劉勤學(xué) 李梅

【摘要】對于文化興國的國家戰(zhàn)略，博物館要用更有效的展教形式來加強博物館展示的科普教育功能，滿足公眾獲取科學(xué)知識和信息的需要。如何將精心策劃的展覽主題與內(nèi)容有效地傳播給觀眾，了解觀眾對博物館展陳的真實評價與需求，是博物館人要不斷思考的重要課題。嘗試突破傳統(tǒng)的博物館展陳的觀眾反饋機制，打破固有模式，讓幕后的專家，特別是對于展覽的策劃與設(shè)計起關(guān)鍵作用的研究人員，從傳統(tǒng)的幕后走進展廳，直面觀眾，與觀眾進行面對面的交流與互動，拓展了博物館展教形式與內(nèi)涵，同時了解第一手觀眾反饋信息，更好地提升展陳的設(shè)計水平和科普教育效果。

【關(guān)鍵詞】展示教育；互動答疑；面對面；反饋機制

【中圖分類號】G265 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）04-104-03

【本文著錄格式】劉勤學(xué)，李梅.走進展廳，直面觀眾——“與專家面對面”展廳答疑活動實踐以及對展陳工作的意義[J].中國民族博覽，2021，02（04）：104-106.

引言

對于文化興國的國家戰(zhàn)略，作為終身教育重要機構(gòu)的博物館，如何與時俱進，擔(dān)負起時代發(fā)展的重任，用更有效的展教形式來加強博物館展示的科普教育功能，滿足公眾在業(yè)余休閑同時獲取科學(xué)知識和信息的需要。在服務(wù)中通過有效的反饋機制，了解觀眾對博物館展陳的真實評價與需求，是現(xiàn)代博物館人要思考的重要課題。特別是對于展覽的策劃與設(shè)計起關(guān)鍵作用的研究人員，如果能從傳統(tǒng)的展覽幕后工作走進展廳，直面觀眾，與觀眾進行面對面的交流與互動，無疑會更準確地了解第一手信息，以便提升展陳的設(shè)計水平和科普教育效果。那么，展陳設(shè)計人員應(yīng)該如何直面觀眾，如何將觀眾的需求反應(yīng)在展覽設(shè)計中？

一、博物館陳列展示策劃實施與公眾的反饋機制

博物館的陳列展示是博物館直面觀眾的窗口。觀眾在博物館獲得科學(xué)知識和文化傳承大都是從參觀博物館的展覽開始的。觀眾是博物館的服務(wù)對象，也是博物館賴以生存的社會基礎(chǔ)，博物館要更好地為觀眾服務(wù)，必須調(diào)查了解觀眾，研究觀眾的需求。[1]觀眾對于展覽的參觀體驗如何，是否理解、領(lǐng)會策展人和設(shè)計者所要表達的主題與內(nèi)容，是否達到期望地展示目標，需要通過特定的反饋機制對觀眾的評價意見進行收集分析。

（一）博物館陳列展示教育實施方式與公眾需求

博物館為公眾提供提高文化素養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)的服務(wù)，陳列展示是博物館發(fā)揮教育功能最直接也是最關(guān)鍵的媒介。如何讓博物館地展示陳列充分發(fā)揮其教育作用，是現(xiàn)今博物館展陳工作研究的重要課題。

傳統(tǒng)的博物館展示策劃工作流程是這樣的，首先確定一個展示陳列主題，由該主題相關(guān)學(xué)科的研究人員進行展覽的內(nèi)容設(shè)計，然后是形式設(shè)計人員進行形式設(shè)計，最后在形式設(shè)計人員主導(dǎo)下各相關(guān)人員完成展覽的整體制作及布展工作。展覽開幕后，陳列設(shè)計人員的工作就告一段落。觀眾并不能直接接觸到這些幕后的從事展覽設(shè)計的研究人員，只能通過自己的參觀體驗這種單向的教育傳遞方式來獲得相關(guān)的知識和信息。近年來隨著新博物館學(xué)理論的發(fā)展，使互動展示理念與技術(shù)融入傳統(tǒng)的博物館展示陳列中，使傳統(tǒng)的展覽形式變得生動起來，觀眾也從中得到新的體驗與樂趣。然而，這還是沒有改變觀眾通過自己參觀體驗來獲取知識和信息的單向的教育傳遞方式。而信息時代雖然獲取信息更容易，信息量也超大，但所造成的信息碎片化讓公眾面對問題時經(jīng)常無從判斷。

