李 建 王智泓

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院,遼寧 大連 116052）

近年來，電子商務的快速發(fā)展成為快遞行業(yè)最主要的力量源泉，促使快遞行業(yè)實現(xiàn)多樣化發(fā)展，而物聯(lián)網(wǎng)的誕生與技術的進步，則推動快遞行業(yè)進一步向智能化方向發(fā)展，尤其是在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，快遞成為發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)。截至2020年3月，菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司在全國100余座大中城市運營菜鳥驛站已超過4萬個。作為電子商務經(jīng)濟鏈與消費者交互最頻繁的節(jié)點，菜鳥驛站中智能云監(jiān)控系統(tǒng)的廣泛應用，能夠向消費者提供可靠可信的服務，例如菜鳥服務器監(jiān)控、業(yè)務監(jiān)控以及網(wǎng)絡監(jiān)控等各個方面，同時提升菜鳥驛站的數(shù)字化智能化水平。高校菜鳥驛站的主要服務對象是教師與學生，能夠為師生提供便捷的快遞包裹代收以及郵件寄件服務。但是傳統(tǒng)監(jiān)控設備已經(jīng)不能及時解決丟件漏件問題，而智能化云監(jiān)控的應用無疑對菜鳥驛站產(chǎn)生巨大幫助。

1 高校菜鳥驛站智能云監(jiān)控應用現(xiàn)狀

隨著云監(jiān)控技術的應用，我國快遞行業(yè)完成了從手寫、人工分揀到數(shù)字化、智能化作業(yè)的升級，菜鳥驛站作為阿里巴巴集團的重要組成部分，在2015—2016年得到迅速發(fā)展，在定位城市社區(qū)之后轉向高校發(fā)展。2018年9月26日，菜鳥驛站宣布與快遞企業(yè)合作上線視頻云監(jiān)控系統(tǒng)，國內(nèi)幾大主流快遞公司都接入了此系統(tǒng)。同年“雙11”期間，智能化云監(jiān)控已經(jīng)覆蓋24個城市，7 386個攝像頭接入在線，邊緣計算設備達260臺，識別完成率高達99.95%。以德邦快遞為例，接入智能云監(jiān)控系統(tǒng)之后，德邦快遞可以憑借智能云監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生巨大效益，例如降低貨損以及提高物流運作效率，單單物流成本就可以在一年內(nèi)節(jié)省千萬元甚至過億的數(shù)額[1]。至2019年年底，菜鳥驛站已通過網(wǎng)絡分析技術及大數(shù)據(jù)技術使其在全國數(shù)百個城市的繁華社區(qū)及高校的4萬余個站點得到高效連接，讓每一個包裹、每一輛快遞車、每一個快遞員工成為一個個數(shù)字化節(jié)點，進而連接成一張數(shù)字化智能化的網(wǎng)絡，極大地提高了快遞的寄取效率，減少了人員投入[2]。菜鳥驛站未來三年的數(shù)字化目標是和快遞公司共建10萬個社區(qū)級站點，共同連接智能物流終端達到1億個。

作為菜鳥驛站的重要組成部分，高校菜鳥驛站以智能云監(jiān)控代替?zhèn)鹘y(tǒng)監(jiān)控已是一種必然趨勢。在校園云監(jiān)控系統(tǒng)中，運用最多的是云平臺功能。云平臺包括云存儲、云計算和云交換。云存儲即網(wǎng)上在線存儲，菜鳥驛站的監(jiān)控錄像可以儲存在線上文件夾中，不僅方便工作人員隨時翻閱以往的監(jiān)控內(nèi)容，有利于快速查找到問題件，而且由于監(jiān)控錄像儲存在云服務器中，菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司可以線上查看每個校園菜鳥驛站的情況，不必進入高校實地調(diào)研。云計算即分布式計算和自動化管理，系統(tǒng)能夠基于智能分析和數(shù)據(jù)挖掘提升數(shù)據(jù)的有效性，提高監(jiān)控系統(tǒng)的實用價值。例如通過智能云計算，只要在菜鳥監(jiān)控信息平臺上直接搜索某個快件的單號等信息，就可以直接跳轉到該件對應的出入庫監(jiān)控畫面，十分高效。云交換即系統(tǒng)與網(wǎng)絡的深度融合，可以高效、簡潔、可靠地通過標準IP網(wǎng)絡獲取、共享、傳遞各種視音頻流、圖片和消息事件等多媒體信息，比如智能云監(jiān)控中加入了實時聲音監(jiān)控，不僅可以記錄快遞出入庫的畫面，還可以儲存整個過程中出現(xiàn)的聲音，查閱起來也會更加方便[3]。

