王尚君

(上海第二工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,上海201209)

0 引言

國(guó)內(nèi)外關(guān)于5G 技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用研究指出:與3G、4G 時(shí)代下的技術(shù)不同,5G 時(shí)代下的新技術(shù)不再是僅服務(wù)于人自身的需求,而是更多地實(shí)現(xiàn)人與物與人的連接[1]。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過(guò)低時(shí)延、高速率和極強(qiáng)的連接能力從而實(shí)現(xiàn)世間萬(wàn)事萬(wàn)物相互連接、聯(lián)系。Kostoff 等[2]認(rèn)為5G 層疊技術(shù)、分層業(yè)務(wù)流程方法將為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供解決方案,并能不斷提高互聯(lián)網(wǎng)與云資源的可伸縮性、模塊性和更高的安全性。5G 技術(shù)的產(chǎn)生推動(dòng)了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、教育行業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等行業(yè)的發(fā)展[3]。在5G 技術(shù)支持下,文獻(xiàn)[4]中將AR 技術(shù)用于會(huì)展業(yè),會(huì)展客戶可以通過(guò)移動(dòng)媒體或者智能手機(jī)瀏覽和觀看會(huì)展APP,獲得更加有效、便利和快捷的服務(wù),體驗(yàn)與交流等功能得到不斷升級(jí)。由此可見(jiàn),利用5G 背景下的新技術(shù)手段來(lái)建設(shè)會(huì)展業(yè),促使會(huì)展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已是大勢(shì)所趨、必行之舉[5]。

在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)人群高度聚集的重大會(huì)展活動(dòng)的組織與管理工作需要5G 技術(shù)的支持。5G即第5 代移動(dòng)通信技術(shù),是最新一代的蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)。區(qū)別于2G、3G、4G 服務(wù)于人與人的通信的特點(diǎn),5G 更主要的是人與物的連接通信[6],具備更加豐富用戶體驗(yàn)速率、端到端時(shí)延、移動(dòng)性、連接數(shù)密度、峰值速率等關(guān)鍵性指標(biāo)。自2016年11月《 “十三五” 國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出 “大力推進(jìn)5G 研發(fā)、試驗(yàn)、試點(diǎn)” 以來(lái),我國(guó)高度重視發(fā)展5G,要求加快5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部署,豐富5G 技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景, 推動(dòng)5G 在各行業(yè)領(lǐng)域的融合應(yīng)用創(chuàng)新; 同時(shí)注重5G 技術(shù)對(duì)我國(guó)重大會(huì)展事件的支持與運(yùn)用(見(jiàn)表1)。如為促進(jìn)2020年第3 屆進(jìn)博會(huì)的成功舉辦,上海移動(dòng)將5G 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí),網(wǎng)絡(luò)容量較2019年提升約1.5 倍,大大提高了國(guó)家會(huì)展中心在線會(huì)展、云展、VR 展廳、線下APP 等智慧會(huì)展平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理水平。5G 技術(shù)的發(fā)展是未來(lái)會(huì)展業(yè)發(fā)展中智慧會(huì)展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理的重要技術(shù)手段。

表1 我國(guó)5G 發(fā)展規(guī)劃Tab.1 The Development plans of China’s 5G

1 會(huì)展APP 的應(yīng)用

1.1 會(huì)展APP 的概念

會(huì)展APP 是針對(duì)展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)等設(shè)計(jì)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體、 “線上+線下” 相結(jié)合的互動(dòng)交流APP。從主辦方的視角而言, 主要目的是使參展商與觀眾更方便快捷, 提升參展與觀展效果。在參展期間,APP 為參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾、采購(gòu)商、主辦方、媒體方等會(huì)展行業(yè)利益相關(guān)者提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù);幫助參展商更好地尋找目標(biāo)客戶擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、促成更多合作;幫助專(zhuān)業(yè)觀眾、采購(gòu)商更方便快捷地參展、看展,了解展會(huì)和展品。在閉展期間,幫助參展商和采購(gòu)商進(jìn)行友好地溝通和信息互通。

