祝 靜 張秀輝

（黔東南民族職業(yè)技術學院，貴州 黔東南苗族侗族自治州 556000）

在各大高校中建設圖書館的主要服務對象是在校師生，其主要目的是為師生查閱文獻資料提供便捷服務。但通過調查我們發(fā)現(xiàn)，當前高校的線下圖書館利用率并不高，在校師生往往因為課業(yè)繁忙、借閱程序繁瑣等原因并不經常利用圖書館資源。因此，借助信息化手段構建智慧圖書館，讓服務對象能夠隨時隨地、便捷高效的利用圖書資源，是當前我們應當研究的課題。

1 建設智慧圖書館的意義

1）提供高效快捷的閱讀服務。與傳統(tǒng)圖書繁瑣復雜的分類方式不同，在智慧圖書館中，基于信息化大數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)能夠及時科學地對館藏資源進行分類梳理，降低了工作人員的工作壓力，同時能夠為讀者提供快速的查詢服務。另外，智慧圖書館中還普遍擴充了圖書資源，師生不僅能夠查閱專業(yè)相關的書籍資料，還可以查詢其他領域的文獻資料，或者滿足其休閑娛樂的閱讀需要，大大提高了圖書館的利用與運轉效率。

2）促進查詢服務更加便民便捷。在傳統(tǒng)圖書館內，讀者要找到自己想要的圖書或資料往往需要大費周章、費時費力。但借助智慧圖書館的技術，讀者可以輕松便捷地查詢到館藏資源的所在位置，同時還可以通過電腦、手機等設備隨時隨地進行搜索查詢，不受時間和空間的限制，極大地優(yōu)化了讀者的閱讀體驗，提高了讀者的查閱效率。

3）實現(xiàn)信息互通互聯(lián)。通過智慧圖書館，服務對象與圖書館工作人員可以隨時隨地進行溝通交流，解決在圖書查詢、借閱過程中可能遇到的各種問題。例如，讀者可以及時獲取館藏圖書更新消息，可以借助移動設備便捷地對館藏資源進行搜索和定位，同時與工作人員通過互聯(lián)網進行交流，及時了解和獲取自己想要獲取的文獻資料，或者向圖書管理者提出借閱需求和工作建議等。

2 當前高校圖書館建設存在問題與困境

1）圖書館工作人員的素質能力有待提高。圖書管理員作為高校圖書館中不可或缺的人力資源，承擔了書籍整理、歸類，為讀者提供信息咨詢、圖書查詢等各項服務。但通過調查筆者發(fā)現(xiàn)，當前很多高校圖書館由于人力、資金短缺等問題，并沒有招聘圖書管理專業(yè)的人員擔任管理員，而是通過招聘學生兼職或者招聘社會人員等方式填補崗位空缺。但由于在校學生和社會人員缺乏相應的圖書管理經驗，自身工作時間難以保證等原因，并不能為服務對象提供高質量的圖書館服務，甚至低劣的服務還有可能造成圖書館口碑形象下滑，一定程度上限制了圖書館的長遠發(fā)展。

2）圖書館內的館藏資源有限。國內許多高校圖書館的館藏資源存在著內容單一、陳舊、數(shù)量不多等問題，使得很多讀者無法找到自己需要的書籍和文獻資料，久而久之更不愿意利用圖書館資源了。而當前高校圖書館中互聯(lián)網信息設備的缺乏，也使得讀者與圖書管理員之間無法搭建溝通橋梁，沒有辦法及時獲取館藏資源更新或是便捷地搜索館藏資源，很大程度上影響了讀者的閱讀體驗，也不利于圖書館改進管理工作。

3）圖書館的信息化建設有待完善和加強。盡管目前我國各行各業(yè)都普遍引入了信息化技術與互聯(lián)網資源，但在高校圖書館這一領域，仍然存在著信息化普及率不高、信息化建設滯后等問題。很多高校并沒有建設統(tǒng)一集成的圖書館服務系統(tǒng)，對于服務過程中出現(xiàn)的各類問題無法做到及時解決；在館藏資源管理、查詢服務等系統(tǒng)建設上缺乏后期維護與更新，無法為在校師生提供更加便捷高效的圖書 服務。

