高俊杰 丁本洲

（1.合肥職業(yè)技術學院圖書館，安徽 合肥 230000；2.河海大學圖書館，江蘇 南京 210098）

高校圖書館管理工作開展過程，應重視以師生為主體，科學的開展服務建設與管理實踐，從而創(chuàng)新服務形式，進一步加強圖書館服務水平，從而為高校教學工作開展提供有效助力。通過有效分析，結合高校圖書館服務工作實際，下面科學的分析加強圖書館各項工作能力的有效對策。

1 提升高校圖書館服務與管理能力的必要性

1.1 高校圖書館是培養(yǎng)素質(zhì)教育的重要場所

我國高校的圖書館具有公益性特征，免費對在校師生開放。同時圖書館也可作為開展教育與科研工作的重要平臺，能夠向師生提供必要的文獻信息資源。圖書館向高校師生提供獨有的研究資源和高水平的服務，可全面促進師生提升文化修養(yǎng)，也是加強素質(zhì)教育的有效保障。圖書館能夠有效引導高校師生建立更為端正和積極的人生觀念，同時提升其學習的能力。高校圖書館能夠借助豐富的圖書資源為師生拓展視野，了解更多的行業(yè)前沿信息以及研究成果，有效發(fā)揮媒介作用，讓師生能夠全面實施科研和教育工作，得到信息知識的滿足?？梢妶D書館能夠有效提升師生學習的效率和質(zhì)量，同時也是高校落實素質(zhì)教育的重要途徑。

1.2 高校圖書館是發(fā)揮高校教育職能的重要場所

基于數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館也在搜集信息等方面廣泛應用信息技術。圖書館作為高校的另一個重要的教育基地，其在環(huán)境和信息資源方面能夠為學生營造更為理想的學習場所，讓其在教師實施的課堂教學外，還可通過另外的信息獲取途徑來掌握更多的知識，高校圖書館具有明顯的教育職能，能夠有效推動高校實施教育、科研和文化傳播等活動。當前信息技術的高速發(fā)展在帶給高校推動力的同時，也產(chǎn)生了一定的負面影響。學生普遍在網(wǎng)絡渠道投入更多的時間和精力進行信息的獲取，同時也會受到網(wǎng)絡游戲的影響，造成注意力的偏差。此時圖書館的教育職能便顯示出更為重要的作用，圖書館需盡量吸引學生接受知識的熏陶，在圖書的海洋中盡量多吸取廣泛的知識信息，以此豐富知識儲備。

1.3 高校圖書館是文化傳承的重要場所

高校內(nèi)的圖書館能夠向在校的所有師生提供文獻信息資源，為其在學習和研究活動中提供必要的文獻支持，從而讓師生能夠充分了解各國的文化和歷史?？梢娢幕瘋鞒惺菆D書館建設和管理的重要目標。人類文明的不斷進步需依賴于對文化的持久傳承，圖書館作為文化傳承的重要基地，能夠在此方面發(fā)揮更為關鍵的作用。圖書館內(nèi)保存了大量的珍貴文獻和書籍資料，是對前任的研究成果和歷史發(fā)展的全面記錄。在高校實施素質(zhì)教育的背景下，圖書館更需發(fā)揮文化傳承的功能，以科教促進國家的興盛。

2 新時期高校圖書館提升服務的措施與方法

2.1 適應新時期發(fā)展變化，主動更新服務理念

當前隨著科技的不斷發(fā)展，圖書館在管理方面也需積極應用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，建立專門的數(shù)據(jù)庫資源，不但可明顯提升館內(nèi)的服務和管理質(zhì)量，同時也可大幅降低工作人員的工作量。但如果僅將系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化難以從根本上提升圖書館的管理和服務水平，還需在制度方面加大優(yōu)化力度，使其能夠全面適應現(xiàn)代化的管理理念，應用有效的管理方法對圖書館進行優(yōu)化管理。

