吳云花 高劍云 李敏瑜

蘇州市相城區(qū)檔案局館深入貫徹落實(shí)中央、省、市決策部署，主動(dòng)融入發(fā)展大局，深化服務(wù)企業(yè)思維，從政府思維向企業(yè)思維轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)出發(fā)，精準(zhǔn)定位企業(yè)需求，創(chuàng)新企業(yè)檔案服務(wù)舉措，率先啟動(dòng)“暖心營(yíng)商 檔案踐行”檔案服務(wù)企業(yè)專(zhuān)題行動(dòng)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，主動(dòng)靠前服務(wù)，使檔案工作更好地融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)大眾。

一、服務(wù)為本，深入一線(xiàn)服務(wù)企業(yè)

1.聚焦利用，優(yōu)化公共服務(wù)

2016年，蘇州市相城區(qū)檔案局館以滿(mǎn)足檔案服務(wù)多樣化需要為導(dǎo)向，創(chuàng)新檔案資源整合管理模式，集約機(jī)構(gòu)、集中資金、集聚能量，成立相城區(qū)專(zhuān)業(yè)檔案中心。首先，建立一個(gè)“大數(shù)據(jù)庫(kù)”。將住建、行政審批、市場(chǎng)監(jiān)管、資規(guī)、稅務(wù)、經(jīng)發(fā)等9個(gè)部門(mén)的150余萬(wàn)卷專(zhuān)業(yè)檔案進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)“多檔合一”。其次，設(shè)立“一站式”查檔大廳。發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，聚焦檔案服務(wù)利用工作，進(jìn)一步規(guī)范查檔流程，優(yōu)化公共服務(wù)職能，解決好服務(wù)企業(yè)、群眾“最后一公里”的問(wèn)題，至今共計(jì)服務(wù)41937人次，提供查檔53135卷次。再次，搭建一個(gè)“聯(lián)動(dòng)協(xié)作平臺(tái)”。由區(qū)檔案局館牽頭，與工信、科技、稅務(wù)、行政審批等單位開(kāi)展對(duì)接協(xié)調(diào)，探索信息資源共享方案，尋求縮短辦事時(shí)限、簡(jiǎn)化辦事流程的最佳途徑，有效促進(jìn)入駐單位協(xié)作共贏，形成工作合力，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

2.創(chuàng)新方式，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效

蘇州市相城區(qū)檔案局館創(chuàng)新交流方式。以企業(yè)檔案工作沙龍研討的形式，與企業(yè)面對(duì)面深入交流，分享檔案工作促進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展的經(jīng)典事例，并邀請(qǐng)?zhí)K州市檔案館專(zhuān)家開(kāi)辦專(zhuān)題講座，分享蘇州市企業(yè)檔案管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到檔案工作對(duì)企業(yè)歷史、企業(yè)文化、企業(yè)升級(jí)的重要性，促進(jìn)政企合心合力合拍，增強(qiáng)檔案服務(wù)實(shí)效。同時(shí)，開(kāi)展“向先進(jìn)學(xué)習(xí)”現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)企業(yè)檔案工作水平提升。以中億豐集團(tuán)和蘇明裝飾有限公司兩家省級(jí)企業(yè)檔案星級(jí)單位為標(biāo)桿，組織27家單位40余人到實(shí)地學(xué)習(xí)交流，通過(guò)生動(dòng)的實(shí)地教學(xué)，讓企業(yè)人員切身感受到檔案工作為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的好處，得到一致好評(píng)。

3.靠前服務(wù)，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)

蘇州市相城區(qū)檔案局館為增強(qiáng)企業(yè)檔案意識(shí)，提升企業(yè)整體管理水平，主動(dòng)靠前，深入企業(yè)一線(xiàn)，上門(mén)開(kāi)展“手把手”指導(dǎo)和“面對(duì)面”公益服務(wù)。通過(guò)對(duì)有服務(wù)需求企業(yè)進(jìn)行多次上門(mén)服務(wù)，從規(guī)范流程、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)角度，切實(shí)幫助其解決了實(shí)際的檔案問(wèn)題，規(guī)范了企業(yè)檔案工作，同時(shí)也有力地宣傳了檔案的價(jià)值，在企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益、規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面發(fā)揮重要作用，讓企業(yè)檔案成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高效發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，也為下一步創(chuàng)建省級(jí)規(guī)范化檔案室打下基礎(chǔ)。

4.延伸服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)活力

蘇州市相城區(qū)檔案局館發(fā)揮檔案文化的獨(dú)特魅力，通過(guò)舉辦企業(yè)檔案專(zhuān)題沙龍、集中培訓(xùn)等線(xiàn)下途徑和企業(yè)檔案服務(wù)微信群等線(xiàn)上方式進(jìn)行成長(zhǎng)檔案宣傳，將檔案服務(wù)延伸至企業(yè)員工生活配套服務(wù)，融入員工生活，開(kāi)展員工成長(zhǎng)檔案公益服務(wù)企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，提供贈(zèng)送檔案禮包、集中培訓(xùn)預(yù)約、上門(mén)預(yù)約等服務(wù)，讓檔案見(jiàn)證員工成長(zhǎng)，讓企業(yè)員工感受檔案溫度、相城熱情，彰顯企業(yè)檔案工作新活力。

