徐衛(wèi)星

（大慶油田慶北工礦服務(wù)公司，黑龍江 大慶 163458）

2020 年6 月，大慶油田礦區(qū)系統(tǒng)歷時(shí)兩年的“三供一業(yè)”分離移交改革全面完成。隨之，物業(yè)服務(wù)向工礦服務(wù)轉(zhuǎn)型的腳步逐漸加快。在此過程中，干部職工感到了前所未有的生存壓力和挑戰(zhàn)。工礦服務(wù)公司作為服務(wù)油田的重要組成部分，從機(jī)關(guān)到基層組織再到生產(chǎn)單元，關(guān)于如何調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，以及如何促進(jìn)工礦服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展等問題都是值得我們深入研究和探討的重要課題。

一、正確認(rèn)識(shí)工礦服務(wù)企業(yè)在油田發(fā)展中的作用

物業(yè)企業(yè)向工礦服務(wù)轉(zhuǎn)型，是從過去的面向小區(qū)業(yè)主和工礦單位提供物業(yè)服務(wù)，到退出小區(qū)業(yè)務(wù)，為油田企業(yè)工業(yè)區(qū)提供更多、更廣的專業(yè)服務(wù)。工礦服務(wù)企業(yè)必須從長遠(yuǎn)、大局出發(fā)，認(rèn)識(shí)自身在油田建設(shè)發(fā)展中的重要作用和義不容辭的政治、歷史責(zé)任，有利于公司在發(fā)展實(shí)踐中積淀信心，增強(qiáng)力量，并使之轉(zhuǎn)化為工礦服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

1.在環(huán)境建設(shè)中發(fā)揮保障作用。建設(shè)百年油田，要求油田各企業(yè)“營造舒適優(yōu)美的生活環(huán)境、綠色環(huán)保的生態(tài)環(huán)境、健康向上的文化環(huán)境、共建共享的社會(huì)環(huán)境”。在“四個(gè)環(huán)境”建設(shè)中，工礦服務(wù)公司充分發(fā)揮后勤保障作用，為工礦企業(yè)提供綠化保潔、維修維護(hù)以及更深層次的專業(yè)化服務(wù)，為駐礦單位解除后顧之憂，在打造生產(chǎn)欣欣向榮、管理井然有序、生活安定祥和、文化健康向上、環(huán)境舒適溫馨、發(fā)展充滿活力的油田企業(yè)中，發(fā)揮著重要的窗口和平臺(tái)作用。

2.在共建關(guān)系中發(fā)揮紐帶作用?！坝H情共建”是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措之一，即與駐礦單位、屬地政府部門建立親情和諧的服務(wù)關(guān)系，構(gòu)建親情共建體系，與各方交朋友，互幫互助，互惠互利。要積極處理好與駐礦單位之間的服務(wù)關(guān)系，及時(shí)了解駐礦單位的生產(chǎn)服務(wù)需求，參加大客戶單位的生產(chǎn)例會(huì)，針對生產(chǎn)需求及時(shí)配合，為對方提供保障性服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信任信賴。還要在工作中積極與政府管理部門協(xié)調(diào)，在疫情防控、綜合體使用等方面得到支持，促進(jìn)共建體系健康發(fā)展。

3.在人文環(huán)境中發(fā)揮輔助作用。油田礦區(qū)經(jīng)過多年的專業(yè)發(fā)展，積累了深厚的家園文化底蘊(yùn)。礦區(qū)業(yè)務(wù)雖然轉(zhuǎn)型，但其人本理念、對客戶及員工的人文關(guān)懷永不過時(shí)。應(yīng)關(guān)注用戶文化需求，將家園文化與各企業(yè)文化相融合，提升服務(wù)品位，在建設(shè)人際關(guān)系和諧的文明工礦區(qū)、營造健康向上的文化環(huán)境中發(fā)揮一定的輔助作用。持續(xù)弘揚(yáng)大慶精神鐵人精神，使傳統(tǒng)文化成為工礦服務(wù)之“魂”；通過創(chuàng)新服務(wù)方式和理念，為客戶提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、禮儀化服務(wù)，形成共建和諧工礦服務(wù)之“情”；豐富各類文化載體，通過主題鮮明、豐富多彩的文化活動(dòng)，營造工礦服務(wù)之“樂”。

