龔泉升
(四川職業(yè)技術學院,四川 遂寧 629000)
“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個新時代下的概念,它是指將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與社會各領域的發(fā)展相結合,以推動技術進步和組織變革,實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化,從而創(chuàng)造更多的價值。而公共圖書館作為具有社會教育職能的機構,需要做到與時俱進開拓創(chuàng)新,能夠以“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢發(fā)展為契機,不斷推動自身發(fā)展和提高讀者服務水平。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和普及應用,人們的生活變得更加高效、便捷。截止2021年2月末,我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)高達9.86億,龐大的用網(wǎng)數(shù)量必然會帶來極大的閱讀需求,而如何滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求及為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務也必然會是圖書館需要深入思考的工作課題。因此,公共圖書館作必須要立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”,積極改善服務質(zhì)量和增進閱讀體驗,進一步提升社會文化服務價值,踐行自身的職責和使命。若公共圖書館不能主動擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,不能以此進行改革和調(diào)整,勢必會使自身發(fā)展陷入更加被動的局面,最終被殘酷的市場競爭所淘汰。
自改革開放和國門打開以來,國家十分重視民眾的公共需求,尤為重視公共圖書館文化服務體系建設問題,并于互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展時期,提出了《關于加快構建現(xiàn)代公共圖書館文化服務體系的意見》等相關策略,指明了公共圖書館的發(fā)展方向。但建設速度滯緩,追不上讀者日益增長的個性化、多樣化需求,使得公共圖書館讀者服務暴露出諸多問題。首先,大多數(shù)公共圖書館認識到走“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展路線的重要性,但卻沒有做好相應的規(guī)劃和設計工作,導致讀者服務效果不夠理想。再加上基礎設施沒有更新?lián)Q代,難以支持新技術的應用,以及線上與線下相互脫節(jié),各項工作難以形成合力,進一步限制了公共圖書館讀者服務水平的提升。其次,公共圖書館對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識不全面,利用不夠充分。雖然已有很多公共圖書館在改革服務機制上做出了很大努力,但對于人們追求的高效、便捷的服務要求仍不能給予滿足,甚至相去甚遠,如整合信息數(shù)據(jù)、傳播途徑開發(fā)、在線咨詢服務等工作亟待加強。最后,館員業(yè)務素質(zhì)和能力不足。在傳統(tǒng)工作模式下,圖書館工作都是以館藏為中心展開的,館員只需做好指導和管理工作。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作模式下,圖書館工作都是以讀者為中心展開的,要求館員提供多元化、個性化的服務。但部分館員年紀較大,學習能力不強,難以接受新觀念和掌握新知識與新技術,從而向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。此外,優(yōu)秀的高級的專業(yè)人才對圖書館工作沒有意向,使得圖書館招攬人才困難,進一步限制了自身的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展與應用,豐富了信息資源和信息獲取途徑,給公共圖書館的發(fā)展帶來巨大影響和沖擊,也使傳統(tǒng)的服務觀念變得日益落后,甚至已成為公共圖書館發(fā)展的“絆腳石”。因此,為了提高服務效能,提升服務水平,公共圖書館必須要立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景,積極創(chuàng)新服務觀念。通過利用新的服務理念帶動服務管理體系構建與服務質(zhì)量管理,不斷提供多元化、個性化的服務,才能滿足讀者多樣化、個性化的服務需求,從而創(chuàng)造更多的價值效益。首先,公共圖書館需要改變傳統(tǒng)的工作思維和服務意識,始終將“滿足讀者需求”放在第一位,并利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來開辟服務項目和指導管理。比如加強“互聯(lián)網(wǎng)+移動服務”、“互聯(lián)網(wǎng)+書店”、“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上借閱”體系建設,不斷提升服務的針對性和質(zhì)效性,使讀者在享受公共圖書館服務中得到更多的效益。其次,“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館讀者服務應是中心化、多元化、共享化的,而且各個服務項目也應能相融合,從而產(chǎn)生更多合力,推動讀者服務創(chuàng)新與發(fā)展。這就要求公共圖書館必須要利用先進的服務理念驅動基礎建設、組織管理、服務發(fā)展,并對現(xiàn)有工作中存在的不足予以補足和改善。比如利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術及時了解和分析讀者需求,并依據(jù)讀者需求合理布局圖書館空間。比如快速構建系統(tǒng)化的數(shù)字圖書館,不斷優(yōu)化服務功能,提升館藏上線率,以及簡化檢索流程,使讀者能夠按照需求準確找尋資源目標和內(nèi)容。