1.2 會(huì)展APP 的開(kāi)發(fā)功能

目前主要會(huì)展APP 的功能基本包括用戶中心、直播與云展廳、社交與互動(dòng)、資訊4 大模塊,如圖1所示。

圖1 會(huì)展APP 的功能模塊Fig.1 The function module of the exhibition APP

1.2.1 用戶中心模塊

模塊主要包括客戶預(yù)登記和報(bào)名、參展商輔助、定位導(dǎo)航和數(shù)據(jù)分析4 個(gè)功能。主要實(shí)現(xiàn)了參展商在參展前APP 登記報(bào)名參展,專(zhuān)業(yè)觀眾APP 登記報(bào)名觀展獲取電子門(mén)票; 參展商在線上購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)展示服務(wù); 而主辦方可以在線開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查, 通過(guò)觀眾點(diǎn)擊量、喜好度等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,通過(guò)館內(nèi)外導(dǎo)航系統(tǒng), 跟蹤客戶信息, 提高參展商及觀眾的參展效果。

1.2.2 直播模塊

主辦方主要通過(guò)APP 云展廳、視頻以及第三方自媒體平臺(tái),如抖音直播等,為參展商、觀眾等客戶實(shí)現(xiàn)提供在線直播參展和觀展的服務(wù)。

1.2.3 社交模塊

主辦方、參展商、觀眾及采購(gòu)商等多方可以通過(guò)線上互動(dòng),二維碼應(yīng)用等,對(duì)展覽會(huì)信息、目標(biāo)客戶配對(duì)、展品咨詢(xún)、綜合服務(wù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,增加會(huì)展的受眾,引起輿論熱度。

1.2.4 資訊、行情模塊

主辦方一方面將會(huì)展舉辦信息, 如展位圖、展會(huì)指南等實(shí)時(shí)推送給客戶,使參展商及觀眾能自行解決一些參展問(wèn)題;一方面使用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),根據(jù)用戶曾經(jīng)關(guān)注過(guò)的信息,為用戶推送相關(guān)的、用戶可能會(huì)感興趣的信息,讓服務(wù)更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化。

1.3 會(huì)展APP 類(lèi)別與特征

目前我國(guó)主要的會(huì)展APP 可分為3 類(lèi): 會(huì)展公司專(zhuān)屬會(huì)展類(lèi)APP、場(chǎng)館方APP 以及第三方創(chuàng)建的服務(wù)類(lèi)APP。表2 所示為會(huì)展APP 功能概況。

表2 會(huì)展APP 的功能概況Tab.2 The general function situation of exhibition APP

1.3.1 會(huì)展公司專(zhuān)屬會(huì)展類(lèi)APP

基于2019年中國(guó)十大品牌門(mén)戶網(wǎng)站之一的MAIGOO 品牌榜以及世界全球展覽業(yè)協(xié)會(huì)(UFI)認(rèn)證的雙重分析,目前我國(guó)排在世界前十的會(huì)展APP共有6 個(gè)(見(jiàn)表2)。會(huì)展主辦方在展覽會(huì)舉辦過(guò)程中通過(guò)專(zhuān)屬展覽會(huì)APP 的開(kāi)發(fā),為展商和觀眾提供更加快捷、便利和有效的服務(wù),提高參展和觀展效果。

1.3.2 場(chǎng)館方APP

場(chǎng)館方APP 是指由場(chǎng)館方運(yùn)營(yíng)的主要針對(duì)會(huì)展活動(dòng)中參展商、觀眾以及主辦方等提供場(chǎng)館服務(wù)的APP,不局限于某一個(gè)展覽會(huì)。比如故宮展覽、國(guó)家會(huì)展中心(上海)等(見(jiàn)表3)。場(chǎng)館方APP 主要實(shí)現(xiàn)了參展商和觀眾在場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)的信息咨詢(xún)、導(dǎo)覽以及互動(dòng)功能。

表3 場(chǎng)館方APP 及應(yīng)用Tab.3 VENUE APP and application

1.4 會(huì)展APP 的應(yīng)用價(jià)值

(1) 對(duì)主辦方而言, 會(huì)展APP 基本實(shí)現(xiàn)了在線對(duì)客服務(wù),在會(huì)展流程中通過(guò)APP 提高了客戶登記注冊(cè)、咨詢(xún)、參展、觀展、互動(dòng)及數(shù)據(jù)分析的效率。

