馬同華

自從有了“頂層設(shè)計(jì)”這一概念，各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)、企業(yè)都開(kāi)始自上而下系統(tǒng)性思辨未來(lái)的方向。特別是民營(yíng)企業(yè)，開(kāi)始對(duì)外部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和內(nèi)部組織管理難題進(jìn)行深度思考，尋找新商業(yè)機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)型和升級(jí)成了某些陷入困境企業(yè)的救命稻草，而作為管理者，應(yīng)在此時(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)：現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)成立初心之間為何會(huì)發(fā)生偏移？是文化價(jià)值觀問(wèn)題還是戰(zhàn)略方向問(wèn)題？是組織建設(shè)問(wèn)題還是人才能力問(wèn)題？是市場(chǎng)定位問(wèn)題還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？多維分析并找到痛點(diǎn)鏈，才能變危為機(jī)，離開(kāi)死亡線，開(kāi)啟新征程。

但凡企業(yè)危機(jī)來(lái)臨，其根本原因是人，定戰(zhàn)略的是人（領(lǐng)導(dǎo)者），執(zhí)行戰(zhàn)略的也是人（管理者），領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的缺失是造成企業(yè)危機(jī)的主要原因之一。而這些領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的價(jià)值觀和道德觀出現(xiàn)了問(wèn)題，才是危機(jī)的根本所在，基于此，我們從民企全面?zhèn)惱淼赖鹿芾淼膶用孢M(jìn)行分析與探討。

從TQM到TEM

2020年召開(kāi)的兩場(chǎng)大會(huì)值得關(guān)注，一個(gè)是以“智能時(shí)代的質(zhì)量管理與質(zhì)量創(chuàng)新”為主題的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年會(huì)，另一個(gè)是以“迎接大變局——讓質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”為主題的中國(guó)質(zhì)量總監(jiān)大會(huì)，其內(nèi)容都是繼續(xù)貫徹國(guó)家提出的“搞好全員全過(guò)程的質(zhì)量管理”方針。“制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”已成國(guó)家戰(zhàn)略，“質(zhì)量強(qiáng)企”也成為企業(yè)的戰(zhàn)略之一，全面質(zhì)量管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TQM”）作為一門(mén)科學(xué)管理體系不僅受到政府重視，也受到廣大企業(yè)特別是工業(yè)制造企業(yè)的高度重視，成為T(mén)QM實(shí)踐的主要陣地。新時(shí)代呼喚質(zhì)量管理的新理論和新實(shí)踐，在推行TQM的同時(shí)，西方管理界發(fā)現(xiàn)，原來(lái)還有一個(gè)比把東西做好更能影響企業(yè)的重要因素，那就是員工的德行。人品是關(guān)乎企業(yè)永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，全面?zhèn)惱淼赖鹿芾恚ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)“TEM”）開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)企業(yè)管理渠道。

2002年，美國(guó)專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)倫理道德教育，還特別把撥款從本來(lái)計(jì)劃的兩億五千萬(wàn)調(diào)到七億五千萬(wàn)，用來(lái)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行倫理道德的教育，足見(jiàn)美國(guó)對(duì)倫理道德教育的重視。中國(guó)古代儒家經(jīng)典《大學(xué)》里說(shuō)：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣?！钡滦惺亲鋈说母?。我們相信，有著五千年文明歷史的誠(chéng)信中國(guó)，一向以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，未來(lái)中國(guó)的企業(yè)家們也一定會(huì)培養(yǎng)有德有能的員工，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度也會(huì)從過(guò)去“讓我賺錢(qián)，其余免談”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白⒅氐赖?，我才安心”?/p>

有人說(shuō)，富國(guó)窮國(guó)的差別在于國(guó)民的素質(zhì)。人品等于產(chǎn)品，產(chǎn)品的本源是人，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)也不能置身事外。前幾年“三鹿”事件引起連鎖反應(yīng)就是一個(gè)很大的教訓(xùn)，美國(guó)雷曼兄弟公司的倒閉引發(fā)的全球金融危機(jī)也是一個(gè)典型的案例。只有選對(duì)人，產(chǎn)品才會(huì)對(duì)。

