姚志剛

歲末年初，我發(fā)現(xiàn)居住的小區(qū)周邊新建了大批自助洗車服務(wù)設(shè)施。這個(gè)近年來(lái)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的無(wú)人化服務(wù)行業(yè)一直不溫不火。當(dāng)下寒風(fēng)瑟瑟，當(dāng)然不是推廣它的好時(shí)機(jī)。但是，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣“非接觸”生活，給無(wú)人化服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展契機(jī)。

科技領(lǐng)域的“非接觸”概念源自虹膜數(shù)字圖像識(shí)別技術(shù)。虹膜身份識(shí)別技術(shù)的倡導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)它相對(duì)于指紋識(shí)別的優(yōu)勢(shì)：用戶無(wú)須接觸設(shè)備，更容易被公眾接受。

在“非接觸”技術(shù)概念的基礎(chǔ)上衍生出的“非接觸”經(jīng)濟(jì)概念，主要指利用現(xiàn)代技術(shù)手段推廣商品和服務(wù)，讓人與人之間不需要接觸即可實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

新冠肺炎疫情之下，“非接觸”經(jīng)濟(jì)大行其道。韓國(guó)首爾出現(xiàn)了“非接觸”咖啡店，顧客只需要根據(jù)提示操作，便可完成自助點(diǎn)單、沖泡和付款的流程;日本東京有些商場(chǎng)開設(shè)了“非接觸”化妝品柜臺(tái)，AR試妝鏡替代了導(dǎo)購(gòu)員，消費(fèi)者點(diǎn)擊不同的按鈕，即可自助進(jìn)行皮膚情況分析，模擬試涂不同顏色的口紅、眼影等。AI還能根據(jù)人們的面部特征推薦商品……

新冠肺炎疫情成為科技發(fā)展之外的另一股強(qiáng)大力量，推動(dòng)人們改變消費(fèi)習(xí)慣，融入“非接觸”生活。然而，人與人之間的交流也因此大幅減少，甚至消失。

我想起了熟識(shí)的一位洗車師傅，每次洗車時(shí)和他聊聊車輛保養(yǎng)的小竅門兒，市面上一款新車的優(yōu)劣，等等，是蠻有意思的事——如果以后采用自助洗車的方式，那么這種有趣的交流就沒(méi)有了。

只要我們?cè)敢?，衣食住行都能夠在不與其他人接觸的情況下實(shí)現(xiàn)。高效、便捷、安全的同時(shí)，我們也面臨著情感交流的缺失。

科技發(fā)展的動(dòng)力之一就是消除“痛點(diǎn)”。2021年，“Emotion AI”（情感人工智能）是AI領(lǐng)域的發(fā)展重點(diǎn)，其主旨就是增強(qiáng)AI的“人性”。社交機(jī)器人的交流界面將更加擬人化，甚至表現(xiàn)出“同理心”。

不過(guò)，這是不是有點(diǎn)諷刺？在這個(gè)有著60多億人口的星球上，人類竟然要通過(guò)努力地與機(jī)器人交流，來(lái)彌補(bǔ)“人性化”情感的缺失！

想遠(yuǎn)一點(diǎn)，和人與人之間的“非接觸”相似，一些國(guó)家也在實(shí)施“非接觸”、反融合政策。雖然享受了多年的全球化協(xié)作帶來(lái)的紅利，但這些國(guó)家越來(lái)越不能接受所謂“不對(duì)等協(xié)作”。于是，帶有民粹主義色彩的民族主義抬頭，其產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)在這個(gè)歲末年初達(dá)到高峰，最主要的表現(xiàn)就是英國(guó)的“脫歐”和美國(guó)的“脫世界”。

奉行“美國(guó)至上”、在全球頻頻“退群”的特朗普未能連任，他的支持者暴力沖擊美國(guó)國(guó)會(huì)，導(dǎo)致美國(guó)史上第一次，由副總統(tǒng)繞過(guò)總統(tǒng)調(diào)動(dòng)國(guó)民警衛(wèi)隊(duì)平亂，釀成了一場(chǎng)不大不小的憲政危機(jī)。不過(guò)，大多數(shù)人沒(méi)有關(guān)注這一點(diǎn)，人們更關(guān)心的是，雖然總統(tǒng)之位易主，但要求“不再補(bǔ)貼全世界”的美國(guó)人仍不在少數(shù)。美國(guó)的反全球化、反融合潮流在短期內(nèi)難以消退。

歐洲的反全球化潮流也成為影響經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治生態(tài)的因素：質(zhì)疑貿(mào)易合作，反對(duì)難民政策，民粹主義政黨興起……這一切撕裂了歐洲。約翰遜的英國(guó)抽身而去，馬克龍的法國(guó)自顧不暇，默克爾即將離任的德國(guó)能否繼續(xù)撐起歐洲一體化的大旗？

最后說(shuō)說(shuō)我的通勤路：耳機(jī)制造出的音樂(lè)世界，隔絕了外界的一切聲響;眼中行色匆匆的人們，戴著口罩的面孔幾乎千篇一律;通過(guò)便利店的自助付款臺(tái)買到早餐……全程不需要與任何人有任何交流。

無(wú)論愿意不愿意，我正在進(jìn)入“非接觸”時(shí)代。