申 嫻

（鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

高校圖書館作為高校教育第二課堂，在學(xué)校培養(yǎng)人才任務(wù)中起到重要作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，尤其是數(shù)字信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館角色定位、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等都發(fā)生了明顯變化，適應(yīng)時代發(fā)展，豐富服務(wù)內(nèi)容，建設(shè)智慧化的高校圖書館是當(dāng)下高校圖書館新的使命。

1 智慧圖書館相關(guān)概述

1.1 智慧圖書館提出背景

在此背景下，智慧圖書館應(yīng)運而生，在全國范圍內(nèi)建成智慧圖書館體系成為“十四五”時期重要任務(wù)，從5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)，到云計算、區(qū)塊鏈等，實現(xiàn)圖書館智慧化。高校圖書館智慧化發(fā)展是科教興國、人才強(qiáng)國的必要要求，實現(xiàn)更高層次的專業(yè)知識信息服務(wù)，充分利用智慧技術(shù)豐富、完善服務(wù)體系，推進(jìn)高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展。

1.2 智慧圖書館概念

智慧圖書館實質(zhì)上是“智慧+”概念在圖書館建設(shè)層面的具體應(yīng)用，智慧圖書館主要指的是利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破傳統(tǒng)時間、空間限制，實現(xiàn)線上線下資源即時即地共享，利用新技術(shù)手段對用戶需求進(jìn)行深度分析，實現(xiàn)智慧服務(wù)。

1.3 智慧圖書館特點

智慧圖書館的特點主要體現(xiàn)在服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容上，依賴于新技術(shù)的廣泛應(yīng)用與深度挖掘，具體來說，主要表現(xiàn)在：

1）服務(wù)形式智慧化。智慧圖書館的首要特點就是服務(wù)形式的智慧化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動終端平臺，分析、研究用戶需求，為用戶提供線上線下，不受時間、空間限制的智慧化服務(wù)，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式相比，具有明顯優(yōu)勢。

2）服務(wù)內(nèi)容更加個性化、多元化。同傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行了高度的完善和豐富，通過人工智能技術(shù)的運用，對用戶信息、館藏資源及外界資源進(jìn)行有效整合，為用戶提供包括紙質(zhì)書籍、圖文閱讀在內(nèi)的數(shù)字書籍、網(wǎng)絡(luò)資源、音視頻等多元化的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)不同用戶需求，提供對應(yīng)的個性化、私人定制型服務(wù)。

3）服務(wù)虛實充分結(jié)合。智慧圖書館的關(guān)鍵是結(jié)合圖書館本身情況，對新時期下物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和云計算、無線射頻識別技術(shù)的應(yīng)用，達(dá)到對用戶服務(wù)的實體與虛擬結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)用戶多層次需求。

2 高校智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

隨著智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)的提出，高校為實現(xiàn)高校圖書館智慧化服務(wù)作出積極表率，尤其是北上廣等一線城市，高校智慧圖書館建設(shè)取得一定成績，從全國各高校智慧圖書館建設(shè)情況來看，高校智慧圖書館建設(shè)仍處于探索階段，智慧化服務(wù)程度還比較低。

2.1 智慧化服務(wù)范圍有限

雖然建設(shè)智慧圖書館在我國已提出較長時間，但受多種因素影響，同國外智慧圖書館建設(shè)情況相比，我國仍處于初級階段，各高校圖書館智慧化服務(wù)并未全面落實，現(xiàn)階段高校圖書館智慧化服務(wù)主要集中在借閱服務(wù)功能，建立自助借閱系統(tǒng)，方便用戶滿足借閱需求，但同社會公共智慧化服務(wù)范圍相比，高校圖書館的智慧化服務(wù)范圍有限，仍在探索期，尤其是關(guān)注度比較高的手機(jī)借閱、刷臉借閱、全館藏資源的數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)據(jù)分析以及移動終端軟件的應(yīng)用等并未全范圍投入使用。

2.2 新舊系統(tǒng)融合度較低

高校圖書館智慧化服務(wù)的實現(xiàn)必然離不開新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)與應(yīng)用，為有效控制成本，對原有設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行保留，以尋求新技術(shù)、新設(shè)備與原有設(shè)備和、系統(tǒng)的充分融合，但現(xiàn)階段圖書館自身對新技術(shù)、新設(shè)備分析、研究有限，在新舊技術(shù)、系統(tǒng)融合上還沒充分掌握，造成新舊系統(tǒng)融合度比較低，直接影響到智慧服務(wù)水平，新技術(shù)、新設(shè)備功能尚未充分發(fā)揮。

2.3 個性化、多元化服務(wù)水平較低

智慧化服務(wù)的實現(xiàn)是建立在龐大數(shù)據(jù)下的深度分析和研究，進(jìn)而實現(xiàn)個性化和多元化的智慧服務(wù)，但目前高校圖書館在用戶數(shù)據(jù)分析上不斷是在廣度上還是在深度上都有一定的限制，難以實現(xiàn)廣大用戶個性化、多元化的借閱需求，提供服務(wù)與用戶需求之間仍有一定差距，另外在服務(wù)形式上比較單一，除滿足用戶借閱服務(wù)外的其他服務(wù)形式上，相關(guān)智慧服務(wù)探索不足。

2.4 校內(nèi)校外資源共享程度低

大數(shù)據(jù)時代的開啟，資源共享成為趨勢，而高校圖書館在服務(wù)范圍上仍以校內(nèi)師生為主，校內(nèi)校外明顯劃分，近年來校外公共圖書館智慧建設(shè)強(qiáng)于高校智慧圖書館建設(shè)，但館藏資源弱于高校圖書館，校內(nèi)校外資源共享并未建成，不利于高校圖書館智慧化服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，尤其是高校與高校圖書館資源共享尚未形成區(qū)域性。

