趙一葦

“月薪3000元，你也能買大牌包。”在各類二手奢侈品電商的廣告中，諸如此類的營銷口號正撩撥著越來越多年輕人的心。從手表、珠寶到箱包、服飾，二手奢侈品為囊中羞澀但向往名牌的人群提供了一個門檻更低的奢侈品消費渠道，但現(xiàn)實中，這個目標(biāo)為萬億級的新消費市場正在一個缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長。

自2012年起，中國步入奢侈品消費高速增長期。近十年來，中國奢侈品消費占全球比重超過三分之一的情況已持續(xù)多年，奢侈品存量已達(dá)四萬億元。與此同時，消費者對奢侈品的熱情也正從一級市場擴(kuò)散至更具性價比的二級市場。2014年起，中國逐步向二手奢侈品交易增長期過渡;2016年起，中國二手奢侈品市場年交易額超過80億元，并以每年超20%的速度增長。2020年，中國二手奢侈品行業(yè)交易量和交易額雙雙呈現(xiàn)大幅增長。

繁榮背后，是亂象叢生的市場環(huán)境。在各類投訴平臺上，對紅布林、只二、胖虎、優(yōu)奢易拍、妃魚、心上等二手平臺的投訴累計達(dá)數(shù)千條，普遍存在售假、描述不符、售后等問題。

《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告（2021）》指出，近年來二手奢侈品的高仿比例逐漸提升，約32%高仿品在境外代購和消費者之間流轉(zhuǎn)，平臺鑒定商品的綜合正品率僅為32.9%。假貨泛濫、貨不對板、虛假宣傳、售后維權(quán)難等問題在線上二手奢侈品交易中更頻繁地出現(xiàn)。

“國內(nèi)二手奢侈品市場正處在迅速發(fā)展期，當(dāng)前階段存在很多問題，但還沒有一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范行業(yè)發(fā)展?！敝袊f貨業(yè)協(xié)會秘書長常大磊向《中國新聞周刊》表示，“從長期來看，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費觀念的提高還將進(jìn)一步促進(jìn)二手奢侈品行業(yè)發(fā)展，但真假混賣、鑒定難、維權(quán)難等問題也是制約行業(yè)發(fā)展的主要原因。只有建立統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、透明化的體系，才能改善二手奢侈品的整體行業(yè)環(huán)境?！?h3>?真1折，假9新

“這只LV老花包，9成新，3999秒殺！來3、2、1，上鏈接?！痹诙稚莩奁分辈ラg，這樣的叫賣聲營造著緊張的搶購氛圍，一旦碰上中意的商品，用戶幾乎沒有猶豫的時間，只能拼手速搶下那只獨一無二的包包。

（資料圖片）山西的一家二手奢侈品店。圖/中新

緊鑼密鼓的銷售節(jié)奏下，一個二手奢侈品直播間一天就能賣出上百件奢侈品，從服飾、箱包到手表、珠寶，商品單價從幾千元到幾萬元不等，月度成交總額可達(dá)幾千萬元，銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)線下“二奢”店鋪。

用一兩折的價格，買到大牌九成新的商品，聽起來很誘人，事實果真如此嗎？實際上，在關(guān)于二手奢侈品的投訴中，售假、成色與描述不符的投訴占比最高。

“二手奢侈品的真假沒有保證。我花了三千多元買了一只迪奧單肩包和一塊兩千多元的歐米茄手表，結(jié)果都是假貨?！背啥假I家劉怡告訴《中國新聞周刊》，“我找平臺，客服只是強調(diào)絕對正品，卻無法出具任何鑒定報告或聲明，也不支持退換貨，等于是只能讓消費者自認(rèn)倒霉。”

劉怡表示，她對這兩個牌子很熟悉，因此收貨后一上手就知道是假貨。但如果要送去鑒定，需要一千多元的檢驗費用，且賣家也不一定承認(rèn)送去檢驗的商品就是平臺售出的商品。一方面，平臺自身無法出具有效的商品鑒定報告，另一方面，他們也不認(rèn)可消費者自己送檢的鑒定結(jié)果。這意味著，一旦商品售出，平臺幾乎不承擔(dān)任何售后責(zé)任。

