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        提升高校圖書館服務與管理能力的有效措施

        2021-04-14 21:52:41高俊杰丁本洲
        卷宗 2021年8期
        關鍵詞:服務質(zhì)量館員師生

        高俊杰 丁本洲

        (1.合肥職業(yè)技術學院圖書館,安徽 合肥 230000;2.河海大學圖書館,江蘇 南京 210098)

        高校圖書館管理工作開展過程,應重視以師生為主體,科學的開展服務建設與管理實踐,從而創(chuàng)新服務形式,進一步加強圖書館服務水平,從而為高校教學工作開展提供有效助力。通過有效分析,結合高校圖書館服務工作實際,下面科學的分析加強圖書館各項工作能力的有效對策。

        1 提升高校圖書館服務與管理能力的必要性

        1.1 高校圖書館是培養(yǎng)素質(zhì)教育的重要場所

        我國高校的圖書館具有公益性特征,免費對在校師生開放。同時圖書館也可作為開展教育與科研工作的重要平臺,能夠向師生提供必要的文獻信息資源。圖書館向高校師生提供獨有的研究資源和高水平的服務,可全面促進師生提升文化修養(yǎng),也是加強素質(zhì)教育的有效保障。圖書館能夠有效引導高校師生建立更為端正和積極的人生觀念,同時提升其學習的能力。高校圖書館能夠借助豐富的圖書資源為師生拓展視野,了解更多的行業(yè)前沿信息以及研究成果,有效發(fā)揮媒介作用,讓師生能夠全面實施科研和教育工作,得到信息知識的滿足??梢妶D書館能夠有效提升師生學習的效率和質(zhì)量,同時也是高校落實素質(zhì)教育的重要途徑。

        1.2 高校圖書館是發(fā)揮高校教育職能的重要場所

        基于數(shù)據(jù)環(huán)境下,高校圖書館也在搜集信息等方面廣泛應用信息技術。圖書館作為高校的另一個重要的教育基地,其在環(huán)境和信息資源方面能夠為學生營造更為理想的學習場所,讓其在教師實施的課堂教學外,還可通過另外的信息獲取途徑來掌握更多的知識,高校圖書館具有明顯的教育職能,能夠有效推動高校實施教育、科研和文化傳播等活動。當前信息技術的高速發(fā)展在帶給高校推動力的同時,也產(chǎn)生了一定的負面影響。學生普遍在網(wǎng)絡渠道投入更多的時間和精力進行信息的獲取,同時也會受到網(wǎng)絡游戲的影響,造成注意力的偏差。此時圖書館的教育職能便顯示出更為重要的作用,圖書館需盡量吸引學生接受知識的熏陶,在圖書的海洋中盡量多吸取廣泛的知識信息,以此豐富知識儲備。

        1.3 高校圖書館是文化傳承的重要場所

        高校內(nèi)的圖書館能夠向在校的所有師生提供文獻信息資源,為其在學習和研究活動中提供必要的文獻支持,從而讓師生能夠充分了解各國的文化和歷史??梢娢幕瘋鞒惺菆D書館建設和管理的重要目標。人類文明的不斷進步需依賴于對文化的持久傳承,圖書館作為文化傳承的重要基地,能夠在此方面發(fā)揮更為關鍵的作用。圖書館內(nèi)保存了大量的珍貴文獻和書籍資料,是對前任的研究成果和歷史發(fā)展的全面記錄。在高校實施素質(zhì)教育的背景下,圖書館更需發(fā)揮文化傳承的功能,以科教促進國家的興盛。

        2 新時期高校圖書館提升服務的措施與方法

        2.1 適應新時期發(fā)展變化,主動更新服務理念

        當前隨著科技的不斷發(fā)展,圖書館在管理方面也需積極應用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng),不斷優(yōu)化服務質(zhì)量,建立專門的數(shù)據(jù)庫資源,不但可明顯提升館內(nèi)的服務和管理質(zhì)量,同時也可大幅降低工作人員的工作量。但如果僅將系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化難以從根本上提升圖書館的管理和服務水平,還需在制度方面加大優(yōu)化力度,使其能夠全面適應現(xiàn)代化的管理理念,應用有效的管理方法對圖書館進行優(yōu)化管理。

