蔡小涵，張貴生

一、引言

道歉行為作為人們交流中不可缺少的元素，發(fā)揮著重要作用。在我們的日常生活中，我們經(jīng)常因?yàn)樽约旱拇中幕蚴韬龆o別人帶來(lái)麻煩。發(fā)生這種情況時(shí)，有必要向?qū)Ψ降狼敢孕迯?fù)人際關(guān)系。當(dāng)來(lái)自不同文化背景的人相互接觸時(shí)，對(duì)彼此的語(yǔ)言和習(xí)俗缺乏了解，往往會(huì)導(dǎo)致誤解和摩擦，從而損害雙方之間的關(guān)系[1]。以往關(guān)于道歉的研究往往集中在中文與英文、日文與英文等的對(duì)比研究上，中文與日文的對(duì)比研究仍顯不足。

在中國(guó)和日本社會(huì)中，經(jīng)常可以看到不同的道歉表達(dá)方式。本文通過(guò)對(duì)中日兩國(guó)職場(chǎng)電視劇里中國(guó)人和日本人的道歉言語(yǔ)行為進(jìn)行分析，揭示中日兩國(guó)在道歉表達(dá)方面的差異以及造成這種差異的原因。

中田智子介紹了定型表達(dá)和非定型表達(dá)的概念[2]193-195。

定型表達(dá)：這是道歉中最常用的慣用表現(xiàn)，如“すみません”和 “ごめんなさい”，它向聽(tīng)話人傳達(dá)了說(shuō)話人的抱歉之情，不僅用于道歉，而且被廣泛用于各種場(chǎng)合。

非定型表達(dá)：這是根據(jù)定型道歉表達(dá)發(fā)生變化的道歉表達(dá)，取決于說(shuō)話人和情況，試圖通過(guò)陳述事實(shí)或表達(dá)歉意來(lái)修復(fù)關(guān)系。

慣用表達(dá)是指被日常慣用化使用并滿足以下三個(gè)條件的表達(dá)方式：第一，該表達(dá)方式已被確定為一個(gè)定型表達(dá)方式，與它的組成要素的詞匯意義無(wú)關(guān)；第二，它可以獨(dú)立出現(xiàn)在日常交際會(huì)話中；第三，使用概率很高。

基于上述先行研究與研究目的，為了更全面、更客觀地掌握中日道歉表達(dá)，本文將電視劇中收集到的道歉場(chǎng)景進(jìn)行分類，加以考察分析。

二、調(diào)查對(duì)象

在本文中，筆者利用中日電視劇視頻資料來(lái)分析兩國(guó)道歉表達(dá)，即將兩部影視劇作品中所有的道歉表達(dá)進(jìn)行分類后加以分析，并對(duì)中日道歉表達(dá)的相同點(diǎn)和差異點(diǎn)，及造成這一結(jié)果的原因加以研究。

選擇電視劇中臺(tái)詞加以分析的原因有以下兩點(diǎn)：第一，電視劇中更容易收集各種日常情況下不同的道歉表達(dá)使用實(shí)例。雖然每個(gè)例子都是基于編劇的主觀性，但從臺(tái)詞中抽取的例子是多種多樣的，包括從個(gè)人道歉到新聞發(fā)布會(huì)上的道歉，覆蓋面廣。第二，電視劇臺(tái)詞比小說(shuō)文本更接近自然語(yǔ)言，人物之間的對(duì)話互動(dòng)更加真實(shí)[3]。本論文選取了日本電視劇《我，到點(diǎn)下班》和中國(guó)電視劇《杜拉拉升職記》中的道歉表達(dá)進(jìn)行分析研究。這兩部劇均以工作環(huán)境為背景，講述了對(duì)工作抱有自己獨(dú)特想法的主人公在職場(chǎng)與生活中發(fā)生的故事，其中很多對(duì)話的場(chǎng)景和道歉表達(dá)，為本文提供了多種視角和角度。