4）圖書館沒有建立完備的內部服務體系。雖然有的地區(qū)高校圖書館已經引入了智慧圖書館的概念，但也只是徒有其表，并沒有在實際工作中運用智慧圖書館的理念進行管理，也沒有建設完備的讀者服務平臺。在工作推進過程中，很多校方管理者或是圖書管理員，沒有樹立以讀者為核心的工作理念，機械落后的工作方式也使得圖書館建設遲遲不能跟上現(xiàn)代讀者的需求。

3 提高高校圖書館服務水平的對策建議

1）探索和創(chuàng)新圖書管理制度。建立健全高校圖書館相關運行與管理制度，對于規(guī)范圖書管理工作、開展閱讀服務是十分重要的。從讀者角度來說，應當規(guī)范讀者信息的填入與管理，并且落實相關保密制度，使讀者能夠安全放心的進行圖書借閱和查詢服務。通過搭建讀者與圖書管理員之間的溝通平臺，有助于圖書館及時了解相關讀者的閱讀需求，推送圖書資訊和資源信息。從管理人員的角度來說，應當構建科學合理的內部管理制約機制。一方面，要對工作人員的言行舉止作出明確規(guī)范，尤其要引導其樹立以讀者為核心的工作理念，時時刻刻做到對讀者高質量服務。另一方面，要建立績效考評與獎懲制度，通過獎罰分明激發(fā)員工的工作熱情和主動性，促進其主動積極地開展工作、提供服務。

2）優(yōu)化圖書館閱讀服務環(huán)境。首先，在圖書館工作的管理人員應當樹立以讀者為核心的工作理念，從工作方方面面為讀者提供更加貼心、人性化和便捷的服務。有條件的高校也應當進一步升級圖書館的軟、硬件設施設備，優(yōu)化圖書館的外部環(huán)境，只有這樣才能吸引更多的師生來到圖書館進行閱讀，同時，也有利于更好的維護和保障圖書資源，從長遠來看將有利于圖書館的健康發(fā)展。

3）成立完備的圖書服務機構。圖書館的服務宗旨應當是提高對讀者的服務質量，以此為契機設立完備的圖書服務機構是十分必要的。服務機構應當以讀者需求為工作導向，通過擬定科學的工作安排，引入信息化與數(shù)據(jù)平臺，為在校師生提供一站式便捷高效的查詢與閱讀服務。同時，還應當基于圖書館所掌握的讀者閱讀習慣、閱讀需求等數(shù)據(jù)，主動開展好溝通交流、信息咨詢、資源更新等服務。只有主動積極地為讀者提供服務，才能提高圖書館的運行效率。對此，圖書館服務機構的工作人員也應當經過系統(tǒng)科學的培訓，并通過對機構各部門進行合理分工，保障服務讀者的工作質效。

4）引入云服務促進閱讀便捷化。在開展讀者服務的過程中，圖書館工作人員要及時對掌握的在校師生閱讀習慣、閱讀需求等信息進行深層次的分析梳理，有針對性的拓展服務外延。比如，除了按照讀者需求提供相關館藏資源的目錄、更新圖書館資訊等，還可以結合就業(yè)季、升學季等重要節(jié)點，向有需要的讀者提供考研、就業(yè)、升學等相關資訊，讓讀者感受到更加人性化的服務。總的來說，就是要利用圖書館龐大的信息搜集與分析能力，為在校師生提供更加貼心便捷的服務，同時借助云服務等技術手段，使讀者能夠隨時隨地了解圖書館資訊、查詢館藏資源、與圖書管理人員溝通交流，讀者的意見建議是不斷完善圖書館管理模式的重要源泉。

4 結語

隨著現(xiàn)代科技日新月異，傳統(tǒng)的圖書管理與服務模式已經不能適應當代高校師生的需求。因此，現(xiàn)代高校應當結合讀者的實際需求與社會變化，及時應用大數(shù)據(jù)、云服務等現(xiàn)代科學技術，構建智慧圖書館體系，同時完善圖書館內部管理服務模式，為讀者與圖書館之間搭建溝通交流的橋梁，以期為讀者提供更加高效、優(yōu)質、便捷的閱讀服務。