        首先,高校需積極迎合信息技術發(fā)展的最新形勢,深化理解信息服務革新的重要意義,以科技創(chuàng)新和服務理念的變革來為師生提供更為適合的服務內(nèi)容,促使其全面提升閱讀的體驗。其次,需對服務的理念進行宣傳與革新,積極輔助館內(nèi)工作人員轉變服務意識,加強對其崗位培訓,打破原本在管理方面存在的疏漏,在提升館內(nèi)工作人員信息技術操作能力的基礎上,全面優(yōu)化館內(nèi)的服務質(zhì)量。最后,可運用大數(shù)據(jù)技術等全面了解師生的閱讀偏好,以此作為服務創(chuàng)新的新渠道。具體可對圖書館的服務內(nèi)容和整個體系進行革新,不僅對于圖書的借閱與管理等工作進行升級,同時還可在獲得師生的同意后推廣個性化的服務內(nèi)容,定期對師生推送迎合其信息需求的書籍和信息等,不但能夠有效迎合師生的信息需求,同時還可拓展師生的視野和 思維。

        2.2 引入現(xiàn)代信息技術,加強學科服務平臺建設

        高校需繼續(xù)提高對圖書館建設的資金支持力度,設置專項資金并科學應用。如可制定具有個性化的服務體系,加深數(shù)據(jù)分析服務的深度。此外還需側重對知識的發(fā)現(xiàn)和交互服務的研究,形成具有學習和研究等多種功能的服務平臺。從架構方面來講,可將不同的地區(qū)和部門納入整體的協(xié)調(diào)組織體系中,促使各校區(qū)的圖書館資源均能夠實現(xiàn)及時共享,同時可在自主或者合作開發(fā)模式的支持下形成專業(yè)化的信息共享平臺,以此提升圖書館的服務質(zhì)量,加強對師生的吸引力。如果高校圖書館具備相應的條件,還可充分發(fā)揮自身特色化的資源優(yōu)勢,深化ESI學科數(shù)據(jù),形成分析結論,為師生提供更適合的服務 內(nèi)容。

        此外高校還需加大信息技術的應用頻率,圍繞師生的需求,借助技術手段搜集數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行傳輸、查詢和借閱等管理,對所有碎片化信息進行整合處理,再提供給師生,保證信息平臺能夠順利交互使用,達到全面的信息化水平。此時各類資源均可實現(xiàn)互通共享,能夠為在校師生提供具有個性化和競爭力的服務內(nèi)容。高校圖書館還可借助云平臺,通過運用5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段,加大硬件設備的配置力度,實現(xiàn)圖書館服務的創(chuàng)新。

        2.3 構建和完善學科服務制度

        高校可建立專門的服務管理部門,主要負責對各項服務內(nèi)容進行科學統(tǒng)籌。制定圖書館的綜合發(fā)展策略、服務流程、軟硬件設備和具體的管理手段等,明確具體學科的服務方向,同時加強高校管理者及各院系與圖書館之間的溝通。各二級院也需盡量配合圖書館的服務工作,以此從根本上提升圖書館的服務效果,有效發(fā)揮圖書館在高校內(nèi)的服務職能。

        同時高校還需從制度層面加大建設力度,形成科學的管理制度體系,細化館員管理、服務考核和館員培養(yǎng)等制度,為館員制定細化的進修和獎懲制度,這樣不但可全面提升圖書館的管理效果,同時還可有效激發(fā)館員的工作積極性,能夠有機會學習到行業(yè)先進的管理和服務經(jīng)驗,以此優(yōu)化實際工作的效果,同時館員還可主動調(diào)動自身工作潛能,對圖書館的管理提出合理化的建議。

        最后高校還可在提供服務的同時對服務的模式進行細化完善,如通過對館員服務過程的監(jiān)督和評價分析存在的不足,同時了解師生對圖書館服務質(zhì)量的反饋,從而有針對性地提出優(yōu)化的方案。此外圖書館也需加大對師生的服務體驗的重視,積極為師生提出反饋意見提供渠道,鼓勵所有師生做出合理化的建議,從而迎合師生的具體需求來改善圖書館的服務質(zhì)量。持續(xù)對師生的反饋意見進行歸納和總結,并以此作為圖書館改善服務機制的重要指導。