三、分析方法

本文采取對(duì)比分析的方法。將兩部劇中所有道歉表達(dá)進(jìn)行分類，具體如下：

《我，到點(diǎn)下班》第一集至第十集共8.1小時(shí)的演出時(shí)長(zhǎng)中共出現(xiàn)了157處道歉表達(dá)。《杜拉拉升職記》第一集至第三十集共22.5小時(shí)的演出時(shí)長(zhǎng)中共出現(xiàn)了94處道歉表達(dá)。

根據(jù)前文所述中田智子的定型表達(dá)與非定型表達(dá)的分類方法[2]193-195，將《我，到點(diǎn)下班》中定型道歉表達(dá)分為“ごめんなさい”型、“すみません”型、“申し訳ありません”型以及“悪い”型，將《杜拉拉升職記》中定型道歉表達(dá)分為“對(duì)不起”“不好意思”“抱歉”。

在《我，到點(diǎn)下班》中包含上述定型道歉表達(dá)的157次對(duì)話中，每種定型道歉表達(dá)的使用次數(shù)分類為四種后出現(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1所示。

圖1 《我，到點(diǎn)下班》中定型道歉表達(dá)的各類數(shù)量

圖1顯示了《我，到點(diǎn)下班》對(duì)話中所使用的定型道歉表達(dá)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。其中，每次對(duì)話中不僅使用一種類型的道歉表達(dá)。在157次對(duì)話中，“ごめんなさい”型使用了79次，“すみません”型62次，“申し訳ありません”型25次，“悪い”型7次。具體來(lái)說(shuō)，在79次“ごめんなさい”型的使用中，“ごめんなさい”型在戀人、夫妻和同事之間使用了35次，而在上級(jí)對(duì)下級(jí)的使用中則有29次。在使用“すみません”型的62個(gè)場(chǎng)合中，“すみません”型有47次是在面對(duì)與自己接觸不多的上級(jí)、在工作中出現(xiàn)失誤或在稍微正式的情況下使用。在交換名片、接聽(tīng)電話、點(diǎn)餐，或者有人倒酒水時(shí)，“すみません”型也被使用了10次。當(dāng)出現(xiàn)非常大的錯(cuò)誤時(shí)，公司同事之間以及下級(jí)對(duì)上級(jí)共使用了25句“申し訳ありません”型。在使用7次的“悪い”型中，男性使用了5次。

結(jié)果顯示，“申し訳ありません”型和“悪い”型的使用頻率壓倒性地高于“ごめんなさい”型和“すみません”型，尤其是“ごめんなさい”型的使用頻率最高。在戀人、夫妻或同事關(guān)系當(dāng)中，上司對(duì)下屬更經(jīng)常使用的道歉表達(dá)是“ごめんなさい”型。此外， 除了在下級(jí)向上級(jí)道歉時(shí)更正式地使用“すみません”型，人們?cè)诮粨Q名片、接聽(tīng)電話、點(diǎn)餐或倒酒水時(shí)也傾向于使用“すみません”型?！吧辘吩Uありません”型主要用于在工作中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤時(shí)，由下屬對(duì)他們的上級(jí)使用。而圖1顯示“悪い”型的道歉表達(dá)更傾向于男性使用。

在《杜拉拉升職記》中包含上述定型道歉表達(dá)的94次對(duì)話中，每種定型道歉表達(dá)的使用次數(shù)分類為三種后出現(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖2所示。

圖2 《杜拉拉升職記》中定型道歉表達(dá)的各類數(shù)量

圖2顯示了《杜拉拉升職記》對(duì)話中所使用的定型道歉表達(dá)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。在94個(gè)對(duì)話中，“對(duì)不起”出現(xiàn)69次，“不好意思”出現(xiàn)26次，“抱歉”出現(xiàn)4次。在69次 “對(duì)不起”中，戀人、夫妻、同事等關(guān)系中使用了55次，下級(jí)對(duì)上級(jí)使用了6次，交換電話號(hào)碼和打斷對(duì)話接聽(tīng)電話時(shí)使用了5次，上級(jí)對(duì)下級(jí)使用了3次。在戀人、夫妻、同事關(guān)系中，“不好意思”使用了13次，下級(jí)對(duì)上級(jí)使用5次，相互交換電話號(hào)碼時(shí)使用1次，打斷對(duì)話接聽(tīng)電話時(shí)使用1次?！氨浮痹谌珓≈泄渤霈F(xiàn)4次，包含場(chǎng)景有在新聞發(fā)布會(huì)上向久等的記者道歉、拒絕他人、給別人帶來(lái)麻煩以及下屬向上級(jí)道歉。