二、工礦服務(wù)企業(yè)今后一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)

習(xí)近平總書記在致大慶油田發(fā)現(xiàn)60 周年賀信中，對大慶油田60 年來取得的成就給予了高度的評(píng)價(jià)。作為油田后勤保障單位之一，工礦服務(wù)企業(yè)應(yīng)在“當(dāng)好標(biāo)桿旗幟、建設(shè)百年油田”中發(fā)揮重要作用。我們應(yīng)從公司管理實(shí)際出發(fā)，結(jié)合組建時(shí)間短、底子薄的實(shí)際情況，繼續(xù)克服困難，牢牢把握親情服務(wù)主線，突出親情共建特色，大力實(shí)施市場拓展和成本管控舉措，促進(jìn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型、穩(wěn)步發(fā)展。

1.深入挖潛創(chuàng)效，做到“一提兩降”。重組整合后，工礦服務(wù)公司市場份額和收入大幅縮減，面臨著巨大的生存壓力和挑戰(zhàn)，必須努力改變這種狀況。一是提高市場份額占有量。梳理現(xiàn)有市場、分析潛在市場，研究制定市場拓展實(shí)施計(jì)劃，大力拓展油田內(nèi)部單位的辦公樓、場館、醫(yī)院、學(xué)校等保潔維修業(yè)務(wù)，在這一塊努力實(shí)現(xiàn)收入與人工成本持平。重點(diǎn)是立足為油服務(wù)，拓展外圍油田的污水處理站，開展處理含油污水、三元污水、聚合物污水等業(yè)務(wù)。根據(jù)當(dāng)前國家對環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求，從環(huán)境整治方面入手，拓展站隊(duì)場環(huán)境綠化整治，道路養(yǎng)護(hù)，建筑物立面清潔、以及油田大型設(shè)備的清潔保養(yǎng)等業(yè)務(wù)，在這方面爭取實(shí)現(xiàn)盈利。嘗試托管地面污水處理業(yè)務(wù)，培訓(xùn)一支專業(yè)化污水處理隊(duì)伍?？傊?，將原有的物業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)必須向作業(yè)區(qū)服務(wù)延伸，才能更好地服務(wù)駐礦單位，服務(wù)百年油田建設(shè)。二是降低變動(dòng)成本、降低能耗。進(jìn)一步樹立“過緊日子”的思想，眼睛向內(nèi)深挖細(xì)找，尋求降本空間，在精細(xì)管理上下功夫。細(xì)化成本構(gòu)成，開展能源消耗的專項(xiàng)測算和寫實(shí)，加強(qiáng)班組核算，開展對標(biāo)分析，強(qiáng)化水、電、油等薄弱環(huán)節(jié)的成本控制，加大獎(jiǎng)懲力度，強(qiáng)化監(jiān)督考核，堵塞管理漏洞，并通過推廣應(yīng)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。與此同時(shí)，從長遠(yuǎn)考慮，前瞻性地研究如何最大限度地利用和調(diào)配現(xiàn)有人力資源，科學(xué)合理地優(yōu)化人力資源，嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)制度，逐步解決技術(shù)工種缺員的突出矛盾，確保生產(chǎn)服務(wù)工作正常運(yùn)行，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