2 高校菜鳥驛站智能云監(jiān)控應用存在的問題

2.1 數(shù)據(jù)存在泄露風險

2018年，菜鳥驛站出現(xiàn)信息泄露事件，1 000多萬條有關用戶姓名、手機號、運單號等信息被惡意截取，引發(fā)用戶對菜鳥驛站安全性的廣泛質(zhì)疑。近年來，隨著智能化的發(fā)展，有關快遞數(shù)據(jù)安全性的質(zhì)疑從未停止過。以人臉識別系統(tǒng)為例，大部分人認為系統(tǒng)在搜集到個體信息的同時再進行肖像信息的搜集，如果造成了重要信息的泄露，不但會造成個人信譽的損失，同時也可能造成個人被侵權行為的發(fā)生。而菜鳥驛站視頻監(jiān)控與人臉識別系統(tǒng)同樣是對個人肖像信息進行采集，用于身份認證的菜鳥驛站視頻監(jiān)控系統(tǒng)中所采集到的個人信息更為完整，一旦丟失，給消費者帶來的損失將會更大[4]。因此，盡管菜鳥驛站憑借人臉識別就可寄取快遞，較傳統(tǒng)快遞代收點更為便捷，但還是受到一部分消費者的質(zhì)疑和抵觸。

2.2 設備兼容性不良

2019年，菜鳥驛站在全國主要城市上線“高拍儀”，通過與驛站包裹管理系統(tǒng)、云監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)通，可實現(xiàn)秒級取快遞，大大提高了用戶提取快遞的效率。然而，即使是宣稱實現(xiàn)了電腦、手機等設備的互聯(lián)互通，用戶在使用菜鳥驛站的服務時，還是要下載專業(yè)的應用軟件并且需要應用專業(yè)的儀器如高拍儀才能完成，無法做到與普通視頻監(jiān)控儀器的兼容。由此可見，菜鳥驛站的云監(jiān)控系統(tǒng)雖然實現(xiàn)了數(shù)字化與智能化，但由于系統(tǒng)設備的普及范圍及接口限制，目前仍然無法做到所有電子設備的兼容。

2.3 系統(tǒng)可能出現(xiàn)用電危機

自從2018年9月菜鳥驛站正式宣布智能云監(jiān)控系統(tǒng)上線之后，全國各大高校菜鳥驛站安裝的上百萬個攝像頭，從簡單的監(jiān)控回溯設施，升級為智能感知設備，每一個站點的攝像頭從數(shù)十個至上千個不等。要給如此多的攝像頭供應特定功率的用電，傳統(tǒng)的供電系統(tǒng)并不合適，為了滿足這些攝像頭的供電，必須使用專用的供電設備，才能解決監(jiān)控系統(tǒng)的用電需求，而當前高校菜鳥驛站智能云監(jiān)控系統(tǒng)使用的供電設備基本為公用，所提供功率有限，且存在停電風險。如果由于攝像頭的使用，使供電設備超過了最大輸出功率，或者突發(fā)停電等情況，智能云監(jiān)控系統(tǒng)將陷入用電危機中。

2.4 存儲系統(tǒng)壓力巨大

在大學菜鳥驛站中，每位人員的識別以及每個車輛的引導將用數(shù)字化的方式完成，監(jiān)控攝像頭將完成對驛站內(nèi)每一個角落的監(jiān)控，然后通過自主計算來識別異常狀況，智能化攝像頭將對人員的離崗、消防通道的堵塞、非法闖入和違章停車等情況進行智能識別并自動報警，使驛站管理完全自動化、智能化。然而，要想實現(xiàn)這種自動化與智能化管理，對云監(jiān)控系統(tǒng)的存儲要求較之傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)要高得多，即使當前沒有完全實現(xiàn)這種自動化與智能化，大量攝像頭所產(chǎn)生的動態(tài)視頻數(shù)據(jù)在要求保存期限的前提下，已經(jīng)產(chǎn)生海量存儲需求，在菜鳥驛站的智能云監(jiān)控系統(tǒng)的實際應用中，對其存儲系統(tǒng)造成了巨大壓力。

2.5 網(wǎng)絡帶寬不足

與傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)不同，智能云監(jiān)控系統(tǒng)在實際應用中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是巨大的，在針對這巨大的數(shù)據(jù)量進行傳輸與顯示的過程中，對系統(tǒng)網(wǎng)絡帶寬也存在很高要求。以目前各高校的網(wǎng)絡帶寬條件而言，應付當前智能云監(jiān)控系統(tǒng)對視頻數(shù)據(jù)的傳輸及處理尚有一定壓力，隨著云監(jiān)控系統(tǒng)智能化的深化發(fā)展，如何提升網(wǎng)絡帶寬水平以解決數(shù)據(jù)的傳輸與處理，也已成為云監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)及安防相關企業(yè)亟待解決的重要問題。與此同時，隨著高校菜鳥驛站數(shù)量的不斷增加，加盟商的水平良莠不齊，對智能云監(jiān)控系統(tǒng)的應用也造成一定影響。個別加盟商為了節(jié)省投入資金，雖然購買了智能云監(jiān)控系統(tǒng)，但站點網(wǎng)絡只配備低傳輸速度的帶寬，網(wǎng)絡難以承載龐大數(shù)據(jù)，服務器存在崩潰風險，一旦數(shù)據(jù)傳輸變慢，實時監(jiān)控畫面容易卡頓，監(jiān)控內(nèi)容傳輸云端時間大幅增長，嚴重影響快遞服務質(zhì)量。

