馬志國

說話是藝術，更是學問。有智慧、明事理的人，懂得如何說話更得當。

很多時候，我們可以從一個人說話的語氣，看出他的態(tài)度、修養(yǎng)和素質(zhì)，也能看出他的情商。一個人說話的時候，能把語氣控制得很好，這樣的人，情商肯定很高。一個人是不是在好好說話，從語氣上是能聽出來的。平時說話語氣好的人，他們的情商肯定不低，為人處世也更有智慧。

二十多年前的一天，央視一個節(jié)目組約我去做嘉賓，錄制一期節(jié)目。這天傍晚，我趕到央視。暢談之后，制片方安排我住在不遠的海軍第三招待所。

第二天上午，有些空閑。正好一個朋友約我見面。我一個人出差無聊，又想起節(jié)目組要求只要不耽誤下午1點錄制節(jié)目就成。于是，我就匆匆出門與朋友相聚，一聊就過了午時。我急忙往回趕，因為是路癡，我心想還是打車吧，就伸手借下一輛出租車。我簡單說了去：海軍第三招待所，與我年齡相仿的司機師傅卻不熟悉這個旅館。當時還沒有導航儀，司機問我，我卻說不準確。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，好久也沒找到目的地。司機師傅有點著急了。

我說：“只記得‘海三離中央電視臺不遠。要不就問問電視臺？”

司機師傅上下打量我：“你怎么知道離中央電視臺不遠？”

我說：“是昨晚他們送我去的，我是他們請來的客人?！?/p>

我拿出央視的朋友昨晚留給我的名片，找到電話號碼。司機師傅拿出手機撥了3次，沒打通。司機心中的火有些升溫，嘴里嘟嘟囔囔地抱怨著。我終于撥通了節(jié)目組，司機和對方通話之后，更著急了，簡直有點急扯白臉了，全沒了開始的溫和態(tài)度。

我心里著急，臉上卻帶著笑。我知道，司機師傅是為自己沒能順暢地把我送到目的地著急，是跟自己著急。但是人著急了，常常怪別人，把心中的火氣燒到別人身上，心理學家把這叫作“心理投射”。他不是故意要和我著急吵架。于是我說：“您別著急了，都是我不好，讓您碰上我這么個糊涂人……”

聞聽此言，司機師傅轉(zhuǎn)頭看著我，臉上開始陰轉(zhuǎn)晴：“不是和您著急，是和電視臺的人著急。他們一個勁兒問我從哪兒上車，從哪兒過來，好像我宰客了……”

“不，不是這樣，是約定下午1點，電視臺是怕我誤事。您誤會了?！蔽艺f，“還是不著急了，咱們坐車在這塊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也是緣分，再說也沒耽誤多大工夫，誰讓您遇上我這么個一坐車就找不著北的糊涂的人呢！都怪我不好……”

笑容回到了司機師傅臉上：“也怪我，我住郊區(qū)，對西城這塊兒也不太熟……”

“北京城這么大，誰能處處熟？”我真誠地這么想，也就這么說，“您比我強得多，這不，弄清了地址您不是立馬就送到了？”

我們都笑了。車里也不再那么燥熱。

“剛才您說錄制節(jié)目，什么時候播出？”心境平和下來，司機師傅恢復了北京的哥的開朗，“我得好好看看您的節(jié)目！到時候跟他們說，看，就這位，當天坐的就是我的車……”

等我下車時，我們已經(jīng)歡聲笑語，如同相交多年的朋友了。

你看，好好說話，是一生的必修課。古訓說：“言多必失，禍從口出?！?能控制自己語氣的人，無論情緒怎樣、壓力多大，都會懂得心平氣和地說話。

好的語氣，會讓人收獲好的人緣;壞的語氣，只會讓人離自己更遠。說話語氣好的人，懂得照顧別人;說話語氣好的人，就是把人放在心上;說話語氣好的人，會把他人的感受放在心中。這樣的人，給別人帶來善意的同時，也會收獲別人的善意。適當?shù)淖尣胶秃蜕频恼Z氣，是人際友善的潤滑劑。