（陜西學(xué)前師范學(xué)院,陜西 西安 710000）

大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用不僅可以提供精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)能以其強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)、分析、預(yù)測(cè)功能提供社會(huì)個(gè)體和群體的畫(huà)像，預(yù)測(cè)人、事的發(fā)展趨勢(shì)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析解決公共文化服務(wù)中的問(wèn)題，助力陜西經(jīng)濟(jì)，提升個(gè)人素養(yǎng)，使圖書(shū)館成為三秦文化的代言人和三秦大地的會(huì)客廳，成為個(gè)人的能量源和加速器。

1 目前圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的問(wèn)題

大數(shù)據(jù)使傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式面臨巨大的沖擊，具體體現(xiàn)在用戶獲取信息的方式方法和獲取信息的途徑上，同時(shí)還體現(xiàn)在信息的數(shù)量和非結(jié)構(gòu)性上。就大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，具體可從以下3個(gè)方面來(lái)探討。

1.1 信息服務(wù)對(duì)象的流失和變化

在滿足用戶需求方面，由于圖書(shū)館的互動(dòng)性欠缺、館員能力不足等問(wèn)題，造成了較多用戶流失[1]。以前大眾獲取信息的途徑比較單一，圖書(shū)館因其海量的文獻(xiàn)成為用戶獲取信息的重要途徑。在大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶獲取信息的途徑呈現(xiàn)多樣化、便捷化的特點(diǎn)，電子資源平臺(tái)和微博、微信等社交類(lèi)軟件及社區(qū)網(wǎng)站等分流了許多用戶，造成了圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象的流失。同時(shí)，由于圖書(shū)館信息量龐大，而檢索方式的專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)，用戶因?qū)ζ鋵?duì)檢索方法掌握不夠熟練，導(dǎo)致較難快速、精準(zhǔn)獲得所需信息。同時(shí)，大眾需求分為不同的圈層，同一圈層背景下，需求分層也更明顯，圖書(shū)館精準(zhǔn)推送個(gè)性化信息成為持久的課題。

1.2 信息服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和機(jī)遇

圖書(shū)館由于采集能力有限、館員素質(zhì)的差異、頂層設(shè)計(jì)不足等原因，致使其所提供的信息服務(wù)內(nèi)容豐富度、時(shí)效性、信息量等都有所缺陷。當(dāng)前圖書(shū)館依然存在信息傳播力度不足、信息反饋交流不足、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、影響力建設(shè)亟待提升等問(wèn)題，同時(shí)在發(fā)揮開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源和提供文化娛樂(lè)方面亦有所欠缺。全媒體、互聯(lián)網(wǎng)等有助于圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容的全面性、精準(zhǔn)性和時(shí)效性的提升，有助于全程、全域、全員、全效地提供信息服務(wù)。全程指突破時(shí)空限制，增加時(shí)效性；全域指突破地域限制，內(nèi)容多形態(tài)、對(duì)象多地域；全員指突破主體限制，館員和用戶交互，他們既是信息的傳播者、生產(chǎn)者，同時(shí)也是信息的分享者、使用者；全效指突破職能限制，科技技能、社會(huì)交流、多元文化、政務(wù)信息等合為一體。

1.3 信息服務(wù)技術(shù)的提升和泛化

科技的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館能夠從更廣更深的維度讓越來(lái)越多的用戶享受信息服務(wù)，因而各類(lèi)各層圖書(shū)館之間的合作就有了現(xiàn)實(shí)依據(jù)，圖書(shū)館經(jīng)由館藏之間的互補(bǔ)、館藏之間的互享等措施可以吸引更多的用戶，同時(shí)還可以通過(guò)一些共享的方式降低圖書(shū)館的建設(shè)成本。故此大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館而言就具有更加有利的態(tài)勢(shì)，這不只可以更深一步地提高信息服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還為圖書(shū)館之間全方位的合作提供了可能。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館，讓用戶不僅可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等途徑獲取信息，還可讓用戶由信息獲取者成為信息生產(chǎn)者。這不只讓信息的效度能夠發(fā)揮最大的效果，同時(shí)也極大地豐富了信息內(nèi)容和維度。大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息，經(jīng)由傳統(tǒng)的文字和圖片、聲音等文件整合而變?yōu)槎嗝襟w信息，為用戶提供更加多彩的信息服務(wù)內(nèi)容。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，最明顯的特征，是實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施和科技互聯(lián)，進(jìn)而達(dá)到共享資源的目的[2]。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館便可利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等方式將館藏傳送給用戶。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的一個(gè)重要特性是改變了傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，這促使圖書(shū)館在提供信息服務(wù)過(guò)程中，也可以積極主動(dòng)地為用戶提供相宜的、恰當(dāng)?shù)?、特有的信息服?wù)。借助于云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等各類(lèi)新興技術(shù)，圖書(shū)館將可以更加廣泛地開(kāi)展信息服務(wù)。

