陳杰珠

（廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511450）

現(xiàn)今社會，隨著科技的發(fā)展，高職院校圖書館的讀者服務(wù)模式正在發(fā)生著翻天覆地的變化：書籍的查詢檢索方式從原本的人工分類查找到現(xiàn)如今的電腦或手機終端自助查詢；書籍的借閱方式從手工登記到現(xiàn)在的機器掃碼登記，甚至許多的圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了自助借還服務(wù)；圖書館已從單一的書籍存儲向運營多元化轉(zhuǎn)變……這些變化不僅影響著讀者，也對圖書館的服務(wù)模式提出了更高的要求。本文分析了目前高職院校圖書館在開展讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題，探討并提出開展讀者服務(wù)工作的有效途徑，為圖書館進(jìn)一步深化讀者服務(wù)工作模式，充分發(fā)揮服務(wù)育人功能提供借鑒。

1 讀者服務(wù)工作概述及意義

讀者服務(wù)工作，主要是指高職院校圖書館根據(jù)自身的文獻(xiàn)信息以及發(fā)展條件，有針對性地進(jìn)行文獻(xiàn)收藏、整理和開發(fā)等工作，以更好地為讀者提供“獲取知識、掌握信息”的一種服務(wù)。一般來說，高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作主要由圖書館館員、館藏文獻(xiàn)資源、讀者三個要素組成，是以實現(xiàn)圖書館工作社會價值為核心內(nèi)容展開的，是圖書館的立館之本，能真正實現(xiàn)高校圖書館的價值和功能。因此，做好高職圖書館的讀者服務(wù)工作，既能為讀者提供文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、信息服務(wù)，以及宣傳導(dǎo)讀和文獻(xiàn)流通等各個方面的服務(wù)，也能促進(jìn)圖書館資源的有效利用，實現(xiàn)圖書館館藏資源的均衡有序發(fā)展，有效地推進(jìn)書香校園建設(shè)。由此可見，高職院校圖書館做好讀者服務(wù)工作具有重要的意義。

2 讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題

1）圖書館智能化應(yīng)用增加，館員主動服務(wù)意識減弱。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式也從原始的手工操作逐漸向智能化應(yīng)用轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變大大降低了人與人之間的溝通頻率，館員與讀者之間的溝通與互動越來越少了，這就導(dǎo)致館員對讀者的需求關(guān)注慢慢降低，主動服務(wù)意識也有所弱化。然而，目前職業(yè)教育信息化建設(shè)的大背景下，圖書館從單一的書籍存儲向多元化運營的模式轉(zhuǎn)變，卻又對館員的主動服務(wù)意識提出了更高的要求，這兩者之間的矛盾嚴(yán)重制約著高職院校圖書館讀者服務(wù)水平的提升。

2）圖書館人才隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)不均衡。高職院校圖書館人才隊伍普遍存在學(xué)歷層次偏低、平均年齡偏高的問題。反之，高職院校圖書館所面對的師生讀者學(xué)歷水平普遍較高。因此，如何留住高學(xué)歷的圖書館人才，如何讓圖書館工作人員為高學(xué)歷的師生作出更好的服務(wù)，如何能更有效、更科學(xué)、更專業(yè)的進(jìn)行讀者服務(wù)工作，實現(xiàn)高職院校圖書館面臨的困境和急需解決的問題。

3）館藏資源開發(fā)不足，閱讀推廣工作仍需加強。館藏資源能否得到有效地開發(fā)和利用，是衡量圖書館閱讀推廣工作成效的關(guān)鍵指標(biāo)之一。目前，每個學(xué)校都通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、線下書展等方式開展閱讀推廣，但從宣傳效果來看，參差不齊，館藏資源無法得到均衡利用，尤其以專業(yè)類書籍和文獻(xiàn)的利用率偏低最為突出。究其原因，主要有以下幾點：第一，隨著信息時代的發(fā)展，學(xué)生獲取知識的途徑增加，他們可通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)知識和書籍，或者直接網(wǎng)購，沒有擁有權(quán)時限要求，無需擔(dān)心沒有按時歸還等情況的發(fā)生。第二，學(xué)生讀者在課外借閱書籍類型以消遣類圖書為主，對專業(yè)書籍和文獻(xiàn)需求量不大，即使需要用到專業(yè)的書籍和文獻(xiàn)，學(xué)生挑選的書目也相對集中，這就導(dǎo)致出現(xiàn)一些書無人問津的情況。第三，隨著職業(yè)教育專業(yè)機構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會化需求，大批新興專業(yè)群的出現(xiàn)也給高職圖書館在采購和儲備圖書能力帶來很大的挑戰(zhàn)。目前，很多高職院校圖書館的發(fā)展明顯滯后，知識更新速度相對較慢，尤其是專業(yè)書籍的更新無法為讀者提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，這就造成讀者的多樣化需求與圖書館服務(wù)滯后性之間的矛盾，這也嚴(yán)重制約了高職院校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的增強。