3 高校菜鳥驛站智能云監(jiān)控應用建議

3.1 增強信息泄露風險防范能力

在系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全問題中，快遞丟失、信息被盜成為菜鳥驛站安全性被質(zhì)疑的主要原因，智能云監(jiān)控系統(tǒng)如果被控件程序入侵，會導致系統(tǒng)保存的包裹信息、收件人姓名、收件人電話號碼等信息泄露，進而可能導致他人冒領、他人偷竊包裹等違法行為的發(fā)生，使用戶對菜鳥驛站的安全性及風險防范能力產(chǎn)生懷疑。因此，菜鳥驛站應加強云監(jiān)控系統(tǒng)的維護工作，技術人員需要定期對系統(tǒng)進行全方位的版本升級，增強菜鳥驛站云監(jiān)控的安全性及風險防范能力，防止數(shù)據(jù)泄露，保障用戶的個人信息安全。高校菜鳥驛站的工作人員需要與菜鳥智能云監(jiān)控技術部門進行定期聯(lián)系，定期交流智能云監(jiān)控系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)情況，為技術人員進行分析提供便利。自技術人員交付智能云監(jiān)控系統(tǒng)后，需要至少每兩個月對機器進行一次線下觀測監(jiān)管，并及時完成系統(tǒng)防護安全的升級，例如全面升級信息防火墻監(jiān)控，通過防火墻進一步保障智能云監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡信息安全，并且須側重于訪問控制以及信息加密的防護，妥善應對侵入信息風險，保證系統(tǒng)安全[5-6]。

3.2 研發(fā)全新硬件接口轉換器

如果要各高校舍棄掉原有的所有監(jiān)控設備，重新購置安裝能夠與菜鳥驛站高拍儀兼容的設備，花費無疑是巨大的，也是很難實現(xiàn)的。高拍儀是使快遞件出入庫效率與菜鳥驛站服務質(zhì)量大幅提升的重要儀器，它讓客戶從煩瑣的排隊、人工登記、取件等步驟中脫身，只需要數(shù)秒鐘就能取走快遞，如果舍棄高拍儀是不經(jīng)濟、不合理的。建議由菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司的技術部門研制一款轉換器，其同時擁有連接普通監(jiān)控設備與高拍儀之類專業(yè)設備的兩個接口的數(shù)據(jù)傳輸線，能夠把兩臺儀器連接在一起，解決當前設備不兼容的問題，同時兼具性價比，不需要再花費高昂的費用購買專用設備。智能云監(jiān)控系統(tǒng)將來不會僅與高拍儀進行信息交互共享，所以如果高校菜鳥驛站工作人員發(fā)現(xiàn)智能云監(jiān)控設備與其他設備存在不兼容問題時，需要及時向菜鳥智能云監(jiān)控技術部門進行反饋，說明存在有關設備兼容性較差的問題?？上蛳嚓P技術部門提出要求，打造兼容更多設備的接口轉換器，增加設備之間的兼容性，更好地進行信息交互，更高效地完成菜鳥驛站內(nèi)的工作，同時間接避免產(chǎn)生其他高額費用，減少設備投入成本。

3.3 設置系統(tǒng)專用供電設備

云監(jiān)控的技術手段與其相匹配的系統(tǒng)設備是相輔相成的，其系統(tǒng)設備的發(fā)展建立于云監(jiān)控技術之上，當云監(jiān)控技術逐漸深入發(fā)展，其系統(tǒng)設備也會不斷地發(fā)展。在發(fā)展過程的各個環(huán)節(jié)當中，其系統(tǒng)設備會出現(xiàn)諸多問題，則需要制定詳細的應對計劃來解決問題。物流行業(yè)即將進入“萬物互聯(lián)”的新階段?！叭f物互聯(lián)”即在倉儲、運輸、車輛、末端、包裹等環(huán)節(jié)架構互聯(lián)互通系統(tǒng)，而要實現(xiàn)互聯(lián)互通，提升設備的供電能力是建設的基礎。由于在學校及周邊地區(qū)需要定期對電力設備進行維護工作，會存在短時間內(nèi)范圍性的停電情況，若沒有獨立供電設備，菜鳥驛站則無法進行正常工作，所有工作將停滯不前，因此校內(nèi)菜鳥驛站需要擁有獨立的供電設備。首先可向?qū)W校申請，獲得安裝獨立供電設備的批準，然后向菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司申請購買獨立供電設備，購買并安裝一整套適用于菜鳥驛站的獨立供電設備。需注意的是，所購買的獨立供電設備應參考該校菜鳥驛站所需工作電量的最大供給量，避免出現(xiàn)獨立供電設備不能滿足需求的現(xiàn)象，之后需要定期對獨立供電設備進行維護。只有在充足電力供應下改良菜鳥驛站智能云監(jiān)控的設備系統(tǒng)性能，才能完全實現(xiàn)“萬物互聯(lián)”的數(shù)字化、智能化美好愿景。