2 構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式

2.1 大數(shù)據(jù)視域下用戶的個(gè)性化需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)要求，不單單局限于單一的信息查詢與反饋，而是希望經(jīng)由圖書(shū)館提升自我，實(shí)現(xiàn)智慧生活。作為圖書(shū)館員，需要通過(guò)聯(lián)系濾析大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其隱藏的規(guī)律信息，最終形成可滿足用戶需求的深層次信息類(lèi)型；同時(shí)主動(dòng)打造個(gè)性化數(shù)據(jù)，定期和分時(shí)傳送，令用戶接收到個(gè)性化信息[3]。

2.2 構(gòu)建圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式

2.2.1 提升用戶活躍度和留存度，構(gòu)建個(gè)性化搜索引擎

圖書(shū)館根據(jù)用戶使用圖書(shū)館信息服務(wù)時(shí)的使用痕跡、用戶網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)頻率及停留時(shí)間等，為用戶信息需求判斷提供決策參考，進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，得到具有較高價(jià)值的用戶信息需求特征。由于數(shù)據(jù)來(lái)源的限定性，用戶信息行為特征識(shí)別的精準(zhǔn)度會(huì)在一定程度有所降低。

一是圖書(shū)館服務(wù)用戶可使用“無(wú)賬戶登錄”，保證與用戶的有效溝通，有助于提高用戶活躍度、留存率；二是將基本的信息推薦服務(wù)長(zhǎng)期免費(fèi)，節(jié)約成本，有助于節(jié)省開(kāi)發(fā)者推送的成本；三是尋求平穩(wěn)的推送，通過(guò)與各大品牌聯(lián)合提供推送服務(wù)，保證信息推送服務(wù)的穩(wěn)定和安全。

2.2.2 著力加強(qiáng)文獻(xiàn)的挖掘整合，定制凸顯地域特色的個(gè)性化信息

圖書(shū)館不僅要致力于館藏文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)挖掘、定制，同時(shí)應(yīng)將視野擴(kuò)展至全網(wǎng)，突破時(shí)空、地域界限。用戶面對(duì)海量的信息資源，查找和定位信息的效率不高，常常不能滿足用戶的需求，使圖書(shū)館的服務(wù)效能降低。圖書(shū)館不僅需要強(qiáng)化研究用戶、分析交互數(shù)據(jù)的挖掘和利用，結(jié)合對(duì)用戶數(shù)據(jù)的研究，提高個(gè)性化服務(wù)的水平。還可通過(guò)大數(shù)據(jù)提取有價(jià)值的信息，建立分層分類(lèi)的個(gè)性化用戶模型，將用戶根據(jù)需求分為科研人員、特殊人群和大眾用戶，還可將用戶根據(jù)使用頻率分為固定用戶和流動(dòng)用戶。

利用模糊聚類(lèi)分析技術(shù)，根據(jù)用戶需求，對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究挖掘。運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)，發(fā)掘用戶所需文獻(xiàn)間的關(guān)聯(lián)規(guī)則、比例關(guān)系，為分類(lèi)信息的收集、使用，提供研析報(bào)告和前期報(bào)告，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)。動(dòng)態(tài)采集、智能預(yù)測(cè)用戶潛在訴求，定制智能圖書(shū)館。同時(shí)根據(jù)用戶需求量多的事項(xiàng)增加導(dǎo)引信息或彈窗，幫助用戶快速找尋所需信息。

