摘要：中小民營(yíng)企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在跨境電商背景下，中小民營(yíng)企業(yè)如何更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，如何優(yōu)化管理，提升自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)值得研究的課題。本文以廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司為例，研究分析其在發(fā)展過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)發(fā)展困境和管理問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策及建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;中小民營(yíng)企業(yè);管理優(yōu)化;工商管理

一、引言

廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司成立于2019年，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍主要包括貿(mào)易咨詢服務(wù)和教育咨詢服務(wù)。其中，貿(mào)易咨詢的客戶來(lái)自國(guó)內(nèi)貿(mào)易領(lǐng)域，以及進(jìn)出口貿(mào)易領(lǐng)域。受到疫情影響，公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較剛成立時(shí)期放緩，節(jié)省開(kāi)支成為當(dāng)務(wù)之急。因此，公司管理層希望從財(cái)務(wù)管理與內(nèi)部控制方面進(jìn)行優(yōu)化，提升管理水平，提高管理效率，以更加成熟穩(wěn)健的企業(yè)管理體系謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、當(dāng)前發(fā)展遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題和管理問(wèn)題

（一）貿(mào)易咨詢業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩

根據(jù)公司業(yè)務(wù)部門的介紹，自2020年以來(lái)，國(guó)內(nèi)貿(mào)易的咨詢服務(wù)量平穩(wěn)之中呈下降的趨勢(shì)。受到疫情的影響，很多客戶縮減了甚至取消了外部管理咨詢服務(wù)的預(yù)算。因此，廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司國(guó)內(nèi)貿(mào)易咨詢業(yè)務(wù)量有所下降在意料之中。與之形成對(duì)比的是，2021年開(kāi)始，尋求進(jìn)出口貿(mào)易咨詢的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，尤其是咨詢跨境電商的業(yè)務(wù)。由于廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司熟悉國(guó)內(nèi)電商運(yùn)營(yíng)的專家比較多，熟悉跨境電商運(yùn)營(yíng)的專家比較少，而且缺少精通跨境電商支付和財(cái)稅合規(guī)方面的專家，因此，只能力所能及地接一些較為基礎(chǔ)的，幫助中小企業(yè)從零開(kāi)始嘗試在主流跨境電商平臺(tái)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的咨詢業(yè)務(wù)，而一些已經(jīng)具備一定出口體量的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，希望趁著跨境電商迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，轉(zhuǎn)型做跨境電商，通過(guò)建獨(dú)立站以及新媒體營(yíng)銷全方位鋪開(kāi)線上業(yè)務(wù)的，廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司暫時(shí)還不具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。

（二）內(nèi)部控制不健全

雖然廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司對(duì)其服務(wù)對(duì)象提供管理咨詢的時(shí)候，分析是客觀和全面的，但是，該公司自身的管理實(shí)踐當(dāng)中，只注重看利潤(rùn)，不注重過(guò)程中的控制，這反映在高層對(duì)部門的績(jī)效考核上面，只要利潤(rùn)符合要求，工作流程是否有疏漏，審核把關(guān)是否有做好，預(yù)算是否合理并提前申請(qǐng)，都不會(huì)追究。因此，員工在工作過(guò)程中，也普遍不太重視流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的審核和控制。

（三）利潤(rùn)分配不合理

廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司的利潤(rùn)，從2021年來(lái)看，主要是外貿(mào)咨詢業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的，國(guó)內(nèi)貿(mào)易的咨詢業(yè)務(wù)以及教育類的咨詢業(yè)務(wù)都占比較少。但是，年底的員工獎(jiǎng)金分紅，以及2022年的部門預(yù)算，卻是大致平均分配，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)的外貿(mào)咨詢業(yè)務(wù)的員工，并未得到更多獎(jiǎng)勵(lì)性收入，公司解釋的原因是雖然他們的部門賺錢了，但其他部門虧錢了，公司需要內(nèi)部平衡，綜合考慮。增長(zhǎng)較快的外貿(mào)咨詢部門，希望申請(qǐng)更多預(yù)算招聘跨境電商運(yùn)營(yíng)專家和跨境電商財(cái)稅專家，更好地拓展業(yè)務(wù)，并未獲批，這引來(lái)該部門不滿。

三、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和管理問(wèn)題的對(duì)策和建議

第一，專注發(fā)展跨境電商咨詢業(yè)務(wù)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，跨境電商持續(xù)高速發(fā)展，不少原來(lái)做國(guó)內(nèi)電商的企業(yè)紛紛離開(kāi)紅海，轉(zhuǎn)而進(jìn)軍跨境電商藍(lán)海，也有很多原來(lái)做傳統(tǒng)外貿(mào)的企業(yè)，為了跟上時(shí)代步伐，迎合消費(fèi)者的習(xí)慣，轉(zhuǎn)型做跨境電商。這也體現(xiàn)在廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司實(shí)際咨詢業(yè)務(wù)量的占比變化上面。咨詢服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，應(yīng)緊跟行業(yè)需求，快速滿足企業(yè)客戶的新需求，贏得市場(chǎng)份額，增加發(fā)展機(jī)會(huì)。