首先，高校需積極迎合信息技術發(fā)展的最新形勢，深化理解信息服務革新的重要意義，以科技創(chuàng)新和服務理念的變革來為師生提供更為適合的服務內(nèi)容，促使其全面提升閱讀的體驗。其次，需對服務的理念進行宣傳與革新，積極輔助館內(nèi)工作人員轉變服務意識，加強對其崗位培訓，打破原本在管理方面存在的疏漏，在提升館內(nèi)工作人員信息技術操作能力的基礎上，全面優(yōu)化館內(nèi)的服務質(zhì)量。最后，可運用大數(shù)據(jù)技術等全面了解師生的閱讀偏好，以此作為服務創(chuàng)新的新渠道。具體可對圖書館的服務內(nèi)容和整個體系進行革新，不僅對于圖書的借閱與管理等工作進行升級，同時還可在獲得師生的同意后推廣個性化的服務內(nèi)容，定期對師生推送迎合其信息需求的書籍和信息等，不但能夠有效迎合師生的信息需求，同時還可拓展師生的視野和 思維。

2.2 引入現(xiàn)代信息技術，加強學科服務平臺建設

高校需繼續(xù)提高對圖書館建設的資金支持力度，設置專項資金并科學應用。如可制定具有個性化的服務體系，加深數(shù)據(jù)分析服務的深度。此外還需側重對知識的發(fā)現(xiàn)和交互服務的研究，形成具有學習和研究等多種功能的服務平臺。從架構方面來講，可將不同的地區(qū)和部門納入整體的協(xié)調(diào)組織體系中，促使各校區(qū)的圖書館資源均能夠實現(xiàn)及時共享，同時可在自主或者合作開發(fā)模式的支持下形成專業(yè)化的信息共享平臺，以此提升圖書館的服務質(zhì)量，加強對師生的吸引力。如果高校圖書館具備相應的條件，還可充分發(fā)揮自身特色化的資源優(yōu)勢，深化ESI學科數(shù)據(jù)，形成分析結論，為師生提供更適合的服務 內(nèi)容。

此外高校還需加大信息技術的應用頻率，圍繞師生的需求，借助技術手段搜集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行傳輸、查詢和借閱等管理，對所有碎片化信息進行整合處理，再提供給師生，保證信息平臺能夠順利交互使用，達到全面的信息化水平。此時各類資源均可實現(xiàn)互通共享，能夠為在校師生提供具有個性化和競爭力的服務內(nèi)容。高校圖書館還可借助云平臺，通過運用5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段，加大硬件設備的配置力度，實現(xiàn)圖書館服務的創(chuàng)新。

2.3 構建和完善學科服務制度

高校可建立專門的服務管理部門，主要負責對各項服務內(nèi)容進行科學統(tǒng)籌。制定圖書館的綜合發(fā)展策略、服務流程、軟硬件設備和具體的管理手段等，明確具體學科的服務方向，同時加強高校管理者及各院系與圖書館之間的溝通。各二級院也需盡量配合圖書館的服務工作，以此從根本上提升圖書館的服務效果，有效發(fā)揮圖書館在高校內(nèi)的服務職能。

同時高校還需從制度層面加大建設力度，形成科學的管理制度體系，細化館員管理、服務考核和館員培養(yǎng)等制度，為館員制定細化的進修和獎懲制度，這樣不但可全面提升圖書館的管理效果，同時還可有效激發(fā)館員的工作積極性，能夠有機會學習到行業(yè)先進的管理和服務經(jīng)驗，以此優(yōu)化實際工作的效果，同時館員還可主動調(diào)動自身工作潛能，對圖書館的管理提出合理化的建議。

最后高校還可在提供服務的同時對服務的模式進行細化完善，如通過對館員服務過程的監(jiān)督和評價分析存在的不足，同時了解師生對圖書館服務質(zhì)量的反饋，從而有針對性地提出優(yōu)化的方案。此外圖書館也需加大對師生的服務體驗的重視，積極為師生提出反饋意見提供渠道，鼓勵所有師生做出合理化的建議，從而迎合師生的具體需求來改善圖書館的服務質(zhì)量。持續(xù)對師生的反饋意見進行歸納和總結，并以此作為圖書館改善服務機制的重要指導。

