【摘要】即使受疫情影響，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢依然向前發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為重要的就是商務(wù)貿(mào)易之間的有效溝通，因此架起貿(mào)易橋梁的關(guān)鍵——商務(wù)溝通就變得更加重要。商務(wù)禮儀作為商務(wù)溝通不可分割的一部分，也起著必不可少的作用。本文在商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀的語言范式研究中需要引出的一個(gè)理論就是語言學(xué)應(yīng)用學(xué)理論，不論是商業(yè)領(lǐng)域?qū)φZ言的一種選擇或標(biāo)注，還是語言本身存在的理論，兩者都是商務(wù)溝通的主要特點(diǎn)，具有鮮明的指導(dǎo)作用。在這種理論的指導(dǎo)下，商務(wù)溝通變成一種社交手段，商務(wù)禮儀輔助商務(wù)溝通進(jìn)行有效溝通。商務(wù)發(fā)展的同時(shí)也是文化之間的促進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)溝通? 商務(wù)禮儀? 語言范式

【中圖分類號】G71 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）25-0015-03

世界上所有帶有民族特點(diǎn)的語言都是長期發(fā)展傳承而來的。就拿商務(wù)溝通來說，商務(wù)溝通中最常見的就是商務(wù)英語溝通，不同地區(qū)的人采用的是自己最熟悉的語言，語言不同但是技巧是差不多的。商務(wù)溝通是一門語言，它是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，也是人類文明進(jìn)步的一種象征。商務(wù)溝通和語言學(xué)沒有直接的關(guān)系，但是今天有人提起商業(yè)語言規(guī)范，首先想起來的依舊是普通語言范式，這和西方國家對商業(yè)語言研究是分不開的，目前在國內(nèi)外研究中，關(guān)于商業(yè)用語規(guī)范的研究依舊是西方的語言研究居多。同時(shí)，它又有很強(qiáng)的歷史原因，西方的商業(yè)文明和中國農(nóng)業(yè)文明有著天壤之別，這些原因造成了當(dāng)前的這樣一個(gè)研究現(xiàn)狀。它雖然是一種看似簡單的語言，但是如果將這種語言運(yùn)用到特定的領(lǐng)域，它就有了一種所謂的行業(yè)規(guī)范，也就是它有了要求。其實(shí)不止是商務(wù)溝通，任何一種語言都具有這種特性。但是還不止這樣的一個(gè)簡單的理解即可，它還有一種從語言本身存在的要求和規(guī)范，這可以說是語言普遍使用要求。

一、商務(wù)溝通語言文化意義闡釋

商務(wù)溝通的特殊性就是它的溝通是有明確目的，因此商務(wù)溝通首先就需要口齒伶俐，其次邏輯清晰，最后就是用詞簡潔準(zhǔn)確。這些都是在普通溝通之上的優(yōu)勢，商務(wù)溝通是在人類社會(huì)實(shí)踐中建立起來的。也有人說這是普通語言的一個(gè)重要的功能變體，但是如果根據(jù)這樣的范圍劃定，它自然而然就成為了專業(yè)用于商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)分支[1]。按照這個(gè)邏輯它就和普通的語言溝通有了明顯的區(qū)分，兩者可謂就是涇渭分明。

商務(wù)溝通是商務(wù)談判和商務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)，或者商務(wù)溝通背后蘊(yùn)含的是商務(wù)談判和商務(wù)禮儀的一種規(guī)范，但是這并不是簡單的輕描淡寫的概述過去，它背后有自己的邏輯。一個(gè)擁有專業(yè)性的事物，它必然具有鮮明的指向性，這就是所謂的方向。商務(wù)溝通的專業(yè)性就決定了它具有鮮明的商業(yè)指向性。它有明確的目標(biāo)，這就說明了商務(wù)溝通側(cè)重語言的目的性和實(shí)踐性。基于這項(xiàng)的特性，它需要強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)用它的人需要了解并熟悉國際商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則和基本操作程序，且作為人類文明的一種象征，它還需要使用者正確理解和處理各種商務(wù)工作中的問題。在具備這些特點(diǎn)的時(shí)候，其實(shí)使用者掌握的才是一種商務(wù)的知識(shí)，這是商務(wù)中普通工作人員或者管理者具備的基本商務(wù)知識(shí)，你所具有的商務(wù)禮儀和商務(wù)語言還不僅僅只需要這些。還有一種商業(yè)領(lǐng)域具備的品質(zhì)，它不僅是商業(yè)思維，也是商業(yè)眼光。而這一切依然需要商務(wù)禮儀和商務(wù)語言，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，需要建立商務(wù)關(guān)系，這是一種規(guī)則。關(guān)于商務(wù)溝通的正式規(guī)范問題，它需要的往往是正式禮儀規(guī)范的，是簡單明確的，同時(shí)也是不需要任何的修飾語的。它在遣詞造句方面使用最多的是縮寫詞。商務(wù)溝通和普通溝通不同，其他溝通是按地區(qū)、國家分類，商務(wù)溝通是按照人群、行業(yè)分類，因此它的專業(yè)性極高。這是英國的專家尼克·布雷格的一種觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)也包括了管理技能和文化背景。但是具體劃分的話，商務(wù)溝通顧名思義可以分成商務(wù)和溝通這兩個(gè)方面。既要有正常的溝通，也要有商務(wù)規(guī)范作為金融行業(yè)的專業(yè)性約束。但是不得不說的是，商務(wù)溝通不管是它的專業(yè)性還是目的性，它依然沒有擺脫語言的基本功能，畢竟商務(wù)溝通的最基礎(chǔ)功能還是交流，從這一點(diǎn)來看，它是一種傳播媒介，商務(wù)溝通不代表一種語言，是語言的分支，也可以是漢語語言的分支，它可以是任何溝通語言的一個(gè)分支，同時(shí)也是商業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣解釋就避免了有的讀者將兩者簡單地相加起來理解。如果我們用馬克思的唯物辯證法來看它的話，我們需要用發(fā)展的眼光看待它，隨著社會(huì)不斷的發(fā)展和進(jìn)步，隨著商業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，商務(wù)溝通不管是它的內(nèi)涵還是外延都在發(fā)生變化，都在與時(shí)俱進(jìn)。不論是對它的拓展和豐富，還是對它的革新，都符合事物發(fā)展的基本規(guī)律。