2.提升內(nèi)部管理，堅(jiān)持“親情責(zé)任人本”。人是企業(yè)的根本、發(fā)展的關(guān)鍵。要提升內(nèi)部管理水平，就要秉承人本理念，圍繞員工需求，做好關(guān)心關(guān)愛工作，增強(qiáng)員工幸福感和責(zé)任感，落實(shí)好制度措施。一是倡導(dǎo)親情。要讓員工健康生活，快樂工作，加強(qiáng)對一線員工工作環(huán)境的改善，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化班組，為一線職工創(chuàng)造良好的人文及工作環(huán)境。加強(qiáng)員工服務(wù)技能、服務(wù)理念和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，構(gòu)建不同層級(jí)人員素質(zhì)提升平臺(tái)，通過建設(shè)培訓(xùn)基地，完善培訓(xùn)機(jī)制，落實(shí)激勵(lì)政策，培訓(xùn)技術(shù)骨干，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、責(zé)任感和創(chuàng)造力。讓客戶體驗(yàn)家庭感覺，體會(huì)家人感受。實(shí)行細(xì)節(jié)管理，推行親情服務(wù)，要結(jié)合服務(wù)時(shí)間、客戶結(jié)構(gòu)、客戶運(yùn)營等多種因素進(jìn)行分析，挖掘客戶潛在需求，提供細(xì)致入微的親情服務(wù)，給客戶時(shí)時(shí)處處以信賴的感受。二是踐行責(zé)任。要保持高度的責(zé)任感，保證在日常和特殊天氣里的工礦環(huán)境時(shí)時(shí)清潔和安全。要成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，建立與客戶方的服務(wù)質(zhì)量協(xié)查，以及服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，保證拓展一個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)好一個(gè)項(xiàng)目，客戶滿意一個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)而不斷擴(kuò)大公司聲望和知名度，為不斷擴(kuò)大市場份額奠定基礎(chǔ)。三是突出人本。對于歷史遺留問題，目前公司仍存在著不穩(wěn)定因素，穩(wěn)定工作壓力較大。公司需始終貫徹人本理念，高度關(guān)注當(dāng)前的穩(wěn)定形勢，及時(shí)跟蹤特殊群體，積極為他們解決問題，營造和諧穩(wěn)定局面。同時(shí)立足實(shí)際，充分發(fā)揮自身管理優(yōu)勢，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、歸并、簡化，健全完善HSE 管理體系，找準(zhǔn)管理中存在的不足和缺陷，制定行之有效的管理措施，營造簡捷高效、安全環(huán)保的運(yùn)營環(huán)境，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。

三、推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展需從多方面提供保障措施

為加速工礦服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，公司應(yīng)著重完善以下幾方面的保障措施：

1.堅(jiān)持開源節(jié)流并重。通過“兩延伸兩轉(zhuǎn)變”實(shí)現(xiàn)開源，即由傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)向工礦服務(wù)延伸，單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，綜合服務(wù)向托管服務(wù)延伸，站點(diǎn)服務(wù)向區(qū)塊服務(wù)轉(zhuǎn)變，形成多元化業(yè)務(wù)布局。通過建立標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本、管理性支出和五項(xiàng)費(fèi)用。強(qiáng)化服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)行過程控制，實(shí)施精細(xì)管理，把班組核算、對標(biāo)分析等好方法落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營中，切實(shí)降低水、電、油等能源消耗，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大員工形成勤儉節(jié)約的良好風(fēng)氣，深入開展內(nèi)部挖潛和節(jié)約創(chuàng)效活動(dòng)，自覺節(jié)約能源。

2.健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。工礦服務(wù)與傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)有很大差別。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)在過去服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，修訂完善一套適合工礦服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。嘗試推行“三位一體”的親情服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化，即針對傳統(tǒng)的綠化保潔和維修服務(wù)嚴(yán)格及時(shí)率和完好率；站點(diǎn)服務(wù)專業(yè)化，即對采油廠托管的服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)化特征，專門培訓(xùn)上崗人員，按照采油廠的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施運(yùn)行管理，達(dá)到專業(yè)化水平；區(qū)塊服務(wù)特色化，即根據(jù)不同作業(yè)區(qū)塊的不同業(yè)務(wù)性質(zhì)，提供不同特色的工礦服務(wù)，以此擴(kuò)大工礦服務(wù)優(yōu)勢。進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和普及，建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，完善內(nèi)部考核辦法，以及客戶資源信息系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握廠礦單位的個(gè)性化服務(wù)需求，發(fā)掘潛在需求，創(chuàng)新思路方法，不斷滿足客戶發(fā)展變化的服務(wù)需求。