(2)對(duì)參展商來(lái)而言, 使用會(huì)展APP 線上展示,提高了企業(yè)知名度, 增加了商業(yè)配對(duì)幾率, 進(jìn)行了有效溝通, 及時(shí)了解了市場(chǎng)評(píng)價(jià)與需求, 提升了參展效果;

(3)對(duì)專(zhuān)業(yè)觀眾、采購(gòu)商而言,使用會(huì)展類(lèi)APP能及時(shí)接收消息,線上互動(dòng)交流;通過(guò)展會(huì)導(dǎo)覽、線上地圖導(dǎo)航等更方便快捷地觀展。

2 會(huì)展APP 應(yīng)用存在的問(wèn)題

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展, 以前的會(huì)展APP 的技術(shù)和功能無(wú)法滿足5G 技術(shù)背景下人們對(duì)科技水平的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新鮮事物的出現(xiàn),會(huì)展業(yè)關(guān)聯(lián)的新興產(chǎn)業(yè)也如雨后春筍一般迅速冒出,產(chǎn)生一些新技術(shù)、新配套設(shè)備。將電子商務(wù)引入會(huì)展業(yè)已成為必然選擇。綠色會(huì)展將成為大勢(shì)所趨。經(jīng)過(guò)調(diào)查比較,現(xiàn)今會(huì)展APP 主要存在以下幾方面的不足。

2.1 界面互動(dòng)及體驗(yàn)感較弱

界面互動(dòng)及體驗(yàn)感較弱主要存在于會(huì)展APP的導(dǎo)覽及展示等功能的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用上,如展位地圖的導(dǎo)航功能僅開(kāi)發(fā)為一張平面圖,在實(shí)際導(dǎo)航過(guò)程中客戶可能很難深入把握展會(huì)信息,主辦方也就無(wú)法采集和追蹤客戶信息,挖掘觀眾和展商的興趣點(diǎn)與關(guān)注度;又如展品展示多為圖片加文字簡(jiǎn)介,觀眾在視覺(jué)感官上無(wú)法達(dá)到視覺(jué)的沖擊,因此對(duì)展品缺乏全面而客觀的認(rèn)識(shí)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)延遲及卡頓

在人群聚集的會(huì)展場(chǎng)館中, 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題仍是目前普遍關(guān)注的問(wèn)題。以2019年第126 屆廣交會(huì)為例,通過(guò)智慧廣交會(huì)的在線客戶咨詢(xún)工作人員的訪問(wèn)中得到的回答為 “人流量太大,WIFI 容易掉線和網(wǎng)速慢是老問(wèn)題?！?這說(shuō)明4G 移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿足會(huì)展場(chǎng)館高峰時(shí)期成千上萬(wàn)用戶同時(shí)使用APP的網(wǎng)速問(wèn)題。

2.3 網(wǎng)絡(luò)及信息安全問(wèn)題存疑

2018年11月,中消協(xié)發(fā)布的《100 款A(yù)PP 個(gè)人信息收集與隱私政策測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示: 100 款A(yù)PP評(píng)測(cè)中,有91 款過(guò)度收集用戶的個(gè)人信息,存在信息泄露問(wèn)題。 “利用大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)體的心理狀態(tài)進(jìn)行分析從而影響個(gè)體的行為是一把雙刃劍”[6]。

會(huì)展APP 的主要服務(wù)對(duì)象為展商和觀眾,客戶的預(yù)約與注冊(cè)過(guò)程中權(quán)限的開(kāi)發(fā)與啟用是客戶信息安全的重要前提,但同時(shí)也為APP 的開(kāi)發(fā)以及使用帶來(lái)了諸多不便。

以糖酒會(huì)APP 為例,糖酒會(huì)APP 分為展商版和觀眾版,如圖2 所示。兩種版本的APP 分開(kāi)了目標(biāo)人群,使APP 使用更有針對(duì)性、更方便,但是兩種版本都需要移動(dòng)設(shè)備的權(quán)限對(duì)它開(kāi)啟: 包括發(fā)送、查看、讀取手機(jī)信息,訪問(wèn)照片、媒體內(nèi)容和文件等。且需要手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè),缺一不可,否則將無(wú)法正常使用APP。