二、突出要點(diǎn)，緊抓三大關(guān)鍵領(lǐng)域

1.緊抓重點(diǎn)領(lǐng)域，充分激發(fā)市場(chǎng)活力

蘇州市相城區(qū)檔案局館瞄準(zhǔn)企業(yè)上市、立項(xiàng)等重點(diǎn)領(lǐng)域工作，邀請(qǐng)區(qū)科技局、工信局等單位交流解讀業(yè)務(wù)檔案工作要求，為企業(yè)辦事提供清晰指引，加快了企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目申報(bào)、年報(bào)、稅務(wù)申報(bào)和股權(quán)變更等方面的審批辦理時(shí)效，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)檔案工作更好地服務(wù)企業(yè)科學(xué)管理和快速發(fā)展。下一步將對(duì)接各相關(guān)部門(mén)，制定優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作政策和企業(yè)辦事指南匯編，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更貼心地服務(wù)企業(yè)。

2.緊抓項(xiàng)目?jī)?nèi)容，提升檔案服務(wù)效能

為切實(shí)做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，蘇州市相城區(qū)檔案局館進(jìn)一步下沉重心，將檔案服務(wù)工作前置，把重點(diǎn)項(xiàng)目檔案專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收工作提前到日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)之中，實(shí)時(shí)跟進(jìn)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度。從建設(shè)項(xiàng)目檔案組織管理、檔案分類(lèi)方案制訂、檔案整理規(guī)范、檔案信息化要求、檔案安全保管與提供利用等方面進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，把項(xiàng)目檔案存在的問(wèn)題解決在檔案形成和整理階段，避免和減少驗(yàn)收階段返工所造成的時(shí)間和人力的浪費(fèi)，加快了建設(shè)項(xiàng)目的推進(jìn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。下一步將擴(kuò)大企業(yè)檔案服務(wù)隊(duì)伍，擴(kuò)大下沉服務(wù)覆蓋面，切實(shí)提升企業(yè)滿(mǎn)意度。

3.緊抓企業(yè)主體，提供個(gè)性化定制服務(wù)

蘇州市相城區(qū)檔案局館根據(jù)企業(yè)規(guī)模、類(lèi)型和內(nèi)在需求進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，根據(jù)“個(gè)性與共性相結(jié)合、集中與個(gè)別相結(jié)合”原則，提供個(gè)性化服務(wù)，打造與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的檔案工作體系。針對(duì)11家有服務(wù)需求的上市和擬上市企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)；針對(duì)規(guī)模以上企業(yè)和鎮(zhèn)屬?lài)?guó)有公司檔案開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，先后在經(jīng)開(kāi)區(qū)和黃埭鎮(zhèn)組織了兩期集中培訓(xùn)，共有130余家企業(yè)、230余人參加，并制作視頻課程提供線(xiàn)上教學(xué)；針對(duì)檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案提供技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)答疑；針對(duì)中小微企業(yè)提供線(xiàn)上咨詢(xún)和業(yè)務(wù)解答，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）檔案員負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)支持工作。

三、產(chǎn)品出新，推出五項(xiàng)針對(duì)服務(wù)

蘇州市相城區(qū)檔案局館創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“定點(diǎn)+流動(dòng)”等方式，推出五大針對(duì)性新服務(wù)。第一是建立企業(yè)檔案服務(wù)微信群和服務(wù)熱線(xiàn)，為企業(yè)檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)開(kāi)通“綠色通道”，目前微信群已有近150名企業(yè)代表加入，通過(guò)微信群分享學(xué)習(xí)資料、培訓(xùn)視頻，開(kāi)展工作經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)一些常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行解答；第二是提供多種檔案培訓(xùn)服務(wù)，提升企業(yè)檔案人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力，目前不僅開(kāi)展兩期針對(duì)全區(qū)企業(yè)的普適性培訓(xùn)，還有針對(duì)交通建設(shè)項(xiàng)目、檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和中小微初創(chuàng)型企業(yè)等的專(zhuān)題性培訓(xùn)，另外還有菜單式的定制課程可供選擇；第三是提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，精準(zhǔn)定位有服務(wù)需求的企業(yè)，對(duì)上市企業(yè)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，并建立定點(diǎn)聯(lián)系制度，充當(dāng)檔案顧問(wèn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，為企業(yè)提供檔案業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解決實(shí)際問(wèn)題；第四是提供檔案職稱(chēng)預(yù)申報(bào)服務(wù)，打通檔案人才成長(zhǎng)通道、打破職稱(chēng)申報(bào)時(shí)限、解讀職稱(chēng)評(píng)定相關(guān)政策，并提供提醒服務(wù)，在評(píng)審階段對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行確認(rèn)，激勵(lì)企業(yè)檔案工作人員，提升企業(yè)檔案人才隊(duì)伍整體素質(zhì)；第五是免費(fèi)提供檔案管理軟件，節(jié)約企業(yè)檔案管理成本，檔案信息化建設(shè)能夠有效保障企業(yè)檔案規(guī)范化管理，檔案管理系統(tǒng)能為企業(yè)檔案人員節(jié)約大量時(shí)間，提升企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益。