在傳統(tǒng)的服務理念下,公共圖書館的發(fā)展是十分被動的,對于讀者的需求了解不夠深入。而在新的服務理念下,公共圖書館需要堅持以讀者需求為中心,并真心實意地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務,以及保證讀者享受到滿意的服務,所以整合館藏數(shù)據(jù)和分析需求數(shù)據(jù)將會是一個重點工作,公共圖書館也必須要做好這項工作。首先,公共圖書館需要立足于具體實際情況,加強對館藏的統(tǒng)計與分析。并結合市場發(fā)展趨勢,了解自身館藏資源的優(yōu)勢和劣勢。對于優(yōu)勢部分要加強運用,在最大限度上發(fā)揮效用。比如館藏中有很多針對老年人的書籍資料,那么可以快速推進其數(shù)字化建設,并使之成為本館的品牌之一。通過加大網(wǎng)上宣傳力度,吸引更多的老年人進入圖書館或者網(wǎng)上圖書館使用這些書籍資料。對于劣勢部分要加強補足,逐步將自身的短板轉為優(yōu)勢。比如館藏中缺少年輕人所需要的學術文獻,那么圖書館應加強與學校的合作,不斷將學校的學術成果引入本館,以滿足年輕人的閱讀需求。最后,公共圖書館要加強對讀者需求的統(tǒng)計與分析,全方位掌握讀者需求情況,并依據(jù)讀者需求的特點和層次優(yōu)化服務結構。比如現(xiàn)階段借閱公共圖書館圖書資料的人群主要是各崗位的中年人,那么公共圖書館就應圍繞各崗位中年讀者的需求,打造服務品牌,以此強化各崗位中年讀者服務效能,以此吸引這類讀者群體的眼球,并為其提供更加優(yōu)質(zhì)、特色的服務。
為了促進公共圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展,擴充服務內(nèi)容和提升服務質(zhì)量將會成為提升自身市場競爭力的關鍵點。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下,誰的服務內(nèi)容更多,誰的服務質(zhì)量更好,將是圖書館致力發(fā)展的方向。因此,公共圖書館應立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢,逐步打造“互聯(lián)網(wǎng)+移動服務”、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”、“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上借閱”等服務模式。首先,投加人力、物力、財力,加強“互聯(lián)網(wǎng)+移動服務”模式構建,能夠實現(xiàn)利用互聯(lián)網(wǎng)、無線通信等技術,在電腦、手機等終端設備上提供多樣化、個性化的服務。比如提供APP服務、微信公眾平臺服務、微博服務等,進一步加強圖書館與讀者互動交流,積極貫徹“讀者”為中心的服務理念,從而為讀者提供稱心如意的服務。其次,公共圖書館應認識到借助網(wǎng)絡技術構建公共文化服務體系的重要性,應突出自身“借”“采”“藏”一體化的服務功能,通過建立“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”來實現(xiàn)各項服務目標。在此過程中,公共圖書館還需要找尋一些戰(zhàn)略合作伙伴,如信用較高的新華書店等,共同拓展創(chuàng)新“你選書,我買單”的服務模式,以此較少訂書成本和圖書加工時間,為讀者提供更加便捷、優(yōu)惠、高效的服務。最后,進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上借閱”服務模式。比如構建以信用等級為基礎的網(wǎng)上借閱服務模式,不斷吸引讀者的眼球,促進讀者參與借閱活動。
為給讀者提供滿意的服務,公共圖書館必須要加強服務管理,逐步改善服務條件及館員業(yè)務水平。首先,要將完善基礎設施設備作為重點工作,不斷投加人力、物力、財力、技術資源保證網(wǎng)絡服務體系的平穩(wěn)建設,以此推動和加快自身的升級與轉型。在此過程中,要將以館藏為中心的服務結構逐漸轉變成以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下以讀者為中心的服務結構,在每一個服務環(huán)節(jié)上都能讓讀者感受到“家”的服務。比如在數(shù)字化圖書館服務中,要依據(jù)讀者的實際需求對文獻資源進行分類,使讀者快速從板塊分類中找尋到自己所需要的相關資源。比如在檢索文獻過程中,流程決不能過于繁瑣,一定要直觀化、簡潔化。不僅能讓讀者在板塊中尋找資源,也可以讓讀者在輸入關鍵詞后找到相關資源。其次,公共圖書館要利用健全的制度對各項服務行為進行規(guī)范,使每一個館員都能為讀者提供高標準的服務。基于此,需要結合實際需要,制定相應的晉升獎罰制度。對于未能給讀者提供滿意服務的館員進行批評和懲罰,對于工作積極且服務質(zhì)量較高的館員給予物質(zhì)獎勵和職位晉升。比如依托激勵理論制定多樣化的激勵措施,調(diào)動不同年齡、不同崗位館員的工作積極性。不斷依托圖書館自身文化和各項管理制度,促進館員學習新知識和新技術,不斷提升服務水平。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下,公共圖書館提供的讀者服務更加依賴于館員的專業(yè)素質(zhì)和服務能力,所以公共圖書館不僅要完善網(wǎng)絡資源,還要加大對館員的培訓力度,促進館員擴大知識面和更新知識結構,不斷提升專業(yè)服務水平,從而滿足讀者多樣化、個性化的需求。首先,依據(jù)不同讀者的需求,對館藏資源進行精細化的分類,要求館員深入了解每一個圖書類別及類別中的圖書項目。比如有些讀者喜歡社會百科和時事熱點,有些讀者熱衷于學習崗位知識技能,還有些讀者醉心于學術科研,只有讓館員對所有類別和圖書項目進行了解,才能在最短的時間內(nèi)推薦針對性的館藏資料。其次,在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的快速發(fā)展下,人們更加傾向于在網(wǎng)上享受閱讀服務,這便要求館員必須具備過硬的信息技術,所以公共圖書館要提供相應的計算機及互聯(lián)網(wǎng)應用培訓。同時公共圖書館也要加強職業(yè)道德、服務意識、服務技能方面的培訓,促進館員快速成長,成為優(yōu)秀的服務人才。最后,結合實際情況制定更為合理的培訓考核制度。通過營造公平公正的考評環(huán)境,加強對館員各項能力的考核,確保館員重視培訓學習,不斷提升自身能力。同時也要融入晉升獎罰制度,進一步強化館員對培訓學習的重視度。
綜上所述,公共圖書館具有社會教育功能,具有傳播文化的職責和使命。為了踐行這一職責和使命,實現(xiàn)自身健康可持續(xù)發(fā)展,公共圖書館 必須要立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展趨勢,通過創(chuàng)新服務觀念,整理各項數(shù)據(jù),擴充服務內(nèi)容,加強服務管理,以及提升館員服務能力,在最大限度上發(fā)揮自身功能和效用,才能為讀者提供更加滿意的服務。