不僅是售假，商品描述與實際情況嚴(yán)重不符、貨不對板的情況也在線上二手奢侈品交易中非常常見。

“我在直播間買的一只號稱99成新的包，到手發(fā)現(xiàn)實物表面褶皺明顯、內(nèi)里臟污、皮面有水漬、五金氧化嚴(yán)重，根本連9成新都算不上。”3月初，江西買家楊雨薇在平臺要求售后無果后，只能發(fā)起投訴。她告訴《中國新聞周刊》，買下這只包時，她在直播間通過彈幕向主播“點名”咨詢了這只包的使用情況等細(xì)節(jié)，主播的展示和回答，讓她產(chǎn)生了這只包“超值”的錯覺。但收到貨后，才發(fā)現(xiàn)實物和直播展示的情況相去甚遠(yuǎn)。

售后維權(quán)的難度遠(yuǎn)比想象中大。由于直播沒有回放，楊雨薇無從尋找實物與直播描述不符的證據(jù)，她想申請退貨退款，平臺客服卻一邊以“不支持七天無理由退貨”為由拒絕了她，一邊又提供了“一鍵轉(zhuǎn)賣”的功能。當(dāng)楊雨薇決定把商品寄回平臺再次售賣時，平臺給出的定價竟不到她幾天前買入價的一半，且還要收取實際售價的15%作為傭金。這意味著，她在同一平臺買賣這只包損失的差價就接近1000元。

“直播間信誓旦旦保證是正品，到手發(fā)現(xiàn)完全是低劣假貨做工?！薄爸鞑ブ辈r聲稱幾乎全新、微小瑕疵，到手發(fā)現(xiàn)商品陳舊，瑕疵嚴(yán)重。”“直播間看的商品賣相優(yōu)良，到手發(fā)現(xiàn)貨不對板，明顯是發(fā)了相同款式的不同商品。”……在社交媒體和投訴平臺，許多消費者反映在線上二手奢侈品交易中，有過因收到商品是假貨、與描述不符、售后維權(quán)失敗的遭遇。

《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告（2021）》指出，由于品牌方不提供鑒定服務(wù)、普通消費者缺乏鑒定能力、交易場所逐漸轉(zhuǎn)移到線上，導(dǎo)致銷售奢侈品假貨的渠道更多、成本更低、消費者維權(quán)更難。

（視頻截圖）一家二手奢侈品直播店的待售品展架。

“假貨、貨不對板問題在二手奢侈品行業(yè)中真實存在，整個市場中流通的二手奢侈品質(zhì)量良莠不齊，尤其直播間購買的風(fēng)險特別大?！睂ν饨?jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國奢侈品研究中心主任張夢霞向《中國新聞周刊》表示，“目前國內(nèi)二手奢侈品還是一個新興行業(yè)，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范，一些平臺在鑒定檢驗環(huán)節(jié)中做得并不到位，容易出現(xiàn)售假、誤導(dǎo)、虛假宣傳的情況?！?/p>

不平等的話語權(quán)

在國內(nèi)，C2C模式是二手奢侈品平臺的主要交易模式，即連通二手奢侈品賣家和買家，平臺提供交易服務(wù)并抽成。由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通常由平臺自行決定交易規(guī)則，用戶則在交易全程處于話語權(quán)弱勢一方。

按照一般寄賣流程，平臺會在收到商品之后進(jìn)行鑒定評估，給出一個建議定價，由賣家確認(rèn)后上架售賣。商品售出后，平臺會按照最終成交價格的10%～20%抽取傭金服務(wù)費，剩余收入打進(jìn)賣家賬戶。

而實際交易過程中，賣家作為用戶幾乎沒有議價權(quán)，還需要被迫承擔(dān)平臺出于促銷目的強行削減的價格部分。在商品寄賣期間，平臺有一系列力度逐漸加大的促銷機制，商品上架時間越長，價格自動折損幅度越大。平臺主動向買家發(fā)放使用的動輒幾百元的大額優(yōu)惠券都是從售價中扣除，商品最終售價甚至?xí)谫u家不知情時遠(yuǎn)低于寄賣時確認(rèn)的售價，加上平臺抽取的傭金，賣家實際收取的價格遠(yuǎn)不及預(yù)期。

