王海芳，王莉，黃茜，曾威

（火箭軍廣州特勤療養(yǎng)中心，廣東 廣州 510000）

0 引言

健康體檢可提前發(fā)現(xiàn)人們身體的隱患，進而預(yù)防疾病。隨著生活水平的提升，人們越來越關(guān)注自身身體情況，為此開始按期到體檢中心體檢，體檢的人越來越多，為此對于體檢過程有著更高的要求。此時，體檢中心護理人員提出健康體檢路徑的方式，以優(yōu)化體檢護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，讓體檢人員體會到更舒適的體檢服務(wù)[1]。本文內(nèi)容就本體檢中心使用的健康體檢路徑顯示的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果的研究，做簡要報道。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料。2018年7月到2019年7月期間，在來本體檢中心進行健康檢查的體檢者中選取符合標準的300例，作為研究對象，隨機分成研究組和常規(guī)組，每組各有150例。研究組中男體檢者73例，女體檢者77例，年齡從21～69歲，平均（46.37±5.47）歲；常規(guī)組中男體檢者72例，女體檢者78例，年齡從20～68歲，平均（46.21±5.39）歲。對比兩組體檢者的基本資料，包括性別、受教育程度、年齡等，這些并沒有差異（P＞0.05），可做對比分析。

1.2 方法。常規(guī)組：依照體檢中心的正常工作流程，為體檢者做健康檢查，體檢者填寫健康體檢表，依照表中的內(nèi)容，自行到各個部門進行健康檢查。研究組：建立健康體檢路徑，對原本體檢中心正常流程進行優(yōu)化，增加更多體檢服務(wù)內(nèi)容，以提高體檢者的護理服務(wù)滿足度。①體檢前：提前培訓(xùn)護理人員，培訓(xùn)內(nèi)容有護理服務(wù)的禮儀、健康知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、體檢專業(yè)知識，這樣護理人員更細心地為體檢者提供服務(wù)。為此，當體檢人員來到體檢中心時，熱情地接待體檢人員，并帶領(lǐng)他們交費、填寫體檢表，同時為體檢者介紹體檢項目、體檢中心的環(huán)境、檢查步驟、體檢項目所在科室、體檢時注意的事項等。②體檢中：依據(jù)體檢的真實情況，為體檢者提供指導(dǎo)，可以先安排體檢者檢查一些有要求的項目，像需要空腹檢查內(nèi)容，需要抽血的項目，當體檢者用完早餐之后，帶領(lǐng)其進行其他項目的檢查。③體檢后：當體檢者結(jié)束全部體檢項目之后，護理人員一定要主動向體檢者收回體檢表，整理分類，建立健康檔案，主檢員應(yīng)當在檢查者的體檢表上標注出此次檢查的最終結(jié)果，給出綜合評價，以檢查的各項數(shù)據(jù)為體檢者提供健康生活的建議，給出合理飲食的指導(dǎo)意見，同時要有一定心理疏導(dǎo)，幫助體檢者形成正確的生活習(xí)慣，積極進行運動鍛煉，進而保持身體健康[2]。④保持良好服務(wù)態(tài)度：在整個體檢過程中，體檢中心工作人員一定要保持著高度的責(zé)任心、細心、耐心，有著機智靈活應(yīng)變能力，同時整個體檢團隊應(yīng)當具備團隊精神、良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、高超的體檢技巧，這樣才能讓體檢者感受到優(yōu)質(zhì)分護理服務(wù)，逐漸提升護理服務(wù)滿意度。同時為了能讓體檢者增強對自己的信任，必須熱情地對待每一位體檢者，以高超溝通技巧與其溝通，就能主動地了解到體檢者，并對其生活方式有一定了解，方便后期的綜合評價。⑤營造良好體檢環(huán)境：在整個體檢中心，一定要為患者營造出舒適溫馨的環(huán)境，保持體檢過程中良好秩序，還要提供一些表面服務(wù)，例如，準備免費飲用水，可休息等待的座位，可以閱讀的報刊，這種良好環(huán)境可以起到心理護理的作用，體檢者感受到體檢中心的熱情，身處在溫馨的環(huán)境中，這有利于緩解體檢者焦急的心理，并能感受到和諧溫馨的氣氛，才能更積極地配合體檢。⑥健康知識宣傳：整個體檢過程中，健康體檢路徑的體現(xiàn)還應(yīng)當突出健康知識的宣傳。宣傳健康知識，普及健康生活的知識。為此，要對體檢中心護理人員進行培訓(xùn)，讓其了解更多常見病和多發(fā)病的知識，并在交流過程中傳遞給體檢者，體檢者才能了解相關(guān)內(nèi)容。護理人員可以進行一對一的健康宣講，講解體檢項目正常值、介紹每一項體檢的具體作用，可以檢查出哪些潛在的疾病、體檢過程中遇到突發(fā)情況的應(yīng)對策略等。另外一種形式，在休息區(qū)域，設(shè)置健康宣傳欄，防治健康小冊子；用圖片的形式展示健康知識；在屏幕上滾動播放健康知識，用這些方法加強健康知識的宣傳。⑦重視體檢者個人隱私的保密。在一些私密部位的體檢時，必須設(shè)置隔離措施，保證體檢者的體檢具有私密性，尤其是心電圖、婦科相關(guān)檢查中，必須確保體檢者的單獨檢查，沒有無關(guān)人員旁觀。體檢者的資料要保證體檢者本人領(lǐng)取，防止體檢的信息外漏，保護體檢者隱私。假設(shè)體檢者檢查出特殊疾病，像病毒性乙型肝炎等，醫(yī)護人員一定要督促體檢者注意自身病情的變化，保持良好生活習(xí)慣，定期到醫(yī)院進行復(fù)檢。

