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“5米陽光”是依托陜西中交榆佳高速“陽光榆佳”黨建品牌打造的服務(wù)文化品牌，旨在以司乘需求為出發(fā)點(diǎn)，把“陽光服務(wù)”落實(shí)到崗?fù)?，延伸至高速公路運(yùn)營的各個(gè)方面。

陜西中交榆佳高速公路有限公司（以下簡稱“榆佳公司”）由中交投資、中交一公院和中交二公局共同出資組建，成立于2010年4月14日，現(xiàn)由中交資管運(yùn)營管理。榆佳高速全長78.858公里，總投資59.17億元，于2013年10月29日通車運(yùn)營。項(xiàng)目始于榆林市榆陽區(qū)青云鄉(xiāng)北側(cè)，止于佳縣城東黃河西岸，與山西太佳高速相接，是陜西省高速公路網(wǎng)和榆林市“兩縱兩橫一環(huán)”高速公路網(wǎng)規(guī)劃的重要組成部分。

為了讓收費(fèi)服務(wù)真正走進(jìn)司乘心中，榆佳公司經(jīng)過不斷地探索與實(shí)踐，于2017年推出了“5米陽光”服務(wù)品牌。歷經(jīng)4年時(shí)光，品牌建設(shè)取得了豐碩成果。

強(qiáng)化“三基管理”夯實(shí)品牌建設(shè)基礎(chǔ)

基層建設(shè) 創(chuàng)新服務(wù)更貼心

“5米陽光”服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，榆佳公司下轄各收費(fèi)站堅(jiān)持對內(nèi)溫暖員工，對外關(guān)愛司乘、溫暖社會，不斷延伸服務(wù)邊界，舉辦“陽光榆佳暖新春·情暖司乘送湯圓”“翰墨丹青送祝?！り柟庥芗雅麓骸彼痛郝?lián)、“敬老愛老·共度重陽”“七一”慰問送真情關(guān)愛老黨員、“鮮香端午粽·情暖榆佳路”“助力灌溉夢想·高考公益送水進(jìn)行時(shí)”愛心助學(xué)捐贈等活動，還免費(fèi)為司乘人員提供飲用開水、姜湯、急救藥品、修車工具、路線咨詢等貼心周到的服務(wù)（物品）。

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“5米陽光”品牌logo釋義

“5米陽光”文字整體傾斜，向右靠向心形，傳達(dá)出“用心澆注，司乘滿意”的服務(wù)理念?！懊住焙汀肮狻币晕⑿Ψ栠B接，不僅代表“上下一心”用心服務(wù)，也代表一座崗?fù)?米之地將“榆佳人”和司乘緊密相連。整體標(biāo)識使用了“中交藍(lán)”和“陽光橙”兩個(gè)顏色。藍(lán)色有嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)之意，代表“5米陽光”服務(wù)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。橙色有溫暖、健康、活力的含義，代表“5米陽光”的暖心服務(wù)。

基礎(chǔ)建設(shè) 提升服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)

為了全面提升對外窗口服務(wù)水平，榆佳公司制定了《收費(fèi)人員星級管理考核實(shí)施細(xì)則》，通過獎優(yōu)罰劣等制度激發(fā)員工工作熱情。同時(shí)，定期開展文明服務(wù)競賽，評選出先進(jìn)典型服務(wù)標(biāo)兵，納入內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)隊(duì)伍。

榆佳公司堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)提升模式，組織內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍赴中交資管兄弟單位交流學(xué)習(xí)。在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，突破傳統(tǒng)文明服務(wù)培訓(xùn)方式，通過現(xiàn)場指導(dǎo)與拍攝視頻短片相結(jié)合的方式，開展多樣性互助式教學(xué)，讓員工在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中掌握標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)服務(wù)流程和動作。

基本功 提升服務(wù)有根基

“5米陽光”服務(wù)品牌發(fā)展初始，為夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，榆佳公司以“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)”為支撐，在“好”字上下功夫，建立了較為完備的文明服務(wù)行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，其中包括入口“八步法”，即一等、二引、三迎、四問、五刷、六遞、七送、八整的服務(wù)流程；出口“十步法”，即一等、二引、三迎、四問、五收、六刷、七交、八遞、九送、十整的服務(wù)流程。

