劉紀坤，楊 越，王翠霞，孫香榮

(1.西安科技大學 安全科學與工程學院，陜西 西安 710054； 2.西安城鄉(xiāng)水務有限公司，陜西 西安 710054)

0 引言

煤礦行業(yè)事故頻發(fā)，其根本原因在于從業(yè)人員安全意識淡薄，安全教育培訓不到位，缺乏完整有效的安全教育考核評估體系[1]。由于職業(yè)培訓評估體系缺失，導致安全教育及其他技能培訓的效果評估形式趨于單一化、考核目標模糊、評估信息處理不足、與實際工作情況脫節(jié)、培訓和考核流于形式、實際安全教育培訓效果無從驗證等問題，影響煤礦安全教育培訓的主動性和從業(yè)人員安全知識技能的提升[2-4]。于洪軍[5]提出國有煤礦應創(chuàng)新安全培訓思維，優(yōu)化安全教育培訓模式，確保安全教育培訓時效性，推動煤礦安全管理工作的有效進行；吳立活等[6]提出結合煤礦安全教育管理現(xiàn)狀，運用計算機技術與互聯(lián)網數(shù)據進行線上安全培訓與考試更有利于安全教育的培訓考核；蔣旭剛等[7]提出煤礦安全培訓存在的問題，開發(fā)統(tǒng)一的安全教育培訓考核平臺并建立遠程教育培訓計算機考試機制。

危機理論主要表現(xiàn)形式在于做好員工生產工作崗位不安全行為和三違操作的有效預防和消除，培訓員工危機預防和應急處理操作。將危機理論運用到安全教育培訓中，可有效縮減事故爆發(fā)率[8-10]。本文以危機教育為指導，設計危機理論下的信息化安全教育培訓課程體系，基于經典柯氏4級評估模型，提出新的4級定量安全教育培訓效果考評模型，進而推動煤礦安全教育培訓工作的良好循環(huán)。

1 基于危機理論的安全教育培訓體系設計

危機理論及危機管理，是對危機進行處理或降低危機所造成的威脅損失，并針對各類危險情況而開展方案策劃、狀態(tài)調節(jié)、職工培訓等行動而發(fā)起研究的理論指導。4R危機管理理論較為常用且與實際管理工作結合緊密，其包含縮減力、預備力、反應力、恢復力。危機理論在安全培訓系統(tǒng)中的應用是為培訓員工的危機預防意識和危機應急處理能力，從而達到消除職工三違操作和縮減事故爆發(fā)率的目的。危機教育的核心思想在于使員工對日常生產工作中的危機有清楚的認知，明確危機造成的后果，使員工具有危機預防和應急處理的意識與能力，遏制事故的發(fā)生[11-12]。將危機教育理念貫穿于員工安全教育培訓中，并結合員工崗位操作規(guī)范、體系化危機教育課程的開創(chuàng)性研發(fā)，設計1個以微信小程序為載體，以危機教育理念為方法支撐，針對一線操作員工的安全教育培訓課程體系，以期更加有效地縮減人員違規(guī)行為和消減事故率[13]。

在課程工具方面，以微信小程序為載體，根據交互性等原則設計培訓平臺的功能模塊，包括課程資源、主題培訓、海量題庫、我的設置4個版塊，并提出教師端、學員端、管理人員端3個客戶端以適用于不同主體，并使用JS，HBuilderX、微信開發(fā)者工具，開發(fā)具備培訓平臺雛形的安全培訓微信小程序，使培訓內容更具可理解性和實踐貼合度，提高員工的培訓主動性和參與度。煤礦信息化安全教育培訓系統(tǒng)如圖1所示。

圖1 煤礦信息化安全教育培訓系統(tǒng)Fig.1 Informationalized safety education and training system of coal mine

由圖1可知，課程資源版塊主要包括基礎知識、理論知識、操作技能、事故警醒，此模塊可提高員工的基礎知識技能，增加員工知識儲備；主題培訓版塊包含課前預習、課堂進程、課后鞏固及激勵模型，此模塊可對員工進行針對性案例講解，監(jiān)督員工的學習情況，并采用激勵形式提高員工的學習主動性；海量題庫版塊的內容包括題庫練習、我的收藏、錯題本、模擬考試，此模塊可結合反復作業(yè)練習使講課內容更加牢記于心，員工通過反復自我測試、自我練習不斷熟悉課堂內容；我的設置版塊主要包括個人信息、我的培訓、站內信、設置，用于員工個人信息、培訓情況的記錄。

教師端的用戶為教師，用于教師對教學內容、教學計劃等資料的上傳更改，并為學員進行問題講解等；學員端是為員工提供學習的平臺，學員可通過注冊登記，選擇所需課程進行學習，該板塊還設計對優(yōu)秀學員進行激勵的相關內容，從而提高主動積極性；管理端僅供管理人員登錄使用，用于對系統(tǒng)內容的修改及用戶信息管理等。