第二，引進(jìn)跨境電商運(yùn)營(yíng)人才，以及跨境支付和財(cái)稅合規(guī)人才，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理專業(yè)人員素質(zhì)。確定了專注發(fā)展跨境電商咨詢業(yè)務(wù)，就需要補(bǔ)強(qiáng)目前發(fā)展該業(yè)務(wù)所欠缺的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最迅速的補(bǔ)強(qiáng)方法是招聘專業(yè)素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)匹配度高的專業(yè)人才。這樣，一方面，原來(lái)沒(méi)有把握的業(yè)務(wù)咨詢，比如，已有穩(wěn)定出口貿(mào)易的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商，將來(lái)可以由具備實(shí)力專家為這些企業(yè)提供跨境電商運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)合規(guī)方面的指導(dǎo);另一方面，公司內(nèi)部控制是由人去執(zhí)行的，當(dāng)人員素質(zhì)得到強(qiáng)化，一定程度上，公司自身的財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部控制都將更有可能或更容易得到改善。

第三，利潤(rùn)分配和預(yù)算分配應(yīng)側(cè)重于更具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)部門，改善內(nèi)部資金支配。從鼓舞士氣的角度來(lái)說(shuō)，工作量更大，為公司帶來(lái)更多利潤(rùn)的員工個(gè)人和部門，分得更多的獎(jiǎng)金分紅，多勞多得，更加彰顯公平，也能為其他員工樹(shù)立增加收入的榜樣。從資源優(yōu)化配置的角度來(lái)講，將更多的資金投資在利潤(rùn)多，增長(zhǎng)快的業(yè)務(wù)，為公司帶來(lái)更多將來(lái)的收益，無(wú)可厚非。同時(shí)，這也能激發(fā)起其他業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，群策群力，更好地發(fā)展本部門業(yè)務(wù)，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，各個(gè)部門在追趕中共同進(jìn)步，在良性競(jìng)爭(zhēng)中為公司創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)，推動(dòng)公司整體朝更好的方向發(fā)展。

四、結(jié)論

綜上所述，跨境電商背景下，中小民營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面遇到一些問(wèn)題，以廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司為例，遇到的問(wèn)題包括：貿(mào)易咨詢業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，內(nèi)部控制不健全，利潤(rùn)分配不合理。通過(guò)結(jié)合當(dāng)前跨境電商背景、企業(yè)財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部控制現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，上述問(wèn)題可以通過(guò)專注發(fā)展跨境電商咨詢業(yè)務(wù)，引進(jìn)跨境電商運(yùn)營(yíng)、跨境支付和財(cái)稅合規(guī)方面的人才，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理專業(yè)人員素質(zhì)，以及利潤(rùn)分配和預(yù)算分配側(cè)重于更具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)部門，改善內(nèi)部資金支配來(lái)改善。

參考文獻(xiàn)：

[1]鮑偉軍.中小民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019（09）.

[2]張卉.民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題分析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2019（10X）.

[3]中共中央文獻(xiàn)研究室.習(xí)近平關(guān)于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)論述摘編[M].北京：中央文獻(xiàn)出版社，2017：74-76.

[4]蔡麗娟.“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)發(fā)展跨境電商貿(mào)易研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016，（16）：140-143.

[5]曹磊，張周平.跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)代——政策紅利下迎機(jī)遇期[M].北京：中國(guó)海關(guān)出版社，2019.

[6]謝輝.中小民營(yíng)企業(yè)該如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2015（15）：112.

[7]彭秀娟.ERP環(huán)境下的企業(yè)全面預(yù)算管理的問(wèn)題探討[D].南昌：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2019.

[8]武玥，王鑄東，楊曉璇.跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的促進(jìn)作用[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（23）：63-65.

[9]李英禹，烏義汗.傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2016（4）：31-33.

[10]樊文靜.跨境電子商務(wù)發(fā)展與我國(guó)對(duì)外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015（1）：4-7.

[11]陳敏.跨境電商助力傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)之策略研究：以福建跨境電商的發(fā)展為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016（10）：1-3.

基金項(xiàng)目：本文系橫向課題（項(xiàng)目名稱：中小民營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與內(nèi)部控制——以廣州文心教育咨詢服務(wù)有限公司為例;項(xiàng)目編號(hào)：KAHX2021026）研究成果。

作者簡(jiǎn)介：黃明智，1982年12月21日，女，漢族，廣州人，碩士研究生，講師，跨境電商、工商管理。