（二）常用的觀眾調(diào)查及信息反饋機制的局限性

就像精明的商人要去了解潛在的用戶一樣，博物館也必須了解那些參觀它的人。[2]現(xiàn)在的博物館較早期的博物館在展示的教育效果上有了長足的發(fā)展，展示陳列的評估機制也日臻完善，觀眾可通過志愿者服務(wù)、科普教育活動、觀眾滿意度調(diào)查表及學(xué)習(xí)單等各類反饋機制來對展覽的滿意度等選項進行表達。雖然通過這樣的信息反饋形式，研究人員（內(nèi)容設(shè)計人員）可了解觀眾對于展覽的滿意度等信息的反饋，但因不是直接面對觀眾，觀眾對于展覽主題的理解是通過現(xiàn)場參觀或聽講解員的講解表述而得到的，而調(diào)查問卷等內(nèi)容的設(shè)置其局限性也讓觀眾的建議表達或多或少地帶有一定的局限性與片面性，不一定是觀眾真實意愿地表達，觀眾是否真正完全理解展覽主題及內(nèi)容就不得而知了。因此需要一種能夠直面觀眾，結(jié)合參觀活動的互動式現(xiàn)場觀眾信息反饋形式，來研判觀眾觀展的真實感受與對展教服務(wù)的需求。

二、“與觀眾面對面”展示教育活動的實踐探索

博物館必須吸引參觀者、取悅參觀者，并使參觀者感到滿意。[2]認識到博物館展示陳列策劃實施工作中存在的問題及觀眾反饋機制的不足，為了提高博物館的展教水平與服務(wù)質(zhì)量，大連自然博物館自2015年起，策劃推出了“與專家面對面”展廳互動答疑主題活動，在周六、周日及法定節(jié)假日等觀眾較多的時候安排研究人員在常設(shè)展覽與專題臨展等展廳進行現(xiàn)場答疑活動?；顒邮孪茸龊门虐啾?，通過博物館網(wǎng)站、微信公眾號及現(xiàn)場廣播等多種途徑進行宣傳，觀眾現(xiàn)場踴躍參與，取得了不錯的效果，成為博物館展教特色活動，受到觀眾的歡迎與認可。

（一）常設(shè)展覽互動答疑活動實踐

通常博物館常設(shè)展廳的陳列周期較長，陳列內(nèi)容相對陳舊，更新不夠及時，缺少最新的研究成果，觀眾因重復(fù)觀看而失去新鮮感。在遇到一些與陳列內(nèi)容相關(guān)的熱點問題的時候，觀眾需要博物館的權(quán)威說明與詮釋。詮釋作為當今專業(yè)博物館的重要因素之一，無論怎樣強調(diào)都是不為過的。[3]在常設(shè)展廳安排相關(guān)專業(yè)的研究人員進行互動答疑活動，不但現(xiàn)場解答觀眾感興趣的問題，還可將最新的研究成果結(jié)合展廳的陳列內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾，拓展了展示內(nèi)容。在實際工作中，對于同一展廳，安排不同學(xué)科的專業(yè)研究人員參與與觀眾的互動答疑活動中。如在大連自然博物館的濕地展廳，觀眾可與鳥類研究人員進行互動交流，了解鳥類分類、遷徙等知識，還可通過與植物研究人員交流互動，了解濕地植物相關(guān)信息，進一步拓展陳列的主題與內(nèi)容，豐富知識點與信息范圍。

（二）專題臨展互動答疑活動實踐

專題臨展作為博物館基本陳列的補充，受到廣泛重視，國家一二級博物館運行指標就明確規(guī)定每年需舉辦10個臨時展覽。專題臨展因主題的多樣性使觀眾每次來博物館都會有新的感受，豐富了博物館的展覽內(nèi)容。但另一方面，因?qū)ｎ}臨展一般規(guī)模較小，主題單一、信息量少等問題，也制約了專題臨展的傳播效果。近年來，大連自然博物館將展廳答疑活動拓展到臨時展覽中，讓觀眾與展覽人員通過面對面的交流，不但能夠了解更多的展覽內(nèi)容之外的知識與信息，還對于展示主題與內(nèi)容的詮釋有了更深層次的理解與認識，擴大了專題臨展的影響力。

在合作引進的臨展中我們也嘗試進行互動答疑活動實踐，邀請相關(guān)專業(yè)研究人員參與展廳答疑互動。2018年大連自然博物館與自貢恐龍博物館合作引進的《中生代劍客——劍龍?zhí)卣埂?，為了豐富展覽內(nèi)容與形式，特別邀請自貢恐龍博物館的恐龍研究專家來館做專題科普活動，在展廳開展了劍龍主題的專家講解及現(xiàn)場互動答疑活動，受到觀眾的歡迎?，F(xiàn)場觀眾反響熱烈，積極提問，特別是對觀眾提出的一些展覽內(nèi)容中并未涉及的知識點，專家都做了一一解答。