圖2 糖酒會(huì)APPFig.2 Candy&Wine trade fair APP

3 5G 技術(shù)下會(huì)展APP 的優(yōu)化

以用戶需求為中心,用戶體驗(yàn)為核心,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng), 進(jìn)行模式的創(chuàng)新, 用技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展[7]是未來(lái)會(huì)展業(yè)智慧發(fā)展的重要趨勢(shì)。虛擬會(huì)展與實(shí)物會(huì)展相結(jié)合是未來(lái)的大勢(shì)所趨和必經(jīng)之路[8]。會(huì)展APP 是未來(lái)智慧會(huì)展發(fā)展的重要內(nèi)容之一, 5G通信技術(shù)將更多解決人與物、物與物之間的通信,它的出現(xiàn)為解決目前會(huì)展APP 的缺陷帶來(lái)了機(jī)遇,并為未來(lái)會(huì)展APP 的優(yōu)化開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新提供了支持。

3.1 5G 基站建設(shè)改善網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

場(chǎng)館外5G 基站的建設(shè), 可以大大提高和改善會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。在大量人群集聚, 集中使用APP 各項(xiàng)功能時(shí), 首先實(shí)現(xiàn)減少網(wǎng)絡(luò)卡頓, 避免掉線, 提高網(wǎng)速, 是會(huì)展APP 在優(yōu)化開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前提條件。

3.2 加強(qiáng)VR 等虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)?zāi)K

在展覽展示、觀眾觀展、導(dǎo)覽等功能模塊的優(yōu)化開(kāi)發(fā)中,5G 技術(shù)支持下移動(dòng)帶寬技術(shù)的增強(qiáng)可以實(shí)現(xiàn)會(huì)展APP 虛擬現(xiàn)實(shí)、遠(yuǎn)程控制等智慧模塊的功能開(kāi)發(fā)。通過(guò)VR 等虛擬現(xiàn)實(shí)、超高清視頻直播等可以加強(qiáng)會(huì)展APP 的VR360°全景的功能,使線上看展、遠(yuǎn)程看展易如反掌;并能夠避免APP 導(dǎo)航功能的平面尷尬,實(shí)現(xiàn)3D 導(dǎo)覽,加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感,增強(qiáng)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。

3.3 運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)館智慧建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)會(huì)展場(chǎng)館大量設(shè)備及物品的聯(lián)網(wǎng)。場(chǎng)館類(lèi)APP 的優(yōu)化建設(shè)可以在場(chǎng)館內(nèi)外物流、餐飲、展品對(duì)接等方面實(shí)現(xiàn)快速以及有效的對(duì)接、服務(wù)與管理。

3.4 提高會(huì)展APP 信息安全及防護(hù)意識(shí)

會(huì)展APP 應(yīng)建立安全管理的管控體系,不僅僅包括開(kāi)發(fā)商安全模塊的建設(shè)與優(yōu)化,還包括主辦方、參展商與觀眾等應(yīng)提高安全防護(hù)意識(shí),構(gòu)建清明和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。2019年3月15日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室發(fā)布了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)安全認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》, 會(huì)展各相關(guān)企業(yè)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守我國(guó)相關(guān)規(guī)則,從制度層面,嚴(yán)格規(guī)范信息安全; 同時(shí)應(yīng)做好APP 自身對(duì)信息安全的管控,對(duì)客戶進(jìn)行安全提示,增強(qiáng)防范意識(shí)。

4 結(jié)論

5G 技術(shù)所帶來(lái)的增強(qiáng)移動(dòng)帶寬(eMBB)、超高可靠低延遲通信(uRLLC)、大規(guī)模機(jī)器類(lèi)通信(mMTC) 技術(shù)將會(huì)助力會(huì)展APP, 使其功能及應(yīng)用不斷得到提升優(yōu)化。未來(lái)會(huì)展APP 將會(huì)呈現(xiàn)以下景象:更加有效的通過(guò)大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)消息精準(zhǔn)推送; 通過(guò)超高可靠低延遲通信以及VR 技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看展、線上看展;通過(guò)大規(guī)模設(shè)備連接實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館智慧建設(shè); 通過(guò)大數(shù)據(jù)加低延遲實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航;通過(guò)寬帶大容量和超低Lag 改善場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等。會(huì)展APP 的升級(jí)優(yōu)化是中國(guó)會(huì)展業(yè)健康發(fā)展的重要內(nèi)容與有效途徑。