3 提升高校圖書館智慧服務(wù)水平的措施

3.1 全面強(qiáng)化智慧服務(wù)理念，營造智慧化服務(wù)氛圍

建設(shè)高校智慧圖書館，提升高校圖書館智慧服務(wù)，首先是思想理念的樹立很引導(dǎo)，這一目標(biāo)的實現(xiàn)不僅僅是圖書館的責(zé)任，更是整個學(xué)校、廣大師生共同的責(zé)任，自上而下，向各個參與者、受益者普及、強(qiáng)化智慧服務(wù)理念，重視圖書館智慧服務(wù)的重要性和時代意義，健全體制機(jī)制，為高校圖書館智慧服務(wù)營造良好氛圍，集各方力量，充分調(diào)動、整合圖書館資源，為高校智慧圖書館建設(shè)創(chuàng)造條件。

3.2 深度挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓寬智慧服務(wù)渠道

提升高校圖書館智慧服務(wù)，核心技術(shù)在深化大數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)服務(wù)平臺優(yōu)化。第一，要提高新舊圖書館內(nèi)軟硬件設(shè)備、服務(wù)系統(tǒng)的融合程度，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)圖書館館內(nèi)相關(guān)節(jié)點傳感器的設(shè)置、連接及數(shù)據(jù)分析；第二，進(jìn)一步挖掘大數(shù)據(jù)對用戶各類需求的數(shù)據(jù)分析，包括用戶群體劃分、各層次用戶興趣愛好、用戶借閱數(shù)據(jù)記錄等，通過精確的數(shù)據(jù)整理與研究，完善圖書館實體空間和虛擬設(shè)置，拓寬智慧服務(wù)渠道；第三，利用新技術(shù)、新設(shè)備，針對用戶需求建立相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用平臺，發(fā)揮新系統(tǒng)優(yōu)勢，為用戶提供智慧咨詢、智慧導(dǎo)航、智慧搜索等功能。

3.3 充分利用新媒體技術(shù)，推廣個性化、多元化服務(wù)

依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與新系統(tǒng)應(yīng)用平臺，以用戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式。充分利用廣大師生樂于接受的新媒體技術(shù)，優(yōu)化已有的微信群、qq群、微信公眾號、微博公眾號功能設(shè)置與內(nèi)容推廣，根據(jù)對用戶需求的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提高服務(wù)的針對性和有效性，以線上線下形式開展論壇、沙龍等學(xué)術(shù)交流與溝通，另外充分創(chuàng)建沉浸式體驗服務(wù)，創(chuàng)建沉浸式體驗空間，提高圖書館智慧服務(wù)，實現(xiàn)用戶個性化、多元化服務(wù)需求。

3.4 建立健全校內(nèi)校外資源共享平臺，構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟

提升高校圖書館智慧服務(wù)緊靠高校一己之力很難全面實現(xiàn)，我國高校數(shù)量眾多，各高校特點、優(yōu)勢各異，尤其是各高校圖書館建設(shè)各具特色，在資源、設(shè)備、

技術(shù)和人才等方面各不相同，圖書館智慧化服務(wù)各有特點，校外公共圖書館智慧服務(wù)與高校圖書館智慧服務(wù)也明顯不同，因此建立健全校內(nèi)校外資源共享平臺，構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟，是提升高校圖書館智慧服務(wù)必由之路。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)，根據(jù)各高校圖書館、社會公共圖書館軟件平臺特點，形成統(tǒng)一的資源共享平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，減少不必要的人力、物力成本投入，形成具有區(qū)域性的圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟。

3.5 提升智慧服務(wù)意識，大力培養(yǎng)智慧型館員隊伍

提升高校圖書館智慧服務(wù)水平的關(guān)鍵在于要有一支智慧型館員隊伍，首先是對智慧圖書館建設(shè)、智慧服務(wù)意識的高度認(rèn)可，主動學(xué)習(xí)、掌握館員智慧服務(wù)所需要知識和技能，提升自身職業(yè)素養(yǎng)和智慧化服務(wù)能力，對新技術(shù)、新設(shè)備、新平臺加強(qiáng)主動學(xué)習(xí)、深化學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方法；其次，新技術(shù)、新設(shè)備、新平臺的建立與應(yīng)用推廣離不開專業(yè)人士的指導(dǎo)和培訓(xùn)，因此培養(yǎng)智慧型館員隊伍，還需積極引進(jìn)技術(shù)型人才，以技術(shù)型人才影響、帶動其他館員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)；最后，智慧型館員人才隊伍的培養(yǎng)還應(yīng)為館員提升智慧型服務(wù)能力開展有計劃、有目標(biāo)、有針對性地培訓(xùn)安排，尤其是大大加強(qiáng)外出培訓(xùn)機(jī)會，通過多看、多學(xué)、多研究著力提升館員智慧服務(wù)知識儲備和業(yè)務(wù)水平。

4 結(jié)束語

“十四五”時期的到來，高校智慧圖書館建設(shè)必然全面鋪開，高校圖書館智慧化服務(wù)成為高校圖書館公共服務(wù)質(zhì)量的重要考核項目，只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、深化智慧服務(wù)理念，大力推廣與應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、拓寬智慧服務(wù)渠道，廣泛建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟，培養(yǎng)智慧型館員人才隊伍，進(jìn)而進(jìn)一步優(yōu)化完善高校圖書館智慧服務(wù)體系，提升高校圖書館智慧服務(wù)能力，助力智慧社會建設(shè)。