文／陳麗茹 丁塞賽

揚州石油推廣“一鍵加油”，助力實現(xiàn)油站增量、員工增收。

“您好，師傅，現(xiàn)金加油我推薦您使用一鍵加油支付。它在享受中石化多種優(yōu)惠的同時，還可以給您帶來自助開票等多種便捷操作?！敝惺K揚州文匯西站加油站員工李耀熱情地向顧客推介“一鍵加油”服務。

“一鍵加油”，是中石化為更好滿足消費者需求，減少接觸風險提出的創(chuàng)新型、移動化支付手段。江蘇揚州石油號召全體員工不斷豐富服務內涵，提升顧客的消費體驗，把“一鍵加油”推廣應用作為油站增量、員工增收工作目標之一。2021 年第一周，揚州石油“一鍵加油”日活動交易站占比達100%，即全區(qū)114 座開通“一鍵加油”站點均有活動交易。1 月1 日至1 月27 日，石化錢包累積消費環(huán)比13.2%，排名全省第一。

統(tǒng)一思想觀念，凝聚共識力量

“萬事開頭難。”任何事物開頭總是比較困難的。顧客習慣現(xiàn)金或者微信支付，首次接觸“一鍵加油”總覺得太繁瑣，產生抗拒心理。員工總以“顧客嫌麻煩不愿意注冊”“工作太忙沒時間推介”“油站位置偏難推介”等理由作為“一鍵加油”推廣應用低的說辭，思想上不重視。

“‘一鍵加油’，讓顧客告別了現(xiàn)金找零和排隊充值的煩惱，減少了等待時間。在疫情期間使用，更可做到全程無接觸，減少了病毒傳播的風險。此舉既方便顧客，也是對我們員工的一種保護?！睘樵鰪妴T工推廣“一鍵加油”的意識，高郵武安加油站站長方正每天在交接班及周例會上反復講解。

“首次使用確實會浪費一兩分鐘時間，一次的麻煩是為了之后的方便。以后每次使用，不僅能尋找到附近加油站，還能實現(xiàn)不下車付款及開票。”方正在加油現(xiàn)場帶頭推薦，指導員工使用推介術語，幫助顧客操作運用。武安加油站員工從剛開始的抵觸到現(xiàn)在積極推介，推廣覆蓋率有了質的飛躍，一鍵加油非卡占比從2020 年12 月初的5%提高到了現(xiàn)在的50%以上。

“之前還覺得麻煩，現(xiàn)在不下車就可以完成加油全過程，還能自助開票，真是既安全又方便。”武安加油站老顧客劉先生使用“一鍵加油”后，對此服務項目稱贊道。

加強培訓考核 ，全員熟練操作

“一鍵加油”作為新開發(fā)的應用，為確保員工都會操作，揚州石油通過召開視頻會、開展“師帶徒”培訓等方式幫助員工熟練掌握“一鍵加油”的操作流程。對業(yè)務不熟的員工，實行一對一幫扶培訓，做到全員都是推薦能手。同時，通過張貼海報、滾動字幕等方式，大力宣傳無接觸支付油款，出行既方便又安全。

2020 年以來，儀征香溝加油站“一鍵加油”月完成率較低。領班長龔鳳琴帶領員工分工合作，取長補短。年輕員工新鮮事物學習快，但與顧客打交道經驗少。老員工善于推介，但APP 操作不流暢。該站年輕員工負責教會老員工APP 安裝和操作，老員工負責找客戶，傳授推介技能。如此一來，“一鍵加油”推廣很順利。結合優(yōu)惠活動，該站“一鍵加油”占比從之前的倒數(shù)到現(xiàn)在排名區(qū)域第6，排名大幅提升。

“1—21 日，一鍵加油非卡占比52.12%，本部直管部排名第一，大家保持??！”這是揚州頭道橋加油站站長孫文梅在微信工作群里發(fā)的一條信息。站上員工們看到信息，都豎起來了大拇指。該站員工反復熟悉“一鍵加油”會員注冊流程，想辦法幫助客戶優(yōu)化注冊步驟、縮短注冊時間，讓客戶切實體驗到方便快捷。

直管部每周對照月初下達指標通報各站的完成進度，接近月末還會加上模擬考核金額，讓油站一目了然，更有干勁。對完成好的站點，直管部嚴格對照月初公布的二次分配考核條款兌現(xiàn)獎勵。到站檢查時，明顯感到員工能夠熟練推薦“一鍵加油”的積極性很高。

班組競爭評比，營造爭先氛圍

揚州石油通過“比一比，賽一賽”的方式進行比拼，站長每天在片區(qū)群里上報“一鍵加油”完成數(shù)據(jù)，片區(qū)管理員每天跟蹤并點評各站完成情況，在站與站之間形成較好的“比學趕幫超”的氛圍。在“一鍵加油”推介賽中，儀征東園路加油站脫穎而出，在2020 年12 月末交出一份亮麗的成績單：“一鍵加油”完成率達312%，“一鍵加油”業(yè)務日均120 多筆。

“一鍵加油”業(yè)務上線以后，位于儀征城區(qū)的東園路站以班組為單位，形成“班組競爭”機制。每日通報各班組當天“一鍵加油”業(yè)務筆數(shù)、新注冊用戶數(shù)、加油量等指標數(shù)據(jù)，在站內形成了你追我趕推“一鍵”的熱潮。

東園路站內空間小，注冊流程多，員工們一邊招呼著后來的車輛，一邊引導已加好油的顧客到場地旁邊完成注冊，盡力做到高效服務兩不誤。在東園路站，推廣“一鍵加油”不僅是完成公司下達的任務，也是關乎油站榮譽的重要工作。油站上下擰成一股繩，齊心協(xié)力做好推廣工作。每當站內車輛多、加油業(yè)務繁忙時，站長、領班都會主動出來加油，并適時向客戶介紹“一鍵加油”的諸多便捷優(yōu)勢，協(xié)助客戶快速完成注冊并學會使用。

揚州石油及時總結先進油站經驗，發(fā)布在公司微信公眾號里，引導全區(qū)油站攻堅克難，向先進加油站看齊。

“我們江都城區(qū)加油站是一座純汽油加油站，加油車輛主要是汽車和摩托車，摩托車數(shù)量多。我們抓住這一特點，積極向摩托車加油客戶推薦‘一鍵加油’。根據(jù)公司考核辦法，油站拿出一部分聯(lián)量績效與‘一鍵加油’指標完成率掛鉤，對任務完成好的員工給予獎勵，調動員工的積極性。”在江都縣公司站長會上，城區(qū)站站長華梅正在分享推介她的成功經驗。

各站結合油站特點以及客戶群體，進行優(yōu)化完善，取長補短，總結出適合加油站的推介方法，以更好地滿足消費者的需求，減少接觸的風險。

◇一鍵加油，讓顧客告別了現(xiàn)金找零和排隊充值的煩惱。供圖/陳麗茹