紀偉國

當(dāng)前，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，共同推動了數(shù)字化經(jīng)濟的浪潮，各個行業(yè)都在進入數(shù)字化經(jīng)濟時代，很多行業(yè)都會被數(shù)字經(jīng)濟重構(gòu)，所以越來越多的企業(yè)把數(shù)字化和創(chuàng)新定義成經(jīng)營的核心戰(zhàn)略，而企業(yè)中的人才資源將作為重要資產(chǎn)，支撐組織走得更遠。

數(shù)字化時代已來，我們需要擁抱數(shù)字化，擁抱人才管理。一體化HR SaaS軟件正在成為客戶的首選，通過一個平臺、一個解決方案、一個供應(yīng)商，能夠一次性解決所有場景，是所有客戶的共同心聲。在從測評及人才管理業(yè)務(wù)走向一體化HR SaaS的轉(zhuǎn)型過程中，我們曾在技術(shù)層面面臨很多挑戰(zhàn)，經(jīng)過兩輪的演進，終于找到了突破口并推動了組織進行變革，提升了組織能力。最開始，我們采用了小前臺、大中平臺這種敏捷運作方式，也體驗了什么叫做“一松就亂、一管就死”。隨后，機緣巧合之下，我們發(fā)現(xiàn)華為的整套打法非常適合B2B業(yè)務(wù)形態(tài)，于是就向華為學(xué)習(xí)，建立了“需求從客戶中來，回到客戶中去”的端到端的流程化組織，完整地驅(qū)動了公司的第二輪組織變革。這次變革對我們的影響主要有兩方面：

第一，我們意識到戰(zhàn)略既不是CEO的能力，也不是CEO的工作，因為在變革中，首先要砍掉“領(lǐng)導(dǎo)的手”。戰(zhàn)略是團隊制定的，目前看團隊比CEO更靠譜。

第二，尋找正確的市場機會點是組織能力還是CEO的商業(yè)洞察力？筆者認為這是一種組織能力，當(dāng)公司規(guī)模變大、產(chǎn)品線變多時，依賴CEO的英明是有風(fēng)險的。

數(shù)字化時代面臨的挑戰(zhàn)和機遇

過去十年間，數(shù)字化正在改變我們的一切，先來看一下這張圖（圖一）：

宜家是一個非常有特色的、典型的傳統(tǒng)企業(yè)；沃爾瑪通過數(shù)字化的方式把采購、物流、開店做得遠超競爭對手，通過數(shù)字化運營而獲得獨特的競爭優(yōu)勢；淘寶本質(zhì)是數(shù)字化的商業(yè)，純數(shù)字化的企業(yè)。通過對比不難看出，企業(yè)都是時代的企業(yè)，只有抓住時代賦予的機遇，才能成為時代的英雄。

微軟的CEO Staya Nadella曾說過：“每個公司都將成為軟件公司。我們必須開始思考如何像數(shù)字化公司一樣運營，不再是單純采購解決方案，應(yīng)用系統(tǒng)軟件。我們必須思考未來如何成為數(shù)字化公司?！闭{(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的中國高管認為新興技術(shù)和科學(xué)創(chuàng)新的迅速發(fā)展，勢必會顛覆其所在行業(yè)，而全球數(shù)據(jù)為56%。

現(xiàn)實中，很多做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的企業(yè)都在焦慮如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升競爭能力。事實上，中國在數(shù)字化方面已經(jīng)走到了世界的前列，再過幾年，很多傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功以后，中國企業(yè)在全球的競爭能力一定會變得更強。

人力資源領(lǐng)域數(shù)字化正在全球范圍內(nèi)發(fā)生

一項有3218家公司參與的調(diào)查顯示：這些公司從2009年起，在HR科技方面投入累計達到160億美元，其中，2019年一年就投入了48億美元（來源：HRWINS.2019）。

艾瑞咨詢2020年的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2018年和2019年，中國HR SaaS市場增長勢頭強勁，增速分別為43.7%、45.7%，2019年市場規(guī)模達到19.3億元。即使受到疫情的影響，研究機構(gòu)預(yù)估2020年HR SaaS仍會有36.6%的增長。HR SaaS市場規(guī)模預(yù)計在2023年達到70.7億。這是一個非常驚人的增長數(shù)據(jù)。這場突如其來的新冠肺炎疫情，加速了辦公和人力資源數(shù)字化進程。很多工作都無法面對面進行，比如培訓(xùn)、會議等等都移到線上。原本三年要走的路，在三個月內(nèi)完成了，這也大大提升了中國客戶對于云和SaaS的接受度。大家都意識到，必須快速地完成辦公和人力資源數(shù)字化，打造組織能力以應(yīng)對未來的不確定性。

人力資源數(shù)字化同樣面臨著從內(nèi)到外的各種各樣的挑戰(zhàn)，筆者認為，主要包括五個方面：第一，如何利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)提升人力資源效率？比如網(wǎng)上購物、差旅住宿、加班訂餐、加班打車；第二，如何發(fā)揮千禧代員工的創(chuàng)造力？比如員工體驗、員工服務(wù)、賦能員工等等；第三，人力資源正在走向人才管理，如何實現(xiàn)人才數(shù)字化？比如能力及人才標(biāo)準、人才評估、盤點及繼任計劃、員工發(fā)展計劃；第四，如何利用云原生技術(shù)提升HR效率？連續(xù)上線、持續(xù)運維、持續(xù)創(chuàng)新的云原生技術(shù)，給了我們不一樣的技術(shù)解決路徑；第五，如何利用數(shù)據(jù)？AI和大數(shù)據(jù)無疑是下一代HR數(shù)字化的顛覆式力量，如何擁抱數(shù)據(jù)、AI。

人力資源數(shù)字化的五大趨勢

●趨勢一：從安裝部署模式走向HR SaaS模式

有一個可怕的事實：在美國，現(xiàn)在已經(jīng)沒有安裝版的軟件了，全部到了云端。在國內(nèi)，以前提供安裝版軟件的國外公司，已經(jīng)開始退出安裝版并全力推行SaaS解決方案，并且不再提供安裝版的技術(shù)支持。甚至有的供應(yīng)商撤掉了中國的團隊，因為無法在中國建設(shè)數(shù)據(jù)中心，而購買了安裝版的客戶就非常尷尬，不得不重新更換供應(yīng)商。同時，由于看清楚了SaaS的商業(yè)未來，中國軟件公司都已經(jīng)把精銳研發(fā)調(diào)去做SaaS軟件。未來一兩年，國內(nèi)安裝版也很快會面臨同樣的尷尬。

為什么會從安裝版走向SaaS？最根本的原因有兩個：一是成本。五年前，筆者拜訪過很多美國SaaS公司，所有拜訪過的CEO、投資者都給了我一個統(tǒng)一的回答——“成本”，SaaS軟件大幅降低了客戶的“總體擁有成本”。通過圖二可以看到，安裝版軟件的Software Licenses只占整體成本的9%，而SaaS軟件的Subscription Fee占整體成本的68%。事實，當(dāng)客戶在買SaaS軟件的那一刻，購買服務(wù)器、操作系統(tǒng)的費用，以及備份、安全、存儲等這些運維的成本，從客戶方轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商，這無疑大幅降低了客戶的總體成本。一般觀點是，降低了客戶三分之一到五分之一的使用成本。