效果考核評估作為安全教育培訓中不可或缺的環(huán)節(jié)，是判定安全教育培訓是否滿足煤礦需求的關鍵。目前，安全教育培訓考評系統(tǒng)嚴重缺失，考評形式單一化，無法對安全教育培訓實際效果進行有效考核，故為了對煤礦安全生產信息化培訓系統(tǒng)的實際應用效果進行測評，需要建立完善的考核評估模型。

2 考核評估模型建立

2.1 煤礦培訓訴求與培訓核心價值

安全教育培訓的核心價值在于通過組織員工安全教育培訓減少隱患數(shù)，降低潛在安全事故的發(fā)生率和發(fā)生起數(shù)，創(chuàng)造安全效益值[14]。對安全培訓產生的效益進行定量計算，設安全培訓對煤礦造成的效益為M，其計算如式(1)所示：

M=(a-b)×N%×Q×90%

(1)

式中：M為安全培訓對煤礦造成的效益，萬元；a為培訓前三違操作發(fā)生數(shù)量，次；b為培訓后三違操作發(fā)生數(shù)量，次；N%為三違操作導致事故發(fā)生的概率；Q為事故造成總損失，萬元；90%為人因導致事故比例。

在實際參數(shù)設置時，對事故造成總損失的計算應參考不同規(guī)模不同類型的煤礦損失數(shù)據或參考本單位歷史數(shù)據進行計算；在損失計算時，對事故造成的停工損失、罰款損失、賠償損失以及煤礦聲譽損失進行定量計算，N%應參考海因里希事故法則(300∶29∶1)進行計算。另外，在以安全培訓考核評估為目標統(tǒng)計三違操作發(fā)生數(shù)量時，統(tǒng)計的數(shù)據不與實際工作的個人績效、獎懲體系進行掛鉤，為力求還原最真實日常工作狀態(tài)，可考慮監(jiān)測的隱蔽性，統(tǒng)計方法采用員工操作監(jiān)測系統(tǒng)或班組管理員人工監(jiān)測，并確保數(shù)據的真實性。

2.2 柯氏4級經典評估模型

1959年，美國Donald.L.Kirkpatrick所提出的柯氏4級經典培訓效果模型是安全領域運用頻率較高的1種培訓評估模型。該模型根據評估的繁瑣程度和深度，將培訓效果歸為4種類型，分別是反應層、學習層、行為層、效果層，見表1[15]。

表1 柯氏4級評估模型Table 1 Kirkpatrick four-level evaluation model

反應層評估是參加培訓人員對培訓活動提出的觀點與建議等，主要包括對培訓方案的滿意程度、授課老師水平、學習內容、培訓模式等方面的見解與態(tài)度；學習層評估則是評估參加培訓人員對基礎知識、安全技術等安全教育培訓內容的判辯與領悟情況；行為層評估是對參加培訓員工重新上崗作業(yè)進行追蹤調查，以統(tǒng)計員工操作習慣的轉變情況，以此判斷員工在培訓中掌握的基本常識和操作技術對實操作業(yè)的影響，從某種意義上，行為層評估是考查安全教育培訓效果最直接、最重要的指標，其數(shù)值也直接代表培訓效果和效益值；效果層評估是在組織層面上，評估安全培訓對煤礦安全工作做出的貢獻，如通過對照培訓前后的事故率以及變化幅度，判斷安全培訓為煤礦貢獻的效益。該模型應用廣泛且通用性強，但未具體指出在實際評估中的詳細使用技術與方法，因此缺少一定的實踐向導。

3 安全培訓4級定量考評模型創(chuàng)新

基于柯氏經典的4級評估模型建立以微信小程序為載體的煤礦從業(yè)人員信息化安全教育培訓系統(tǒng)的考核評估模型，并結合危機教育思想，在4個層次中分別建立評估機制，均以定量的評估方法進行考評機制模型構建，如圖2所示。

圖2 煤礦行業(yè)從業(yè)人員安全教育培訓效果評估模型Fig.2 Evaluation model of safety education and training effects for employees in coal mining industry

通過改變已有的定性評價標準，在反應層與學習層，細化評估標準，并利用微信小程序的平臺優(yōu)勢，采集實際培訓數(shù)據，確保評估的真實性和有效性，以此解決原有定性評價中存在的結果含糊不清、不明確等問題；并在行為層和效果層融入創(chuàng)新，引入新的考評公式和評分標準，對傳統(tǒng)評估模式所忽視且對煤礦最有價值、最直觀的行為和效果層面進行定量評估，考慮實際培訓目標和落腳點，達到切合煤礦利益、促進煤礦對培訓成果認可和模式不斷優(yōu)化的期望值。