結(jié)果顯示，“對(duì)不起”和“不好意思”的使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“抱歉”，尤其是“對(duì)不起”的使用最為頻繁。此外，“對(duì)不起”在戀人、夫妻和同事之間使用情況更為常見(jiàn)。當(dāng)下級(jí)向上級(jí)道歉時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)根據(jù)不同場(chǎng)合都有使用了“對(duì)不起”“不好意思”和“抱歉”的情況。所以漢語(yǔ)中的“對(duì)不起”和“不好意思”不以對(duì)方的身份或熟悉程度為依據(jù)，是最普遍的道歉表達(dá)方式，適用于任何人。在收集的數(shù)據(jù)中，“抱歉”的使用率略低，在此不多加分析研究。

三、定型道歉表達(dá)的中日比較

本論文將收集到的定型道歉表達(dá)相關(guān)例子進(jìn)行分類分析。中田智子對(duì)道歉場(chǎng)面進(jìn)行了分類[2]196-198，并研究了日英道歉差異。本文參照中田智子的道歉分類，現(xiàn)將本研究中收集到的道歉場(chǎng)景分為六類，并標(biāo)明了每類的數(shù)量和構(gòu)成，如表1所示。

表1 各場(chǎng)景道歉表達(dá)使用情況

根據(jù)道歉情況將其分為以下六種：（一）對(duì)于對(duì)方的損害； （二）說(shuō)話人的不恰當(dāng)行為；（三）感謝；（四）社交禮節(jié)；（五）喚起注意；（六）拒絕。其中，“（一）對(duì)于對(duì)方的損害”細(xì)分為三種類型：1.身體上（暴力行為，如造成傷害或踩到別人的腳）；2.心理上（擔(dān)心、憤怒等）；3.造成麻煩、困擾?！埃ǘ┱f(shuō)話人的不恰當(dāng)行為”細(xì)分為五種類型：1.不恰當(dāng)?shù)难孕校?.誤解；3.遲到；4.不禮貌、荒唐行為；5.粗心大意、疏忽。由于所選劇目中的故事情節(jié)數(shù)量有限，有些道歉類型并未涉及。

首先，就電視劇中道歉表達(dá)總數(shù)而言，中日之間存在著明顯差異。在總時(shí)長(zhǎng)為8.1小時(shí)的日本電視劇中，共有157個(gè)道歉表達(dá)的相關(guān)例子，而在總時(shí)長(zhǎng)幾乎是日本電視劇三倍（22.5小時(shí)）的中國(guó)電視劇中，僅收集到94個(gè)。從這個(gè)數(shù)量上來(lái)看，可以說(shuō)日本人在日常生活中往往比中國(guó)人更頻繁地使用道歉表達(dá)。

其次，分析中日經(jīng)常使用道歉表達(dá)的情況。在日語(yǔ)中，總體上使用頻率最高的情況是 “（一）對(duì)于對(duì)方的損害”，占總數(shù)的59.87%；使用次數(shù)第二多的是“（二）說(shuō)話人的不恰當(dāng)行為”，占總數(shù)的24.83%；第三位是“（三）感謝”（6.37%），緊接著是“（四）社交禮節(jié)”和“（五）喚起注意”。在中文中，“（一）對(duì)于對(duì)方的損害”也是中國(guó)人最常使用道歉表達(dá)的情況，使用率高達(dá)74.46%；其次是“（二）說(shuō)話人的不恰當(dāng)行為”，占總數(shù)的8.48%?！埃ㄋ模┥缃欢Y節(jié)” “（五）喚起注意”和 “（六）拒絕”這三種類型的使用頻率是相同的。綜上所述，在中國(guó)和日本，道歉表達(dá)除了用于簡(jiǎn)單的道歉場(chǎng)景，還適用于很多情況，值得我們深入研究的是中日道歉表達(dá)使用上的差異之處。

