有相應(yīng)的申訴制度和程序，同時(shí)要設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，通過合理的激勵(lì)手段引導(dǎo)輔導(dǎo)員勇于承擔(dān)復(fù)雜而艱巨的工作，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，上級(jí)單位要為考核體系的順利運(yùn)行提供可靠的后勤保障。