俗話說(shuō)：大勝靠德，小勝靠智。面對(duì)世界疫情所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，沒(méi)有符合客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)贏得客戶人心的道德倫理準(zhǔn)則，企業(yè)倒閉是遲早的事情。所以，未來(lái)企業(yè)要從TQM升級(jí)到TEM，這是企業(yè)取勝的唯一途徑，也是從個(gè)人的操守到企業(yè)道德概念的提升。強(qiáng)化員工的道德思考與倫理行為，扎德行的根，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。

建立民營(yíng)企業(yè)TEM體系

我國(guó)著名教育家陶行知先生曾說(shuō)，道德倫理是一切為人做事的根本。只要守住這個(gè)根本，我們行事為人就不會(huì)偏離正道。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的TEM既是企業(yè)道德文化的范疇，也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)從如下幾個(gè)方面來(lái)構(gòu)建TEM體系：

一是發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)黨工群團(tuán)組織作用，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。央企、國(guó)企都有黨群組織，現(xiàn)在一定規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)也都建立了自己的黨支部、工會(huì)組織，群團(tuán)工作是黨的工作的重要組成部分，民營(yíng)企業(yè)黨群組織在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀中發(fā)揮著重要作用。如何把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)人才資源，不僅是民企黨群組織的重要工作，也是民企人力資源部門(mén)的重要工作。企業(yè)黨群組織是員工倫理道德管理的主責(zé)部門(mén)，對(duì)人才的管理側(cè)重于人才的思想政治教育，應(yīng)將企業(yè)黨建工作與人力資源管理工作融合起來(lái)，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢(shì)組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

二是發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)作用，加強(qiáng)企業(yè)文化核心價(jià)值觀教育。民營(yíng)企業(yè)文化核心價(jià)值觀是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力和保障，是企業(yè)人才的價(jià)值準(zhǔn)則，是企業(yè)的核心理念，社會(huì)主義核心價(jià)值觀是企業(yè)文化核心理念的根基，對(duì)企業(yè)文化具有指導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育納入企業(yè)員工培訓(xùn)體系、干部培養(yǎng)體系中，民營(yíng)企業(yè)大學(xué)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)）及企業(yè)文化部門(mén)要主動(dòng)承擔(dān)人才的培育責(zé)任，教育員工把個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步與企業(yè)的生存發(fā)展捆綁在一起，塑造使命感。

三是發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)人力資源管理作用，加強(qiáng)員工倫理績(jī)效指標(biāo)考核。倫理準(zhǔn)則是企業(yè)處理各方面利益相關(guān)者（客戶、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、社區(qū)）關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)實(shí)施倫理管理的行動(dòng)指南。人力資源管理倫理是指人力資源管理過(guò)程中產(chǎn)生的各種倫理關(guān)系及道德原則、道德規(guī)范和道德實(shí)踐的總和。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)在評(píng)價(jià)體系中，偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)（如倫理狀況、個(gè)人信用）關(guān)注很少。為此，要加強(qiáng)員工個(gè)人誠(chéng)信體系建設(shè)，可參考美國(guó)企業(yè)績(jī)效平衡表中的因素（員工士氣、顧客滿意度等），建立企業(yè)倫理管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)組織和員工進(jìn)行評(píng)估，還可以此為依據(jù)進(jìn)行倫理管理評(píng)級(jí)，從而在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中進(jìn)行倫理競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估。

四是發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)審計(jì)監(jiān)察管理作用，加強(qiáng)員工行為過(guò)程監(jiān)督管理。一定規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)都會(huì)設(shè)立審計(jì)監(jiān)察部門(mén)，重點(diǎn)加強(qiáng)員工廉政建設(shè)，預(yù)防員工收賄受賄、貪污腐敗。審計(jì)督察部門(mén)做好預(yù)防員工違規(guī)違紀(jì)制度建設(shè)，加大管理干部的工作作風(fēng)督察力度，形成企業(yè)內(nèi)督察、問(wèn)責(zé)、處罰自循環(huán)，打牢企業(yè)員工行為規(guī)范、作風(fēng)正派、品德高尚的道德底線，也包含審計(jì)督察部門(mén)自身隊(duì)伍的廉政建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