四、實(shí)例分析

如上所述，中日道歉表達(dá)在使用頻率上有相似之處，但在實(shí)際使用情況中卻又有區(qū)別。 下面將通過(guò)列舉具體的使用實(shí)例來(lái)詳細(xì)研究?jī)煞N語(yǔ)言道歉表達(dá)使用情況的差異之處。

（一）“對(duì)于對(duì)方的損害”

從表1可以看出，中日兩國(guó)在“對(duì)于對(duì)方的損害”的情況中，均會(huì)使用道歉表達(dá)，但在具體的例子中，可以看到兩國(guó)差異。

例1 《杜拉拉升職記》第1集12:59

杜拉拉：對(duì)不起，對(duì)不起，對(duì)不起。我不是故意的。

例1描寫的場(chǎng)面是招聘會(huì)上杜拉拉在人群中不小心用簡(jiǎn)歷劃傷了別人的臉。連續(xù)使用三次“對(duì)不起”這一定型道歉表達(dá)，給人一種強(qiáng)烈的道歉傾向，后面加上了非定型道歉表達(dá)“我不是故意的”，試圖進(jìn)行解釋原因表明并非故意。

例2 《我，到點(diǎn)下班》第3集19:58

來(lái)?xiàng)骸袱瑜恧筏?yuàn)いします。頂戴します?！梗ㄕ?qǐng)多多關(guān)照，我收下了。）

福永：「すいません、まだ新人なもので。」（對(duì)不起，因?yàn)樗€是個(gè)新人。）

來(lái)?xiàng)骸袱工い蓼护蟆！梗▽?duì)不起。）

例2是來(lái)?xiàng)鳛槁殘?chǎng)新人，在與甲方初次見(jiàn)面時(shí)并沒(méi)有提前準(zhǔn)備好名片而向?qū)Ψ奖硎厩敢獾膱?chǎng)景。使用“すいません”這一定型道歉表達(dá)，使用的道歉策略是直接承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并且不加任何解釋言語(yǔ)。

從這兩個(gè)例子可以看出，在同樣的“對(duì)于對(duì)方的損害”的情況下，日本人傾向于單純地采用定型道歉表達(dá)對(duì)對(duì)方造成的不便給予道歉。而中國(guó)人則傾向于首先明確向?qū)Ψ奖硎厩敢?，同時(shí)積極地解釋原因，以尋求對(duì)方的原諒。

（二）“說(shuō)話人的不恰當(dāng)行為”

例3 《我，到點(diǎn)下班》第2集30:14

客様：「あのね、今から，やり直して納期に間に合うのか。間に合わなかったら、これどう責(zé)任取るつもりなんだよ！ちょっとでも遅れたら、運(yùn)用は任せられないんだよ?！梗ìF(xiàn)在開(kāi)始重新做，就能趕上交貨期嗎？來(lái)不及的話，你們要怎么負(fù)責(zé)??！只要遲了一點(diǎn)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就不會(huì)再交給你們了?。?/p>

賤ヶ岳：「すみません?！梗▽?duì)不起。）

客様：「上にそう言っとけ！帰る?？激à椁欷胜?.. 」（我要跟你們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)去！走了！簡(jiǎn)直難以置信。）

賤ヶ岳：「すいません?！梗▽?duì)不起。）

例3是賤之岳作為策劃項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在顧客面前展示策劃案時(shí)，被顧客發(fā)現(xiàn)提案與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似、風(fēng)格涉嫌抄襲時(shí)的道歉場(chǎng)景。