（三）展覽背后的故事互動答疑活動

博物館的展覽項目實施過程中，展覽設(shè)計人員（研究人員）與觀眾鮮有面對面交流的機會，展覽的設(shè)計、施工、布展等展覽背后的工作，觀眾更是沒有機會看到。大連自然博物館2019年中生代陳列改造的時候，借鑒與專家面對面展廳答疑的模式，創(chuàng)新性地設(shè)計了展覽背后的故事主題活動。利用標本展品的臨時存放與修復(fù)遴選的展廳作為展覽活動場地，為博物館的發(fā)燒友或古生物愛好者、志愿者等特定博物館觀眾群體提供一個了解展覽背后的工作情況的體驗機會。觀眾在確保展品安全的前提下，不但可以近距離觀看待選的各類古生物化石標本，還可與現(xiàn)場的修復(fù)人員及展覽設(shè)計的專家進行面對面的互動交流。展覽設(shè)計人員除了為觀眾進行專業(yè)解答，還可通過與觀眾面對面的直接交流，了解觀眾對中生代陳列的關(guān)注點及對于代表性展品的喜愛程度等信息，并應(yīng)用于展覽設(shè)計的修改與完善中。

（四）結(jié)合展覽開展戶外認知活動

自然博物館的收藏和陳列工作需要相關(guān)的研究人員經(jīng)常性地到野外進行標本的采集和考察研究工作，有豐富的野外經(jīng)驗。大連自然博物館在展廳答疑基礎(chǔ)上，針對青少年學(xué)生開發(fā)出結(jié)合展廳答疑的戶外認知活動。先由研究人員在展廳內(nèi)進行答疑講解，然后帶領(lǐng)觀眾到博物館周邊的海岸灘涂、花壇、草地等戶外環(huán)境中，指導(dǎo)觀眾認知昆蟲、植物、無脊椎動物等我們身邊的生物。這種面對面交流互動活動形式把博物館展示陳列與現(xiàn)實生活緊密結(jié)合起來，活動一經(jīng)推出便受到觀眾特別是家長與孩子們的歡迎。

三、“與觀眾面對面”展示教育活動對展陳工作的積極意義

（一）有效進行展覽評估，滿足觀眾需求，把握展覽方向

“觀眾需要什么樣的展覽”應(yīng)該是博物館展示陳列設(shè)計人員的持續(xù)關(guān)注點。通過專家與觀眾面對面的交流，展示陳列設(shè)計人員可以了解到觀眾關(guān)注什么樣的問題，想看什么類型的展覽，在什么問題上出現(xiàn)了認知偏差，專業(yè)知識的詮釋方式與觀眾的認知需求與感受的差異，走出以研究人員為中心的策展怪圈，打造出真正符合觀眾需求的展覽。通過與觀眾面對面的交流，不但可將展覽中沒有或展示不足的地方直接與觀眾交流，讓對這方面有特殊需求的觀眾得到滿足，還可發(fā)現(xiàn)展覽中存在的問題，并及時解決。大連自然博物館2019年春節(jié)期間舉辦《福豬賀歲——2019己亥豬年生肖展覽》，專家通過展廳答疑活動中觀眾的提問，發(fā)現(xiàn)不止一位觀眾搞不清楚豬、河馬和馬，以及偶蹄動物和奇蹄動物的關(guān)系。針對觀眾關(guān)注的問題，在博物館的微信公眾平臺推出了《伸出腳趾，比比咱們誰的親戚更近？》科普文章，用通俗易懂的語言，生動地將奇蹄動物、偶蹄動物、豬、河馬、馬它們之間的關(guān)系等內(nèi)容進行科學(xué)地詮釋，得到觀眾的認可與好評。

（二）借鑒學(xué)校教育模式，發(fā)揮專家優(yōu)勢

在信息高度發(fā)達的今天，獲取信息的途徑變得高速且便捷，各類信息充斥著人們的日常生活，信息的碎片化也讓人們在繁雜的信息中無法準確地甄別判斷，常常會偏聽偏信地被錯誤信息所誤導(dǎo)。博物館要做傳播科學(xué)的主陣地，不僅要向公眾傳播科學(xué)知識，還要傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，特別是對國家的未來——青少年學(xué)生。學(xué)校教育改革提倡互動學(xué)習(xí)的教育方式，知識來自教材，老師在教授教材上的知識時采用的是面對面的啟發(fā)式教育方式，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中可以提問，老師答疑并啟發(fā)學(xué)生進行思考，這就是一種雙向交流的互動教育。與專家面對面地展示教育活動與學(xué)校的啟發(fā)思考教育有異曲同工的作用，這種借鑒了學(xué)校教育模式的展教方式，讓觀眾通過參觀展覽和與專家交流，獲得對信息的真?zhèn)芜M行判斷的能力，滿足觀眾求知及辨別正確信息的需求。

