羅明揚 董騫

黨員干部下沉社區(qū)工作開展以來，荊州市在北門社區(qū)、通會橋和東岳社區(qū)等7個試點探索建立“三單一平臺”服務(wù)機(jī)制，即以智慧化服務(wù)平臺為樞紐，精準(zhǔn)銜接居民“需求清單”、單位（黨員）“供給清單”、社區(qū)“服務(wù)清單”三個關(guān)鍵節(jié)點，全鏈條打通服務(wù)居民群眾“最后一百米”。

平臺服務(wù)更貼心

“社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺”是一款智慧化服務(wù)平臺，能夠完美契合“群眾點單—社區(qū)派單—黨員接單”的服務(wù)機(jī)制。平臺以社區(qū)為前端，連接居民群眾和黨員干部兩個終端，打通了居民需求端、黨員干部供給端的互動鏈條，暢通了居民、社區(qū)和下沉黨員之間的溝通渠道，實現(xiàn)了單位（黨員）“供給清單”與居民“需求清單”的精準(zhǔn)對接，是解決居民小微需求的新途徑。

平臺還具有很強(qiáng)的包容性，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)居民點單、社區(qū)派單、黨員接單、績效評價等功能，還可以根據(jù)需要，拓展公共管理、公共服務(wù)、公共安全等其他服務(wù)功能，推動覆蓋范圍廣、頻率高的需求向移動端集中，實現(xiàn)更多居民的“掌上點單”。

為了讓平臺早日上線運行，荊州區(qū)西城街道北門社區(qū)試點前期做了大量準(zhǔn)備工作。如依托網(wǎng)格員和下沉黨員詳細(xì)摸清網(wǎng)格內(nèi)所有居民、單位、門面、空置房等信息;通過線上線下收集居民的“微夢想”“微心愿”“微訴求”，梳理形成“需求清單”;下沉單位黨組織根據(jù)職能職責(zé)和工作優(yōu)勢，下沉黨員干部根據(jù)個人興趣特長和服務(wù)意愿，分別建立單位和黨員干部的“供給清單”。在此基礎(chǔ)上，北門社區(qū)從引進(jìn)平臺到數(shù)據(jù)導(dǎo)入，從人員培訓(xùn)到流程測試，前后不到半個月，于2020年11月1日就迎來了平臺的正式上線。

下沉黨員更省心

社區(qū)公共服務(wù)綜合平臺還配套開發(fā)了“共建社區(qū)”APP，社區(qū)居民和下沉黨員干部只需要通過手機(jī)APP、微信公眾號，就可以實現(xiàn)掌上“點單”和“接單”?！包c開APP，可以直觀地看到居民信息、服務(wù)認(rèn)領(lǐng)和民意匯總等欄目，點開服務(wù)認(rèn)領(lǐng)就可以看到居民提交的需求。如果某個任務(wù)與黨員的時間正好匹配，就可以接單?！奔夹g(shù)員小李介紹道。

平臺以居民需求為導(dǎo)向，提高了問題解決質(zhì)效。線上接單后，如果需要到現(xiàn)場，可在約定時間去現(xiàn)場了解到情況，點對點開展個性化服務(wù);遇到需要協(xié)調(diào)處理的問題，接到任務(wù)后就可以著手謀劃，也可以直接在線上解決;遇到復(fù)雜的問題，可迅速向社區(qū)反映，或?qū)で笏藥椭?，少走彎路?/p>

掌上“點單”更舒心

檢驗“三單一平臺”服務(wù)機(jī)制管不管用，最重要的還要看社區(qū)居民是否得到實惠。平臺根據(jù)居民的特點和偏好，配套開發(fā)了社區(qū)公眾號。如北門社區(qū)開通了“鄰繡北門互助家園”微信公眾號，設(shè)置了“我要建議”“我要求助”“我要咨詢”等需求欄，還設(shè)置了電話按鈕，滿足不同年齡段的需要?？紤]到一些年齡較大的居民可能不會使用，社區(qū)還專門上門張貼了社區(qū)和包保黨員的聯(lián)系方式，方便他們電話“點單”。

“以前遇到點小事，不知道找誰解決，最后不了了之。或者向社區(qū)反映后，不知道社區(qū)是否處理，處理到哪個階段，只能去居委會問工作人員?，F(xiàn)在只要坐在家里打開手機(jī)，就可以實時查看進(jìn)展，瞬間幸福感爆棚?！毙≈焓巧鐓^(qū)居民，也是平臺的日常管理員，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對這個平臺充滿信心。

“現(xiàn)在居民點單、社區(qū)派單、黨員干部接單和事項辦理狀態(tài)的信息都會在社區(qū)大廳、移動終端同源發(fā)布、全程留痕，哪個人辦理或哪一個環(huán)節(jié)梗阻，都能在系統(tǒng)上顯示出來。居民可以實時關(guān)注自己的需求進(jìn)展，這也倒逼我們對每一個環(huán)節(jié)都要盡職盡責(zé)?！鄙鐓^(qū)李書記說道。

（作者單位：荊州市委組織部）