例4 《杜拉拉升職記》第3集15:32

杜拉拉：對(duì)不起，我之前沒(méi)有做調(diào)查，對(duì)不起。

例4是上司指派給杜拉拉的任務(wù)，她并沒(méi)有完成好，最后向上司道歉的場(chǎng)景。

中國(guó)人首先使用“對(duì)不起”這一定型道歉表達(dá)，在其后加上非定型表達(dá)，起到解釋說(shuō)明的作用。在這種情況下，中國(guó)人試圖解釋道歉的事情是如何產(chǎn)生的，而且不是故意造成的，即先積極向?qū)Ψ降狼福罄m(xù)通過(guò)解釋錯(cuò)誤的原因?qū)で髮?duì)方的原諒，如“我之前沒(méi)有做調(diào)查”。

（三）“感謝”

日本人有一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)獲得他人幫助時(shí)，用“すみません” “ごめん”或 “悪い”來(lái)代替“ありがとうございます”（謝謝）。例如，獲得他人幫助或得到他人恩惠時(shí)，中國(guó)人通常使用“謝謝”來(lái)表達(dá)他們的感激之情，而日本人有時(shí)會(huì)選擇使用“すみません”這種定型道歉表達(dá)來(lái)表示感謝。這是考慮到減少對(duì)方所承受的心理負(fù)擔(dān)，所以道歉表達(dá)有時(shí)也可以用于表達(dá)謝意。在本文收集到的中文語(yǔ)料中，只有一例使用“不好意思”來(lái)表達(dá)感謝。換句話說(shuō)，它證實(shí)了在有些情況下，中文的道歉表達(dá)也能夠傳遞出感謝含義，但并不像日語(yǔ)那么普遍。

所以，在表達(dá)感謝的場(chǎng)景中使用定型道歉表達(dá)是日本人的特有特點(diǎn)。

例5 《杜拉拉升職記》第10集10:15

杜拉拉母親：還買這么貴的東西，真是不好意思。

例5是杜拉拉父親生病住院，杜拉拉母親對(duì)帶著禮物前來(lái)探望的杜拉拉前男友說(shuō)的話。

例6 《我，到點(diǎn)下班》第1集22:30

東山：「大丈夫ですか。病院行ったほうがいいんじゃ？」（真的沒(méi)事嗎？還是去一下醫(yī)院吧。）

三谷：（せきをする）（咳嗽）

東山：（水をあげる）（端水）

三谷：「すいません?！梗ㄖx謝您。）

例6描寫的是東山給生病的三谷倒水，三谷表示感謝的場(chǎng)景。

縱觀道歉表達(dá)的實(shí)際使用情況，我們可以看到在日本像“すみません”這樣的道歉表達(dá)經(jīng)常被用來(lái)表達(dá)對(duì)小事的感激之情，大多用于同事和朋友之間。另外，在日語(yǔ)中，像“すみません、ありがとうございます”和“ごめんごめん。ありがとう”這樣將道歉表達(dá)和感謝表達(dá)結(jié)合起來(lái)是很常見(jiàn)的。例如:

例7 《我，到點(diǎn)下班》第4集09:54

桜宮：「お待たせしました?！梗玫攘?。）

東山：「ごめんごめん。ありがとう?！梗ú缓靡馑迹x謝。）

（四）“社交禮節(jié)”

社會(huì)禮儀作為日常寒暄問(wèn)候語(yǔ)，起到了成員之間關(guān)系的潤(rùn)滑油作用。定型道歉表達(dá)作為日常社交禮儀的用法在中國(guó)和日本都十分常見(jiàn)。

