舒 皓

(黔南州林業(yè)局，貴州 黔南 558000)

1 調(diào)查方式

1.1 研究對象

都勻綠博園位于貴州省黔南州都勻市城區(qū)邊緣，具有良好的區(qū)位優(yōu)勢；規(guī)劃總面積1959hm2，森林覆蓋率達(dá)69%，其中綠博園區(qū)面積1072hm2、核心區(qū)面積399hm2、景觀水面面積80hm2。園區(qū)由一島兩湖組成，設(shè)有4處濱湖生態(tài)濕地，湖區(qū)設(shè)有橋7座，沿湖岸有多個亭、廊、榭、碼頭等濱水景觀建筑；展園共計56個，分為北部、中部、東部、中南、東南、西南等6個展園區(qū)。

1.2 調(diào)查目的

對都勻綠博園進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，主要是了解游客對該景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)、宣傳等方面存在的問題，能夠更準(zhǔn)確地把握游客對該景區(qū)的看法及影響其不滿意的原因，這樣有利于景區(qū)管理者轉(zhuǎn)變景區(qū)發(fā)展模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以此來促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的良性發(fā)展。

1.3 問卷設(shè)計

問卷共有25題，調(diào)查了游客的基本信息，游客對都勻綠博園生態(tài)旅游滿意度情況及其意見。

1.4 問卷發(fā)放

本研究采取發(fā)放電子問卷的形式，發(fā)放對象為去過都勻綠博園的游客，共收回問卷118份，有效問卷118份，有效問卷回收率100%。

2 結(jié)果與分析

2.1 游客滿意度分析

游客對綠博園植被種類及其覆蓋率的滿意度較高(見表1)，非常滿意和比較滿意所占比例之和達(dá)到83%以上，遠(yuǎn)超過其它滿意程度。說明綠博園的植被覆蓋度較好，種類較多。

游客對園內(nèi)餐飲設(shè)施及其種類的滿意度較差(見表2)，一般程度所占比例最高，都達(dá)到了33.1%；娛樂設(shè)施及其種類的滿意度較差，選擇一般的比例分別達(dá)到了40.7%和43.2%。

表1 游客對都勻綠博園植被的滿意程度(%)

表2 游客對都勻綠博園園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的滿意程度(%)

園區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生間衛(wèi)生和垃圾桶衛(wèi)生較好(見表3)，滿意程度分別達(dá)到86.5%、77.1%和72.1%，但垃圾桶衛(wèi)生狀況相對前兩者來說還有待提升，因為游客對其表示一般所占的比例較高，達(dá)到了27.1%；小賣店衛(wèi)生相對最差，滿意程度最低，只有60.2%。

游客對園區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)滿意度程度多為一般(見表4)，達(dá)到了35.6%；而游客對安全服務(wù)、營業(yè)時間和生態(tài)文化宣傳度滿意度較高。

表3 游客對都勻綠博園園區(qū)衛(wèi)生的滿意程度(%)

表4 游客對都勻綠博園園區(qū)服務(wù)的滿意程度(%)

從表1到表4結(jié)果可知，大多數(shù)游客對綠博園生態(tài)旅游的整體需求都是有所謂的，盡管大部分游客對園區(qū)整體滿意度較高，但沒有任何一項“不滿意”的是零。因此，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及游客提出的意見，造成這樣的原因主要是：(1)園內(nèi)植被養(yǎng)護(hù)力度不夠，導(dǎo)致部分喬灌草枯死、凍死等。(2)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。園內(nèi)的娛樂設(shè)施和種類單一，互動性內(nèi)容少；餐飲設(shè)施少且種類不豐富；交通不太便利，不利于游客高效游覽；休息設(shè)施較少，導(dǎo)致游客中途休息成為困難。(3)園區(qū)小賣店和垃圾桶衛(wèi)生狀況較差。(4)園區(qū)服務(wù)有待提升。導(dǎo)游服務(wù)形式較少，缺少互動性；園區(qū)宣傳力度和廣度不夠，宣傳形式較少。

3 提升游客滿意度策略

3.1 增強景區(qū)植被管護(hù)力度

統(tǒng)一給景區(qū)植物掛牌，掛牌內(nèi)容包含植物的科、屬、名以及二維碼，游客通過掃碼可以了解植物的詳細(xì)信息，讓游客在游玩的過程中學(xué)到知識。同時，安排專員定期對植物進(jìn)行“診斷”，合理澆水、施肥、修剪枝、做好冬季防護(hù)等，確保植物健康成長。

3.2 完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，改善環(huán)境衛(wèi)生

增加適合不同年齡段的娛樂設(shè)施和種類，如針對兒童市場，增加不同的游樂設(shè)施；針對中青年市場，增設(shè)健身器械和跑步專用道，滿足亞健康人群鍛煉身體的愿望。增加園區(qū)的餐飲點和便利店數(shù)量，提升游客進(jìn)食的便利性，同時，在附近增設(shè)垃圾桶數(shù)量，安排工作人員及時清理垃圾，保持該區(qū)域的衛(wèi)生程度，提升游客對園區(qū)衛(wèi)生的滿意度。規(guī)范園區(qū)交通服務(wù)，根據(jù)游客數(shù)量合理安排發(fā)車數(shù)量和停靠站位置，在車上增設(shè)景區(qū)講解服務(wù)，以提升游客對景區(qū)的了解程度；增加園區(qū)交通形式，如增設(shè)共享單車，給游客帶來更多便利。增設(shè)園區(qū)休息區(qū)域，沿路間隔距離設(shè)置長凳，根據(jù)周邊環(huán)境設(shè)置不同類型的長凳，讓長凳在滿足休息功能的同時還能夠提升園區(qū)觀賞性。園區(qū)公共區(qū)域適當(dāng)增加溫馨提示等標(biāo)語，提醒游客愛護(hù)公物、花草樹木、環(huán)境衛(wèi)生等，以提高游客的整體素質(zhì)。

3.3 提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，強化宣傳力度

增加導(dǎo)游服務(wù)形式，如增設(shè)服務(wù)，通過正確掃碼獲取線上講解服務(wù)，同時線下導(dǎo)游可增加與游客的互動性，提升游客游覽的興趣度。園區(qū)適當(dāng)延長早上和晚上的營業(yè)時間，更好地滿足本地游客在不同時間段入園鍛煉身體的需求。強化園區(qū)生態(tài)旅游宣傳工作，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，多樣化宣傳，提升旅游吸引力；同時增設(shè)紀(jì)念品店，立足自身資源，以市場為導(dǎo)向，加大打造帶有民族地域特色的紀(jì)念品[1]，重點推出獨具特色的旅游產(chǎn)品，構(gòu)建以觀光旅游為基礎(chǔ)、休閑度假為重點、生態(tài)旅游為特色的都勻綠博園。