聶上博 張鐵梅

（海軍士官學(xué)校教研保障中心圖書館，安徽 蚌埠 233000）

高校圖書館作為院校中知識宣傳的重要一分子，其承擔(dān)教學(xué)科研宣傳及學(xué)科建設(shè)等任務(wù)。目前，圖書館中知識服務(wù)能力一直是高校圖書館長期研究的話題，其主要特征為：高度專業(yè)化特性、服務(wù)個性化、創(chuàng)新性、服務(wù)過程交互性及廣泛知識網(wǎng)絡(luò)性。高校圖書館作為重要資源信息集散中心，應(yīng)如何滿足高校生對知識信息化的個性化需求，全面發(fā)揮高校圖書館知識服務(wù)能力，是目前圖書館發(fā)展中丞待解決的問題。

1 高校圖書館知識服務(wù)能力現(xiàn)狀

1.1 知識服務(wù)理念落后

我國圖書館研究者將高校圖書館定義為：“是實(shí)現(xiàn)科研服務(wù)及教學(xué)機(jī)構(gòu)、亦是學(xué)校文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)”。從其定義角度不難看出高校以外的社會單元排除在外，直接影響圖書館知識服務(wù)社會化能力。此外，部分高校圖書館依然存在陳舊思想理念及制度體系，缺乏知識服務(wù)理念，更為提供知識服務(wù)能力。服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐停滯不前及優(yōu)秀人才的缺乏直接導(dǎo)致難以為讀者提供針對性科研需求，即便提供此類服務(wù)，也難以滿足科研用戶需求的廣度及深度，降低用戶此項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)感。

1.2 經(jīng)費(fèi)支出不足及支出不合理

目前，由于高校圖書館經(jīng)費(fèi)不足及配比不合理等問題，對知識服務(wù)能力造成嚴(yán)重制約。高校圖書館經(jīng)費(fèi)雖然每年呈逐漸遞增趨勢，但通常與文獻(xiàn)價格增長、出版數(shù)量品種及讀者數(shù)量增加不相適應(yīng)。且由于諸多高校經(jīng)費(fèi)長期不足造成實(shí)際使用過程中波動較大，甚至將圖書館經(jīng)費(fèi)挪用他用，導(dǎo)致高校為圖書館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)難以實(shí)現(xiàn)合理化配置。主要變現(xiàn)為經(jīng)費(fèi)配比比例不協(xié)調(diào)、文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)小于文獻(xiàn)價格漲幅、圖書館經(jīng)費(fèi)管理模式落后、忽略經(jīng)費(fèi)使用效益、缺少經(jīng)費(fèi)監(jiān)督及控制體系等，多種因素直接導(dǎo)致圖書館經(jīng)費(fèi)支出配比不合理，阻礙知識服務(wù)能力建設(shè)步伐。

1.3 資源共享服務(wù)缺失

近年來，伴隨信息化發(fā)展不斷加快，加速了人們步入知識大爆炸的時代，目前，任何圖書館皆不能為讀者提供針對性知識服務(wù)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，文獻(xiàn)資源共享服務(wù)必然是圖書館戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一；高校圖書館資源共享亦是圖書館未來發(fā)展及實(shí)現(xiàn)科學(xué)信息化管理的必經(jīng)之路。但構(gòu)建高校圖書館資源共享服務(wù)過程中，依然存在諸多地區(qū)發(fā)展不平衡及相關(guān)政策缺失等問題，為高校圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享給予阻礙。例如圖書館館主資源共享觀念較差，依然停滯不前，缺乏創(chuàng)新思維，無法形成長期有效的資源共享模式。

