任斐 姜旭

摘要：疫情期間，圖書館“云服務”的應用在延續(xù)高校圖書館服務職能方面成效顯著。疫情防控常態(tài)化趨勢下，結合防控原則與要求對“云服務”的發(fā)展趨勢、服務內容及服務特點進行探討，挖掘“云服務”在圖書館深度服務層面的實現(xiàn)形式和潛力，旨在做好疫情常態(tài)化防控的基礎上為智慧型圖書館建設提出可行性建議。

關鍵詞：圖書館 “云服務” 智慧 疫情

一、高職院校圖書館的疫情防控工作

（一）消除聚集性是重點

高校圖書館是人員聚集、流動量大且環(huán)境相對封閉的場所。降低疫情傳播風險，首先應阻斷病毒傳播途徑。在原有館舍硬件基礎上，加強通風，實行人流量控制，改變原有借還書方式，這都是消除聚集性的有效手段。

（二）人員、設備不足是難點

后疫情時代的高校圖書館服務模式面臨諸多變化，為減少人員流動和聚集，預約借書、自助還書的模式興起，無接觸式服務也被讀者廣泛接受。這一過程中，圖書館需要增加如預約取書柜、自助還書箱、書籍消毒柜等設備;無接觸服務需要借助的軟件App也要由專業(yè)人員負責后臺管理，對人員技術素養(yǎng)要求較高。以當前山東省內高職院校圖書館經費現(xiàn)狀及人員年齡、專業(yè)構成情況來看，完全實現(xiàn)服務模式的轉變還有一定難度。

（三）疫情防控常態(tài)化是趨勢

在高校圖書館開放過程中，疫情防控常態(tài)化措施不僅應作為日常工作項目扎實開展，更應考慮在疫情防控常態(tài)化趨勢下如何轉變服務方式，更符合防聚集、少接觸、拓項目、精服務的要求。

（四）深度服務是目標

在流通閱覽服務方面，借助自助借還機和預約取書柜，讀者已經可以實現(xiàn)線上借閱與無接觸取書。然而圖書館的服務項目多樣且復雜，后疫情時代的讀者活動、閱讀推廣、學科服務等深層次服務的實現(xiàn)方式還有待探討。當前，借助互聯(lián)網、手機等傳播媒介，以微信公眾號、抖音等為載體的服務方式逐漸被應用于讀者服務領域，這為實現(xiàn)在線學科咨詢、空中課堂授課、網上讀者活動等深層次服務提供了更多的可能性。接下來，應探索利用多種媒介實現(xiàn)圖書館的深度服務，打造與線下圖書館服務種類、水平相當?shù)膱D書館“云服務”。

二、高職院校圖書館的“云服務”

提供資源的網絡被稱為“云”，云是網絡、互聯(lián)網的一種比喻。云計算指服務的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務，這種服務可以和軟件、互聯(lián)網相關，也可是其他服務。當前大多數(shù)高職院校圖書館的“云服務”項目有：電子書閱讀、期刊閱讀、館藏查詢、文獻資源瀏覽及獲取等。

（一）當前的發(fā)展困境

自“云服務”的概念提出后，圖書館的線上業(yè)務在一定程度上得到拓展。值得注意的是，就當前服務項目而言，還不能完全包含圖書館的全部功能;已經實現(xiàn)的項目也存在“分布式”的局限，即支撐服務的資源所屬不同軟件、數(shù)據(jù)庫，分割較為零散，用戶在共享信息資源時需要跳轉不同的平臺，操作難度較大。例如沒有建立VPN的高職院校，電子資源的校外登錄方式十分繁雜：中國知網使用漫游賬號，維普期刊使用“中文期刊助手”App，百度文庫需要事先在校內綁定邀請碼……讀者在信息檢索時需要以數(shù)據(jù)庫為單位，依次查找，無法做到一站式檢索。

（二）“云服務”的必要性

疫情期間，全國各地大中小學停課，實行居家學習的模式。這一時期，圖書館“云服務”的效果顯現(xiàn)：館員根據(jù)學生數(shù)據(jù)郵寄教材到家，讀者根據(jù)OPAC系統(tǒng)查詢書目到期信息并續(xù)借，用戶利用校外登錄權限檢索、下載電子文獻，圖書館通過微信公眾號平臺向讀者推薦好書……“云服務”以其強大的支撐體系和開放共享的特性在突發(fā)緊急公共衛(wèi)生事件時得到了更多的關注。在疫情防控常態(tài)化趨勢下，我們不應繼續(xù)將“云服務”作為高校圖書館工作的輔助手段，而應該思考在實體圖書館無法正常開放的情況下，如何使用“云服務”替代實體館的全部功能。除傳統(tǒng)借閱外，整合資源檢索、參考咨詢、學科服務、讀者活動等功能于一體，形成一站式的圖書館云服務平臺，構建不受地域、時空影響的智慧型云端圖書館。

（三）圖書館“云服務”的內容

1.資源服務

教材服務：在學生信息數(shù)據(jù)平臺基礎上，延伸教材征訂功能。按照學生的不同專業(yè)、年級、班級等信息征訂教材、實訓用書。將征訂信息導出后發(fā)送至書商處準備配貨。教材配齊后由書商根據(jù)學生信息統(tǒng)一由物流配送至預留地址，全程無接觸配送。

采編服務：在原有圖書館管理系統(tǒng)平臺的基礎上，通過讀者薦購、榜單推選等方式，確定采購書目。通過系統(tǒng)向書商發(fā)送征訂目錄書單并指導配貨。圖書到館后加工編目，錄入館藏數(shù)據(jù)。上架后進入流通。

