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        數(shù)字化時(shí)代與智鏈零售銀行

        2021-04-14 03:39:12
        經(jīng)理人 2021年2期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)提供商變革零售

        中國(guó)的銀行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,銀行必須應(yīng)對(duì)多方面因素的變化,這些因素包括客戶行為變化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的阻力、日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管壓力以及技術(shù)變革等。

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)成本日益提升,但在支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力方面,秉承以客戶為中心的領(lǐng)先銀行已經(jīng)展現(xiàn)出了強(qiáng)大的實(shí)力,要取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功,絕不可僅僅依靠技術(shù),還需要更為巧妙且具針對(duì)性的解決方案和架構(gòu)。能真正提出差異化的價(jià)值主張、將客戶體驗(yàn)作為核心并在各個(gè)方面得以貫徹的銀行,才有可能在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立于潮頭。

        驅(qū)動(dòng)零售銀行變革的五大因素

        零售銀行正面臨著史無前例的復(fù)雜環(huán)境和挑戰(zhàn),在金融科技和疫情的雙重影響下,社會(huì)和經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了劇烈改變,而銀行業(yè)客戶的需求也在持續(xù)升級(jí)和演變。

        未來零售銀行致勝之道

        零售銀行的變革日新月異,銀行需要更加注重?cái)?shù)字化驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式升級(jí),以獲得盈利性增長(zhǎng)并更好地應(yīng)對(duì)變革?;谇笆鲵?qū)動(dòng)因素,綜合銀行、專業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、支付清算服務(wù)提供商、數(shù)字錢包服務(wù)提供商等五類主要的零售銀行將加速演進(jìn),而未來如下三種商業(yè)模式的零售銀行最有可能主導(dǎo)市場(chǎng),這其中包括重新定義的一種新型零售銀行——生態(tài)銀行(Ambient Banks)。

        為實(shí)現(xiàn)以上戰(zhàn)略主題相關(guān)的轉(zhuǎn)型,銀行需在其運(yùn)營(yíng)模式中打造如圖3八大核心能力。

        不同核心能力對(duì)于不同零售銀行商業(yè)模式的相對(duì)價(jià)值和重要性不同,相應(yīng)銀行在選擇能力構(gòu)建的優(yōu)先級(jí)也會(huì)不同。但是需要注意的是,八大能力貫穿整個(gè)組織,必須統(tǒng)籌部署,進(jìn)而重塑運(yùn)營(yíng)模式,為客戶和銀行創(chuàng)造價(jià)值。

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