3.4 增加監(jiān)控服務器存儲空間

如果將電力系統(tǒng)的穩(wěn)定看作是智能化云監(jiān)控系統(tǒng)正常使用的經(jīng)濟基礎，那么存儲空間就是智能云監(jiān)控系統(tǒng)的上層建筑[7]。云監(jiān)控的數(shù)據(jù)不僅包括快遞件信息，還附帶其出入庫的畫面、聲音等多媒體信息，還有買家的個人信息，為了達到不僅讓這些數(shù)據(jù)可以長時間保留在服務器終端，而且要在隨時翻閱監(jiān)控時所有數(shù)據(jù)沒有損壞的工作要求，高校菜鳥驛站在保證系統(tǒng)的外部硬件可以正常運作的同時，線上的軟件系統(tǒng)也要實時更新。高校菜鳥驛站存在工作量高峰期，例如每學期的開學與結束，還包括網(wǎng)購平臺的專屬活動期間，菜鳥驛站的快件數(shù)量會大幅上升，相較于平時的數(shù)量將多出三倍左右，導致菜鳥驛站快遞的出庫信息、入庫信息、顧客信息以及高拍儀實時出庫信息的存儲數(shù)據(jù)量大幅提升。為了解決智能云監(jiān)控服務器的儲存空間在高峰期存在不足的現(xiàn)象，工作人員需要在臨近驛站存量高峰期時，通過大數(shù)據(jù)預估菜鳥驛站快遞接收量，并主動與菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司智能云監(jiān)控系統(tǒng)技術人員進行溝通與聯(lián)系，請求升級智能云監(jiān)控服務器儲存空間，保證儲存空間是所需內(nèi)存的150%左右，留有足夠備用空間。

3.5 拓展站點網(wǎng)絡帶寬

為了解決高校菜鳥驛站網(wǎng)絡帶寬不足的問題，各菜鳥驛站的站點帶寬一定要選取當?shù)刈羁斓膸?，尤其快遞量較大的站點，更需要選擇能承載的帶寬網(wǎng)絡，盡量避免系統(tǒng)發(fā)生崩潰造成損失。高校菜鳥驛站是面對校內(nèi)全體師生服務的，所面對的群體龐大，可達到上萬人甚至數(shù)萬人，所以高校菜鳥驛站的需求也較校外的菜鳥驛站更多、更復雜。加之物流相關專業(yè)的高校學生會利用菜鳥驛站進行實習實訓，會有多臺移動設備端口，例如巴槍和電子面單打印機，還包括多臺高拍儀以及電腦端口，都需要連接菜鳥驛站的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡不穩(wěn)定甚至信號較差以及網(wǎng)速緩慢的現(xiàn)象普遍存在。因此高校菜鳥驛站工作人員應與學校進行溝通，在學校的許可下聯(lián)系當?shù)鼐W(wǎng)絡運營商，安裝專屬菜鳥驛站內(nèi)部使用的網(wǎng)絡寬帶，并且配備最快速度的網(wǎng)絡頻率，安裝擁有最強信號的路由器設備，確保在驛站范圍內(nèi)，每臺設備擁有足以支撐正常工作的信號源。

4 結論

云監(jiān)控系統(tǒng)作為一種數(shù)字化智能化設備，是高校菜鳥驛站中必不可少的一部分。智能云監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對每件快遞出入庫的精準定位，能夠快速地查詢包裹，大大縮短尋找快件的時間，提高工作效率，進而對于菜鳥驛站的資源整合與布局調(diào)整也有著非常大的幫助。高校菜鳥驛站在物聯(lián)網(wǎng)的基礎上結合了智能云監(jiān)控技術與大數(shù)據(jù)技術，逐步向“萬物互聯(lián)”發(fā)展，盡管如今依然存在問題，但其代替?zhèn)鹘y(tǒng)監(jiān)控已成為必然趨勢，未來在新興科技的推動下，一定會更加完善便捷。