圖書流通服務：進入館藏流通后，書籍可外借。方法一是讀者通過館藏檢索系統(tǒng)查詢所需書目，將需求發(fā)送至圖書館，由圖書館工作人員按照要求將書找出放入預約借書柜。讀者憑身份信息在任意時間來取書，避開人流量高峰時段。方法二是在線閱讀電子書，在現(xiàn)有電子書資源的前提下，實現(xiàn)校外下載、閱讀。

期刊閱覽服務：可通過中國知網、維普期刊、萬方數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)學術期刊的下載和瀏覽，人文、休閑類期刊閱覽也可以通過瀏覽龍源期刊等實現(xiàn)。

電子資源服務：整合單位所購買的全部電子資源，運用VPN平臺或統(tǒng)一認證方式，實現(xiàn)校外與校內同等權限的訪問。信息檢索實現(xiàn)“一站式”檢索方式，以“知識”為檢索單位，避免同一知識在不同平臺的重復跳轉檢索。

2.學科服務

學科服務是高校圖書館深度服務的代表項目之一，學科服務不僅僅是文獻普查和信息檢索，還要求館員在熟悉學科知識的前提下，通過海量數(shù)據(jù)的篩選、挖掘，進行二次提煉，形成有依據(jù)價值的參考意見，并運用大數(shù)據(jù)分析得出科學結論以助力學科科研的開展。就山東省內而言，高職院校圖書館當前的學科服務水平普遍較低，從側面說明了現(xiàn)有圖書館資源并沒有完全得到整合利用。學科服務不應拘泥于“讀者提要求——館員回復”的模式，更應落實學科服務項目的規(guī)范化和常態(tài)化，定期發(fā)布該學科學術報告、前沿觀點，深挖學科大數(shù)據(jù)背后的規(guī)律性指導意見，為讀者科研提供一手、前沿的理論依據(jù)。

3.輔助服務

疫情防控常態(tài)化趨勢下輔助服務的開展，主要體現(xiàn)為在線的讀者活動。這就要求館員在活動策劃方面，突出主題的契合性與讀者個體的參與程度。如居家隔離期間，以電子書資源為基礎向讀者發(fā)布推薦書目信息;復課復學之后，組織讀者開展“疫情防控在線知識問答”活動;為避免讀者聚集，改大一新生入館教育為線上VR參觀，配合講解內容組織在線闖關答題;改現(xiàn)場面授為網絡直播授課，組織線上名家大講堂等。讀者參與程度的高低與提供服務的方式關聯(lián)不大，聚焦重點應集中在受眾的需求調查、主題的篩選以及活動環(huán)節(jié)的設置三個方面。

4.圖書館“云服務”的特點

后疫情時代，圖書館“云服務”應具備專業(yè)性、持續(xù)性和智能化、個性化的特點。在智能技術的基礎上，將圖書館各服務功能聯(lián)動開發(fā)，形成一站式服務平臺;堅持常態(tài)化維護和信息的及時更新，充分發(fā)揮館員的專業(yè)優(yōu)勢，提煉大數(shù)據(jù)信息，為讀者提供具有學科前沿性和指導性的意見，滿足圖書館受眾的個性化需求，使他們充分感受到“云服務”的人文關懷。

三、圖書館“云服務”的實現(xiàn)及展望

以上探討表明，在疫情防控常態(tài)化趨勢下，高校圖書館“云服務”具有規(guī)避風險、使用方便的優(yōu)勢。圖書館的各項服務也可以通過云端實現(xiàn)線下向線上的轉變。

（一）服務模式的常態(tài)化運行是重點

前期實踐表明，圖書館“云服務”在減少人員聚集、降低人員接觸方面具有天然優(yōu)勢。疫情防控常態(tài)化趨勢下，圖書館云服務模式也應常態(tài)化推廣并堅持下來。隨著讀者的普遍認可和廣泛應用，實際到館人數(shù)減少，資源的線上使用量大幅度增加，這不僅對圖書館疫情防控工作起到積極作用，更是高校圖書館信息服務職能的集中體現(xiàn)。

（二）專業(yè)的館員團隊建設是難點

當前高職院校圖書館團隊建設普遍存在館員數(shù)量少、年齡大、專業(yè)不對口的現(xiàn)實情況。圖書館云服務系統(tǒng)化、常態(tài)化運行，依賴于專業(yè)的計算機、圖書情報檔案人員不間斷地提供維護和服務。目前的館員條件還不足以支撐圖書館“云服務”的全面開展，人員建設方面存在一定困難。

（三）前景展望

圖書館云服務是未來圖書館普遍的運行模式，也是智慧型圖書館建設的重要實現(xiàn)手段。基于云服務理念的圖書館功能開發(fā)和實現(xiàn)，將疫情防控的原則、要求貫穿于高校圖書館服務的每一階段，對疫情的常態(tài)化防控和圖書館的長遠發(fā)展都將起到積極作用。

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★基金項目：本文系山東職業(yè)學院2020年院級青年科研基金項目“疫情影響下高職院校圖書館服務職能的轉型研究”（項目編號：KYSK-XYQ-202002）。

（作者簡介：任斐，女，碩士研究生，山東職業(yè)學院圖書館，館員，研究方向：圖書館學;姜旭，男，本科，山東特殊教育職業(yè)學院組織人事處，助理館員，研究方向：檔案學）

（責任編輯 張云逸）