博物館地展示陳列是由各專業(yè)的研究人員和形式設(shè)計人員共同完成的，他們對于展覽的詮釋是別人不能替代的。他們豐富的專業(yè)知識可以為觀眾提供準確、詳盡、權(quán)威的講解。在知識的學(xué)習(xí)方面，相較于講解員的講解，觀眾在心理上比較重視專家說了什么，會更用心；在方法的學(xué)習(xí)方面，在與專家面對面活動中，專家將自己的研究實踐與經(jīng)驗傳遞給觀眾，這里面不僅有科學(xué)知識，還有科學(xué)思考和科學(xué)方法，這對觀眾特別是青少年學(xué)生來說是非常重要的。

（三）通過專家面對面展教活動平臺，提升講解服務(wù)水平

過去博物館專家的工作是專業(yè)研究和展示陳列設(shè)計，通常不與觀眾接觸。展覽開幕后直接面對觀眾的是展廳的講解員與志愿者，博物館面對面教育通常是由講解員完成的。講解員按照講解詞對觀眾提供講解服務(wù)，面對觀眾提出的問題，常無法進行深層次地解答，個別情況還會用沒經(jīng)考證的錯誤信息誤導(dǎo)觀眾，影響了博物館教育功能的實現(xiàn)。展覽是陳列設(shè)計人員多年研究的結(jié)晶，他們精心打造的亮點展示內(nèi)容，最終是否能夠讓觀眾感受到，得到觀眾的認可，卻是個未知數(shù)。與專家面對面活動開展以來，陳列設(shè)計人員通過在展廳與觀眾互動，不但給觀眾答疑解惑，同時也是對展廳講解員及志愿者的一次專業(yè)的培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)不但可以讓講解員全面地理解展示陳列的主題，還可發(fā)現(xiàn)講解中存在的問題。在互動答疑活動中，就曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)個別志愿者為吸引觀眾眼球，在網(wǎng)絡(luò)查找一些自認為精彩的內(nèi)容加進講解詞中給觀眾講解，被博物館專家及時發(fā)現(xiàn)并進行正確的指導(dǎo)，避免了錯誤信息繼續(xù)傳播。

（四）提升展覽制作水平，增強研究人員責(zé)任感

展示陳列設(shè)計人員如果不直接面對觀眾，就很難全面地了解觀眾的需求，對自己設(shè)計的展覽也難有客觀準確的評價，同時還會產(chǎn)生一定的惰性，不會積極地做好展覽，特別是臨時展覽和特展。與觀眾面對面的展教活動讓展陳設(shè)計人員直接面對觀眾對展覽的評價，更準確地獲取觀眾需求的信息，促進展陳設(shè)計人員認真地做好展覽。在面對面的展教活動中，需要博物館研究人員現(xiàn)場解答觀眾的提問，需要他們必須具備全面系統(tǒng)的專業(yè)知識，這樣促使研究人員加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和完善，補齊短板，提高自身的綜合素質(zhì)，只有這樣才能從容面對觀眾。

四、結(jié)語

時代的發(fā)展需要博物館人打破傳統(tǒng)思維模式，開拓博物館展示教育新思路，觀眾也需要博物館多些這樣的嘗試。通過博物館專家面對面的展廳答疑活動，讓博物館展陳設(shè)計人員從傳統(tǒng)的展覽幕后工作走進展廳，與觀眾進行面對面的交流與互動，促進博物館展陳的設(shè)計水平的提升，增強科普教育效果，是博物館適應(yīng)時代發(fā)展而謀求自身改變的嘗試。以上是本人在實踐工作中的一點心得與體會，希望與博物館同行交流。

參考文獻：

[1]吳寧寧.“大數(shù)據(jù)”對博物館的啟示[N].中國文物報，2013-09-04（6）.

[2][美]G.Ellis Burcaw.新博物館學(xué)手冊[M].張云等，譯.重慶：重慶大學(xué)出版社，2011：166.

[3][美]G.Ellis Burcaw.新博物館學(xué)手冊[M].張云等，譯.重慶：重慶大學(xué)出版社，2011：173.

作者簡介：劉勤學(xué)（1971-），男，山東蓬萊，本科，大連自然博物館陳列展覽部主任，高級工藝美術(shù)師中國博物館協(xié)會會員，陳列藝術(shù)藝委會委員中國自然博物館協(xié)會會員，從事博物館展示陳列策劃管理，形式設(shè)計研究；李梅（1963-），女，廣東梅縣，本科，大連自然博物館研究部，研究館員，中國博物館協(xié)會會員，中國自然博物館協(xié)會會員，從事哺乳動物分類研究、博物館展示陳列設(shè)計研究。