姚志剛

歲末年初，我發(fā)現(xiàn)居住的小區(qū)周邊新建了大批自助洗車服務(wù)設(shè)施。這個近年來在國內(nèi)出現(xiàn)的無人化服務(wù)行業(yè)一直不溫不火。當下寒風瑟瑟，當然不是推廣它的好時機。但是，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，人們越來越習慣“非接觸”生活，給無人化服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展契機。

科技領(lǐng)域的“非接觸”概念源自虹膜數(shù)字圖像識別技術(shù)。虹膜身份識別技術(shù)的倡導者強調(diào)它相對于指紋識別的優(yōu)勢：用戶無須接觸設(shè)備，更容易被公眾接受。

在“非接觸”技術(shù)概念的基礎(chǔ)上衍生出的“非接觸”經(jīng)濟概念，主要指利用現(xiàn)代技術(shù)手段推廣商品和服務(wù)，讓人與人之間不需要接觸即可實現(xiàn)經(jīng)濟活動。

新冠肺炎疫情之下，“非接觸”經(jīng)濟大行其道。韓國首爾出現(xiàn)了“非接觸”咖啡店，顧客只需要根據(jù)提示操作，便可完成自助點單、沖泡和付款的流程;日本東京有些商場開設(shè)了“非接觸”化妝品柜臺，AR試妝鏡替代了導購員，消費者點擊不同的按鈕，即可自助進行皮膚情況分析，模擬試涂不同顏色的口紅、眼影等。AI還能根據(jù)人們的面部特征推薦商品……

新冠肺炎疫情成為科技發(fā)展之外的另一股強大力量，推動人們改變消費習慣，融入“非接觸”生活。然而，人與人之間的交流也因此大幅減少，甚至消失。

我想起了熟識的一位洗車師傅，每次洗車時和他聊聊車輛保養(yǎng)的小竅門兒，市面上一款新車的優(yōu)劣，等等，是蠻有意思的事——如果以后采用自助洗車的方式，那么這種有趣的交流就沒有了。

只要我們愿意，衣食住行都能夠在不與其他人接觸的情況下實現(xiàn)。高效、便捷、安全的同時，我們也面臨著情感交流的缺失。

科技發(fā)展的動力之一就是消除“痛點”。2021年，“Emotion AI”（情感人工智能）是AI領(lǐng)域的發(fā)展重點，其主旨就是增強AI的“人性”。社交機器人的交流界面將更加擬人化，甚至表現(xiàn)出“同理心”。

不過，這是不是有點諷刺？在這個有著60多億人口的星球上，人類竟然要通過努力地與機器人交流，來彌補“人性化”情感的缺失！

想遠一點，和人與人之間的“非接觸”相似，一些國家也在實施“非接觸”、反融合政策。雖然享受了多年的全球化協(xié)作帶來的紅利，但這些國家越來越不能接受所謂“不對等協(xié)作”。于是，帶有民粹主義色彩的民族主義抬頭，其產(chǎn)生的負面效應在這個歲末年初達到高峰，最主要的表現(xiàn)就是英國的“脫歐”和美國的“脫世界”。

奉行“美國至上”、在全球頻頻“退群”的特朗普未能連任，他的支持者暴力沖擊美國國會，導致美國史上第一次，由副總統(tǒng)繞過總統(tǒng)調(diào)動國民警衛(wèi)隊平亂，釀成了一場不大不小的憲政危機。不過，大多數(shù)人沒有關(guān)注這一點，人們更關(guān)心的是，雖然總統(tǒng)之位易主，但要求“不再補貼全世界”的美國人仍不在少數(shù)。美國的反全球化、反融合潮流在短期內(nèi)難以消退。

歐洲的反全球化潮流也成為影響經(jīng)濟、社會和政治生態(tài)的因素：質(zhì)疑貿(mào)易合作，反對難民政策，民粹主義政黨興起……這一切撕裂了歐洲。約翰遜的英國抽身而去，馬克龍的法國自顧不暇，默克爾即將離任的德國能否繼續(xù)撐起歐洲一體化的大旗？

最后說說我的通勤路：耳機制造出的音樂世界，隔絕了外界的一切聲響;眼中行色匆匆的人們，戴著口罩的面孔幾乎千篇一律;通過便利店的自助付款臺買到早餐……全程不需要與任何人有任何交流。

無論愿意不愿意，我正在進入“非接觸”時代。