例8 《我，到點(diǎn)下班》第5集11:01

（対話の途中で電話に出る）（對(duì)話過(guò)程中接到電話）

桜宮：「ちょっとすいません。」（不好意思，我接一下電話。）

例9 《杜拉拉升職記》第5集16:43

（與顧客對(duì)話途中，打斷會(huì)話）

杜拉拉：不好意思接個(gè)電話。

事實(shí)上，“すみません”“ごめんなさい”等經(jīng)常被用作基本禮儀用語(yǔ)，在日本，進(jìn)入或離開(kāi)房間時(shí)經(jīng)常使用，但在中國(guó)基本上不使用。上述例子表明，中國(guó)和日本中途打斷會(huì)話而接聽(tīng)電話時(shí)均會(huì)使用“對(duì)不起”或“すみません”這樣的定型道歉表達(dá)。

（五）“喚起注意”

定型道歉表達(dá)也同樣可以在喚起他人注意時(shí)使用，其功能是讓聽(tīng)話人提前做好準(zhǔn)備。根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，日本人在點(diǎn)餐或呼喊某人時(shí)經(jīng)常說(shuō)“すみません”，中國(guó)人則在問(wèn)路或呼喚陌生人時(shí)經(jīng)常說(shuō)“不好意思”，以提前引起他人注意。

例10 《我，到點(diǎn)下班》第6集43:38

東山：「あっ、すいません。はい。（注文する）これお願(yuàn)いします。」（不好意思，我要這個(gè)。）

例11 《杜拉拉升職記》第1集36:07

杜拉拉：不好意思，我想問(wèn)一下行政部在幾樓?。?/p>

如例子所示，道歉表達(dá)在中日文中均有表示“喚起注意”的例子。在數(shù)量上看，日本電視劇中出現(xiàn)7個(gè)，中文電視劇則有5個(gè)。換句話說(shuō)，在中文中可以確認(rèn)的某些情況下，道歉表達(dá)也可以起到喚起他人注意的作用，但并不如日本那樣普遍慣用。然而，在日常生活中，中國(guó)人還是習(xí)慣于用“大爺”“師傅”“服務(wù)員”等稱謂來(lái)喚起他人注意或呼喚別人。是否使用稱謂以及使用何種稱謂，這取決于他們與說(shuō)話人之間的年齡差距和社會(huì)關(guān)系。這種用稱謂喚起他人注意的方式也傳達(dá)出對(duì)他人的尊重。

（六）“拒絕”

用“對(duì)不起”和“すみません”等道歉表達(dá)來(lái)表示拒絕，是為了通過(guò)道歉來(lái)減少因?yàn)榫芙^他人時(shí)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生的損害。在拒絕對(duì)方的邀請(qǐng)或請(qǐng)求時(shí)，使用道歉表達(dá)不會(huì)給聽(tīng)話人留下過(guò)于突然或難以接受的印象。道歉是一種修復(fù)行為，使用道歉表達(dá)向聽(tīng)話人傳達(dá)出一種柔和的印象，以免被認(rèn)為是無(wú)禮的。然而，由于所選劇目中的故事數(shù)量有限，這里收集的數(shù)據(jù)中沒(méi)有日語(yǔ)實(shí)例。

例12 《杜拉拉升職記》第6集22:29

路人甲：對(duì)不起，杜小姐你好。我剛剛就留意你了，可不可以留一個(gè)電話給我？

杜拉拉：對(duì)不起啊，我這個(gè)人不太習(xí)慣跟比我小的人約會(huì)。

就中文而言，在拒絕他人之前，說(shuō)話者往往在發(fā)話之前加上“對(duì)不起”這種定型道歉表達(dá)，表達(dá)歉意的同時(shí)使得自己減少拒絕他人時(shí)的心理負(fù)擔(dān)。本文數(shù)據(jù)顯示，中文對(duì)話中道歉表達(dá)用于拒絕場(chǎng)景的實(shí)例更多， 而且在拒絕的情況下中文使用者往往傾向于利用定型道歉表達(dá)。在本文的語(yǔ)料庫(kù)中，這樣的例子只見(jiàn)于中文。