3 高職院校圖書館做好讀者服務(wù)工作的有效途徑

1）加強圖書館的軟硬件建設(shè)，營造良好的閱讀氛圍。良好安靜的閱讀環(huán)境能讓讀者靜下心來，細(xì)細(xì)地品味書籍和作者傳達(dá)出來的思想和專業(yè)知識，也能讓圖書館的工作人員擁有一個輕松愉悅的心情，更好為師生讀者提供借閱服務(wù)，形成一個良性循環(huán)的系統(tǒng)。從這點來看，學(xué)校在對圖書館進(jìn)行設(shè)備、外觀美化、空間改造時要更加注重人性化的設(shè)計，符合讀者對閱讀環(huán)境的需求，盡量為讀者創(chuàng)造一個安靜和諧的閱讀氛圍。同時，圖書館也要加大圖書采購資金投入，進(jìn)一步豐富館藏圖書資源，尤其是要提高適合學(xué)科教學(xué)發(fā)展的專業(yè)圖書的采購數(shù)量和質(zhì)量。另外，要加強與其他高職院校的交流聯(lián)系，通過開展圖書資源的聯(lián)網(wǎng)共享服務(wù)，有效提高館藏資源的開發(fā)和利用。

2）重視高職院校圖書館專業(yè)人才隊伍建設(shè)。一方面，通過聘用、考核及評估等工作，選用具有專業(yè)管理水平和素質(zhì)能力的人員，進(jìn)一步豐富圖書館的人員學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)。另一方面，讓現(xiàn)有管理人員“走出去”，積極參加校外培訓(xùn)或教育，讓館員都能及時學(xué)習(xí)和了解高校圖書館發(fā)展的新趨勢和新技能，真正提高專業(yè)技能和水平，從總體上提高圖書館服務(wù)隊伍的服務(wù)能力。另外，作為圖書館服務(wù)育人的重要體現(xiàn)之一，要重視和加強對學(xué)生義務(wù)館員隊伍的管理和培訓(xùn)，培養(yǎng)主動服務(wù)的意識，提升他們的讀者服務(wù)工作水平。

3）消除溝通壁壘，自覺踐行主動服務(wù)。雖然，現(xiàn)今圖書館的借閱更多的是依賴于高科技和機器，但是讀者服務(wù)工作仍然是圖書館的重要工作之一，無論是閱讀推廣還是空間改造，都是為了提高讀者的閱讀體驗和閱讀質(zhì)量。因此，圖書館可通過部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或素質(zhì)拓展活動等方式，加強館員之間的溝通，有利于提高工作效率，也可通過舉辦讀書分享會、演講比賽等活動的方式，拉近圖書館與師生讀者之間距離。另外，要重視和做好流通臺的信息咨詢服務(wù)工作，設(shè)置讀者信箱，及時、耐心的回復(fù)和處理讀者反映的問題，并定期進(jìn)行梳理總結(jié)，為下步形成制度文件提供參考。

4）加強閱讀推廣工作，提高讀者的閱讀質(zhì)量。圖書館開展閱讀推廣活動，既對提高某一類圖書的流通率有直接的積極作用，也有利于促進(jìn)圖書館的整體、持續(xù)、健康發(fā)展。因此，要充分發(fā)揮傳統(tǒng)與線上雙線融合模式，發(fā)展兩者各自的優(yōu)勢，開展多元化、立體式的閱讀推廣活動，譬如在舉辦專題讀書分享會或主題書展時，將線下與線上融合在一起，相互借力，相輔相成，共同發(fā)展。另外，在閱讀推廣的內(nèi)容選擇上，要充分地調(diào)動館藏資源和專業(yè)優(yōu)勢，根據(jù)學(xué)校教科研發(fā)展需要，結(jié)合讀者群的不同需求，篩選和整理編制不同圖書主題，真正的有效提高讀者的閱讀質(zhì)量和數(shù)量。

4 結(jié)束語

身處全民閱讀時代，各個高職院校的圖書館也在根據(jù)自身的實際情況，大膽創(chuàng)新，不斷加強館員專業(yè)人才隊伍建設(shè)，改善圖書館的軟硬件設(shè)施，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新閱讀推廣模式，以求能為師生讀者提供更深層次的信息咨詢服務(wù)，努力推動“書香校園”建設(shè)。