王凌云

（鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，旅游是一種生活方式。當(dāng)下，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，旅游成為放松心情、放下工作，重新詮釋生命的一場(chǎng)美好的體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)涉及各行各業(yè)，旅游業(yè)也不例外。旅游景區(qū)若仍堅(jiān)守傳統(tǒng)的管理模式，很難滿足旅客多樣化的需求，長(zhǎng)以此往，必定會(huì)被社會(huì)所淘汰。智慧旅游的發(fā)展，不僅可以滿足傳統(tǒng)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，還可以滿足旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的要求，是提升旅游業(yè)整體發(fā)展管理水平的重要手段。

1 智慧旅游的概念

隨著人們生活水平的不斷提升，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度的景區(qū)旅游服務(wù)，提出了“智慧旅游”的理念，智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)的一種新型旅游管理模式。從客觀角度來(lái)講，智慧旅游的本質(zhì)是指在旅游業(yè)中信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以進(jìn)一步提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用。因此，在景區(qū)智慧旅游管理當(dāng)中，通過(guò)智慧旅游，可以將智慧的功能作用充分應(yīng)用到三個(gè)方面，即智慧的旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)。從管理方面來(lái)講，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)，景區(qū)管理者可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握經(jīng)營(yíng)信息和游客的旅游活動(dòng)信息。此外，通過(guò)和地方相關(guān)部門(mén)的信息共享，并結(jié)合游客信息數(shù)據(jù)，可形成一個(gè)完整的旅游系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)的應(yīng)急管理能力。

此外，對(duì)于景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，智慧旅游還可以準(zhǔn)確監(jiān)控旅游輿情，做好數(shù)據(jù)分析，深度挖掘旅游信息的熱點(diǎn)和游客的興趣點(diǎn)，能夠會(huì)景區(qū)在策劃旅游產(chǎn)品當(dāng)中提供正確的指導(dǎo)，并制定出科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，有利于推進(jìn)景區(qū)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

2 當(dāng)前景區(qū)智慧旅游管理存在的問(wèn)題

1）智慧建設(shè)的重視度有待加強(qiáng)。目前，針對(duì)我國(guó)景區(qū)智慧建設(shè)方面，從重視度方面仍存在很大不足，與時(shí)俱進(jìn)的積極性也有待加強(qiáng)。比如，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，未進(jìn)行整體長(zhǎng)遠(yuǎn)的智慧發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)管理人員智慧旅游意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)薄弱，未引進(jìn)智慧旅游管理專業(yè)性人才。

2）智慧景區(qū)規(guī)劃不完整。長(zhǎng)期以來(lái)，景區(qū)管理都受困于傳統(tǒng)思想，創(chuàng)新能力不足。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為了迎合市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展，景區(qū)不得不改變?cè)械墓芾砝砟詈退枷?，在突困中促發(fā)展。但智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)化的工程，必須在充分掌握其發(fā)展要領(lǐng)的前提下，保證規(guī)劃的合理性，才能確保搭建的智慧景區(qū)體系更具科學(xué)性、可行性。但就目前來(lái)講，我國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)，尤其是規(guī)劃方面還存在滯后性，僅僅在部分業(yè)務(wù)上實(shí)施了智慧手段。

3）智慧景區(qū)投資不足。在我國(guó)多數(shù)景區(qū)當(dāng)中，普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后現(xiàn)象，現(xiàn)有智慧旅游設(shè)備主要由當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)統(tǒng)一配置，比如電子顯示屏、監(jiān)控設(shè)備、無(wú)線WIFI等。針對(duì)景區(qū)自身智慧建設(shè)投入，主要集中于電子地圖、景區(qū)官網(wǎng)、景區(qū)微信公眾號(hào)等。由于投入資金不足，在智慧景區(qū)打造當(dāng)中存在很多動(dòng)力不足。

4）專業(yè)人才隊(duì)伍不夠強(qiáng)大。人才是智慧旅游建設(shè)的動(dòng)力，專業(yè)人才的加持才能推進(jìn)智慧旅游建設(shè)發(fā)展。在景區(qū)智慧旅游工作當(dāng)中，專業(yè)的智慧旅游人才是直接參與人員和執(zhí)行人員，是開(kāi)發(fā)智慧旅游體系的關(guān)鍵。目前來(lái)講，我國(guó)景區(qū)管理人員年齡、學(xué)歷等條件都不占優(yōu)勢(shì)，對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)存在很大不足，無(wú)法很好地運(yùn)用智慧旅游方式做好服務(wù)工作，這樣不利于景區(qū)智慧旅游管理體系的構(gòu)建。此外，智慧旅游管理是一個(gè)新興事物，發(fā)展時(shí)間尚短，在管理當(dāng)中可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，且管理體系還不成熟，這種情況下，也會(huì)影響從業(yè)人員的學(xué)習(xí)積極性。