通過(guò)上述對(duì)定型道歉表達(dá)的分析，我們可以得出以下結(jié)論。

首先，日語(yǔ)和漢語(yǔ)中道歉用語(yǔ)的出現(xiàn)頻率都很高。日常生活中日本人不僅在簡(jiǎn)單的道歉場(chǎng)景下使用定型道歉表達(dá)用語(yǔ)，而且在表示“感謝”“社交禮節(jié)”“喚起注意”等場(chǎng)景下也經(jīng)常使用定型道歉表達(dá)。相比之下，中國(guó)人不像日本人那樣頻繁地使用定型道歉表達(dá)方式。中國(guó)人在“拒絕”的場(chǎng)景下，使用道歉用語(yǔ)傾向是非常明顯的。

其次，在道歉策略方面，中國(guó)人使用各種復(fù)雜的策略，而日本人則傾向于使用相對(duì)單一和簡(jiǎn)單的策略。根據(jù)定型道歉表達(dá)類型來(lái)看，日本人根據(jù)關(guān)系的不同明確區(qū)分了“すみません”型和“ごめん”型，在戀人、夫妻和同事之間，上級(jí)經(jīng)常對(duì)下屬使用“ごめんなさい”型?！挨工撙蓼护蟆钡氖褂迷谡綀?chǎng)合比較常見(jiàn)，也可以在下屬向上級(jí)道歉交換名片、接聽(tīng)電話或點(diǎn)餐時(shí)使用?！吧辘吩Uありません”型更適用于當(dāng)下屬出現(xiàn)重大錯(cuò)誤時(shí)對(duì)上級(jí)使用。中文中“對(duì)不起”和“不好意思”的區(qū)分并不是十分明晰，并不以對(duì)方身份地位或熟悉程度為依據(jù)，可以說(shuō)是適用于任何人的最普遍的道歉表達(dá)。而“抱歉”在收集的數(shù)據(jù)中使用率略低，在這里不多做分析說(shuō)明。

最后，我們發(fā)現(xiàn)在日語(yǔ)中，對(duì)于自己的錯(cuò)誤更傾向于使用定型道歉表達(dá)，直接承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，后續(xù)沒(méi)有過(guò)多解釋說(shuō)明。中國(guó)人在道歉時(shí)經(jīng)常使用“定型表達(dá)+非定型表達(dá)”的方式，而日本人經(jīng)常只使用“定型表達(dá)”。中國(guó)人使用各種策略來(lái)進(jìn)行解釋說(shuō)明，或是告知原因理由，或是做到下次保證，以獲得他人的理解寬恕。首先使用定型道歉表達(dá)，再其后添加“我不是故意的”等這種非定型道歉表達(dá)加以解釋說(shuō)明，以期最大程度獲得對(duì)方諒解，減少對(duì)方不快心理，這比只用定型表達(dá)方式更容易使聽(tīng)話人接受[4]。

五、原因分析

（一）共同點(diǎn)

根據(jù)結(jié)論可以發(fā)現(xiàn)，中日兩國(guó)產(chǎn)生道歉的概率都很高。這是中日道歉的一個(gè)共同特點(diǎn)。其文化原因源于中國(guó)和日本都是重視“和”理念的國(guó)家。

中國(guó)傳統(tǒng)文化一直以“和”為基礎(chǔ)?！昂汀笔侵覆煌挛锖椭C相處。中國(guó)是一個(gè)擁有五千多年歷史的文明國(guó)家，被稱為禮樂(lè)之邦。孔子與孟子的儒家思想貫穿古今，孔子教導(dǎo)說(shuō)：“己所不欲勿施于人”，這正符合“和”的理念，意味著要很好地理解對(duì)方，承認(rèn)雙方之間的差異，并與對(duì)方和諧相處。孟子之言“天時(shí)不如地利，地利不如人和”更強(qiáng)調(diào)了“和”的重要性。自孔子和孟子以來(lái)，許多思想家也都主張“和”的理念。和諧理念已經(jīng)成為中國(guó)人的共同價(jià)值觀和理想追求[5]22。