五是發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)信息系統(tǒng)管理作用，加強(qiáng)員工倫理數(shù)字聲譽(yù)管理。2018年，東南大學(xué)人文學(xué)院院長(zhǎng)王玨在南京主持國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“改革開(kāi)放四十年中國(guó)倫理道德數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)研究”開(kāi)題論證會(huì)時(shí)，就提出建設(shè)“道德發(fā)展智庫(kù)”平臺(tái)。企業(yè)信息化建設(shè)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理的必要條件，在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，主要加強(qiáng)企業(yè)信息源管理，信息源是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源，員工倫理數(shù)字聲譽(yù)管理的關(guān)鍵是倫理數(shù)字聲譽(yù)信息來(lái)源的采集，不僅要依托內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)，查找一定周期內(nèi)員工價(jià)值觀考評(píng)和行為處罰方面的信息數(shù)據(jù)，還要收集品牌部門(mén)在外部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采集到的員工在公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的負(fù)面留言等數(shù)字聲譽(yù)信息，交由歸口部門(mén)統(tǒng)一管理。

在管理中踐行TEM

近幾年，一些金融機(jī)構(gòu)對(duì)典型的民營(yíng)企業(yè)信用狀況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果是只有接近5%的民營(yíng)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)為A以上，民營(yíng)企業(yè)存在較大的道德風(fēng)險(xiǎn)、逆向選擇、相依違約等信用風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為：因政策執(zhí)行中倫理缺失導(dǎo)致的權(quán)錢(qián)交易和逃稅漏稅等；因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中倫理缺失導(dǎo)致的利用傳媒夸大產(chǎn)品效用或功能，或是詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)、進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等；因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中倫理缺失導(dǎo)致生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)（如食品質(zhì)量問(wèn)題）、技術(shù)指標(biāo)不合格等。

在當(dāng)今以人為本的管理理念的引導(dǎo)下，民營(yíng)企業(yè)更需要TEM，這能給民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)不可估量的價(jià)值。除了構(gòu)建民營(yíng)企業(yè)TEM體系外，還必須深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)倫理和人力資源管理倫理，企業(yè)倫理是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

重塑企業(yè)倫理將成為工商界一項(xiàng)緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，我國(guó)民企在倫理管理方面存在諸多問(wèn)題，未來(lái)管理中的倫理問(wèn)題也必然會(huì)引起企業(yè)家們的重視并逐漸走向完善，重塑人力資源管理倫理也將成為人力資源界研究的戰(zhàn)略課題。通過(guò)尊重人才、培養(yǎng)人才和激勵(lì)人才等手段開(kāi)發(fā)人力資源，調(diào)動(dòng)人才的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人才的自我價(jià)值，人才德能雙修，企業(yè)同時(shí)也能獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值和倫理價(jià)值，向TEM方向發(fā)展。

人力資源管理部門(mén)在推行倫理道德管理時(shí)，首先考慮的是組織倫理績(jī)效和管理者倫理績(jī)效，確定符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和企業(yè)文化核心價(jià)值觀的倫理道德指標(biāo)，如價(jià)值觀考評(píng)、誠(chéng)信指數(shù)、獻(xiàn)血人次、公益人次等。設(shè)定基于企業(yè)長(zhǎng)青的倫理目標(biāo)，將倡導(dǎo)的企業(yè)道德，根植于企業(yè)高層管理者的內(nèi)心，成為他們恪守的信條，由此他們才會(huì)積極地去推行、去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，有了高層的支持和以身作則，TEM才能融入到企業(yè)的管理實(shí)踐中。

美國(guó)蘭德公司花了20多年的時(shí)間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)：不以追求利潤(rùn)為唯一的目標(biāo)，都確立了超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)，因?yàn)榈赖碌囊鐑r(jià)將會(huì)越來(lái)越高。企業(yè)倫理道德是企業(yè)極為寶貴的無(wú)形資產(chǎn)（道德資本），目前中國(guó)民企中仍然有許多企業(yè)把有形資產(chǎn)——利潤(rùn)作為賴(lài)以生存的主要目標(biāo)在追求，尚未思考企業(yè)生存的根本意義，當(dāng)TEM成為企業(yè)管理法規(guī)時(shí)，中國(guó)民企的發(fā)展才會(huì)更健康、更長(zhǎng)久。

作者 千年舟新材科技集團(tuán)股份有限公司 副總裁