3 發(fā)展景區(qū)智慧旅游管理的優(yōu)化對(duì)策

1）積極提升管理人員智慧旅游意識(shí)。意識(shí)是對(duì)事物的一種認(rèn)知，存在于人的思想層面。智慧旅游是一種全新的理念，是信息化技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)的緊密聯(lián)系。通過(guò)手機(jī)等客戶端，游客能夠及時(shí)準(zhǔn)確獲取景區(qū)的旅游訊息，能夠更好地滿足游客的旅游需求。為了進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)人員對(duì)智慧旅游的重視程度，必須積極組織開(kāi)展各類(lèi)智慧旅游的專題講座，通過(guò)這種知識(shí)傳遞模式，幫助從業(yè)人員及管理人員樹(shù)立新的思想觀念，充分認(rèn)識(shí)到智慧旅游的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，也可以實(shí)施沉浸式體驗(yàn)智慧景區(qū)管理模式，針對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，通過(guò)向其他先進(jìn)景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí)，讓管理人員更深入、更真實(shí)地了解智慧旅游的運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)智慧旅游管理的意識(shí)。

2）加大力度完善智慧旅游管理規(guī)劃。一件事件是否能做好，關(guān)鍵在于規(guī)劃是否合理。在人的一生當(dāng)中，總是在做規(guī)劃，學(xué)習(xí)規(guī)劃、生活規(guī)劃、人生規(guī)劃。同樣，對(duì)于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也需要根據(jù)不同發(fā)展時(shí)期做出不同的規(guī)劃。當(dāng)前，我國(guó)已步入了智慧旅游時(shí)期，為了滿足時(shí)代發(fā)展的需求，景區(qū)必須緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)做出調(diào)整，積極圍繞智慧旅游的相關(guān)內(nèi)容、要求進(jìn)行整改與創(chuàng)新，進(jìn)一步完善智慧旅游管理規(guī)劃，制定合理的規(guī)劃目標(biāo)。整體來(lái)講，景區(qū)智慧旅游管理規(guī)劃首先需要編制詳細(xì)、專業(yè)的規(guī)劃書(shū)，在規(guī)劃書(shū)當(dāng)中明確智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容、資金來(lái)源及各階段的具體實(shí)施細(xì)則。比如，智慧服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，主要包括：景區(qū)官網(wǎng)建設(shè)、電子門(mén)票、虛擬旅游、自助導(dǎo)游系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)等等。智慧集成系統(tǒng)則包含綜合管控平臺(tái)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等等。智慧管理系統(tǒng)則涵蓋了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、景區(qū)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等等。

3）拓寬智慧旅游建設(shè)資金籌措渠道。資金是支持智慧旅游建設(shè)的主要物質(zhì)基礎(chǔ)，若資金不到位，很難保證智慧旅游項(xiàng)目能夠順利開(kāi)展。無(wú)論是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，還是后期的信息互通有無(wú)方面，資金都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。除了當(dāng)?shù)卣块T(mén)的財(cái)政支持以外，還需要與運(yùn)營(yíng)商建立良好的合作，比如，在景區(qū)內(nèi)架設(shè)基站時(shí)，可以通過(guò)資源置換的方式由景區(qū)和通訊運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)有限廣告運(yùn)營(yíng)，盡可能減少景區(qū)資金壓力。此外，還可采用BOT模式引入社會(huì)資本，通過(guò)社會(huì)資本，拓寬智慧旅游建設(shè)資金的籌措渠道。

4）全面加強(qiáng)專業(yè)智慧人員培養(yǎng)力度。在智慧旅游建設(shè)當(dāng)中，專業(yè)人才和隊(duì)伍是智力基礎(chǔ)，伴隨智慧旅游的迅速發(fā)展，為了保證景區(qū)智慧旅游不滯后，必須重視智慧人才的培養(yǎng)。首先，針對(duì)景區(qū)內(nèi)部從業(yè)人員，要加大云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)的培訓(xùn)，全面提升景區(qū)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。其次，要積極引進(jìn)專業(yè)型人才，針對(duì)智慧旅游建設(shè)，要積極引進(jìn)、留住專業(yè)型人才，加大與國(guó)內(nèi)的高校合作，做好人才引進(jìn)工作。此外，要注重新媒體運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)人才、個(gè)性化服務(wù)定制人才、智慧景區(qū)建設(shè)管理人才、跨界復(fù)合型人才等類(lèi)型人才的培養(yǎng)，更好地為景區(qū)管理服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)成為人們工作之余的首要選擇。為了滿足日益增長(zhǎng)的旅游需求，景區(qū)必須緊跟時(shí)代的步伐，積極發(fā)展智慧旅游事業(yè)。為了更好地推進(jìn)景區(qū)智慧旅游建設(shè)，必須對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，才能保證采取的措施切實(shí)可行，才能找準(zhǔn)方向，更好地推進(jìn)智慧旅游發(fā)展。