中日兩國(guó)是一衣帶水、水乳交融的關(guān)系，“和”文化在日本同樣有著深厚的根基。圣德太子在十七條憲法的第一條中明確指出“以和為貴”的思想。這與中國(guó)所傳達(dá)的“和”思想不謀而合。從圣德太子時(shí)代到今天，“和”在日本一直存在。自古以來(lái)，這種思想在日本社會(huì)也一直得到了發(fā)揚(yáng)，潛移默化地影響著人們的觀念。

由于中國(guó)人和日本人一直尊重“和”理念，當(dāng)他們做錯(cuò)事時(shí)，往往會(huì)通過(guò)道歉以維持與他人之間的和諧關(guān)系。因此，中國(guó)人和日本人之所以如此頻繁地道歉，可能是因?yàn)閮蓢?guó)均重視“和”這一理念。

（二）不同點(diǎn)

1.日本的集體主義

日語(yǔ)中道歉頻率要比漢語(yǔ)高得多，其原因可能與日本的集體主義密切相關(guān)。日本作為一個(gè)主要由單一民族組成的國(guó)家，具有明確的群體意識(shí)[5]23。為了避免與整個(gè)團(tuán)體或團(tuán)體中的其他人發(fā)生沖突，個(gè)人在行動(dòng)時(shí)必須始終考慮到整個(gè)團(tuán)體或其他成員。因此，日本人在與他人的交往中盡量避免沖突，并頻繁地進(jìn)行道歉行為。

2.中國(guó)的面子文化

在為自己的粗心或疏忽道歉時(shí)，中國(guó)人多是積極道歉再加上解釋原因，而日本人傾向于直接承認(rèn)他們的錯(cuò)誤。造成差異的原因之一是中國(guó)和日本對(duì)面子的看法不同。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，面子雖然是無(wú)形的，但在日常生活中卻十分重要。因此，他們不愿意說(shuō)“對(duì)不起”和“抱歉”等定型道歉表達(dá)方式，而偏向于一些解釋說(shuō)明和推脫責(zé)任的非定型表達(dá)以期保住顏面[6]。

3.日本的恥文化

“恥文化”意味著日本人擔(dān)心在公共場(chǎng)合被嘲笑或拒絕所產(chǎn)生的羞恥感，這是一種強(qiáng)有力的約束。因?yàn)楹ε芦@得公眾注視，所以限制自己的言行。由于日本人的高度集體性，他們害怕被排除在群體之外，期望能夠在群體中與他人合作產(chǎn)生行動(dòng)。日本人傾向于從對(duì)方的角度來(lái)解讀當(dāng)時(shí)的情況，而不是從自己一方來(lái)解讀。

六、結(jié)語(yǔ)

為了更全面地了解中日道歉表達(dá)，本文從中日電視劇中取材，按照?qǐng)鼍胺诸惒⑦M(jìn)行對(duì)比分析，通過(guò)分析與考察得出以下結(jié)論。

在中日兩國(guó)，日常道歉頻率均很高。向?qū)Ψ降狼笗r(shí)，日本社會(huì)規(guī)范所認(rèn)同的語(yǔ)言是以定型道歉的表達(dá)形式來(lái)表示誠(chéng)意；中國(guó)則是通過(guò)慣用定型道歉表達(dá)方式，再加上非定型道歉形式，對(duì)事情具體原因及情況加以解釋說(shuō)明，以期積極地獲得對(duì)方諒解。這是中日兩國(guó)認(rèn)同的社會(huì)規(guī)范之間的差異所致。中日兩國(guó)在歷史上均受到“和”文化的影響，一致追求事物協(xié)調(diào)的狀態(tài)。但日本的集體主義與恥文化，中國(guó)的面子文化，導(dǎo)致兩國(guó)在道歉表達(dá)形式或方式上出現(xiàn)了相異之處。另外，日本人的道歉表達(dá)與對(duì)方的親疏程度也有很大關(guān)系，主要表現(xiàn)在對(duì)不同社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系的人，使用不同的定型道歉表達(dá)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。而中國(guó)人對(duì)于“對(duì)不起”等定型道歉表達(dá)的使用界限并不十分清晰。