屈琦

全額退款、前招生官……這些“陷阱”讓人防不勝防。

留學(xué)申請，是一件“技術(shù)活”。如何打造文書，突顯自身亮點？如何提升背景，從競爭者中脫穎而出？大多數(shù)學(xué)生會尋求留學(xué)中介的幫助。一家好的中介，是學(xué)生申請路上的親密戰(zhàn)友，能夠為申請保駕護航;而一家質(zhì)量差的中介，不僅起不到作用，而且很可能在申請之路上“拖后腿”。

留學(xué)申請非小事。選擇一家實力強、值得信賴的中介機構(gòu)，就相當(dāng)于成功了一半。而如果誤入“黑中介”的陷阱，不僅會浪費金錢，更可能會錯過心儀高校的offer，耽誤了前程。

在紛繁復(fù)雜的留學(xué)服務(wù)市場上，面臨五花八門的機構(gòu)和產(chǎn)品時，學(xué)生和家長要練就一雙“火眼金睛”，辨別虛實，避免掉入陷阱。本文總結(jié)了留學(xué)“黑中介”的慣用套路，以供參考。

無良中介的常用套路

退費陷阱

很多留學(xué)中介的宣傳中都寫著“申請不成功，全額退款”的字眼。這吸引了很多家長和學(xué)生的目光，并前往報名。實際上，看似信誓旦旦的承諾背后，可能隱藏著“貓 膩”。

很多情況下，中介幫助學(xué)生申請的院校被分為“沖刺”“主攻”“保底”等層級。優(yōu)質(zhì)的院校和項目是“沖刺”的目標(biāo)，而一些相對來說較弱的院校和項目會用于“保底”。有些機構(gòu)會利用這樣的模式來鉆空子。他們?yōu)閷W(xué)生選擇的“保底”院校和項目可能會非?！八?，含金量很低，錄取率很高。這些院校和項目盡管質(zhì)量不佳，但外表被中介包裝得冠冕堂皇，蒙蔽性很強。

有些時候，學(xué)校還與中介機構(gòu)有合作關(guān)系。中介為學(xué)校送生源，便能抽取傭金。為了避免退費，中介將花費更多心血來保證學(xué)生被“保底”院校錄取，而真正用在“沖刺”院校上的時間和精力便打了折扣。這樣一來，原本很優(yōu)秀的學(xué)生，便有可能糊里糊涂地被送進了“保底”院校，既沒能獲得真正滿意的offer，還損失了金錢。

快速“變臉”

經(jīng)常有學(xué)生發(fā)出這樣的抱怨：“沒簽約時，我就像上帝;簽約之后，顧問才是上帝?！薄读魧W(xué)》記者不止一次接到學(xué)生的反映。他們表示，剛剛接觸一家留學(xué)機構(gòu)時，顧問老師會非常熱情地表示關(guān)切，并盡心盡力地進行推薦，可謂“關(guān)懷備至”;可是，一旦簽約和付費之后，顧問立馬像變了個人似的，消息回復(fù)很慢，有時甚至一個月不理人。這樣前后的反差，常常讓學(xué)生非常氣憤。

在有些黑中介里，顧問忙于簽約，致力于招攬更多付費客戶，獲取提成，增加業(yè)績;他們并不會把心思真正放在服務(wù)學(xué)生上，一旦簽約，就熱情消失，迅速“變臉”。因此，在決定簽約一家機構(gòu)之前，學(xué)生和家長一定要做充分了解，不要被前期的“熱情”所忽悠，墮入“溫柔陷阱”。

收費層層加碼

中介費并不是一個小數(shù)目。在選擇留學(xué)中介時，許多學(xué)生和家長會把費用納入考量范圍。這時，一些黑心中介就會利用學(xué)生家長的這種心理，用“低價”的陷阱來誘惑他 們。

當(dāng)學(xué)生和家長被“低收費”“良心價”所吸引而簽約之后，這些中介會再推出其他的“附加服務(wù)”，比如語言培訓(xùn)、背景提升項目等，收取額外的費用，且價格不菲。在這種情況下，學(xué)生和家長會被中介的引導(dǎo)所蒙蔽，一步步地購買更多項目。

有的中介還會提出，如果學(xué)生獲取了獎學(xué)金，中介要從中提成;有的則表示，要按申請到的學(xué)校排名來收費，學(xué)校排名越高，額外的收費越高。這時，學(xué)生和家長會受合同中的條款限制，不得不繼續(xù)交錢。

層層加碼之下，中介最初宣稱只收3萬元，實際上的隱性收費甚至?xí)哌_(dá)30萬元。

虛假與夸大宣傳

不良中介機構(gòu)的虛假宣傳會包括很多方面，比如，錄取數(shù)據(jù)造假、案例造假、顧問履歷造假等。很多大學(xué)的真實錄取情況學(xué)生和家長無從考證，這就給予了中介吹噓與造假的空間。此外，很多顧問的履歷非常光鮮和浮夸，其中有可能注入了“水分”。