1)反應層

對于該層面的評估，學員的參與程度和學習態(tài)度主要結合微信小程序中老師與學員互動頻次進行考核評價，老師在講課過程中，對涉及到的疑難知識點和技能進行解答和操作，學員通過圖片、視頻、3D效果模擬圖、設備工作流程示意、事故危害模擬、事故回溯及知識卡片或隨堂知識小測試等途徑，并點擊微信小程序進行便捷、直觀、動態(tài)的學習，學員點擊數(shù)產生用戶活躍次數(shù)。教師端利用后臺直觀觀測到每名學員及整個班級的活躍程度，從而通過活躍程度比例判定學員在培訓過程中的參與程度和學習態(tài)度，如老師在每節(jié)課堂分享20次知識卡片，學員點擊數(shù)分別為18，15，10，則用戶活躍程度和參與程度分別為18/20，15/20，10/20，當活躍程度和參與程度高于80%時，即判定學員在培訓過程中的活躍度、參與主動性良好。在每次培訓活動結束后，微信小程序端會通過站內信息功能向每位學員發(fā)送匿名評價問卷，對課程的滿意程度、老師的專業(yè)性、培訓流程進行評估，主要從培訓流程、知識、師資、環(huán)境以及效果5個方面進行。采用10分制法對培訓的流程、知識、師資、環(huán)境、效果進行匿名調研。二者綜合，在評分體系中各占50%，最終實現(xiàn)對培訓反應層的考核評估。反應層考評見表2。

表2 反應層考評Table 2 Examination and evaluation of response level

2)學習層

本文課程設計中將崗位操作培訓與安全培訓相結合，安全知識培訓與實操訓練相結合，二者互相印證可加深理解。除最終測試的成績外，培訓教師通過教師端后臺，對每位學員的自學自測情況進行了解，重點與培訓知識掌握程度不佳的學員進行溝通，解決學員學習難題，保證培訓效果。在本文安全培訓效果考評體系的學習層系統(tǒng)設計中，重點在于對學員實際工作中的行為及操作知識的技能進行培訓，以消除學員的三違行為，同時為提高員工整體安全素質，對員工所屬工種的基本規(guī)定和崗位知識進行體系性培訓，具體評估模型見表3。

表3 學習層考評Table 3 Examination and evaluation of learning level

3)行為層

該層面評估通常是在參訓人員完成安全培訓活動后，再次返回工作崗位作業(yè)時的行為轉變考核評估，一般由班組長、同事、安全檢查人員對受訓人員的工作行為進行監(jiān)測，判斷其操作及行為在安全培訓前后的差異。而傳統(tǒng)評估的主要評價方式是從受訓人員的個人感受、同事對受訓人員操作及行為轉變的判斷以及本人自評3個方面進行，這種評價方法要求煤礦對學員的行為信息進行采集和對比。

在行為信息采集方面，主要采用員工操作監(jiān)測系統(tǒng)或班組管理員人工監(jiān)測，為做好監(jiān)測隱蔽性以確保數(shù)據真實有效，并力求還原最真實日常工作狀態(tài)和工作數(shù)據，在統(tǒng)計以安全培訓考核評估為目標的三違操作發(fā)生數(shù)量時，規(guī)定其數(shù)據不與實際工作績效掛鉤。其中，從業(yè)人員操作監(jiān)測系統(tǒng)，采用行為識別原理，通過對三違操作、不安全行為的模型輸入，由圖像采集接口對員工的操作和行為信息進行采集，并通過圖像對比、建模對比對員工的三違操作進行分析，對于復雜操作，則由人工進行判斷。行為層考核根據實操行為監(jiān)測成績進行評估，計算如式(2)所示：

P=(a-b)/a×100%

(2)

式中：P為實操行為的監(jiān)測成績；a為培訓前三違操作發(fā)生次數(shù)；b為培訓后三違操作發(fā)生次數(shù)。

當P80%，即三違操作降低80%以上為合格。

4)效果層

效果層評估，以a為單位，對煤礦的事故率進行統(tǒng)計比對；以月為單位，參考公式(1)計算安全教育培訓效益。設安全培訓為煤礦帶來的效益為M，可以通過表4中所列公式展開計算。

基于柯氏經典4層次評估框架，構建培訓考評模型，在反應、學習、行為、效果4個層次提出定量的評估模式，對煤礦重點關注的員工培訓活躍度、培訓評價、知識技能掌握度、行為改善效果、培訓成本及培訓效益等，均提出配套的計算公式，并提出判定標準，由表4中合格標準可知安全培訓效益需達到安全培訓成本的5倍，才能證明該培訓的成本效益比合格且符合期望。從煤礦利益角度出發(fā)，通過培訓考評模型的創(chuàng)新，優(yōu)化安全培訓模式，促使煤礦提高對培訓的效益和成果關注度，增強煤礦安全重視程度和安全投入能力，從而提升煤礦員工的平均安全素質。

表4 效果層考評Table 4 Examination and evaluation of effect level

4 結論

1)以微信小程序為載體的安全教育培訓平臺包含課程資源、主題培訓、海量題庫、我的設置4個功能版塊，教師端、學員端、管理人員端3個使用主體模塊。

2)柯氏4級經典安全教育評估評估模型含有反應層、學習層、行為層以及效果層，但其實用性不足，因此，提出考評模型的定量化創(chuàng)新。

3)安全培訓4級定量考評模型中，反應層、學習層、行為層、效果層的考核標準細化，引入新的考評公式，進行考評模型的定量化創(chuàng)新，使其更加準確地反應煤礦安全教育培訓效果。