3 新時期高校圖書館提升管理能力的有效策略

3.1 完善內(nèi)部管理體系，提升館員隊伍質(zhì)量

將圖書館內(nèi)部的管理體系進行優(yōu)化完善，可在提升館內(nèi)服務質(zhì)量的基礎上，進一步提升管理的效果，從多個層面對管理模式和人才隊伍進行優(yōu)化管理，形成高素質(zhì)的人才服務體系，持續(xù)迎合新時期的社會變化，滿足讀者的實際信息需求。首先，圖書館需對當前的管理策略和模式進行細化分析，重點研究圖書館在新時期所需變革的方向，側重修改和完善圖書館的革新方案，加強對人才隊伍的培養(yǎng)，擴大圖書館革新的宣傳。其次，可結合圖書館當前的服務管理體系進行技術培訓和相應的考評。館員可能由于個人學習和適應能力不足等問題，在實際工作中在態(tài)度和工作效果不理想等情況。對此，圖書館可建立更為科學的考核體系，不斷為館員提供在職培訓的機會，為員工營造更為和諧的工作氛圍。此外積極引進技術人才也是提升圖書館技術服務水平的重要方式。圖書館可運用網(wǎng)絡和線下結合的形式聘請信息技術的專業(yè)人才，這樣便可在提升圖書館管理和服務質(zhì)量的基礎上，還可打造更具技術優(yōu)勢的人才隊伍，全面保障圖書館的技術化發(fā)展。最后，為鼓勵館員建立更為主動的自我提升意識，可加大對獎懲機制的應用，以此激發(fā)員工能夠主動發(fā)揮個人的工作潛能，運用更大多的精力和熱情為校內(nèi)師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。將精神與物質(zhì)獎勵結合實施，也可促使館員實現(xiàn)心理的滿足，提升員工的工作成就感，保證以更高的責任意識指導工作，全面提升高校圖書館的服務質(zhì)量。

3.2 細化服務管理內(nèi)容，優(yōu)化讀者閱讀體驗

當前高校圖書館若想獲得更多師生的肯定，擴大圖書館在校內(nèi)的影響力，便需從根本上優(yōu)化服務和管理的效果，設置更為科學的服務流程，設置迎合師生需求的服務標準，為廣大的師生提供高質(zhì)量的服務內(nèi)容。首先，圖書館需結合當前在管理和服務方面存在的缺陷進行針對性的彌補，在大量總結師生意見反饋的基礎上，主動迎合師生的閱讀習慣和信息需求，向其提供適合的信息資源。其次，可建立圖書館特有的信息閱讀平臺，通過信息化的手段展示閱讀進度等，讓讀者能夠及時了解其他學生和教師的閱讀進展，或者開展具有趣味性的競賽活動，提升圖書館與師生的互動效果。可設計更為豐富的線上活動形式，在提升圖書館服務質(zhì)量的基礎上，還可提高師生對圖書館的依賴性，從而為讀者的閱讀提供更多的途徑。圖書館需成為師生獲取學術信息的首要渠道，這樣才能真正提升圖書館的服務功能。最后需對圖書館的管理和服務內(nèi)容進行優(yōu)化。當前在對圖書進行管理時可見，借閱后不按期歸還的現(xiàn)象仍舊存在，這便意味著，圖書館在信息提示和服務管理方面還存在一定的問題。高校圖書館可充分發(fā)揮在環(huán)境和位置方面的優(yōu)勢，組織開展定期和定點的圖書回收活動，或者為學生提供專項兼職任務，從而有效改善上述問題，形成個性化的催還服務手段。運用智能化的方式進行催還也是現(xiàn)代化的服務理念的體現(xiàn)，這樣不但可明顯降低圖書館的資源損失，同時還可提升圖書館在高校的影響力。不斷豐富的服務與管理模式能夠有效促進圖書館職能的發(fā)揮，從而成為更為專業(yè)化的信息資源提供平臺。

4 結束語

總之，隨著高校圖書館服務體系的不斷完善，進一步為高校師生以及相關讀者提供了有效的服務保證，作為高校圖書館工作人員，應樹立正確的服務意識，科學的開展服務實踐，從而提高圖書館管理能力，進一步加強服務質(zhì)量，從而為高校圖書館發(fā)展奠定良好基礎。希望通過以上闡述，能全面加強高校圖書館服務以及管理實踐水平。