        3 新時期高校圖書館提升管理能力的有效策略

        3.1 完善內(nèi)部管理體系,提升館員隊伍質(zhì)量

        將圖書館內(nèi)部的管理體系進行優(yōu)化完善,可在提升館內(nèi)服務質(zhì)量的基礎上,進一步提升管理的效果,從多個層面對管理模式和人才隊伍進行優(yōu)化管理,形成高素質(zhì)的人才服務體系,持續(xù)迎合新時期的社會變化,滿足讀者的實際信息需求。首先,圖書館需對當前的管理策略和模式進行細化分析,重點研究圖書館在新時期所需變革的方向,側重修改和完善圖書館的革新方案,加強對人才隊伍的培養(yǎng),擴大圖書館革新的宣傳。其次,可結合圖書館當前的服務管理體系進行技術培訓和相應的考評。館員可能由于個人學習和適應能力不足等問題,在實際工作中在態(tài)度和工作效果不理想等情況。對此,圖書館可建立更為科學的考核體系,不斷為館員提供在職培訓的機會,為員工營造更為和諧的工作氛圍。此外積極引進技術人才也是提升圖書館技術服務水平的重要方式。圖書館可運用網(wǎng)絡和線下結合的形式聘請信息技術的專業(yè)人才,這樣便可在提升圖書館管理和服務質(zhì)量的基礎上,還可打造更具技術優(yōu)勢的人才隊伍,全面保障圖書館的技術化發(fā)展。最后,為鼓勵館員建立更為主動的自我提升意識,可加大對獎懲機制的應用,以此激發(fā)員工能夠主動發(fā)揮個人的工作潛能,運用更大多的精力和熱情為校內(nèi)師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。將精神與物質(zhì)獎勵結合實施,也可促使館員實現(xiàn)心理的滿足,提升員工的工作成就感,保證以更高的責任意識指導工作,全面提升高校圖書館的服務質(zhì)量。

        3.2 細化服務管理內(nèi)容,優(yōu)化讀者閱讀體驗

        當前高校圖書館若想獲得更多師生的肯定,擴大圖書館在校內(nèi)的影響力,便需從根本上優(yōu)化服務和管理的效果,設置更為科學的服務流程,設置迎合師生需求的服務標準,為廣大的師生提供高質(zhì)量的服務內(nèi)容。首先,圖書館需結合當前在管理和服務方面存在的缺陷進行針對性的彌補,在大量總結師生意見反饋的基礎上,主動迎合師生的閱讀習慣和信息需求,向其提供適合的信息資源。其次,可建立圖書館特有的信息閱讀平臺,通過信息化的手段展示閱讀進度等,讓讀者能夠及時了解其他學生和教師的閱讀進展,或者開展具有趣味性的競賽活動,提升圖書館與師生的互動效果。可設計更為豐富的線上活動形式,在提升圖書館服務質(zhì)量的基礎上,還可提高師生對圖書館的依賴性,從而為讀者的閱讀提供更多的途徑。圖書館需成為師生獲取學術信息的首要渠道,這樣才能真正提升圖書館的服務功能。最后需對圖書館的管理和服務內(nèi)容進行優(yōu)化。當前在對圖書進行管理時可見,借閱后不按期歸還的現(xiàn)象仍舊存在,這便意味著,圖書館在信息提示和服務管理方面還存在一定的問題。高校圖書館可充分發(fā)揮在環(huán)境和位置方面的優(yōu)勢,組織開展定期和定點的圖書回收活動,或者為學生提供專項兼職任務,從而有效改善上述問題,形成個性化的催還服務手段。運用智能化的方式進行催還也是現(xiàn)代化的服務理念的體現(xiàn),這樣不但可明顯降低圖書館的資源損失,同時還可提升圖書館在高校的影響力。不斷豐富的服務與管理模式能夠有效促進圖書館職能的發(fā)揮,從而成為更為專業(yè)化的信息資源提供平臺。

        4 結束語

        總之,隨著高校圖書館服務體系的不斷完善,進一步為高校師生以及相關讀者提供了有效的服務保證,作為高校圖書館工作人員,應樹立正確的服務意識,科學的開展服務實踐,從而提高圖書館管理能力,進一步加強服務質(zhì)量,從而為高校圖書館發(fā)展奠定良好基礎。希望通過以上闡述,能全面加強高校圖書館服務以及管理實踐水平。

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