有用戶曬出的交易截圖顯示，寄賣商品在平臺的初始定價為1700元，交易過程中因商品折扣、優(yōu)惠活動分別扣除了三百多元，平臺服務(wù)費兩百多元，最終賣家收入僅800多元，不足定價的一半。

“二奢平臺的貨源分為自采和寄賣兩種，平臺對待這兩種貨源商品的態(tài)度也不一樣?！币患揖€上二奢電商平臺運營員工向《中國新聞周刊》透露，“如果是自采貨源，比如日本直郵、本地直采等，平臺會控制成本底價，這類商品長期處于特賣分類，不能使用平臺的大額優(yōu)惠券，也不參與平臺的其他優(yōu)惠活動，總體降價幅度不超過30%。而如果是用戶寄賣的商品，平臺一邊會明里階段漸進(jìn)式壓價，一邊會暗里給買方用戶發(fā)放幾百元的大額優(yōu)惠券，把這些商品放在適用于優(yōu)惠券和優(yōu)惠活動的品類里，最終成交價對比最初定價腰斬的情況非常常見。等到賣家用戶發(fā)現(xiàn)時，商品已經(jīng)賣掉了，交易已經(jīng)完成了，無處找補?！?/p>

事實上，這樣強勢的做法在二手奢侈品平臺屢見不鮮。從回收鑒定、檢驗估價到促銷規(guī)則、售后服務(wù)，平臺始終處于強勢的一方，利用利己的規(guī)則攫取盡可能多的利潤。

在鑒定估價環(huán)節(jié)，由平臺及自有鑒定師直接決定商品是否能上架、定價多少。有多位用戶投訴稱，平臺發(fā)生損壞或丟失寄賣商品后拒不賠償，只能由用戶自行承擔(dān)損失。即使是同意上架寄賣的商品，其定價也普遍偏低，因售后問題一鍵轉(zhuǎn)賣的商品價格跳水則更常見。

“由于國內(nèi)二手奢侈品還沒有統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，各個平臺鑒定水平參差不齊，自然會埋下假貨、貨不對板的隱患?！睆臉I(yè)近10年的資深奢侈品鑒定師王琛告訴《中國新聞周刊》，“一方面，國內(nèi)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，平臺自有鑒定師可能無法準(zhǔn)確鑒定商品真假;另一方面，平臺也存在做商品評級時普遍有不通用、不規(guī)范的情況。這導(dǎo)致二手奢侈品評級是平臺單方說了算，對于買賣雙方和市場流通都缺乏透明度，存在定價虛高或過低的情況。”

王琛介紹，以二手奢侈品市場成熟的日本為例，二手奢侈品的級別由高至低分為S級（接近全新）、A級（輕微使用痕跡）、B級（正常使用痕跡）、C級（重度使用痕跡或缺損配件），每個商品都需要按照評級標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格定級，定級商品在市場內(nèi)具有公認(rèn)度和流通性。而在國內(nèi)，有的平臺按照全新、95新、9成新、8成新進(jìn)行分級，有的平臺卻會細(xì)分到99新、98新、97新，這是完全不具備區(qū)分度和參考價值的。每個平臺的自主評級沒有行業(yè)公認(rèn)度，既無評級保證又無流通參考性。

“一個健康的二手奢侈品電商平臺首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄?，確保流通的二手奢侈品是真品。”張夢霞表示，“考慮到當(dāng)前鑒定技術(shù)和手段越來越復(fù)雜，平臺為了保證交易公平，起碼需要提供退換貨服務(wù)，為消費者提供權(quán)利保障?！?h3>亟須行業(yè)規(guī)范

盡管亂象頻出，但中國二手奢侈品仍然是一個潛力巨大的新興市場。長期來看，中國日益膨脹的二手奢侈品市場亟須一套完善專業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范發(fā)展。