2 高校圖書館知識服務(wù)能力應(yīng)對策略

2.1 宣傳圖書館知識服務(wù)能力

高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變知識服務(wù)觀念，樹立“以滿足讀者用戶需求”的服務(wù)理念。從服務(wù)內(nèi)容、方式及理念進(jìn)行創(chuàng)新，唯有改變過去陳舊服務(wù)觀念才能充分調(diào)動館員的創(chuàng)造性與積極性。最大程度上發(fā)揮高校圖書館其所擁有的電子資源及工作人員的作用，大力宣傳圖書館知識服務(wù)功能。例如，新生入學(xué)前，伴隨錄取通知書的發(fā)送，夾雜一些關(guān)于圖書館服務(wù)能力知識，進(jìn)而加深圖書館服務(wù)能力在學(xué)生內(nèi)心中的印象，學(xué)生入學(xué)前，圖書館聯(lián)合各學(xué)科開展一系列針對性活動，提高新生對圖書館文獻(xiàn)利用積極性；亦可通過高校培訓(xùn)講座以及學(xué)科實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)宣傳圖書館知識服務(wù)的目的。

2.2 合理使用圖書館經(jīng)費(fèi)

伴隨物價上漲，高校圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)呈逐年遞增趨勢，但經(jīng)費(fèi)總體應(yīng)與文獻(xiàn)價格漲幅、讀者數(shù)量增加及文獻(xiàn)出版數(shù)量及品種相適應(yīng)。并且，圖書館經(jīng)費(fèi)不得隨意擠占托用，應(yīng)保持其經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定。在實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)配比比例、適應(yīng)文獻(xiàn)價格漲幅速度做到合理配置，實(shí)現(xiàn)真正意義上的經(jīng)費(fèi)使用效益。此外，高校圖書館應(yīng)建立相應(yīng)經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，確保經(jīng)費(fèi)使用時能夠劃撥到位及使用合理。高校圖書館雖然占據(jù)市場主體微弱部分，但其發(fā)展與市場經(jīng)濟(jì)相互制約，如若得不到充足經(jīng)費(fèi)投入，更是隨時使用，將直接損害讀者切身利益，阻礙圖書館發(fā)展。

2.3 建立資源共享服務(wù)平臺

圖書館知識服務(wù)水平較弱或經(jīng)費(fèi)不足問題直接導(dǎo)致圖書館相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)缺乏，此時，高校圖書館建設(shè)資源共享平臺便尤為重要。資源共享平臺依據(jù)管內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)，形成一種相對和諧的檢測平臺，為讀者提供一種資源共享式服務(wù)，例如北上廣發(fā)達(dá)城市中，部分高校圖書館便屬于一種典型的資源共享平臺，其運(yùn)營模式主要依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，克服區(qū)域限制因素，實(shí)現(xiàn)資源共享及整合的充分利用，為資源共享平臺中的用戶實(shí)現(xiàn)“查”、“讀”、“下載”等便利條件，為讀者提供一種相對統(tǒng)一的文獻(xiàn)服務(wù)平臺。

2.4 提升讀者對知識服務(wù)滿意度

高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與院校中讀者之間的聯(lián)系，了解其讀者需求，為讀者提供相應(yīng)文獻(xiàn)資源。切勿盲目上架廉價書籍；下架利用率較低的報刊、書籍，提升電子書籍資源購買所占比例，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)移動化服務(wù)，將服務(wù)終端定位到每位讀者。此外，應(yīng)針對高校讀者實(shí)際情況，建設(shè)學(xué)科館員服務(wù)制度，進(jìn)行學(xué)科上的上門服務(wù)模式，將大眾化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合，不僅滿足部分讀者需求，還應(yīng)針對個別讀者及少數(shù)讀者的需求，提供相應(yīng)學(xué)科服務(wù)，提升高校讀者對圖書館知識服務(wù)滿意度。

3 結(jié)束語

總而言之，知識服務(wù)能力是圖書館未來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。近年來，人才隊(duì)伍逐漸壯大，對知識的學(xué)習(xí)尤為重要，而學(xué)習(xí)知識，便離不開知識服務(wù)。唯有采取科學(xué)化的知識服務(wù)來滿足不同用戶需求，進(jìn)而更好的服務(wù)于教學(xué)、社會，相信在未來國家教育發(fā)展中，高校圖書館知識服務(wù)工作必將發(fā)揮重要作用。