3.突出抓好安全環(huán)保。安全環(huán)保是企業(yè)發(fā)展的必要內(nèi)在要求。2021 年，公司應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對工礦服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患治理，加大出租房屋、一線站隊(duì)等重點(diǎn)領(lǐng)域和要害部位的安全環(huán)保監(jiān)管。加大對服務(wù)區(qū)域內(nèi)崗位員工的服務(wù)操作實(shí)施安全監(jiān)管，符合安規(guī)要求。特別是在防疫期間，嚴(yán)格落實(shí)好防疫要求，確保服務(wù)人員健康，保障客戶單位安全。所有安全環(huán)保和防疫的監(jiān)管都要由分公司主管領(lǐng)導(dǎo)直線式查到點(diǎn)，確保安全環(huán)保健康。落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部安全承包點(diǎn)制度，嚴(yán)格按照安全檢查計(jì)劃書要求，查全面、無漏點(diǎn)，形成全員重視、全員控制的安全環(huán)保氛圍。

4.著力培育工礦文化。通過持續(xù)開展好大慶精神鐵人精神等會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)教育，提高員工的思想素質(zhì)；開展社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德教育，提高員工群眾的道德素質(zhì)；開展普法教育，提高員工群眾的法律素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；抓好文化品牌建設(shè)，注重文化生活和精神文明創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提高員工群眾的人文素質(zhì)。結(jié)合機(jī)構(gòu)重組的實(shí)際，以“親情融合”為主題，總結(jié)提煉和創(chuàng)新公司文化理念，形成員工高度認(rèn)同、主動(dòng)秉持的文化體系；開展豐富多彩、形式多樣的文體活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)員工間的情感交流；加大對員工的關(guān)心關(guān)愛和幫扶力度，為員工解決實(shí)際困難，要有特色、有主題、見實(shí)效，真正讓廣大員工感受到集體溫暖，形成親情和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，進(jìn)一步提升工礦服務(wù)文化品位。

5.加強(qiáng)黨建和隊(duì)伍建設(shè)。深入開展“強(qiáng)基層、打基礎(chǔ)、促發(fā)展”專題教育活動(dòng)，全面加強(qiáng)黨建和思想政治工作，為轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護(hù)航。重點(diǎn)加強(qiáng)黨支部建設(shè)，組織支部書記認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記講話精神，開展先進(jìn)典型單位觀摩活動(dòng)，讓支部書記先學(xué)一步，在支部書記帶領(lǐng)下組織踐行好“三會(huì)一課”制度，發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。有計(jì)劃、有步聚地培養(yǎng)選樹優(yōu)秀黨支部，并以優(yōu)秀支部為引領(lǐng)示范，幫助各支部提升軟件建設(shè)水平，形成比學(xué)趕幫的活動(dòng)氛圍，提升支部建設(shè)整體水平，帶動(dòng)黨員發(fā)揮好先鋒模范作用。引領(lǐng)員工繼承、弘揚(yáng)大慶精神鐵人精神和會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，通過干部素質(zhì)提升、崗位技能培訓(xùn)和行為習(xí)慣養(yǎng)成等措施，不斷錘煉隊(duì)伍過硬作風(fēng)。制定典型培養(yǎng)選樹方案，在隊(duì)伍中提倡英模出自職工群眾，每一個(gè)人都很了不起。注重在一線各層面各崗位上，培養(yǎng)選樹典型，深入挖掘那些長年堅(jiān)守在平凡崗位的普通員工的感人事跡，鼓勵(lì)和鼓舞他們發(fā)揮好帶頭作用。與此同時(shí)，加大監(jiān)督檢查力度，警示干部員工遠(yuǎn)離黃賭毒和酒駕等違法行為，邀請公安干警為員工普法，全力打造遵紀(jì)守法、親情融合、務(wù)實(shí)堅(jiān)守的工礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力。

天道酬勤。相信公司一定會(huì)在當(dāng)好標(biāo)桿旗幟、建設(shè)百年油田的目標(biāo)引領(lǐng)下，勵(lì)精圖治、銳意進(jìn)取，必將成為提高企業(yè)效益、促進(jìn)油田經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定地區(qū)政治經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量。