2.2.3 增加各類(lèi)資源的鏈接，強(qiáng)化個(gè)性化搜索服務(wù)

當(dāng)下的圖書(shū)館大多限于單向推送信息，信息類(lèi)型較為單一。就圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可以對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行表述和分類(lèi)評(píng)價(jià)，構(gòu)建獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)推送機(jī)制。這類(lèi)個(gè)性化推薦系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)基于用戶信息需求，提供相關(guān)的、精準(zhǔn)的推薦。推薦的結(jié)果應(yīng)會(huì)實(shí)時(shí)計(jì)算和運(yùn)用，同時(shí)會(huì)對(duì)推送結(jié)果給出及時(shí)的反饋。同時(shí)圖書(shū)館要為用戶提供有效的館際互借服務(wù)和強(qiáng)化信息檢索等項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。

圖書(shū)館的核心價(jià)值訴求是保證所有資源利用者都能根據(jù)自己的需求找到相應(yīng)的信息，進(jìn)而提高用戶的滿意度。提升和深化網(wǎng)上推薦等服務(wù)方式是重要途徑。對(duì)于站內(nèi)搜索，不需限制搜索可使搜索結(jié)果更精準(zhǔn)，其主要內(nèi)容可以為站內(nèi)搜索功能、帖子頁(yè)推薦、本地及全國(guó)甚至全球站點(diǎn)鏈接、彈窗推薦、refer推薦和首頁(yè)熱詞推薦等。

2.2.4 分層分類(lèi)建立個(gè)性化信息服務(wù)模式

圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持“四專(zhuān)注”原則。其一專(zhuān)注于地域文化傳承，如各地市的經(jīng)典作品推介，各地市的方言集錦，各地市的美食美景分享等。其二專(zhuān)注于政策事務(wù)引導(dǎo)，建立與用戶生活息息相關(guān)的各類(lèi)政策數(shù)據(jù)庫(kù)以及各級(jí)各類(lèi)政府的網(wǎng)站鏈接。其三專(zhuān)注于基礎(chǔ)技能提升，助力彌合數(shù)字鴻溝，強(qiáng)化用戶的數(shù)字基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，增加一目了然的技能使用文獻(xiàn)。其四專(zhuān)注于戰(zhàn)略性需求，可集中能力完成智慧社會(huì)建設(shè)、城市數(shù)字化治理、數(shù)字絲綢之路建設(shè)方面的文獻(xiàn)資料。

圖書(shū)館作為開(kāi)發(fā)信息資源的重要場(chǎng)所之一，具有社會(huì)教育的重要職能。受資金和人才等因素的影響，圖書(shū)館按照“四專(zhuān)注”原則可分層分類(lèi)建立個(gè)性化信息服務(wù)模式，即基礎(chǔ)型個(gè)性化信息服務(wù)模式、進(jìn)階型個(gè)性化信息服務(wù)模式和晉級(jí)型個(gè)性化信息服務(wù)模式，最終形成信息互通、政務(wù)查詢、社群交流、智慧生活和技術(shù)普及的五位一體服務(wù)平臺(tái)?；A(chǔ)型個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)致力于單向輸出信息，交互性不強(qiáng)，由圖書(shū)館挖掘、整合個(gè)性化信息，經(jīng)由線上推送給用戶；進(jìn)階型個(gè)性化服務(wù)模式致力于初級(jí)的雙向互動(dòng)，由圖書(shū)館根據(jù)用戶需求，挖掘、整合個(gè)性化信息，經(jīng)由線上或線下推送給用戶；晉級(jí)型個(gè)性化信息模式致力于動(dòng)態(tài)、全效的互動(dòng)方式，使圖書(shū)館和用戶形成閉環(huán)，全程、全域、全效地為用戶提供個(gè)性化信息，同時(shí)根據(jù)用戶行為和需求定制新的個(gè)性化信息。

目前，圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。圖書(shū)館充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，經(jīng)由圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)打造和云服務(wù)模式創(chuàng)新，進(jìn)一步提升圖書(shū)館信息資源整合、數(shù)據(jù)資源利用、數(shù)據(jù)資源再造，構(gòu)建以彌合數(shù)字鴻溝為基點(diǎn)，以助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力大眾提升為兩翼的圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式。