受制于當(dāng)下的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)條件，實(shí)體眼鏡店的很多功能在互聯(lián)網(wǎng)上尚難完全實(shí)現(xiàn)，然而在眼健康市場(chǎng)的巨大誘惑下，由于眼鏡店從業(yè)門(mén)檻的降低，再加上互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，不少眼鏡店被迫走上轉(zhuǎn)型之路。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，眼視光產(chǎn)業(yè)的確前途光明，屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但從當(dāng)下實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，多數(shù)眼鏡店不過(guò)是依靠單一驗(yàn)配業(yè)務(wù)和價(jià)格比拼維持生存。

那么，經(jīng)營(yíng)多年的老眼鏡店，面對(duì)上述行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，該如何求得生存和發(fā)展呢？環(huán)顧周?chē)牟簧偻?，為挽回業(yè)績(jī)下降的頹勢(shì)，紛紛采用微信、快手、抖音等線上平臺(tái)銷(xiāo)售帶貨，雖然忙忙碌碌，卻收效甚微，有的甚至將苦心經(jīng)營(yíng)多年的眼鏡店變成了名副其實(shí)的“倉(cāng)庫(kù)”。那么，實(shí)體店究竟應(yīng)該如何有效運(yùn)用線上引流的方式，擴(kuò)大進(jìn)店客流進(jìn)而提升業(yè)績(jī)呢？筆者擬根據(jù)自己近年來(lái)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，以期與各位同行交流。

一、線下引流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

首先，必須明確，線下實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)在于專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)，具體而言，就是從驗(yàn)光檢查到鏡框、鏡片的選擇，最后到交付成鏡，每個(gè)環(huán)節(jié)都需做足功夫，以細(xì)節(jié)取勝。

1.檢查：在常規(guī)驗(yàn)光中，驗(yàn)光師盡可能地向顧客說(shuō)明進(jìn)行相關(guān)檢查的緣由，詳細(xì)闡述所有檢查項(xiàng)目在配鏡處方中的作用。在對(duì)兒童青少年驗(yàn)光后，應(yīng)盡可能推薦其進(jìn)行完整的視功能檢查，盡管該項(xiàng)檢查需要收費(fèi)，但只要講明原因，多數(shù)家長(zhǎng)都會(huì)同意。

2.鏡框、鏡片的選擇：經(jīng)過(guò)認(rèn)真的專(zhuān)業(yè)檢查后，根據(jù)消費(fèi)者的具體情況和個(gè)性化需求，制定不同的處理方案，該配鏡的配鏡，該訓(xùn)練的訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)。在為少年兒童配鏡時(shí)，應(yīng)側(cè)重于功能型鏡片，采用補(bǔ)償與代償相結(jié)合（矯正為補(bǔ)償，讀寫(xiě)鏡為代償），用訓(xùn)練維護(hù)被代償?shù)囊暪δ艿慕】禒顟B(tài)，同時(shí)優(yōu)化出現(xiàn)異常的視功能。在向消費(fèi)者推薦鏡架時(shí)，應(yīng)結(jié)合鏡片的使用周期及功能，避免因鏡架變形從而影響鏡片的功能。一般情況，為保證鏡片功能的正常使用，應(yīng)綜合考慮鏡架的材質(zhì)強(qiáng)度、韌性、漆面、鍍層等，最后做出選擇。

3.付鏡：最終交付的成鏡，應(yīng)當(dāng)符合光心準(zhǔn)確、佩戴舒適、結(jié)實(shí)耐用等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要結(jié)合臉型予以調(diào)整。尤其是老年漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡，付鏡環(huán)節(jié)尤為重要，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，80%的投訴都與付鏡有關(guān)。

4.視覺(jué)訓(xùn)練：一旦檢查出消費(fèi)者存在弱視、高散、初發(fā)近視、異常視功能等情況時(shí)，要及時(shí)引導(dǎo)其進(jìn)行視覺(jué)訓(xùn)練。

二、線上引流方式

在做好線下引流環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，特別是在消費(fèi)者中建立了較為良好的口碑后，有效利用線上引流方式，可發(fā)揮提升業(yè)績(jī)的作用。

1.微信群引流：通過(guò)加入本地微信群，加友建群；顧客消費(fèi)后約請(qǐng)加入顧客群。此外，還可建立本地醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)用群和本地教師專(zhuān)用群。在具體內(nèi)容上，可定期宣傳視覺(jué)健康科普知識(shí)，突出眼鏡店的專(zhuān)業(yè)性，展示技術(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，定期定時(shí)發(fā)放群?jiǎn)T專(zhuān)享福利（這點(diǎn)非常重要），吸引顧客進(jìn)店后，發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明，如果沒(méi)有特定的對(duì)象或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)項(xiàng)目，盲目地發(fā)朋友圈，在引流方面基本上沒(méi)有多少作用。

2.快手短視頻引流：應(yīng)側(cè)重品牌宣傳，比如什么情況下需要配鏡，什么情況下應(yīng)進(jìn)行視覺(jué)訓(xùn)練，再加上疑難問(wèn)題的處理、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的展示、顧客交流實(shí)況的介紹等，對(duì)于上述內(nèi)容，也許有人只是看，不點(diǎn)贊不評(píng)論，但能夠吸引一部分顧客到線下實(shí)體店消費(fèi)，粉絲的信任度非常高。需要注意的是，短視頻盡量不要加載低價(jià)促銷(xiāo)內(nèi)容，否則給人的印象就是價(jià)格低廉，會(huì)造成實(shí)體店運(yùn)營(yíng)困難。

3.結(jié)合教育機(jī)構(gòu)線上授課，開(kāi)通視覺(jué)健康科普：針對(duì)特定消費(fèi)群體，約定獲得獎(jiǎng)品機(jī)制，一些家長(zhǎng)為獲取禮品會(huì)認(rèn)真跟孩子一起參與。

總之，采取線上線下相結(jié)合的引流方式，前提是必須做好線下實(shí)體店的功夫，先夯實(shí)眼鏡店生存的根基，然后再開(kāi)展相應(yīng)的線上引流，如此就可做到事半功倍。