最讓人防不勝防的是“招生官”類的夸大宣傳。近年來，很多機構(gòu)進行宣傳時，都會列出合作的所謂美國名校“前招生官”“面試官”等。這些字眼給了學(xué)生和家長們極大的誘惑力。隨著類似的宣傳越來越多，其真實性也引發(fā)了許多懷疑。

實際上，在很多海外高校，“招生官”并不是多么稀奇的職位，很多校友都可以擔(dān)任。或許他們只是曾經(jīng)參加過招生院的工作，并沒有真實地介入過錄取相關(guān)工作?！罢猩佟钡墓猸h(huán)，加上“外國臉”，蒙蔽性極大?！读魧W(xué)》記者在此提醒學(xué)生和家長，不要迷信類似的頭銜。

顧問不負(fù)責(zé)?服務(wù)質(zhì)量低

留學(xué)行業(yè)，實際上是一個人員流動率較大的行業(yè)。許多擔(dān)任留學(xué)顧問的工作者跳槽很頻繁。

《留學(xué)》記者就曾收到學(xué)生這樣的反映：“一直帶我的顧問老師離職了，我被分配給了其他顧問。兩個顧問的理念和操作模式差別非常大，新的顧問完全推翻了之前的申請思路，但是也來不及對我的情況做充分了解。我感覺現(xiàn)在完全銜接不上，弄得一團糟?！?/p>

人員流動性大，從某種程度上來說，也造成了從業(yè)者能力的參差不齊。有的留學(xué)顧問不夠負(fù)責(zé)任，沒有盡心盡力地了解和研究學(xué)生的情況，服務(wù)只浮于表面。有的對學(xué)生所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域都弄不清楚，給學(xué)生申請了完全不適合、不匹配的專業(yè)。還有的顧問甚至忘記了提交材料的截止日期，沒有及時跟進申請的過程，嚴(yán)重耽誤了學(xué)生的前程。

流程不透明

“不透明”是黑心中介常常被吐槽的一點。有些中介拒絕給學(xué)生透露申請的進度，還拒絕提供申請賬號的密碼。學(xué)生甚至連注冊所用的郵箱都不知道。

不透明，給“暗箱操作”提供了可能。這種情況下，中介究竟有沒有給某所高校提交材料，學(xué)生都不得而知，只能聽信中介的一面之詞。如果申請失敗，中介會推卸責(zé)任。學(xué)生完全無法對其操作進行監(jiān)督。

如何避“坑”？

為了避免上當(dāng)受騙，學(xué)生在選擇留學(xué)中介之前，一定要擦亮雙眼，注意多方面的問 題。

一是仔細(xì)研究合同

與中介機構(gòu)簽訂的合同，是日后發(fā)生問題維權(quán)時的重要參考和武器。有些中介會在合同中設(shè)置“隱性條款”，或者玩文字游戲，以圖對自身有利。有些時候，面對長篇的密密麻麻的合同，學(xué)生和家長會“偷懶”，一掃而過，并不細(xì)看。這就為日后埋下了隱患。

有學(xué)生曾反映，2020年，受疫情影響，他最終沒有選擇留學(xué)。留學(xué)中介曾經(jīng)許諾，如果沒能出去留學(xué)，就全額退款;可如今，中介卻拒絕退費，并列出合同中的某項條款作為理由。這讓學(xué)生非常苦惱和后悔。這樣的例子警示學(xué)生和家長們：合同一定要仔細(xì) 研 究。

二是多方調(diào)查，摸清口碑

在選擇一家留學(xué)機構(gòu)之前，學(xué)生和家長可以通過網(wǎng)絡(luò)等途徑進行調(diào)查，了解這家機構(gòu)是否曾經(jīng)遭到投訴、陷入糾紛，有沒有“黑歷史”。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果心中有底，就不會被中介片面的話術(shù)所忽悠。

三是不要偏信“中介排名”

在搜索引擎中輸入“留學(xué)中介”，就會跳出來“十大留學(xué)機構(gòu)”“留學(xué)機構(gòu)十強”等詞條。實際上，這類排名參考價值不大。

每個留學(xué)機構(gòu)的特點、主攻方向不同。比如，有的包攬各種國別，有的專攻英美，有的則專注于日本。大型的、有名氣的機構(gòu)不一定就是好的。許多知名的留學(xué)中介同樣“丑聞纏身”。小機構(gòu)也未必不可信任。重要的是，要選擇適合自己的、口碑佳的留學(xué)中介。

如何維權(quán)？

就留學(xué)服務(wù)而言，學(xué)生和家長作為消費者，權(quán)益受到法律保護。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，消費者維權(quán)有以下五條主要途徑：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解;

（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解;

（三）向有關(guān)行政部門申訴;

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

（五）向人民法院提起訴訟。

如果學(xué)生和家長受到了黑心中介的欺騙，在協(xié)商無果的情況下，要勇敢地拿出法律武器保護自己，必要時可以提起訴訟。也可以選擇向留學(xué)行業(yè)的相關(guān)官方協(xié)會進行投訴，或是向行業(yè)媒體披露。