英國有一位學(xué)者這樣解釋，語言是在個(gè)人的前面存在的，人是語言的產(chǎn)物，因?yàn)橛辛苏Z言才讓人和動(dòng)物有了界限。這句話充滿了哲學(xué)性，有很強(qiáng)的可辯性。這樣的理論認(rèn)為，人們能清晰地描述事物的意義是因?yàn)槿藗冋莆樟四馨咽挛锩枋龀鰜淼奈淖趾驼Z言。索緒爾把將語言和符號進(jìn)行了一個(gè)分類，大致分為書面表達(dá)和口頭表達(dá)。它進(jìn)一步認(rèn)為口頭語是一種獨(dú)立體，而書面語是一種記載的工具，是派生出來的。它和書寫是獨(dú)立出來的，語言和書寫在這樣邏輯下被嚴(yán)格區(qū)分出來了。但是關(guān)于語言和書寫，英國語言學(xué)家和哲學(xué)家都爭論過，卻并沒有一個(gè)清晰的答案。首先來說不可置疑的是語言是只有人類會(huì)說的，沒有實(shí)在的聯(lián)系性[2]。各民族經(jīng)歷各自的演變?nèi)缓蠛B(yǎng)每一個(gè)民族不拘一格的文化內(nèi)涵和特征，形成一種基本的商業(yè)認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，減少經(jīng)濟(jì)發(fā)展壁壘，當(dāng)參與到這個(gè)活動(dòng)中的人使用的是一種特殊的，不同于世界上任何一個(gè)國家或者民族的語言，它們都可以作為商務(wù)的語言進(jìn)行溝通。

二、托馬斯·庫恩的范式概念和理論

《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》是美國著名的科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫恩所著的，在這本書中，范式的概念被首次提出，并研究了它的理論。在這個(gè)理論上我們研究范式的特點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)這有一個(gè)基本的定律，也有一個(gè)基本的理論，還有相關(guān)的應(yīng)用和儀器設(shè)備構(gòu)成的整體，它存在的價(jià)值就在于為科學(xué)家提供了一個(gè)研究的模板，或者可以說是一種研究的綱領(lǐng)。同樣的它也為科學(xué)研究提供了一個(gè)可以借鑒的先例。庫恩的范式理論，有一種理論體系的存在，范式的突破帶來的是一種社會(huì)意識(shí)的極大進(jìn)步，也就是后面出現(xiàn)的科學(xué)革命，進(jìn)而使得科學(xué)有一個(gè)全新的面貌，但是概念以庫恩的科學(xué)哲學(xué)觀為中心。他嘗試著來描述多個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)科學(xué)，這就打破了傳統(tǒng)的研究科學(xué)史和哲學(xué)的范疇，這對庫恩來說是一種思維的解放或者說是思維的延伸。正是這種思維的拓展或者延伸才有了不同的范式概念的界定和說明。有的學(xué)者在庫恩《科學(xué)革命的機(jī)構(gòu)》基礎(chǔ)上，對范式理論進(jìn)行了概括：首先是思辨，其次是科學(xué)的喜歡，有一種學(xué)術(shù)的成功存在，最后是范式解釋問題。

三、商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀的語用特點(diǎn)