一方面，中國二手奢侈品在經(jīng)歷了近兩年的野蠻生長后，發(fā)展空間仍然廣闊。最近十年，中國的奢侈品存量約為四萬億元，而二手市場規(guī)模僅占5%。相比之下，發(fā)達(dá)國家的二手奢侈品消費額可達(dá)到奢侈品消費的20%甚至30%以上。2020年，中國個人奢侈品市場在全球的占比達(dá)20%，相比之下，全球二手奢侈品約210億歐元的市場規(guī)模中，中國市場份額僅為10%，與歐洲和美國相比差距較大。

“建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是促進(jìn)中國二手奢侈品市場規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵?！敝袊f貨業(yè)協(xié)會秘書長常大磊向《中國新聞周刊》表示，“由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前二手奢侈品行業(yè)存在級別虛標(biāo)和虛假宣傳的情況。因為定級標(biāo)價越高，利潤就越高，既損害消費者權(quán)益，又破壞行業(yè)生態(tài)。”

常大磊介紹，針對二手奢侈品線上交易過程中普遍存在的商品描述不實問題，目前國內(nèi)尚無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行的《二手貨跨境貿(mào)易》文件中只是對舊貨品質(zhì)進(jìn)行了簡單描述，并沒有涉及在線交易要求。中國舊貨業(yè)協(xié)會正在起草的一份《舊貨在線交易基本信息描述和要求》文件，就是為了解決交易過程中商品信息不實、商品描述不準(zhǔn)確不規(guī)范、誤導(dǎo)消費、售后維權(quán)難等問題。

另一方面，二手奢侈品市場的火熱也帶動了鑒定培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。市面上出現(xiàn)的大批奢侈品鑒定師培訓(xùn)機構(gòu)中，具備正規(guī)培訓(xùn)資質(zhì)、能提供正規(guī)資質(zhì)證書的機構(gòu)寥寥無幾，許多打著“3～7天速成班”旗號的機構(gòu)只是以培訓(xùn)之名，行圈錢之實。

“正規(guī)專業(yè)的鑒定估價師需要培訓(xùn)和考證書，并且需要一定的從業(yè)年限，并不是接受了幾天培訓(xùn)就能拿到資質(zhì)的?！背４罄诮榻B，鑒定估價師是《中華人民共和國職業(yè)分類大典》里的職業(yè)之一，共分為職業(yè)資格四級和職業(yè)資格三級兩個等級，具備職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在工作內(nèi)容、技能要求、知識水平、考核鑒定方面有明確規(guī)定。

“這些3～7天脫產(chǎn)速成培訓(xùn)班，只能教授一些通用的常見鑒定方法，學(xué)員掌握的知識和鑒定經(jīng)驗非常有限，遠(yuǎn)達(dá)不到專業(yè)鑒定師的水平?！蓖蹊≈毖?，“這也是為什么同一個包在不同平臺或鑒定店家處得到的鑒定結(jié)果會不一樣，因為鑒定師本身的水平就良莠不齊。”

在行業(yè)規(guī)范到來之前，市場的仍然持續(xù)“發(fā)燒”。在線下，截至2019年底，全國規(guī)模以上二手奢侈品門店已有約4200家，并以每年10%以上的速度增長;在線上，除了垂直二手奢侈品電商外，越來越多的時尚或電商平臺也加入了這一賽道，單個平臺融資從數(shù)千萬到數(shù)億元不等，多個平臺的年度成交金額逼近十億元，吸引著越來越多新用戶成為二手奢侈品消費人群。

“中國二手奢侈品存量大且流通率低，可以預(yù)見，二手市場份額還將持續(xù)擴(kuò)大?！睆垑粝急硎?，“中國二手奢侈品行業(yè)的發(fā)展是市場推動的結(jié)果，也難以避免地存在許多問題。眼下當(dāng)務(wù)之急是加強監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范，解決這個新興行業(yè)發(fā)展中的問題和風(fēng)險，推動行業(yè)良性發(fā)展?！?/p>