精準(zhǔn)一小步，服務(wù)一大步，從精確到角度的轉(zhuǎn)體動作，從細(xì)致到每一米的不同要求，點(diǎn)頭、目送、示意等。在品牌實(shí)踐的過程中，各收費(fèi)站不斷夯實(shí)文明服務(wù)基本功，逐步形成了“5米陽光”的品牌形象。

踐行“三項(xiàng)服務(wù)”提升司乘滿意度

高品質(zhì)服務(wù)是高速行業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是中交高速打造的核心競爭力。榆林東收費(fèi)站作為榆林市的“東大門”，以創(chuàng)建“5米陽光”服務(wù)品牌為依托，實(shí)施“快捷式”“定點(diǎn)式”“代辦式”服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

實(shí)施“快捷式”服務(wù)

通過開展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識課堂，從收費(fèi)業(yè)務(wù)知識操作流程、文明服務(wù)規(guī)范、突發(fā)性事件處置等知識入手，進(jìn)行理論知識講解和實(shí)戰(zhàn)演練，組織收費(fèi)技能競賽，從而提高收費(fèi)員的收費(fèi)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為司乘提供快捷的通行服務(wù)。

提供“定點(diǎn)式”服務(wù)

在崗?fù)ぴO(shè)立“陽光驛站”，免費(fèi)向司乘人員提供應(yīng)急藥品、茶水、修理工具以及手機(jī)充電服務(wù)，并設(shè)置了服務(wù)咨詢臺，為司乘提供相關(guān)服務(wù)咨詢。

開展“代辦式”服務(wù)

榆林東收費(fèi)站設(shè)立了ETC代辦網(wǎng)點(diǎn)，為司乘快捷辦理ETC卡、安裝OBU裝置，讓更多車輛實(shí)現(xiàn)不停車收費(fèi)，并享受通行費(fèi)打折優(yōu)惠，從而進(jìn)一步提升通行效率，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。

加強(qiáng)服務(wù)區(qū)功能建設(shè) 滿足司乘多元化需求

“5米陽光”服務(wù)品牌將服務(wù)延伸至收費(fèi)站外，將服務(wù)區(qū)的餐飲、加油站、加氣站服務(wù)項(xiàng)目逐步引入到公司的運(yùn)營管理中來，并開展了“抱團(tuán)取暖、合作共贏”的收費(fèi)營銷模式，提升本路段的服務(wù)水平及經(jīng)濟(jì)效益。如今，榆佳公司計(jì)劃在陽寬草灣停車區(qū)及陜西佳縣收費(fèi)站進(jìn)行加氣站項(xiàng)目的建設(shè)與招租。

在加氣站、充電樁等新能源設(shè)施建設(shè)布局的同時(shí)，榆佳公司將探索自營服務(wù)區(qū)建設(shè)，在陽寬草灣規(guī)劃建設(shè)“路游憩”超市，在陜西佳縣建設(shè)服務(wù)區(qū)及“路游憩”超市，通過開展“中交高速”服務(wù)區(qū)品牌營銷，助力引車上路工作取得實(shí)效。

延伸安全管理 奠定安全之基

近幾年，?；奋囕v事故頻發(fā)，做好對?；奋囕v的延伸管理，保障司乘和車輛的安全成為“5米陽光”服務(wù)品牌的重要一環(huán)。

疫情期間，為了讓司乘感受到微笑服務(wù)，收費(fèi)站制作了笑臉口罩。

開展?；穼ｍ?xiàng)整治

邀請?；饭芾矸矫鎸＜覍λ牸佑驼具M(jìn)行檢查排查，摸清底數(shù)并建立臺賬；召開安全隱患整治專題會議，督促責(zé)任部門排查服務(wù)區(qū)、停車區(qū)存在的安全隱患并加快整改進(jìn)度，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和主管部門的監(jiān)管責(zé)任。