1.3 觀察指標。統(tǒng)計并分析體檢時間、體檢效率、體檢可信度等指標；同時對護理人員的工作進行評價，評價的內(nèi)容包括健康宣教情況、溝通能力、護理禮儀、護理服務(wù)意識；調(diào)查體檢者的護理滿意服務(wù)度，并進行比較。查閱相關(guān)研究文獻，綜合多個資料，自制出調(diào)查問卷，調(diào)查以上內(nèi)容。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析。采用SPSS 21.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，表示計量資料的方法為（±s），采用t檢驗，（n）表示計數(shù)資料中的例數(shù)、（%）表示百分數(shù)，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢效果的對比。研究組的體檢時間、體檢效率、體檢可信度、體檢滿意度均要比常規(guī)組的數(shù)據(jù)好，組間比較存在差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 體檢效果的比較（±s）

表1 體檢效果的比較（±s）

體檢滿意度（分）研究組 150 61.32±7.31 9.32±1.25 9.54±1.27 91.35±5.17常規(guī)組 150 79.35±8.35 6.41±0.35 6.33±0.83 72.34±5.03 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05小組 例數(shù) 體檢時間（min）體檢效率評分（分）體檢可信度（分）

2.2 兩組護理人員工作評分的對比。體檢者對護理人員的工作情況進行評分，研究組護理人員的康宣教情況、溝通能力、護理禮儀、護理服務(wù)意識的評分高于常規(guī)組，組間比較有差異，存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 兩組護理人員工作評分情況（±s）

表2 兩組護理人員工作評分情況（±s）

小組 例數(shù) 康宣教情況 溝通能力 護理禮儀 護理服務(wù)意識研究組 150 91.35±6.32 93.21±2.34 94.01±1.74 90.77±5.13常規(guī)組 150 78.42±6.29 72.31±4.37 71.35±4.38 70.39±5.87 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

隨著社會發(fā)展水平的不斷提升，我國人民的生活質(zhì)量不斷提升，人民群眾更加重視自身的健康情況，為此會定期到體檢中心體檢，以預(yù)防疾病發(fā)生。為更好地提高體檢中心的護理服務(wù)質(zhì)量，將健康體檢路徑用在護理工作中，意在提高體檢者對于護理服務(wù)的滿意度[3]。

健康體檢路徑從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)角度出發(fā)，為體檢者提供全程的指導(dǎo)，并形成完善的流程，針對體檢前、體檢中、體檢后的三個階段，給予體檢者護理服務(wù)，已讓其感受到良好的護理態(tài)度、高水平的護理工作。整個期間為體檢者講解各種健康知識，為體檢者提供體檢表，協(xié)助其填寫，這樣就能避免突發(fā)事件的發(fā)生，確保體檢的連續(xù)性和完整性[4-8]。體檢中心的護理人員和醫(yī)生相互分工合作，大大提高了體檢中心體檢過程的規(guī)范性，很好地降低了體檢過程中的風(fēng)險，有利于醫(yī)療糾紛的避免。另外，整個體檢過程中，護理人員的態(tài)度更加溫和，使用禮貌用語，注重自己的儀表儀態(tài)，還積極地與體檢者積極溝通交流，并給予其安慰和鼓勵，有效地緩解了體檢者的焦慮和緊張情緒，從而獲得體檢者的肯定與支持，以促使體檢者更積極地配合。

此次研究中，統(tǒng)計并整理了研究組的體檢時間、體檢效率、體檢可信度、體檢滿意度的數(shù)據(jù)，分別是（61.32±7.31）min、（9.32±1.25）分、（9.54±1.27）分、（91.35±5.17）分；常規(guī)組的體檢時間、體檢效率、體檢可信度、體檢滿意度的數(shù)據(jù)，分別是（79.35±8.35）min、（6.41±0.35）分、（6.33±0.83）分、（72.34±5.03）分；可以看出兩組的研究數(shù)據(jù)存在著一定的差異（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。為更全面地進行調(diào)查，統(tǒng)計出體檢者對護理人員的工作情況進行評分，其中研究組護理人員的康宣教情況、溝通能力、護理禮儀、護理服務(wù)意識的評分，分別是（91.35±6.32）分、（93.21±2.34分）、（94.01±1.74）分、（90.77±5.13）分；而常規(guī)組護理人員的康宣教情況、溝通能力、護理禮儀、護理服務(wù)意識的評分，分別是（78.42±6.29）分、（72.31±4.37）分、（71.35±4.38）分、（70.39±5.87）分，研究的平均評分高于常規(guī)組，組間比較有差異，存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），可見健康體檢路徑的積極意義。

綜上所述，在體檢中心中應(yīng)用健康體檢路徑為體檢者提供護理服務(wù)，可優(yōu)化護理人員的服務(wù)方式，大大提高體檢者對護理服務(wù)滿意度，改善體檢效果，值得今后推廣實踐。