一種具有超強(qiáng)指向性的語言，它的速度是很快的，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益和時(shí)間效益都是商人應(yīng)該考慮的事情，經(jīng)濟(jì)學(xué)最基本的屬性就是經(jīng)濟(jì)。一個(gè)信息的傳遞，要強(qiáng)調(diào)的是信息溝通的質(zhì)量。要忽視的是溝通時(shí)間的長短和它表達(dá)的內(nèi)容的寬窄。這就話最直接的目標(biāo)就是溝通有沒有達(dá)到目標(biāo)。正是由于有這一目標(biāo)的存在，信息的發(fā)出者或者傳遞者在進(jìn)行信息傳遞或者發(fā)出的時(shí)候，極大地蘊(yùn)含了自己的目標(biāo)意識(shí)，這是一種巧妙的語言運(yùn)作方式。當(dāng)溝通的對方?jīng)]有積極地進(jìn)行信息的反饋的時(shí)候，就沒有辦法實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，這就說明了商務(wù)語言需要具有系統(tǒng)性的高速反應(yīng)鏈條。對方的積極反饋成為了一種吸納目標(biāo)的一個(gè)有效的工具，這樣是最好的理解方式，例如微笑、目光、一個(gè)手勢等等。在商務(wù)溝通中言語交際和非言語交際，商務(wù)人士的穿著、交流電話等等各種形式的商務(wù)禮儀都可以獲得對方的好感，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合作，這是良性溝通的前提。一種規(guī)范的商務(wù)禮儀，它是包括商務(wù)語言的。它建立在可以給對方留下良好第一印象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

商務(wù)溝通專業(yè)涉及的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域它就涉及到了經(jīng)貿(mào)、金融、公關(guān)、管理、營銷等等，還有政治文化領(lǐng)域，例如政治環(huán)境、政策、文化背景等等，這些都是在商務(wù)技能與專業(yè)中所要夾雜的東西，也是商務(wù)語言的一種綜合。在對這些有一定的了解和熟悉以后，商務(wù)洽談需要借助一種共通的東西來實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)它是高效的，也是符合商人的習(xí)慣的。商務(wù)禮儀需要的不僅僅是語言溝通能力，還需要中西方管理理念和禮儀交融學(xué)習(xí)，所以商務(wù)禮儀是有它本身獨(dú)特的特征存在的。這主要表現(xiàn)在它的規(guī)范性和限定性、可操作性、傳承性、變遷性等五個(gè)方面[3-5]。

綜合來看，商務(wù)溝通不屬于世界上任何一種語言研究范疇。但是兩者的關(guān)系是不能切割的，本身是一個(gè)民族長期發(fā)展運(yùn)用產(chǎn)生的，西方國家的殖民擴(kuò)張使得自身的文化傳染到了各個(gè)地方。但是今天的經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢已經(jīng)愈加明顯，商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀已經(jīng)成為全球化的產(chǎn)物，不局限于一個(gè)國家或者地區(qū)。這種商業(yè)的媒介成為了一種商務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

四、結(jié)束語

商務(wù)語言是商務(wù)溝通的前提和基礎(chǔ)，它也可以是商務(wù)禮儀的一部分，這種商務(wù)活動(dòng)的范圍決定了商務(wù)語言的范圍，也決定了商務(wù)禮儀的內(nèi)容。尤其是在國際商務(wù)來往中，不同文化背景下的商業(yè)活動(dòng)需要一種共同的東西進(jìn)行溝通，以此來實(shí)現(xiàn)它的商業(yè)目標(biāo)，這個(gè)介質(zhì)就是商務(wù)禮儀。它是在溝通一些信息，也是在彌合一種分歧。這是做好新時(shí)期商業(yè)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，這也是商業(yè)發(fā)展的一種趨勢。商業(yè)代表的是一種社會(huì)生產(chǎn)力，一種文化的濃縮，一種文明的象征，人類文明最先代表的一定是商業(yè)文明，商務(wù)禮儀和商務(wù)語言正在向著未來的人類社會(huì)發(fā)展引吭高歌。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉慧，聞建蘭.談商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀的語言范式[J].吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2009（6）：3.

[2]潘麗華.基于職業(yè)素養(yǎng)培育的職業(yè)高中特色課程建設(shè)研究——以振華高中商務(wù)禮儀課程為例.國家教師科研專項(xiàng)基金科研成果，2016.

[3]王艷.職業(yè)素養(yǎng)理念下職場仿真型課堂教學(xué)的實(shí)踐——以“商務(wù)禮儀與溝通“課程”三類課堂”建設(shè)為例[J]. 教育觀察（上旬），2014，3（10）：73-75，78.

[4]王文菁， 李玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商務(wù)溝通多模態(tài)教學(xué)的任務(wù)型設(shè)計(jì) ——以“國際商務(wù)溝通與禮儀”英語課為例[J].黑龍江教育：高教研究與評估，2019（7）：41-44.

[5]姚媛媛.新商業(yè)文化背景下高職商務(wù)溝通與禮儀課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的構(gòu)建探討[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（5）：344.

作者簡介：

蔣榴（1989年7月-），女，漢族，碩士學(xué)歷，講師，研究方向：商務(wù)溝通與禮儀、美學(xué)、美育。