建立?；反髷?shù)據(jù)庫

從數(shù)據(jù)庫中的2萬多條重點(diǎn)關(guān)注車輛信息中，篩選出200余條有效信息，按照重點(diǎn)車輛、重點(diǎn)時(shí)間段、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。目前，已建立了經(jīng)常行駛在榆佳高速重點(diǎn)?；奋囕v的信息庫，信息庫中包含危化品車輛所屬運(yùn)輸企業(yè)、危運(yùn)企業(yè)聯(lián)系方式、所載?；坟浳锩Q以及駕駛員聯(lián)系方式等信息。并與?；愤\(yùn)輸企業(yè)、?；愤\(yùn)輸車輛駕駛員多次進(jìn)行電話溝通，詳細(xì)記錄了在?；费由旃芾磉^程中遇到的突出問題，為進(jìn)一步提升危化品延伸管理水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

加強(qiáng)與政府職能部門的緊密聯(lián)系

榆佳公司安監(jiān)部積極與榆林市應(yīng)急管理局、榆林市公安局交警支隊(duì)等多部門進(jìn)行溝通，承辦了榆林市危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛道路交通事故應(yīng)急演練等活動；重點(diǎn)加強(qiáng)針對?；愤\(yùn)輸車輛駕駛員的安全宣傳與培訓(xùn)，從源頭杜絕違章操作，提升安全意識；與相關(guān)部門多次探討?；费由旃芾磙k法，重點(diǎn)加強(qiáng)?；方?jīng)營企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)及?；愤\(yùn)輸車輛駕駛員管理等多方面進(jìn)行交流。

當(dāng)好先行 踐行央企社會責(zé)任

提升綠意 服務(wù)生態(tài)建設(shè)

作為經(jīng)營性高速公路運(yùn)營單位，如何履行社會責(zé)任，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展是需要重點(diǎn)思考的問題。陜西省榆林市位于毛烏素沙漠地帶，植被稀少，沙塵肆虐，2020年榆林市打造“塞上森林城”，大力號召企業(yè)參與，為了更好地踐行央企的社會責(zé)任，榆佳公司積極響應(yīng)號召，主動聯(lián)系地方林業(yè)局溝通苗木調(diào)運(yùn)事宜，組織養(yǎng)護(hù)人員對新增補(bǔ)植苗木樹穴進(jìn)行開挖。在植樹造林戰(zhàn)線上，榆佳公司精心組織、合理安排，開荒辟土，裝卸苗木，放線栽植，澆水灌溉。經(jīng)過一個(gè)多月的辛勤勞作，如期完成全部補(bǔ)植、補(bǔ)栽任務(wù)，種植綠色植被達(dá)5000余棵。

榆佳公司持續(xù)推進(jìn)“塞上森林城”提質(zhì)增效行動相關(guān)工作，加強(qiáng)苗木管護(hù)，確保綠化苗木成活率，不斷鞏固綠化成果，高質(zhì)量完成造林綠化任務(wù)，助力將榆佳地區(qū)建設(shè)成為黃土高原生態(tài)文明示范區(qū)。

以人為本 踐行社會責(zé)任

2020年初，一場突如其來的疫情席卷全國，侵襲華夏大地，疫情防控刻不容緩。結(jié)合春運(yùn)返程高峰、返工復(fù)工帶來的實(shí)際問題，榆佳公司在榆林東收費(fèi)站設(shè)置了監(jiān)測點(diǎn)，筑起了一道阻擊疫情的防線，牢牢守住了榆林“東大門”，為高速公路打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

品牌文化建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，絕非一蹴而就，面對全國“一張網(wǎng)”運(yùn)行新模式和新挑戰(zhàn)，榆佳公司將以探索新型車路關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富和完善品牌文化內(nèi)涵，努力為司乘提供“安、暢、舒、美”的行車環(huán)境，打造中交高速核心競爭力。

“翰墨丹青送祝?！り柟庥芗雅麓骸彼痛郝?lián)活動。